职业素养和职场礼仪

案例导入：你我为何不同？
一、职业态度与职业精神
1、职业意识的培养
2、塑造积极心态的五个行动
3、控制消极情绪的六个方法
4、责任胜于能力
5、敬业助你事业有成
二、职场有效沟通技巧
1、沟通的目标与类型
2、沟**程及障碍分析
3、高效沟通的标准与方法
4、有效的口头表达—沟通语言选择
5、倾听-有效沟通的武器
6、非语言沟通—让你的身体替你说话
7、如何与上级沟通？
8、平级沟通如何有效？
9、你懂得如何道歉才能让人原谅你吗？
三、职场**眼着装规范
1、男性着装规范（制服、社交服、配饰、挂牌和胸卡）
2、女性着装规范（制服、社交服、配饰、挂牌和胸卡）
3、着装“TPOR”原则
4、着装“三色”原则
5、职场着装禁忌
四、办公室接待与拜访礼节
1、门口迎宾礼节
2、电梯、楼梯引领礼节
3、办公室茶水礼节
4、迎宾“三声”、“三到”、“五语”、“四个一”
五、职场通用礼节
1、介绍礼节
1）介绍的先后顺序
2）介绍主宾之分
3）介绍的身体、眼神的训练
2、握手礼节
1）握手时间
2）什么场合适合握手
3）握手的力度
4）握手的眼神决定你的真诚
5）男女握手规范
3、递接名片礼节
1）递接名片手势规范
2）面片的朝向
3）如何索要名片
4）名片的放置规范
5）名片也讲究**眼
4、接打电话礼仪
1）电话**声
2) 电话**语
3) 如果让他人**声就喜欢你
4) 手机与代接电话礼节
5、邮件礼节
1）主题的设定
2）关于称呼与问候
3）关于格式
4）格式的规范
5）正文的邮件规范
6）附件的使用和附加规范
7）结尾和签名栏的规范