一、什么是职业素养1、从两个案例看职业素养的差异2、职业素养是态度品格和工作能力的综合3、做人、做事、自我提升4、职业素养既是企业财富也是个人资本二、如何培养高度敬业的职业态度1、为什么说态度决定一切？2、克服困难，为了目标想办法3、充分准备，不打无准备之仗4、目标，要少交差多尽责5、多做一点，你就能与众不同6、中层“承上启下”的角色责任三、与人合作和有效沟...

一、管理者的角色认知1、明确自己在企业中的各种角色2、管理者的十种角色4、作为上级的管理人员5、作为同事的管理人员6、作为下级的管理人员7、管理者与领导者的关系8、从业务骨干到管理者的九大转变9、管理者七盏职场明灯二、职业化的心态修炼1、业务人员应具备的积极心态2、积极心态的建立：ABC法则3、职业人应克服的四种情感癌症：抱怨、推诿、拖延、攀比4、延时满足效...

单元请大家思考以下几个问题？n如何让企业和员工由“双输”变“双赢”？n企业如何招聘选拔人才？n企业如何使用人才n企业如何培育人才？n企业如何留住人才？第二单元什么是职业生涯规划？n职业生涯的内涵n职业生涯规划的内涵n职业生涯发展周期n职业生涯分类第三单元职业生涯规划对个人发展的意义n帮助个人确定职业发展目标n鞭策个人努力工作n有助于个人抓住重点n引导个人发挥...

【课程大纲】一、中层管理者的角色认知1、盖洛普路径及Q122、中层管理者角色认知误区：导致中层管理者价值的丢失3、中层管理者的七个重要角色4、作为上级的管理人员：公正评价与支持5、作为下级的管理人员：高效达成任务目标6、作为同事的管理人员：需要时得到理解与帮助二、中层管理者的职业化心态1、信念系统（BVR）：矛盾产生的根源2、操之在我：我现在做什么，可以改善...

章、职业定位，乐在工作一、人生面临着三大抉择二、工作为了什么？三、快乐工作四、这个时代几乎所有的人都牢骚满腹五、熟悉的生存方式，也许危险六、人生职场—“乐在工作”和“想得简单”。小游戏：九点连线，如何想的简单些七、只有平凡的人，没有平凡的人生八、简单的事就到极致，你就是成功者九、人生就是寻找目标定位的过程十、个人职业生涯设计工具十一、快乐工作五大技术强健体魄...

一、职业角色转换1、组织与公司内的各个角色转换认知2、清晰的角色定位帮你更好的职业发展3、如何尽快融入你的组织二、职业态度与职业精神1、如何理解和看待工作：问题：为何工作？为谁工作？2、善待生命的觉知和允诺--做一个能对自己负起责任的、真正成熟的职业人3、职业道德与职业规范--作为一个职业人应恪守的基本行为规范4、树立以价值为导向的职业观三、职场沟通素养1、...

【课程大纲】一、认识企业文化（1H）1、什么是企业文化2、企业文化如何构成3、企业文化应具备的功能4、企业文化如何树立竞争优势二、企业文化建设（1H）1、企业文化建设的常见误区2、如何制定企业愿景3、如何确定企业使命4、如何提炼企业的核心价值观5、如何建立有效的企业沟通平台6、如何开展企业文化活动三、企业文化落地的策略（1H）1、企业文化落地的关键2、文化的...

一、企业办公文秘人员职业意识与悟性培养n文秘工作的特点、职能n职业意识与素养n核心技能n礼仪形象建设n领导意图的构成与特点n领会领导意图的途径与要求n站在领导角度考虑问题n领导人对优质服务工作的评测要点二、企业办公文秘人员人际关系协调能力建设n协调处理与上级关系的方法与技巧n协调处理与下级关系的方法与技巧n处理群己关系的基本要领n办公室主任的责任与能力建设三...

部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课【观看视频：职场菜鸟的搞笑一天】一、礼仪内涵进一步认识（带过式讲解）1、礼仪的含义及礼仪三要素2、礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养二、商务礼仪的基本理念（带过式讲解）1、商务交往应遵循的原则2、商务交往的基本特点第二部分：常用商务礼仪——吹响商务交往的序曲一、商务销售或渠道拜访的礼仪二、商务销售或渠道会面的礼仪1、问候...

课程大纲：引言开场：你看到什么？（看图，引出培训的价值和意义）　　你想学到什么，取决你想注意和得到什么。看当今竞争的激烈，引出培训主题　　如何学习，引导学员正确的听课方法。单元：员工职业观1、讨论：职业化的定义2、不断成熟模式图3、个人职业化塑造诠释4、工作、职业、事业：视频《穿普拉达的女王》5、讨论：今天，我们应该做怎样的职业人？6、对照反思：我离公众期望...

一、职业角色转换与职业化思维企业员工需要时刻树立“职业神圣”的观念。一个人对自己的职业不敬，便是对这一职业的亵渎，其结果是就会把事情做坏，给企业和个人带来双重损失。1、如何理解和看待工作：问题：为何工作？为谁工作？2、你是你自己人生之船的总舵手--用心工作的理由3、善待生命的觉知和允诺--做一个能对自己负起责任的、真正成熟的职业人4、敬业精神的实质和内涵理解...

1、篇中基层管理者的角色认知和素养游戏导入：角色定位1．优秀企业“中基层”的角色定位(1)三承三启：承上启下、承前启后、承点启面(2)业务/专业带头人(3)业务技能辅导者(4)下属心态建设者(5)下属行为监控者(6)部门项目发展的策略建议者2．精神修炼（1）视频案例：向海尔中基层管理者学习职业素质-观看、研讨与分享（2）中基层管理者必备的五大职业精神：重点分...

课程大纲内容（1天版）章工作思维与职业素养1、职场工作思维之“理解与分析”新员工在接受工作任务时因为缺乏职场经验而经常犯的小失误：n忽视倾听-忽视倾听领导的关键词和用意n忘记确认-忘记向上确认重要的工作信息n理解错误-想当然的认为而不是主动询问n不会分析-工作之前不会思考工作之后不去反思2、观看视频案例学习“工作思维”n理解“目标”与“成果”的差异n学习“有...

【课程大纲】一章：阳光积极的职业心态（课时：30分钟）【课程引导案例】这些人，他们的职业发展为什么顺利、成功呢互动游戏：马兰花开第二章：管理职场情绪（课时：60分钟）影视案例：明星情绪失控时情绪哪里来：捕捉情绪背后的认知案例讨论：认知如何形成转念法：改变对压力源的认知正念法：阳光心态与职业素养提升第三章：提升职业素养的方法（课时：60分钟）影视案例分析：“狮...

一、树立良好的销售理念1、什么是销售，什么是营销？二者有何区别2、成功营销人员要具备的表达素养二、打造成功销售心态1、心态对于销售人员的重大影响作用？2、销售人员在销售过程中扮演什么样的角色？3、成功营销人员的八大心态修炼1、销售人员的专业形象与礼仪塑造1、营销人员仪容、着装与姿势2、营销人员介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌3、营销人员怎样拜访客户？4、营销人员...

一、职业人的职业观1、先做事，再做人，员工在工作时的内在心理反应；2、结果大于一切，上司心理需求分析；3、停止抱怨，学会适应，人们抱怨的根源；4、关系良好，工作顺利，心理“换框法”；5、机会永远留给表现好的人互动体验：选择与被迫、心理“换框法”、双赢思维。二、责任胜于能力1、责任胜于能力，员工自动自发的内在“心理动机”1)工作绩效从哪里来？2)当“能力”遇到...

　　讲：职业素养的八大原则：　　正确认识什么是公司；　　我们到底为谁工作；　　我们没理由不敬业；　　忠诚比能力更重要；　　工作不能有借口；　　细节中有魔鬼在；　　不能缺少团队建设；　　注重结果；　　第二讲：职业经理应该懂得的礼仪：　　着装的规范；　　商务活动的规范；　　接待的规范；　　第三讲：职业修炼：　　学会怎么做人；　　学会怎么做事；　　学会做下级；　　...

引子：凤凰涅槃的故事——自动自发，浴火重生一、有助于人生成长、成功的AKS法则1、A——attitude态度2、K——Knowledge知识3、S——skill技能观点：态度变——行为变——习惯变——命运变！二、你在为谁而工作？1、为公司而工作？2、为主管而工作？3、为薪水而工作？4、为自己而工作？案例：这样的员工，你会重用谁？观点：不讲条件的人，才会有更好...

一、认识企业文化（1H）1、什么是企业文化2、企业文化如何构成3、企业文化应具备的功能4、企业文化如何树立竞争优势二、企业文化建设（1H）1、企业文化建设的常见误区2、如何制定企业愿景3、如何确定企业使命4、如何提炼企业的核心价值观5、如何建立有效的企业沟通平台6、如何开展企业文化活动三、企业文化落地的策略（1H）1、企业文化落地的关键2、文化的形象化与仪式...

一、树立良好的销售理念1、什么是销售，什么是营销？二者有何区别2、成功营销人员要具备的表达素养二、打造成功销售心态1、心态对于销售人员的重大影响作用？2、销售人员在销售过程中扮演什么样的角色？3、成功营销人员的八大心态修炼1、销售人员的专业形象与礼仪塑造1、营销人员仪容、着装与姿势2、营销人员介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌3、营销人员怎样拜访客户？4、营销人员...

一、职业化塑造——职业化理念与正能量释放，以及职业发展之意识l什么是职业化l职业人的言行准则l职业人品牌意识搭建l职业人自我正能量认知l职场人际合作黄金法则l如何进行职业化心态修炼：“远见”、“自信”、“热情”、“果决”、“坚韧”、“忠诚”、“宽容”和“感恩”的心态l职业生涯发展与规划二、职业化塑造——职场礼仪篇l印象重要性办公室着装搭配准则和禁忌商务着装新...

课程导入：问题研讨　　n什么是职业化　　n为何要职业化？　　n如何去职业化？　　视频案例：《喜剧之王》周星驰　　模块：职业化心态塑造篇部分：积极心态——态度是成功的基石1、我在为谁而工作？　　n是为老板还是为自己　　n为前途而努力，为梦想而工作　　n糊弄工作，就是糊弄自己　　n想当元帅先当好士兵　　2、思维转变结果就会不同　　n工作结果=思维方式×热情×能力...

时间节点：9:00--12:00部分：心态的重要：1、职业化心态认知2、从冰山谈起3、德军的犹太人人体试验结论4、职业人三大好习惯第二部分：阳光心态塑造阳光心态一：自信心态—克服浮躁，培养信心与耐心1、视频观看与分析2、职场中常见的五种不自信—常见的浮躁体现3、要有耐心等待成功，否则就要用一生的耐心面对失败4、培养自信与耐心的N种方法拥有耐心，培养信心寻求进...

　　一个企业的员工素质如何，学习和发展的能力如何，在很大程度上决定着这个企业的生存、持续发展能力。竞争人才就是竞争企业的未来，越来越多的企业已重视这一点。如何在保护员工劳动权利、福利待遇的同时，有效维护职工的学习权和发展权，这也是新时期企业面临的新课题。　　企业的快速发展要建立在员工素质提升的基础之上，建立一支高素质的职工队伍是一项长久的任务。一流的产品，一...

【课程大纲】一讲：职业化人才素养思维启示：镜子原理大树理论一、职业化心智认知认知工作职责角色意识积极转化职业化的冰山理论二、优秀人才的五大意识1、职业的形象意识2、主动的机会意识3、用心服务的意识4、工作的价值意识5、工作的结果意识三、优秀人才的六大特质1、认真2、负责3、坚守承诺4、决不放弃5、全力以赴6、不找任何借口凡事用心做，追求零失误，凡事高标准严要...

【培训大纲】板块：赢在职业化---完成自我实现真正乐在工作1、赋予心理意义增加工作动力2、自己觉得好玩，工作就一定好玩3、出色员工必定是出色演员4、为乐趣而做，而非仅仅为钱去做5、职场赢家致胜关键6、做好心理准备，冲刺职场跑到第二板块：赢在职业化-----角色定位及目标管理篇1、自我角色定位的重要性u我是谁？u我去哪？u怎么去？2、职场目标设定的类型u短期目...

课程内容】部分、认识自己，做成功的管理者1、管理者的核心价值2、管理者基本职业素质认知◆职业素养提升是企业发展的必然要求◆员工与管理者素养决定企业形象◆管理者素养影响管理效率和自身职业发展◆企业管理成功与否关键取决于管理者能力和素养3、卓越管理者应具备的八大职业素质4、管理者必备的职业化态度：忠诚、敬业、积极、共赢、公正、谦逊、感恩、学习第二部分、中层管理者...

讲：督导岗位工作职责认知和心态修炼1.门店督导定义与设立3G业务门店督导的意义-督导定义-设立3G门店督导意义2.门店督导的基本职责与素养要求-基本职责-门店督导素养要求3.门店督导工作的五项基本原则4．门店督导应具备的职业观念-您在为谁而工作？-树立正确的职业观念-心中常存责任感5.门店督导的心态修炼-职业心态-心态—行为---结果-树立职业心态的积极意义...

《高阶管理者职业素养》前言：1、职场四种人2、传统职业化和现代职业化的区分传统执业化的定义现代职业化：一个中心、两个基本点3、职业的分类职务人与植物人的区分一、《高阶管理者职业素养》之职业化六大心态1、竞争的心态国际竞争中国制造在现代产业利润链当中的位置案例：Nike品牌的启示外资对于国内企业的影响中美三大力量对比国内竞争同业竞争企业竞争2、包容的心态管理者...

课程大纲章使命与责任--店长职业化认识与成长一、职业化------职场生存硬道理1、什么是职业化2、为什么店长要职业化二、一切从认识自己开始体验式训练项目：每天从照镜子开始训练目的：全新地认识自己，树立强大的自信心1、你认识你自己吗？2、歌曲《你真的很不错》三、明白自己的责任与使命1.人生的成功重要的素质是什么？2.不是能力而是责任！3.认真工作是真正的聪明...

【课程大纲】讲：职场成功的四大积极心态一、你幸福吗？二、爱上你的工作，此后的人生不再是劳作二、成功的四大基础心态1、敢——勇敢的心。男人所有的不幸，根源于不够勇敢。2、快——行动的心。当你完全确定正确再行动时，你已落后。3、学——学习的心。人之所以快乐，是感觉到自己在成长。4、愿——原来的心。回归初心，只要你想第二讲、百分百责任什么叫百分百责任？每天在你心头...

章：职业化概念1、讨论：从自己的身边看，什么是职业化的行为？什么时非职业化的行为2、总结:职业化塑造的目的3、案例：他为什么被提升？总结：获得职业成功机会的两个纬度这对我们意味着什么？第二章：职业态度1、主动积极i.主动积极与被动消极的区别ii.关注圈与影响圈iii.主动积极的人具有的特质iv.练习：被动变主动v.主动积极对我们的影响我们工作中什么样的行为是...

一、让心灵起航——迈向卓越的职业心态1、打造职业竞争力——管理人员的职业化提升1）职业成功的原因多样，失败只有一个——缺乏职业竞争力2）职业素养——由内而外成就自己3）效能之根4）职业化的内涵5）平稳工作环境中的危机演练：做做看2、职业还是事业——你为谁打工1）如何找到工作乐趣——工作的价值2）主动积极、全力以赴、激情3）无法选择别人可以迁善自己4）和你的工...

一、了解市场经济对员工职业化素质的客观要求二、掌握结果思维提升执行力1、何谓执行力2、缺乏结果意识的员工没有执行力3、保证结果的三段论4、优秀员工的结果理念5、思路决定出路二、成功=100的态度---------树立职业化的工作心态1、事业心态2、成长心态3、四种打工心态4、以学本事为主线5、要升值先升值6、付出的心态7、坚持的心态三、强化工作责任心1、优秀...

一、认识企业文化（1H）1、什么是企业文化2、企业文化如何构成3、企业文化应具备的功能4、企业文化如何树立竞争优势二、企业文化建设（1H）1、企业文化建设的常见误区2、如何制定企业愿景3、如何确定企业使命4、如何提炼企业的核心价值观5、如何建立有效的企业沟通平台6、如何开展企业文化活动三、企业文化落地的策略（1H）1、企业文化落地的关键2、文化的形象化与仪式...

一、成就基石——积极的心态与态度1、态度的力量2、成功是因为态度3、管理和控制自我情绪的方法4、关心他人、了解他人、尊重他人5、情感帐户认知6、感谢与感恩的心态7、改变从自己开始、改变从现在开始二、人生目标激励1、目标对人生的意义2、目标具有明确性，以数量、质量、或时间来表明目标；3、有一定难度，具有挑战性；4、目标具有系统性，不仅有大目标，而且有完成大目标...

职业心态篇章、推动你做决定的背后力量一、心态的重要性1、情绪ABC理论2、信念、价值观、规则3、信念的作用4、你所相信的决定了你所拥有的5、你对自己的现状是100满意吗？6、人的认识是片面的二、如何改变信念1、信念的桌面理论2、重新架构法3、改变旧信念的五个步骤三、非理性的观念1、消除三个非理性的观念：2、一般所有问题都来自三个非理性的信息：第二章、员工职场...

前言沟通游戏：四分之一游戏，目的是让学员了解凡事都要有方法、技巧1、工作中的你--自我认知2、我为谁工作？3、工作需要使命感4、以身做责---高层管理者的基本职业化素养视频启发案例引导部分　高层管理者的基础素质1、高层管理者应该有的心态凡事感谢让员工受到重视小处体现管理者对员工的重视的案例解析适当调整自己的沟通风格适时幽默是管理者的高境界幽默状态调整方法介绍...

概述：什么是员工职业素养及其重要性1.职业化的内涵2.职业化培养对员工和企业的必要性3.职业素养提升是企业发展的必然要求4.员工与管理者素养决定企业形象5.员工职业素养影响管理效率和自身职业发展6.企业管理成功与否关键取决于员工能力和职业素养章员工职业素养之职业化心态建设1、员工责任心培养与建设（1）员工对工作和企业的责任是工作效率的基础（2）责任与荣誉责任...

前言：行政管理案例解析——找差距章：行政管理人员角色认知1.行政人员的角色扮演－管家、助手、人际2.王牌行政长官操作守则3.没有满意的员工就没有满意的顾客！4.如何对待行政工作5.行政管理者必备九条章程第二章：行政管理者办公室事务1.文书档案管理2.文件的收发与管理3.保密原则4.档案的分类与保管5.办公室管理5S第三章：行政管理者会议管理1.会议的概述2....

天《职业化素养心态》开场引言（0.5）1、培训的重要性2、培训的意义3、知道与做到的关键节职业化1、视频《穿Prada的女王》片段提出如何走进职场2、职业化标准及训练方法第二节职业化心态1、成功需要的心态2、积极心态的调整方式及运用3、感恩的伟大秘密：感恩越多得到越多第三节情绪管理1、解读情绪2、做情绪的主人晚上游戏1、勇于承担责任2、叠报纸3、胡克船长4、...

讲：职业化人才素养思维启示：镜子原理大树理论一、职业化心智认知1、认知工作职责2、角色意识积极转化3、职业化的冰山理论二、优秀人才的五大意识1、职业的形象意识2、主动的机会意识3、用心服务的意识4、工作的价值意识5、工作的结果意识三、优秀人才的六大特质(1、认真,2、负责,3、坚守承诺,4、决不放弃,5、全力以赴,6、不找任何借口)l凡事用心做，追求零失误，...

一、认识自己，做成功的管理者1．中层管理者的核心价值2．中层管理者必备的八项基本技能二、作为下属角色的中层管理者1．中层管理者在企业中的位置2．中层管理者作为下属的四项职业准则3．作为下属时常见的四大认识误区民意代表自然人向上错位领主三、作为同事角色的中层管理者1．跳出本位看问题2．同事是自己的“内部客户”3．共赢心态与全局观念的树立4．作为同级管理者常见误...

模块：重新认识自我——礼仪的作用第二模块：服务人员工作意识的培养第三模块：服务人员职业化的培养第四模块：职业形象塑造第五模块：服务用语与电话礼仪第六模块：接待顾客礼仪细节提问、解答具体大纲：模块：重新认识自我——礼仪的作用内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂培训方式：分析、讲解第二模块：服务人员工作意识的培养我为什么而工作...

一、孝顺父母，增强使命1、孝顺父母的四个阶段、五个层次2、家中孝顺子，公司忠义男3、弟子规中如何教导我们为人儿女a、恭敬的对待父母的耳提面命b、细心周到、无微不至的照顾父母c、游必有方，坚守正当的事业d、勿以恶小而为之e、顺其所好，去其所恶f、端身正意，光耀门楣g、爱憎不存于心，唯有孝不变h、开导父母，劝谏父母的艺术i、父母唯其疾之忧j、丧则致其哀，祭则致其...

讲：房地产员工职业态度1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用高职业标准要求自己6、一切都应以业绩为导向7、为实现自我价值而工作8、积极应对工作中的困境9、懂得感恩，接受工作的全部讲师讲授、学员讨论第二讲：房地产员工工作道德1、以诚信的精神对待职业2、廉洁自律，秉公办事3、严格遵守职业规范和公司制度4、决...

模块一：职业经理人的内涵　　1.经理人就是对其他人的工作负有责任的人.　　2.高端职业经理人应具备的能力　　3.高端职业经理人应具备的职业素养　　4.职业素养和专业形象　　①职业形象是职业素养的外在呈现，　　②职业形象，辉映职业经理人的智慧与才华，是内在的忠实呈现。　　模块二：塑造自信，卓越的职业经理人形象--让外表帮助你成功建立社交圈子　　1.印象管理--...

讲职业化素养成就你的梦想1、你是业余的还是职业的？2、你的明天会怎样？3、人类的行为动机（1）追求快乐（2）逃避痛苦案例分析：刘邦为什么打败了项羽？室内体验项目：海上遇难4、职业化自我认知探讨5、职业化的含义和重要性6、缺乏职业力的表现7、高效职业化的源泉（1）速度完善第二（2）结果任务第二情景模拟：我们以结果为导向了吗？（3）目标条件第二案例分析：小林送合...

一部分　工作中的你--自我认知我为谁工作？工作需要使命感二、职场角色认知与心态　1、管理的本质　　　　2、管理的产生和发展　　　　3、管理中的人性假设4、员工在企业的角色定位　　　5、各层管理者应该有的心态三、审视自我－了解自我、强化人际交往1、外部环境分析－我在哪社会环境分析组织环境分析2、九型人格3、了解自己的长处、短处4、掌握如何与他人自处5、测试方法...

章：职业化概念1、讨论：从自己的身边看，什么是职业化的行为？什么时非职业化的行为2、总结:职业化塑造的目的3、案例：他为什么被提升？总结：获得职业成功机会的两个纬度这对我们意味着什么？第二章：职业态度1、主动积极主动积极与被动消极的区别关注圈与影响圈主动积极的人具有的特质练习：被动变主动主动积极对我们的影响案例分析：这公平吗？我们工作中什么样的行为是主动积极...