银行对公信贷业务营销技能提升课程背景：在银行业充分竞争、高度内卷的背景下，如何精准开展对公客户的营销拓展，提升对公客户经理的信贷业务营销技能，实现对公信贷业务的快速、健康发展，是摆在银行基层机构的一个突出问题。通常表现为以下困惑：如何筛选目标客户？有哪些获客渠道和方法？如何开展客户拜访和商务谈判？怎样开展贷前调查？如何撰写高质量的尽调报告？授信方案或金融服务...

银行对公客户经理五大技能提升课程背景：在银行对公业务营销和客户服务的过程中，经营管理者通常会面对这样一些客户经理，他们对信贷业务缺乏全流程、框架性、结构性的认知，因而导致不知道干什么，不知道怎么干，比方说：客户到底在哪里？如何筛选目标客户？如何与客户联系？采用什么话术？拜访客户应该聊些什么？授信方案或金融服务方案如何设计？怎样开展尽职调查？如何分析企业的财务...

支行（团队）对公业务营销管理实务课程背景：在带领支行（或团队）开拓市场、服务客户、达成预算目标的过程中，支行行长（或团队负责人）常常会面临如下这样一些困惑：团队目标感不强，目标不清晰；不清楚用什么方法和路径去达成目标；不知道客户在哪里，或不知道通过哪些客户来达成目标；团队内部责任不清晰、不明确；目标完成进度不可控；工作重点不突出，东一榔头西一棒，眉毛胡子一把...

商业银行不良资产清收处置实务（案例解析）课程背景：商业银行是经营风险的特殊企业，从其诞生伊始就始终与风险相伴，始终无法摆脱不良的“魔咒”，因而也就始终需要面临清收或处置不良资产这一重要课题。然而在不良资产的清收或处置过程中，无论是客户经理、分支行行长，还是风险、合规、保全、特资等相关部门的专业人员，都常常会面临诸多的问题和困惑，导致工作开展难度大或效果不佳，...

基于“贷款三查”的全流程信贷风险管理实务课程背景：商业银行信贷风险的发生，其原因往往不是孤立和单一的，而是一系列不尽职或违规操作的结果。同样地，信贷风险管理也不是一个个孤立的动作，而应当是一整套系统的、规范的、科学的流程；同时，“贷款三查”并非是“老生常谈”，而是银行业在经历了长期、大量不良资产阵痛后，总结出来的一套科学方法，是信贷业务发展的内在逻辑。然而在...

职业素养提升之《内部培训师培训》——讲师：戴萍【课程背景】现代企业的战略实现很大程度取决于企业的人力资源的竞争力，而要打造具有竞争力的人力资源，一是招聘，二是培养。从成本和企业文化角度而言，企业都更倾向于对人力资源的培养。因此，拥有一个高素质的企业内部培训师团队，无疑会为企业在人力资源的培养上赢得更高的胜酬。本课程从企业内部讲师培养、发展、提升与选拔优秀师资...

职业素养提升之《新员工服务意识及礼仪培训》——讲师：戴萍【课程背景】新员工培训与发展，是一个企业所录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能的过程。所以新员工培训与发展已经深入到了员工的行为和精神的整体转化，相对于在职培训来说，新员...

职业素养之《门店销售服务礼仪》——讲师：戴萍【课程背景】服务是最能创造价值的手段，而良好的服务离不开礼仪的运用，不论多好的商口，留住顾客最终取决于服务人员的服务态度与服务礼仪。同时，在激烈的商业竞争中，竞争的成败也取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。【课程收益】★了...

服务意识与服务礼仪之《银行窗口人员服务礼仪》——讲师：戴萍【课程背景】随着市场经济竞争愈加激烈，服务已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着银行网点转型，银行业只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。银行的产品，营销策略是很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段，面对市场竞争，仅仅在服务技巧上下功夫也还不够，现代科学服务要求每...

员工职业素养提升之《供电优质服务培训》——讲师：戴萍【课程背景】电力公司优质服务技能提升是时代发展，市场竞争的召唤，客户期望值越来越高，客户对供电企业的优质服务要求也随之提高。如何快速提升员工的服务水平，从而提高客户满意度，成了供电企业的重要目标。伴随国民素质全面提升，客户维权意识也日益强化，如何提升服务意识的同时加强应对投诉的能力，如何巧妙地化解客户投诉，...

服务意识与服务礼仪之《医务人员服务礼仪培训大纲》——讲师：戴萍【课程背景】当前医疗行业的竞争，包含了医疗软实力竞争与硬实力的竞争两个方面。随着医疗模式的转变，医疗体制改革的不断深入，“以人为本”的护理理念正逐渐普及。服务质量的提高，不仅包括了为患者提供娴熟的业务技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵。窗口服务人员在医院中与患者接触相当频繁，其良好的仪表、优雅的...

职业素养之《高效能人士的七个习惯》——讲师：戴萍【课程背景】本课程源于史蒂芬.柯维博士的畅销商业管理书籍《高效能人士的七个习惯》。这门课程是企业员工素质开发的最基本的课程，是领导力发展课程、 团队执行力建设课程 、员工的自我管理课程 。【课程收益】对自己的行为和态度负责并承担责任，而不是抱怨别人或找借口推卸。在工作和生活中培养良好的习惯并保持产出与产能的平衡...

员工职业素养提升之《电力企业员工服务技能提升》——讲师：戴萍培训背景:电力公司优质服务技能提升是时代发展，市场竞争的召唤。作为电力企业的一员，优质服务不仅是一句口号，更是大家不懈追求的目标。要切实做好供电优质服务工作，需要电力企业服务人员持之以恒地落实优质服务工作的各项要求，唯有如此，优质服务才不会沦为“水中花、镜中月”，这样的优质服务才能让广大电力客户触手...

员工职业素养提升之《电网问题沟通与投诉处理》——讲师：戴萍培训对象:电力公司优质服务技能提升是时代发展，市场竞争的召唤。作为电力企业的一员，优质服务不仅是一句口号，更是大家不懈追求的目标。要切实做好供电优质服务工作，需要电力企业服务人员持之以恒地落实优质服务工作的各项要求，唯有如此，优质服务才不会沦为“水中花、镜中月”，这样的优质服务才能让广大电力客户触手可...

银行对公客户经理五大技能提升实战演习主讲：天伦老师【课程背景】在银行对公业务营销和客户服务的过程中，经营管理者通常会面对这样一些客户经理，他们对信贷业务缺乏全流程、框架性、结构性的认知，因而导致不知道干什么，不知道怎么干，比方说：客户到底在哪里？如何筛选目标客户？如何与客户联系？采用什么话术？拜访客户应该聊些什么？授信方案或金融服务方案如何设计？怎样开展尽职...

银行团队管理技能提升实战演习主讲：天伦老师【课程背景】在银行对公业务营销和客户服务的过程中，经营管理者通常会面对这样一些客户经理，他们对信贷业务缺乏全流程、框架性、结构性的认知，因而导致不知道干什么，不知道怎么干，比方说：客户到底在哪里？如何筛选目标客户？如何与客户联系？采用什么话术？拜访客户应该聊些什么？授信方案或金融服务方案如何设计？怎样开展尽职调查？如...

支行/团队管理绩效提升实战操作指南主讲：天伦老师【课程背景】在带领支行（或团队）开拓市场、服务客户、达成预算目标的过程中，支行行长（或团队负责人）常常会面临如下这样一些困惑：团队目标感不强，目标不清晰；不清楚用什么方法和路径去达成目标；不知道客户在哪里，或不知道通过哪些客户来达成目标；团队内部责任不清晰、不明确；目标完成进度不可控；工作重点不突出，东一榔头西...

银行对公客户经理信贷业务全流程技能提升之——营销技能提升实战演习主讲：天伦老师【课程背景】在银行对公业务营销和客户服务的过程中，经营管理者通常会面对这样一些客户经理，他们对信贷业务缺乏全流程、框架性、结构性的认知，因而导致不知道干什么，不知道怎么干，比方说：客户到底在哪里？如何筛选目标客户？如何与客户联系？采用什么话术？拜访客户应该聊些什么？授信方案或金融服...

商业银行不良资产清收处置实务及案例解析主讲：天伦老师【课程背景】商业银行是经营风险的特殊企业，从其诞生伊始就始终与风险相伴，始终无法摆脱不良的“魔咒”，因而也就始终需要面临清收或处置不良资产这一重要课题。然而在不良资产的清收或处置过程中，无论是客户经理、分支行行长，还是风险、合规、保全、特资等相关部门的专业人员，都常常会面临诸多的问题和困惑，导致工作开展难度...

银行对公客户经理信贷业务全流程技能提升之——企业财务报表分析技能主讲：天伦老师【课程背景】在银行对公业务营销和客户服务的过程中，经营管理者通常会面对这样一些客户经理，他们对信贷业务缺乏全流程、框架性、结构性的认知，因而导致不知道干什么，不知道怎么干，比方说：客户到底在哪里？如何筛选目标客户？如何与客户联系？采用什么话术？拜访客户应该聊些什么？授信方案或金融服...

银行对公客户经理信贷业务全流程技能提升之——客户开发与营销技能主讲：天伦老师【课程背景】在银行对公业务营销和客户服务的过程中，经营管理者通常会面对这样一些客户经理，他们对信贷业务缺乏全流程、框架性、结构性的认知，因而导致不知道干什么，不知道怎么干，比方说：客户到底在哪里？如何筛选目标客户？如何与客户联系？采用什么话术？拜访客户应该聊些什么？授信方案或金融服务...

银行对公客户经理信贷业务全流程技能提升之——授信使用与贷后管理技能主讲：天伦老师【课程背景】在银行对公业务营销和客户服务的过程中，经营管理者通常会面对这样一些客户经理，他们对信贷业务缺乏全流程、框架性、结构性的认知，因而导致不知道干什么，不知道怎么干，比方说：客户到底在哪里？如何筛选目标客户？如何与客户联系？采用什么话术？拜访客户应该聊些什么？授信方案或金融...

商业银行民营中小企业顾问式营销实战演习主讲：天伦老师【课程背景】民营中小企业是商业银行的一个重要客群，特别是在民营普惠业务上升到商业银行“政治站位”高度的今天，民营中小企业的营销更显重要。然而另一方面，由于公司治理、经营管理、财务管理、担保机制等等方面的原因，民营中小企业融资难、融资贵，仍然是一个长期以来普遍存在的问题。对于民营中小企业而言，往往存在以下一些...

银行对公客户经理信贷业务全流程技能提升之——贷前尽职调查与尽调报告撰写技能主讲：天伦老师【课程背景】在银行对公业务营销和客户服务的过程中，经营管理者通常会面对这样一些客户经理，他们对信贷业务缺乏全流程、框架性、结构性的认知，因而导致不知道干什么，不知道怎么干，比方说：客户到底在哪里？如何筛选目标客户？如何与客户联系？采用什么话术？拜访客户应该聊些什么？授信方...

银行对公客户经理信贷业务全流程技能提升之——报送审查与促成审批技能主讲：天伦老师【课程背景】在银行对公业务营销和客户服务的过程中，经营管理者通常会面对这样一些客户经理，他们对信贷业务缺乏全流程、框架性、结构性的认知，因而导致不知道干什么，不知道怎么干，比方说：客户到底在哪里？如何筛选目标客户？如何与客户联系？采用什么话术？拜访客户应该聊些什么？授信方案或金融...

《水利水电工程施工项目管理》课程目标：课程结束后，学员将能够：充分了解水利水电工程发展历程掌握不同规模水利水电施工管理的组织结构规划掌握不同设计类型水利水电施工管理的一般进程了解和掌握不同设计类型水利水电项目施工管理的现场控制要点了解和掌握水利水电项目施工项目经理关键素质和重点管理事项了解和掌握水利水电施工项目的内部团队配合过程及目标了解和掌握不同类型水利水...

现场质量问题分析与解决【课程背景】 质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90的对产品质量和服务的投诉是由于质量问题。虽然企业也通过了质量管理体系认证。各种质量管理文件也齐全，但并非意味着质量管理就可以高枕无忧，返工报废在生产线上层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，各级管理人员深受其扰。您是否为下属缺乏正确的质量意识和问题意识而苦恼？您是否为下属...

六西格玛管理黄带【课程背景】随着六西格玛管理流行天下，作为企业的管理人员，您也听到了越来越多的成功故事。别人成功的案例您动心的同时，您也许还心存以下的疑心：这套法子听起来不错，但在我的企业能行得通吗？我们有多年存在的“老问题”，六西格玛真的能帮我解决？六西格玛我们倒是有不少领会，但公司如何成功引入，并在财务绩效体现出改良效果？都说六西格玛是一副万能药，如何把...

新旧QC七工具活用【课程背景】当今各企业面临着激烈的市场竞争，提高产品质量，持续降低企业管理成本，是企业致胜的关键因素。如何在激烈的竞争中迅速脱颖而出呢？俗话说“ 工欲善其事必先利其器”，QC七工具作为基础的管理工具，具有很强的实用性。日本著名的质量管理专家石川馨曾说企业内95的质量管理问题，可通过各层级人员活用QC七工具而得到解决。因而企业在推进全面质量管...

TWI一线主管综合技能训练关于TWITWI，TrainingWithinIndustry，精益生产的基础，企业实现持续改善文化的秘诀。TWI是针对一线主管技能提升的训练。TWI一线主管技能训练起源于20世纪20年代的英国，二战期间被美国军方采用，1950年TWI首次登陆日本，率先在丰田，日产，东芝，三菱等企业全面展开。1955年起日本政府指定由日本产业训练协...

5Why分析法实战应用【课程背景】质量是企业生存和发展的根本。质量致胜的观点已成为企业经营的共识。然而企业里存在着各种不同的质量问题，如返工报废在生产线上层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，各级管理人员深受其扰。您是否为现场同样的问题总是反复发生而烦恼？您是否为缺乏系统、有效的问题分析方法而烦恼？您是否为解决质量问题时，大家各凭自己经验争论不止，缺乏...

TQM全面质量管理实战【课程大纲】第一单元、质量意识的培养与提升现代企业质量管理观念的转变现代制造型企业实现零缺陷的策略现代制造型企业实现零缺陷的方法深度解读朱兰质量管理三部曲现代制造型企业体现质量意识的三个层次提升质量意识的基本途径深度解读现场质量管理的三不政策深度解读发现问题的四不放过原则第二单元全面质量管理的方法➢TQM的来源➢四全质量管理➢TQM之基...

QCC品管圈活动推行实务【课程背景】市场竞争越来越激烈，而提高产品质量，持续降低企业管理成本，是企业致胜的关键因素。如何才能提高产品质量，持续降低企业管理成本，并且不必花费经理或工程师的大量时间？QCC活动成为许多企业推动持续改善的首选，QCC活动能够充分发挥员工的潜能和创新能力，发扬团队合作精神，实现全员参与与改善，最终达成提高企业竞争力的目的。日本能从二...

5S与目视化管理【课程背景】本课程内容来源于多年的生产管理实践和咨询实践，对制造业一线主管的现场5S管理现状进行研究和思考，不断归纳总结一线主管现场5S与目视化管理的成功要素，加以提炼而成。课程采用大量的实际案例进行讲解说明，使一线主管能把课程中的知识尽快转变为自己的技能，达到学以致用的目的。5S不是打扫卫生，5S是现场KPI！【课程特色】系统性：课程内容涵...

行政工作统筹与管理课程背景行政管理在企业管理中起着至关重要的作用；充分认知行政管理工作，掌握行政规范，提高行政工作管理水平，既是行政管理人员的迫切需要，也是各级领导的殷切期望。培训对象企业行政人员、主管、经理、总监课程收获充分认知行政管理工作性质与特点，熟练掌握行政工作规范，提高行政工作管理水平。课程大纲(一)行政人员角色认知1、三大职能认知(1)管理 (2...

行政9段秘书实战管理能力课程对象：公司行政、人事、店务秘书、助理。课程时间：1天课程收益→明确各级行政管理人员的职业发展方向；→岗位规划认知，工作职责明确；→明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；→保持阳光心态，奠定非领导的“领导”地位；→运用人力资源管理技能提升团队管理氛围；→运用行政管理技能提升行政事务管理效率；→运用财务管理技能提升团队管理效率；→运...

公文写作课程大纲需求解读：如何撰写请示、报告、会议纪要？面对领导的要求，怎么写？写什么？企业对外上行文，是请示还是报告？是通知还是信件？文件格式是否准确？写作标准是什么？语言合适吗？书是怎么写的？经验是怎么说的？企业内部有哪些特殊规定？现当代几乎所有的企业管理成果都可以用各种形式的正式文件来表达。梁代刘羲将公文称为“经济的枢纽”，其重要性可以看出，公文公文是...

《新闻写作培训》——汪艳•【课程背景】当今之时，新闻宣传在企业日常管理乃至企业经营发展中，都占有越来越重要的位置。主席讲，一手笔杆子，一手枪杆子，两支杆子打天下。•这门课程从实际工作需要出发，重点讲解关于新闻写作中一些需要提升的实操工作要求，比如：怎样才能既符合实际工作的要求又契合时代发展的指向？怎样才能得到上级和群众的认可？怎样才能抓准内容重点和亮点？怎样...

通讯员写作技巧课程提纲【课程目标】帮助学员理解通讯员新闻写作的重要意义，树立正确的新闻观与写作观；2、帮助学员了解通讯员新闻写作的基本规范及要求，掌握新闻采访、主题构思、材料收集、语言组织的基本技巧，提升新闻写作的基本技能；3、帮助学员掌握通讯员常见新闻类文种写作的方法与技巧，提升新闻写作的实战水平；4、帮助企业全面提升内部通讯员的综合素质，促进企业文化宣传...

公文写作课程大纲需求解读：如何撰写请示、报告、会议纪要？面对领导的要求，怎么写？写什么？企业对外上行文，是请示还是报告？是通知还是信件？文件格式是否准确？写作标准是什么？语言合适吗？书是怎么写的？经验是怎么说的？企业内部有哪些特殊规定？现当代几乎所有的企业管理成果都可以用各种形式的正式文件来表达。梁代刘羲将公文称为“经济的枢纽”，其重要性可以看出，公文公文是...

电子邮件写作需求解读：随着现代企业工作量的加大，工作强度的加大，电子邮件逐渐成为最重要的职场沟通方式，不少企业工作完全依赖于电子邮件。它不仅用来日常工作交流，也担负着传递着公司的产品与服务信息，获取外部信息和展示公司形象等功能。本课程旨在解决电子邮件写作不规范及如何运用电子邮件沟通技巧等问题，改善沟通效果和工作效率，根本提升企业的整体管理形象与管理水平。课程...

通用论文写作培训大纲【课程收益】使学员了解学术论文写作的一般程序和基本要求；使学员了解学术论文写作的基本方法和学术规范；提高学员学术论文写作的实践操作能力。【课程对象】希望提高写作沟通技巧的学员。【课程形式】角色演练、案例分析【课程时长】6小时【课程大纲】第一章论文的选题教学基本要求：掌握论文选题的方法和技巧。教学具体内容：1、选题的基本原则2、选题的类型与...

《会议管理》课程大纲课程意义：本课程通过互动式的教学，使参加者在实际演练中获得如下收益：1.全面了解高效率会议的召开技巧，明确会议中各角色的职责和任务2.提高会议前、中、后服务高度及管控度，全面提升会议专业度及严谨度3.学习“主持人”的控场技术，以顺利达到会议目标，全面提升会议效率课程特色：角色演练、案例分析、互动游戏、竞赛等课程时间：1天；12小时课程对象...