课程大纲：模块：压力情绪之解读-------知彼解己第二模块：压力情绪之管理-------化压力为动力第三模块：阳光心态之塑造------态度决定一切课程要点：模块：压力情绪之解读---------知彼解己Ø压力分析l什么是压力？l压力的来源是那些？l压力人是的负面影响Ø压力与健康n积劳成疾n心力交瘁n影响健康Ø压力与效率n失去热情、活力n降低自尊、自信n降...

共分两个单元——单元一：商务礼仪职业风范(6小时)单元二：礼仪实践职业素养解读(6小时)单元：商务礼仪（共十一篇）篇：礼仪通则与内涵本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。■对生命权的尊重——乘车的位次？陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪与禁忌？...

一、认识工作1、讨论：为什么要来工作？你如何看待自己的职业2、什么是驱动我们工作的动力3、我们的未来掌握在谁的手里4、怎么才能职业成功5、职业成功的模型二、职业素养的内涵1、素质的定义2、分组讨论：3、描述一位银行员工应具备的行为特征4、素质与工作行为的驱动关系—冰山模型5、潜在素质：工作动机意志品质态度、价值观和自我形象社会角色6、显性素质：知识技能经验三...

篇：礼仪通则与内涵本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。对生命权的尊重——乘车的位次？陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪与禁忌？……对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来电话的管理与禁忌尊卑位次礼仪及其由来电梯禁忌声音的教养……对社交人格权的尊...

部分：职业认知、角色转换与职业心态调整篇1、破冰游戏：放开自己；2、现场问题收集-初入职场，你困惑了吗？3、角色差异认知-从校园走向社会，你准备好了吗？4、我们处在怎样的时代–就业大环境认知；5、从生存到发展--危机时代拥有一份工作的两层含意；6、我们的平台又如何：行业与企业分析；7、爱岗敬业：知我所求，得我所愿；8、知己知彼：融入新环境，适应新角色，明确新...

章阳光心态篇：魅力职场，阳光心态1、爱岗敬业——职业化的表现1.1敬业的表现1.2不敬业的表现1.3职业化金字塔1.4让敬业变成工作的习惯1.5干一行爱一行并能成一行的员工2、凡事负责任2.1负责任——是承担更大责任的重要考量2.2责任提升能力，许三多精神2.3负责任是基本的职业操守2.4不负责任的代价2.5放弃了责任就等于放弃成长3、心怀感恩3.1心怀感恩...

课程大纲：一、企业员工职业生涯的认知Ø角色认知l约哈里窗口---自我认知，自我完善l认知核心问题---是你在选择企业，还是企业在选择你l你是给自己打工，还是给企业打工？Ø自我认知？l你是谁？l你想到哪里去？l怎么去？Ø自我分析SWOTl优势分析l劣势分析l机会分析l竞争分析二、企业员工职业生涯必备DNA修炼Ø四种角色l对公司角色l对上级角色l对下级角色l对同...

课程大纲讲清晰职业角色一、新员工新起点1、学校与企业的五大不同2、学生人与公司人的六大区别3、“新员工综合征”的五个症状4、新员工如何顺利度过适应期的五个阶段5、为什么要赢在起点二、企业业职业胜任素质的基本维度1、诚实与稳健2、敬业与责任3、服务与沟通4、规范与自律5、精细与卓越6、竞争与创新三、建立职业角色1、清晰角色定位2、明确岗位职责3、了解相关工作关...

节管理者为什么需要职业素养和职业化训练无论过去多少年，职场游戏依然盛行，各种各样的规矩与潜规则在左右着我们的职业进程，国企有拍马屁一说，民营有拉帮结派之流。什么样的人可以自由飞翔于职场，得到上级的重用，得到下属的拥护，是我们每一位职场精英所期望的……sup2;人是企业重要的资产，这个观点正确吗？sup2;人经过了不同的训练，就会进行不同的转化，就会具有不同的...

一、客户经理的角色认知某行营业部调研问题的反馈：理财经理：每天有很多事情要处理，有时要到大厅帮忙，有时要去培训和开会，没有打电话的时间。客户经理：每天的事情安排很多，你不知道一个客户贷款下来有多少手续，要去现场调查，回来要写报告。一个报告都需要半天的时候，您不知道我是经常加班做啊……客户经理：我们有4个客户经理和1个理财，但只有一个电话线。我打的时候别人就不...

部分职业概念o什么是职业o人“cai”的真意——能力与态度破冰活动：钉子游戏o什么是职业生涯o内职业生涯与外职业生涯o造成职业生涯危机的原因o什么是职业定位：职业锚o职业发展周期第二部分职业素养o角色定位：我是谁？我该做什么？我该怎么做？o品格与形象的关系小组讨论：选择哪位医生？o冰山模型理论——人无信不立o科学的自我管理录音资料：的哥的生意经o职业人的八个...

部分管理者的角色定位1、对管理的简单理解2、管理者的三个层面3、知己（自己）与知彼（企业）4、管理者的关键作用5、管理者在上下级之间的定位6、认清权利和责任的关系7、优秀管理者的十项要点第二部分管理者的关键能力提升一、管理技能提升1、提升专业能力当前尤为突出讲师－教练2、提升规范员工的能力，明确标准化作业作业指导书与规范化管理标杆管理与标准化作业3、提升发现...

部分：职业认知、角色转换与职业心态调整篇1、破冰游戏：放开自己；2、现场问题收集-初入职场，你困惑了吗？3、角色差异认知-从校园走向社会，你准备好了吗？4、我们处在怎样的时代–就业大环境认知；5、从生存到发展--危机时代拥有一份工作的两层含意；6、我们的平台又如何：行业与企业分析；7、爱岗敬业：知我所求，得我所愿；8、知己知彼：融入新环境，适应新角色，明确新...

模块：反思，拨开职业的迷雾1、工作给我们带来什么？（1）追问，工作的四层意义（2）展望，职场的三重境界2、快乐工作的好处？（1）积极心态，改变风的方向（2）快乐的智慧-----古语四句看职场3、你的价值几何？（1）自身价值-----职场的“定海神针”（2）企业人才矩阵-----你是哪路神（3）你的价值几何------职场绝地“四问”（4）职场人才错位的四大“...

【课程大纲】前篇破冰：心态互动游戏——心态如何左右我们的决定？影响我们的行为？一章、每一位优秀员工应有的职场中“角色定位”一节、名不正则言不顺，摆不正位置，就不可能有积极的心态执行者，是每一个员工都首先要扮演的角色把企业想做的事情变成自己想做的事情毫无条件的和自己的上司站在同一立场，是职场中的黄金定律不要用生活中的道德规范和行为标准来衡量职场中的行为企业优秀...

篇：礼仪通则与内涵本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。对生命权的尊重——乘车的位次？楼梯的位次陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪与禁忌？……对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来电话的管理与禁忌尊卑位次礼仪及其由来电梯禁忌声音的教养……对社交...

（领导开训:强调学习的意义和纪律）为了提高学习的效率及学习方法，各学员在房地产企业工作中遇到到哪些关于心态障碍和调整、团队协作和沟通技巧、高效执行和认真负责、团队凝聚力和自动自发等难题以及如何有效提高工作方法等方面的难题？每人提出自己工作中遇到的一个难题，闵老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。导言：探讨：为什么要参加《优秀置业顾问职...

讲：职业道德篇一、职业道德概述二、职业道德的内容1、爱岗敬业2、诚实守信3、公道公正；4、遵规守纪；5、严守秘密；6、服务他人；7、贡献社会；三、提升职业道德修养1、日常生活中培养；2、专业学习中修练；3、自我修养中提升；4、职业活动中强化。－－【案例分析】－－【视频冲击】－－【分组讨论】－－【实战训练】第二讲：职业意识篇一、全力以赴的结果意识1、结果导向（...

　　单元：中层经理的自我管理　　模块一：角色认知　　1、作为下属的中层经理　　2、作为同事的中层经理　　3、作为上司的中层经理　　模块二：时间管理　　1、我们为何忙乱　　2、时间管理的四个原则　　3、会谈的时间管理。　　4、会议的时间管理　　5、第五代时间管理　　模块三：有效沟通　　1为什么沟通而不通　　2沟通的三个环节　　3沟通环节之一——表达　　4沟通环...

【课程背景】职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。正如阿里巴巴总裁马云所说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业。不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下...

导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于员工对公司文化、公司管理理念接受的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。章、职业素养训练（头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析）阶段、换位思考：自己喜欢什么样的同事、领导？（一）、头脑风暴小活动：自己喜欢什么样的同事、领导？（结论：大部分人都喜欢：修养好、正...

讲清晰职业角色一、新员工新起点1、学校与企业的五大不同2、学生人与公司人的六大区别3、“新员工综合征”的五个症状4、新员工如何顺利度过适应期的五个阶段5、为什么要赢在起点二、企业业职业胜任素质的基本维度1、诚实与稳健2、敬业与责任3、服务与沟通4、规范与自律5、精细与卓越6、竞争与创新三、建立职业角色1、清晰角色定位2、明确岗位职责3、了解相关工作关系与配合...

篇礼仪背后深厚的文化与历史涵义n中西文化上的差异在礼仪上的具体体现n礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则n美学、心理学在礼仪中的适用第二篇用形象表达价值——办公室职业风格的确定与塑造n职业风格的选择—办公室的职业风格选择差异n仪容仪表要求与禁忌n化妆的技巧示范与常见化妆误区分析n手的要求n发型的要求完美搭配n不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌n把制服穿出美感n...

　　讲、中层管理者为什么需要职业素养和职业化训练　　人是企业重要的资产，这个观点正确吗？　　人经过了不同的训练，就会进行不同的转化，就会具有不同的表现。（视频）　　为什么中国的成功企业家中许多人都是从部队转业的，它给我们什么启示？　　中层管理干部的职业化如何塑造？　　一个产品是如何形成的？设计–开模–制造。人的职业化也大体如此。　　如果缺失职业化塑造，将会如...

课程大纲：模块为什么需要职业化的塑造1、什么是职业化肖传国与方舟子喜欢做的事VS必须做的事痛苦地做事VS快乐地做事就业保障VS职业保障2、什么是品牌哈根达斯销售的是什么？3、什么是个人职业品牌第二模块职业化观念管理1、职场“植物人”的六种表现2、避免成为“植物人”的问题3、我在团队中存在的价值是什么？4、企业喜欢的是能给公司带来财富的人！5、完整团队的八大维...

一、成功的自我经营sup2;“我”与工作的关系sup2;人生的理想和目标sup2;自我的准确定位sup2;把自己看做一家公司sup2;将事业赋予价值二、价值观和态度sup2;精、气、神—谋利先谋势sup2;凡事正面思考下正面定义sup2;思想的起点sup2;信念、行为、结果sup2;激发生命潜能sup2;如何做情绪的主人sup2;快乐与痛苦都来自感觉sup2...

引言：职业素养与能力=职业表现力职业沟通力职业执行力―什么是客户经理，客户经理应该具备哪些素质和技能单元：用专业的素养、职业的态度和气质提升职业表现力职业选手是我们的职业追求1、做一名职业选手―职业选手与业余选手的四大不同―职业化的三个标准―专业技能是职业人的生存之本―什么是专业的三个内涵、三个标准？―如何成为专业选手？2、商业交换是职业人的信托责任―职业哪...

一、职业素养与情商r职业生涯在人生中的重要地位r明确个人角色r正确认识职业TOP模型：人生职场中的三个圆圈扩大自己的职业甜蜜区r职业发展之道小组讨论：我是谁？我要做什么？我该怎么做？r能力与态度：人“cai”的真意r品格与形象冰山原理：信任是成功的基础小组讨论：选择哪位医生？r科学家的重要发现——水结晶试验r没有卑微的职业，只有卑微的职业态度音频资料：科学的...

部分：现代企业需要现代职业人1、谁是现代职业人2、现代职业人的标志——自我开发3、自我开发的理解4、怎样自我开发5、综合素质的含义6、市场需要什么样的人才-为什么人才找不到工作？-博士后为什么下岗？-海归为什么成为海待？-竞争迫使每一个人都是职业选手？7、人才的素质结构第二部分：职业化综合素质的具体内容与分析1、改变观念等于改变命运——现代职业观念2、主动自...

【课程大纲】引言：职业素养与能力=职业表现力职业沟通力职业执行力―什么是客户经理，客户经理应该具备哪些素质和技能单元：用专业的素养、职业的态度和气质提升职业表现力职业选手是我们的职业追求1、做一名职业选手―职业选手与业余选手的四大不同―职业化的三个标准―专业技能是职业人的生存之本―什么是专业的三个内涵、三个标准？―如何成为专业选手？2、商业交换是职业人的信托...

单元：认识企业工作人员的职业素养案例分享：交通企业——定活期转存1职业素养的必要性1、新形势分析（客观形势、主观诉求）2、职业素要会提高工作的安全性1视频展播：小厨娘1、职业素养的内涵（善念、表达、展示）2、测测自己：性格类型3、现场互动：什么让我们说出了不同的答案4、结论：“三我”本性展示1职业素养的本质1、自我修饰2、自我完善1职业素养的核心1、视频展播...

引言：职场新员工必须意识的问题：——我们已经在路上接受差异，直面现实-从校园走向社会，你准备好了吗？新人的职业认知与职业素养价值员工成长步新员工如何更快的融入团队？价值员工成长第二步新员工如何更快的成长---打造我的核心竞争力成就价值员工关键的要素是？准确定位目标明确成就价值员工关键的思维是？打拼思维发展平台成就价值员工关键的技能是？换位思考同理沟通成就价值...

【课程大纲】（共2单元）【单元一】阳光心态篇——一颗充满阳光的心，能够照亮生活的每个角落一、现代员工的心智现象“随便”心智—低效率的工作方式“本位”心智—以自我为中心的本位主义“抱怨”心智—在没有信仰的支撑，人变得心浮气燥和牢骚满腹“应该的”心智—公司发工资发奖金是应该的，缺乏感恩之心二、正确看待你的工作试问：你在为谁工作？新主人翁精神工作赋予了你什么？你赋...

讲培养员工正确心态与职业精神sup2;积极的心态前篇破冰：心态互动游戏——心态如何左右我们的决定？影响我们的行为？章、每一位优秀员工应有的职场中“角色定位”节、名不正则言不顺，摆不正位置，就不可能有积极的心态sup2;执行者，是每一个员工都首先要扮演的角色sup2;把企业想做的事情变成自己想做的事情sup2;毫无条件的和自己的上司站在同一立场，是职场中的黄金...

讲开篇——认知职业化：1、职业化的定义（视频观看：《喜剧之王》）2、职业化的重要性（对公司/对个人）3、如何发现自身的不职业化（照镜子）4、房企员工职业化程度不高的外在表现及根因（“三个不”）第二讲礼仪篇——职业化形象打造1、概念理解：视频观看《杨德才征婚》2、职业化形象的重要因素3、提升职业化形象的方法A、仪容的职业化B、仪表的职业化C、仪态的职业化D、电...

部分：新人的角色转换与社会化进程1、破冰游戏：放开自己；2、讨论与分享：两种环境，两种身份，都有哪些不同；3、接受角色转换，直面就业现实-从校园走向社会，你准备好了吗？第二部分：新人的职业、行业、企业认知与就业心态调整1、我们处在怎样的时代–就业大环境认知；2、从生存到发展--危机时代拥有一份工作的两层含意；3、我们的平台又如何：行业与企业分析；4、爱行敬业...

板块：赢在职业化---完成自我实现真正乐在工作1、赋予心理意义增加工作动力2、自己觉得好玩，工作就一定好玩3、出色员工必定是出色演员4、为乐趣而做，而非仅仅为钱去做5、职场赢家致胜关键6、做好心理准备，冲刺职场跑到第二板块：赢在职业化-----角色定位及目标管理篇1、自我角色定位的重要性u我是谁？u我去哪？u怎么去？2、职场目标设定的类型u短期目标u中期目标...

单元以责任为导向的职业态度1.如果企业没有责任心2.如果个人没有责任心3.不要轻易逃避你的责任4.我们究竟在为谁打工？-Eg.职场中的“精与傻”-Eg.赶鸭子上架第二单元以进取为导向的职业意识1.“职业”的定义2.积极态度，职场竞争力3.为什么不主动？4.情商决定命运5.成功的有效方法-Eg.万无一失的减肥方案6.企图心的三种境界第三单元以结果为导向的职业思...

　　模块职业素养篇　　一、职业意识　　完成从象牙塔走向社会的转变　　意识转变　　能力转变　　方法转变　　态度转变　　4种职业意识　　正确职业意识的力量　　职业意识自检　　如何建立正确的职业意识　　二、职业化观念（思维）管理：你为什么而工作？　　别做职场“植物人”　　如何确立工作使命　　我在团队中的存在价值　　找到钱以外的工作动力　　如何确立工作远景　　个人远...

1.营销人员素质模型分析及角色认知1.1.什么是营销人员职业素养？从营销人员职业生涯规划和职业成功角度看待职业素养从企业价值创造角度看待职业素养1.2.职业素养是营销人员职业成功的基础1.3.职业素养是企业营销人员创造大价值的要求1.4.优秀营销经理的基本素质l讨人喜欢的人际讲师l五星级的服务经理l职业化的讲师顾问1.5.营销人员职业成功公式：职业态度X思维...

培训主题培训内容篇角色认知和职业化解读一、什么是职业化二、职业化的对工作的影响三、职场常见的几种通病案例解析：这样算成功吗？第二篇职场专业素养能力提升---员工员工职业素质养成四重点一、.以实用为导向的职业知识2.、以专业为导向的职业技能3.、以敬业为导向的职业态度4、.以优势为导向的职业性格第三篇职场心态素养能力提升---PDCA性格密码测试与解读一、性格...

模块：阳光心态的重要性----------化危机为转机第二模块：阳光心态的影响力----------心态决定命运第三模块：塑造阳光心态工具----------布局决定结局第四模块：五大修炼、灿烂人生--------细节决定成败课程要点：模块：阳光心态的重要性----------化危机为转机阳光心态的重要性l心态是积极人生的基础l心态对职业化道路的影响l阳光心...

讲“产品”第二讲销售人员的三个“上帝”第三讲销售人员的职业素养第四讲让客户想你第五讲市场博弈（营销战略策略）1、“博傻”与营销蓝海战略2、“强盗分金”与制定规则3、“硬球式竞争”与“马基雅维里主义”4、攻守策略与“三分天下”5、超越营销的“囚徒困境”6、“路径依赖”成就微软7、信息博弈——规避信息屏蔽8、蘑菇战术9、小狗策略10、应对杀价——“连锁店悖论”第...

案例、讨论启示：员工的职业化水平导致成功员工职业化素质塑造五要素部分：职业化理念职业化素质的冰山模型案例：一．人才的真义1.人才评价标准：一是能力，二是态度2.人才坐标系：人才，人财，人材，人裁3.四类人才的待遇企业家名言：二．一流职业理念的特点拥有良好的心态和信念1.阳光心态：积极心态的案例分析2.如何培养积极的心态？3.敬业的实质—投入并快乐在工作4.案...

讲、你在为谁工作？◎即将解决的问题为何总有人认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让员工认清自己的职业优点！让员工认识到老板不仅仅是坐在老板椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！◎给出的内容你是谁你是你自己的老板看谁损失的多你准备被谁主宰你是老板还是员工—分清‘头衔老板’和‘内在老板’优秀的员工，老板和普通员工的区别优良员...

n课程大纲部分：企业员工：正确认知经济大环境与行业大环境1、瞬息万变的市场：变化是这个世界的基本特征；2、组织置身一个变化的大环境；组织顺外围环境的变化而变化；视变化而变化；3、行业：金融危机加上历史沿革问题-面对挑战大于机遇的市场环境；4、严峻考验：企业所处的特殊历史时期和内部员工现况不匹配；5、解读集团发展战略–应对市场环境，发展才是硬道理；6、面对行业...

部分：职业化员工的角色定位与科学认知1.工作要脱“烦”，职业生涯要改“命”2.职场伦理对职业人的影响3.不同阶段的职场伦理认知4.职场伦理的认知5.员工的胜任力模型6.员工职业角色定位7.公司品牌与个人品牌的关系第二部分：管住自己的嘴——为乐业清源（净口）讨论：80的郁闷来源于嘴和耳朵1.能守住秘密，不胡言——积道德2.不犟嘴、不争论——积阴德3.不讲背运话...

讲：职业化——优秀员工的起点一、什么是员工的职业化？1、道德社会化；2、性格角色化；3、言行专业化；4、能力结果化；5、结果认同化二、职业化员工思维的起点1、让自己满意；2、让领导满意；3、让客户满意；4、让客户感动；5、帮助客户成功。第二讲：员工价值——为企业提供结果企业不做结果，就会被市场淘汰；员工不做结果，就会被社会淘汰。一、结果意味着什么1．商业交换...

一、职业素养与情商r职业生涯在人生中的重要地位r明确个人角色r正确认识职业TOP模型：人生职场中的三个圆圈扩大自己的职业甜蜜区r职业发展之道小组讨论：我是谁？我要做什么？我该怎么做？r能力与态度：人“cai”的真意r品格与形象冰山原理：信任是成功的基础小组讨论：选择哪位医生？r科学家的重要发现——水结晶试验r没有卑微的职业，只有卑微的职业态度音频资料：科学的...

部分：企业员工：正确认知经济大环境与行业大环境1、瞬息万变的市场：变化是这个世界的基本特征；2、组织置身一个变化的大环境；组织顺外围环境的变化而变化；视变化而变化；3、行业：金融危机加上历史沿革问题-面对挑战大于机遇的市场环境；4、严峻考验：企业所处的特殊历史时期和内部员工现况不匹配；5、解读集团发展战略–应对市场环境，发展才是硬道理；6、面对行业日趋加快的...