职业素养和礼仪 刁东燕 1天

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职业素养和礼仪 课程





讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《职业素养和礼仪》

【课程背景】

随着企业的不断发展和壮大，员工的职业素养提升越来越重要。不仅仅是面对外部客户

时的言谈举止，举手投足都代表着公司的专业度和规范化。很多时候，未经过标准化训

练过的员工，从仪容仪表到声音语言以及沟通的内容和技巧都比较随意或，根据员工自

己的方式来，这样达到的结果也一定是层次不齐，不能展现公司的核心战斗力和竞争力

。

《职业素养和礼仪》课程就是帮助企业，标准化的打造员工对内对外服务过程中的表、型

、声、言以及针对不同的人群进行有意识有技巧的服务，从而达到企业发展与个人发展

的双赢结果。

【课程收益】

- 掌握并熟练应用服务礼仪

- 根据职业的需要塑造自己的职业形象

- 提高个人修养和职业心态，从而提升企业的精神面貌

【课程对象】中基层员工

【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+示范演练

【课程时长】1天，6小时/天



【课程大纲】



一、员工的职业心态决定企业的发展

• 职场发展五维模型；

-发展

-角色

-心态

-素养

-能力

• 职业中的四类人

-完美人生

-人前显贵

-知足常乐

-五为人生

★行动学习：设定目标，列出行动计划

二、塑造职业形象

• 仪容

-接待人员的妆容要求与客户的印象反馈

-接待人员的禁忌

• 仪表

-着装的原则

-男士着装的要求

-女士着装的要求

-接待着装的禁忌

★案例分析：职业形象对职业发展的影响

三、肢体语言与接待礼仪

• 眼神的交流

• 表情的渲染

• 站姿的传递

• 走姿的职业

• 手势的含义

• 坐姿的大方

★示范演练：大方得体的接待，需要大量的练习

四、接待礼仪在工作中的应用

• 距离的奥秘

• 握手的艺术和禁忌

• 称谓礼仪

• 介绍礼仪

• 名片礼仪

• 乘坐电梯礼仪

• 乘坐汽车礼仪

• 开会礼仪

• 会务服务礼仪

• 通讯礼仪

-座机的礼仪

• 接电话礼仪

• 打电话礼仪

• 接听电话的流程

-手机的礼仪

-邮箱的礼仪

-微信的礼仪

• 参观介绍礼仪

• 商务宴请礼仪

★角色扮演：互动练习

五、职场通用技巧

• 自我情绪管理

• 对上沟通

• 平级沟通

• 客户沟通技巧

-会倾听：3F倾听

-会表达：话有三说，巧说微妙（关键沟通模型）

-会提问：开放还是封闭

-会赞美：点对点，具体赞美

★案例分析：如何应对客户沟通



以上内容可以根据企业的需求进行调整。[pic][pic]