物业服务人员职业素养与礼仪【课程背景】每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解...

《高效沟通与职业素养修炼》【课程背景】您知道职业化形象和素养对您开拓市场和客户沟通的重要性吗？您知道怎样通过有效的沟通表达方式传递信息，进而让你的沟通具有影响力和说服力？您知道销售过程如何说服客户的沟通技巧吗？您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？您知道如何通过高效的沟通打造超强的团队凝聚力吗？您知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？您知...

《团队职业素养提升》【培训对象】：企业全员。【培训特色】：非传统意义上表象化地讲心态责任和执行力，而是从根源上着手，改进学员思维认知，提升职业素养，从而标本兼治地改良结果！【培训收益】：明显改进思维认知，归正角色，提升职业素养尤其学会如何正确看待自己与公司及老板的关系；如何看待当下的工作，并将工作做到位，做出真成就，达到自动自发乐在工作；如何看待团队和团队精...

精英型员工的职场软实力：职业素养一、适应自己所在的公司1、要学会适应环境2、适应公司乃基本要求3、适应就要认同二、与老板保持高度一致1、要自觉维护老板权威2、对老板不能自以为是3、永远不能跟老板作对4、应学会敬重你的老板三、拿出你的执行力1、执行力是最不可或缺的能力2、企业需要不折不扣的执行者3、必须坚决地执行老板的决定4、切实有效地执行好工作任务四、认真对...

课程背景：新员工是企业的新生力量和新鲜血液，如何让新员工尽早地调整好择业心态，确保新人有一个好的开端，在新的起点上迈好职业生涯的第一步；如何让新员工心态稳定，完全进入角色；如何解决新人进入企业后的主要困惑和问题，让新员工树立起良好的工作观念，更好的胜任工作，等等。课程收益：针对上述问题，本课程将会给您一个解决方案，对您所关心的新员工问题做出针对性的讲解。课程...

靠结果生存课程收益：课程通过现状案例分析组织利益原点，提升对结果的认知，研讨确定做结果的流程，明确做结果的意义。第一天上午主题：执行认知1.企业是什么2.企业家与管理者需要什么样的员工3.执行的定义4.目标管理心态的行动5.验证团队的维度是目标结果与行动6.执行型人才的三大特质第一天下午主题：结果认知1.执行起点：清晰结果定义2.结果定义对象、价值、标准3....

百分百责任课程收益：课程通过现状案例分享、行动体验来呈现责任，提高学员觉察力，增强责任感、提高自信心来呈现改变！课程大纲：第一天上午主题：对当下的承诺1.实际责任现状呈现2.只有承诺才能全力以赴3.承诺的标准5化4.承诺加行动引发支持5.承诺的意义6.学员承诺于目标第一天下午主题：完全责任1.100责任态度引发的行动2.认责还要认错3.只有不是才要证明4.活...

国学文化课程——《国学文化与职业素养》——道觉老师主讲课程主讲：道觉老师浙大总裁班导师传播道德经典，悟道觉人的传道者道觉老师，悟道觉人，拜读国学经典，以彻悟老子天地宇宙、自然万物、社会人生大道，生发智慧，觉醒众生为无限使命与追求。老师有着10多年的培训经验，培训过几百家企事业单位。授课风格激情幽默、全场互动，实战有效，富于哲理、启迪智慧。具有丰富详实的企业管...

快乐高效的职业人一、培训目标sup2;学会调整与管理自己的情绪，快乐工作，享受工作sup2;学会高效的时间管理，要事第一sup2;学会分析问题，迅速抓住问题的本质与重心，有效的从根本上解决问题sup2;掌握沟通的本质与要点，学会有效的沟通技巧及跨部门合作二、培训对象：公司中基层员工三、培训形式：案例式讲授、分组研讨、小组汇报、角色扮演、案例分析、视频赏析四、...

课程大纲：一、企业员工常见的心态迷茫焦虑倦怠消极拖延二、心理对人的影响心理结构人格结构人生脚本心理地位如何提升心理地位三、提升职业素养，塑造积极心态（一）职业认同篇1、企业需要什么样的员工2、你与企业的关系3、如何构建与企业相适应的价值观责任与诚信付出与报酬公平与抱怨（二）积极心态篇1、尊重混乱与无序2、不在意所发生的事情3、提升幸福的基准线

【课程大纲】根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“四大主题”、“七大课程模块”进行：一、四大主题思想上重新认识自我，重塑自信着装打扮、化妆、言行举止来体现非凡的职业风范掌握现代社会交往中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重提升商务职业素养，在商务场合左右逢源二、七大课程课程模块模块：商务人士职场修炼的三重境界——树立自信是事业成功的起点第二模块：商务...

开场白：1）人生之路要会唱三首歌；2）人生三难；讲：职业化的基本概念1、为什么要职业化？1）什么是职业化？2）职业化的意义；管理故事：麦当劳的玻璃。3）职业化的误区；2、什么是职业人？1）职业人的概念；2）职业人应具备的素质；3、员工职业化的核心内容；4、职业化过程的烦恼；5、职业人面临的挑战；第二讲：员工的角色认知1、员工的四种角色：1）对新入职员工---...

沟通之路开启：章：职业化素养七大修炼一、结构性思维修炼结构性思维在语言表达中的应用结构性思维在客户开发中的应用二、品牌思维修炼卖产品之前得先卖自己职业人品牌修炼四步骤（1）定位（2）包装（3）推广（4）维护三、人脉思维修炼一个人的成功是别人加自己的努力你的人脉有哪些？如何拓展人脉？四、学习思维修炼为什么要学习职业人个人知识体系如何快速成为行家？五、内向思维修...

课程大纲一、四维八德，职场中的修齐治平1．面对心灵：真诚慎独，敬畏诚信2．面对工作：朝乾夕惕，居敬行简3．面对同事：和而不同，群而不党4．面对上级：先敬其事，后谋其食5．面对下级：正人正己，不令而行6．面对难题：敬业心斋，工匠精神7．面对礼义：正确做事，做正确事8．面对任务：言以寡尤，行以寡悔案例：稻盛和夫，日航，阿米巴案例：演讲大赛冠军的取胜原因案例：范增...

　　讲　职业化视角审视新任主管的角色　　一、新任主管的角色定位　　作为一名合格的新任主管，必须扮演三种角色：　　（一）下属：作为上级的得力助手　　1、角色定位　　2、作为经营者替身的“四项准则”　　3、作为下属的新任主管常见的错位现象　　（二）上司：成为下属的职场教练　　1、角色定位　　2、新任主管与领导者的区别　　3、作为上司的新任主管常见的角色问题　　4...

案例导入：你我为何不同？一、职业态度与职业精神1、职业意识的培养2、塑造积极心态的五个行动3、控制消极情绪的六个方法4、责任胜于能力5、敬业助你事业有成二、职场有效沟通技巧1、沟通的目标与类型2、沟程及障碍分析3、高效沟通的标准与方法4、有效的口头表达—沟通语言选择5、倾听-有效沟通的武器6、非语言沟通—让你的身体替你说话7、如何与上级沟通？8、平级沟通如何...

课程内容篇认识管理人的职业素养第二篇认识自己离职业化有多远第三篇认识服务与创新服务第四篇认识管理者自我管理第五篇认识上司、同事、客户篇认识管理人的职业素养一、素养的含义二、如何成为受欢迎的职业人？？三、20世纪与21世纪人才需要对比视频赏析：美国给年轻人的励志片四、工作的三种精神境界五、职业化精神职业化能力六、管理人员的执行能力的构成1.角色认知能力2.时间...

一、管理者的自我认知sup2;自我认知的误区与困惑sup2;自我角色分析与定位sup2;管理者洞察的五个层面sup2;知己知彼的真实涵义二、管理者洞察、思维与决策sup2;圣贤的慧根sup2;修、齐、治、平在格物sup2;思想的起点sup2;管理者洞察力的五个维度sup2;思维的魔鬼工具sup2;态度与信念三、管理与管理能力sup2;什么是管理sup2;什么...

部分新时代下房地产管理者理性的职业发展定位一、房地产行业之变1.从黄金到白银的房地产行业1)白银时代的管理之变与三大战略定位与选择2)房地产管理者的职业发展之变3)白银时代的职场趋势与管理者角色转变第二部分房地产管理者需要找到管理之线—知道带队伍做管理从何下手一、让管理有的放矢的好工具—Q121.房地产管理与Q121)如何理解人、管理人、激发人2)Q12的诞...

　　单元：用新的眼睛看世界　　一、关于时间与生命：　　1、计算你如何运用你的时间：请写下一天24小时你所从事的活动，及你在上面花费的时间。　　2、计算出你在各项活动上花费时间的比例　　3、写下你认为自己的寿命　　4、按比例计算出你一生在各项活动上面花费的时间　　5、感受一下，这是否是你想要的生活？　　6、时间不是一年一年浪费的，是一天一天浪费的。管理好每一天...

【上篇】认知篇讲：职业化认知1、到底什么是职业化※职业化的内涵2、职业化的“核心文化”和“基本要求”（服务的心态）3、从各个方面观察自己的“不专业”◎案例分析：小W的副厂长之路【中篇】完善篇第二讲：职业化的工作态度（用心把事情做好）1、承担责任（老板的心态）※我们在为谁工作※普通员工4大致命的职业化心态※站在老板角度考虑问题的4字职业化精髓※承担责任才有职业...

3章、准确定位、乐在工作一、人生面临着三大抉择二、工作为了什么？三、快乐工作四、这个时代几乎所有的人都牢骚满腹五、熟悉的生存方式，也许危险六、人生职场—“乐在工作”和“想得简单”。小游戏：九点连线，如何想的简单些七、只有平凡的人，没有平凡的人生八、简单的事就到极致，你就是成功者九、人生就是寻找目标定位的过程十、个人职业生涯设计工具十一、快乐工作五大技术强健体...

模块：互联网时代下企业需要什么样的员工1、大公司的用人标准※SONY※IBM※沃尔玛※联想※成长中的公司2、企业想聘用的9种员工※具有互联网思维的员工※有特长※有强烈责任心※有不断学习的能力※有较强的创新能力※有团队协作精神※具有良好沟通能力※肯吃苦，脚踏实地第二模块：基于互联网思维的大学生职业生涯规划1、用户思维之大学生职业生涯规划根据企业职场环境趋势规划...

一、儒家概要：1、春秋初创：孔子创儒，孟子集大成。2、汉代独尊：汉武帝“罢挫百家，独尊儒术。”3、发展历程：春秋初创、秦朝坑儒、汉代独尊、宋明理学、五四受批、当下回归、广播四海。对儒家总体的介绍使学员对中国传统文化之主体有概括性的了解，明白儒家源远流长，为历代社会所遵行，是我们国人的精神血脉，唯有回归精神家园，心灵方可安身，灵魂才有寄托。这对时下年轻人尤其重...

讲：经理（主管）的使命与作用1.经理（主管）的5大使命（1）提高团队绩效（2）提高工作质量（3）降低成本（4）激发员工士气（5）防止重大工伤事故发生2.经理（主管）的重要作用（1）“桥梁”作用（2）“夹心饼”作用第二讲：经理人如何带团队一．掌握用人、育人艺术1．用人要遵循的“二七一法则”（1）20的模范作用（2）70的稳定作用（3）10的分化与淘汰措施2．育...

模块：你幸福么？1.1幸福现状1.2.1你幸福么？1.2.2阻碍我们幸福的是什么1.2.3情绪资本时代1.3情绪坐标1.3.1情绪的四个象限（互动）1.3.2“油门”与“刹车”1.3.3孪生的善恶兄弟1.3.4预防情绪“传染病”1.3.5杜绝慢性自杀1.4情绪与生活第二模块：幸福从“心”开始2.1心的传说2.2心脑沟通与心脏智能2.2.1心脑沟通2.2.2神...

　　管理者职业素养十项修炼一、管理者的素质修炼　　一、管理者的道德修炼　　做人的品德　　必备的职业道德　　二、管理者的心智修炼　　心态决定状态　　把心态调整到佳状态　　改变是大的赢家　　习惯是命运的舵手　　自信心理训练　　三、管理者的性格修炼　　性格类型测试　　活跃表达型性格特征　　完美精确型性格特征　　能力支配型性格特征　　平和耐心型性格特征　　综合善变型...

部分：职业认知、角色转换与职业心态调整篇1、破冰游戏：放开自己；2、现场问题收集-初入职场，你困惑了吗？3、角色差异认知-从校园走向社会，你准备好了吗？4、我们处在怎样的时代–就业大环境认知；5、从生存到发展--危机时代拥有一份工作的两层含意；6、我们的平台又如何：行业与企业分析；7、爱岗敬业：知我所求，得我所愿；8、知己知彼：融入新环境，适应新角色，明确新...

一、职业素养基本概念1.什么是工作？2.什么是职业？3.什么是素养？4.什么是职业素养？二、销售人员必备心态1.接受现实调整心态不要“我以为”停止抱怨2.相信自己相信自己的能力相信自己的智力相信自己的运气相信自己的魅力千万不要相信客户3.直面问题销售经理常问的3个问题发现自己的问题是关键问题4.准备受挫清醒的认识挫败感快速克服销售恐惧感5.积极主动正确认识你...

【三大主题】主题一形象打造：了解自己的风格，做自己的色彩顾问。主题二提升气质：塑造优雅的气质，提升女性的魅力。主题三魅力社交：以礼相约，以德相束，行事知分寸，处事明进退。【课程内容】讲：形象篇1.你的形象会说话2.形象是诊断出来的，不是设计出来的3.什么是自然形象，什么构成了自然形象4.人人都是“素材型”美女5.尝试突破，改变风格第二讲：测出适合你的色彩1....

一、职业化基础1.你在为谁而工作2.职业化素质与能力模型3.职业化的三大内涵4.职业化素养修炼5.员工角色认知与定位6.员工为什么要职业化二、员工常犯的主要错误1.优秀企业不喜欢的员工类型；2.优秀企业欣赏的员工类型；3.企业员工常犯的主要错误；4.85、90后员工的特点；三、职业化的心态塑造1.目标至上；2.积极主动；3.追求效率；4.寻求双赢；5.重视沟...

1.营销人员素质模型分析及角色认知1.1.什么是营销人员职业素养？从营销人员职业生涯规划和职业成功角度看待职业素养从企业价值创造角度看待职业素养1.2.职业素养是营销人员职业成功的基础1.3.职业素养是企业营销人员创造大价值的要求1.4.优秀营销经理的基本素质l讨人喜欢的人际讲师l五星级的服务经理l职业化的讲师顾问1.5.营销人员职业成功公式：职业态度X思维...

天部分：行业，职业，人才，职业素养u三百六十行，行行出状元u西天取经之职业分工（唐僧、孙悟空、沙僧、猪八戒谁更职业化？谁的专业技能好？）u财务会计职业的渊源u计算机和信息化体系能提升财务会计人员的职业素养吗？n“影子财务”不可取n信息化的流程是人来设计的n超前积极主动的财务理念n人际沟通方式的改变和效率提升n思考的意愿和行动的动力u人才管理n事业和工作的区别...

　　敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你　　不怕起点低，就怕境界低　　处处以专业的标准要求自己　　“差不多”差多了　　简单的事情做到好　　发展：与单位需求挂钩，你才会一日千里　　单位只为你的“使用价值”买单　　个人发展要跟上单位发展的旋律　　是选择钱，还是选择路　　地球不会因你而不转　　主动：从要我做到我要做　　你是雇员，但你更是主人　　不是上级，但能影响上...

　　模块一：职业素养与职业成功　　本模块目标：把握职业素养的构成，明确每部分在职业生涯发展的作用，自觉自愿提升职业素养。　　1．冰山模型:职业化素养决定职业成功　　2．职业素养的构成：职业化素养决定着专业化技巧的提升　　3．角色定位与角色转换：我是谁？　　l面对上级，你是执行者；　　l面对客户，你是服务者、引导者、教育者；　　l面对同事，你是协作者；　　l面...

一、两大思路l思想上重新认识自我l专业行为符合工作标准规范二、课程模块l模块：商务礼仪沟通技巧与职业形象---职场新鲜人的必修课程l第二模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切l第三模块：商务人士的职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运用l第四模块：商务人士仪容举止礼仪---培养职业亲和力的技艺l第五模块：公共沟通技巧---职业魅力的个性化展...

模块与单元内容时间单元战略视野：差距与出路第二单元面对现实，脚踏实地：卓越员工核心素质修炼前言中国企业呼唤世界级员工章中西员工的差距讲中西员工的差距一、中西管理者与员工的差距在精神与品格二、后农耕文化的员工是企业低绩效甚至溃败的基因三、后工业社会卓越班组长和员工的标准第二讲蜕变是追赶与超越的基石一、蜕变是大自然的必然法则二、员工职业发展蜕变推动个人心智成长三...

课程大纲：一、职场机遇与挑战————态度决定一切Ø职场机遇与挑战l解读当今竞争l未来的竞争是？l我们的职业化程度将决定你的前途Ø中年员工职场负面效应l压力过大、分散精力l积劳成疾、影响业绩l对工作失去热情、活力l降低工作效率、影响企业发展Ø我们与职业有多远？l案例分享：三座桥的故事l职场成功的秘诀－－热情和责任感l工作与事业Ø中年员工打造和谐职场七大攻略l付...

讲：孝道文化与儒家职业化素养。1、古代对“孝”的定义。2、古代的“二十四孝”。3、孔子的孝道和职业化思想。4、孟子的孝道和职业化思想。5、儒家孝道与个人、家庭、工作的关系。案例：孔子如何成为一名优秀基层员工的故事。案例：舜帝大孝，成就一代圣王。案例：黄庭坚两世做孝子。第二讲：孝道文化与道家的阳光心态。1、《老子》中的孝道文化。2、老子教你做职场的常青树。3、...

部分职业概念o什么是职业o人“cai”的真意——能力与态度破冰活动：钉子游戏o什么是职业生涯o内职业生涯与外职业生涯o造成职业生涯危机的原因o什么是职业定位：职业锚o职业发展周期第二部分职业素养o角色定位：我是谁？我该做什么？我该怎么做？o品格与形象的关系小组讨论：选择哪位医生？o冰山模型理论——人无信不立o科学的自我管理录音资料：的哥的生意经o职业人的八个...

引子：三十而“立”一、三十而“立”，“立”的是什么？二、三十，靠什么而“立”？三、“三力”超常规成长模型，人生可以加速度1、这是一个好的时代，也是一个坏的时代2、“三力”超常规成长模型sup2;思维力sup2;行动力sup2;影响力3、价值人生的成功公式sup2;长度——时间sup2;宽度——思维力sup2;高度——行动力X影响力乐章：思维力——思维决定宽度...

前篇破冰：心态互动游戏——心态如何左右我们的决定？影响我们的行为？章、每一位优秀员工应有的职场中“角色定位”节、名不正则言不顺，摆不正位置，就不可能有积极的心态执行者，是每一个员工都首先要扮演的角色把企业想做的事情变成自己想做的事情毫无条件的和自己的上司站在同一立场，是职场中的黄金定律不要用生活中的道德规范和行为标准来衡量职场中的行为企业优秀的员工要懂得职场...

l课程特色：授课风格轻松、内容切合实际l课程内容：一、职业素养构成要素1、了解我们的企业文化2、什么是化形象？3、职业化的印象4、职业化基本个人礼仪规范二、仪容礼仪1、气味2、指甲3、服装4、皮鞋互动内容：对错图片辨别二、仪态礼仪1、良好的站姿2、优美的走姿3、高雅的坐姿4、标准的手姿，5、典雅的日常行为动作6、个人仪态中常见的失礼举止互动内容：情景演练、动...

1职业化素养与心态的重要性n思路比出路更重要n职业化定位的重要性n未来的竞争是服务能力的竞争n你的职业化程度将决定你的前途n你的心态决定你的格局、格局决定结局1我们与职业有多远？n案例分享：一位出租车司机的职业水准n台湾IBM高级官员谈成功的秘诀－－热情和责任感n柯达全球副总裁叶莺谈Job与Career的区别n邮差弗雷德精神n什么是职业化？1是什么阻碍了职业...

　　部分自身管理技能提升是关键　　一、认清自我---角色与定位　　1.管理的内涵（效果与效率）　　2.中层管理者的角色(目标管理者，执行者、辅导员、激励者)　　3.中层管理的能力要求　　(1)战略眼光(2)管理才能(3)专业技能(4)经验能力(5)用人能力(6)敬业素养(7)良好的心态(8)沟通能力(9)预见能力(10)做好定位(11)综合能力　　二、认清与...

　　讲：中层管理者为什么需要职业素养和职业化训练　　人是企业重要的资产，这个观点正确吗？　　人经过了不同的训练，就会进行不同的转化，就会具有不同的表现。（视频）　　为什么中国的成功企业家中许多人都是从部队转业的，它给我们什么启示？　　中层管理干部的职业化如何塑造？　　一个产品是如何形成的？设计–开模–制造。人的职业化也大体如此。　　如果缺失职业化塑造，将会如...

章：职业化的重要性1、职业化的历史沿革2、职业化与非职业化的区别（影片欣赏，探讨）3、我们为什么要职业化？（历史）（游戏切入）PPT摘选：第二章：职业化的要素1、专业精神与服务精神2、看得见的素养与看不见的素养（游戏切入）PPT摘选：第三章：专业精神1、工作是神圣的（影片欣赏）2、专业的成长与积累3、职业化的学习4、职业化的态度：守时、严谨、使命必达（游戏切...

　　管理者职业素养课程大纲：　　一、案例分析，找出中国企业管理者管理的管理误区和管理者职业素养不够对企业管理的危害；明确提出管理者的基本素质要求、现象要求和优秀管理者的条件，与学员一起找出自身职业生涯中存在的差距，并引导挖掘管理者的困惑；　　二、引入标竿企业对管理者的任职资格标准，引导学员进行学习和讨论，掌握任职资格标准中对管理者职业素养的核心要求；学习让学...

课程大纲：序:中层管理者的角色与职责1.认识自己2.中层的角色是什么？3.中层到底发挥什么作用？4.什么是管理？5.谁是管理者？章中层领导的执行力----落实，承上启下中层的主要职能1.1中层领导如何落实执行力1.2有条件要执行，没有条件创造条件也要执行1.3抓住完成任务的关键点1.4别说完不成，先问问自己是否尽全力1.5高绩效的执行力就是做解决问题的高手1...

课程大纲：　　一.培养责任感——责任决定成就　　1、艾哈瓦里的责任观　　2、从洗马桶看就业观　　3、ＥＭＢＡ管理名言　　4、让上司知道　　5、让上司放心　　6、让上司轻松　　7、让上司省事　　8、让上司高效　　9、让上司圆满　　10、让上司信任　　■离场测试　　■服从老板的6大守则　　二.拥有积极心态——决定管理的成功　　1、面对被虐待的态度　　2、面对失败...