TQM全面质量管理实战

【课程大纲】

第一单元、质量意识的培养与提升

现代企业质量管理观念的转变

现代制造型企业实现零缺陷的策略

现代制造型企业实现零缺陷的方法

深度解读朱兰质量管理三部曲

现代制造型企业体现质量意识的三个层次

提升质量意识的基本途径

深度解读现场质量管理的三不政策

深度解读发现问题的四不放过原则

第二单元 全面质量管理的方法

Ø TQM的来源

Ø 四全质量管理

Ø TQM之基本观点

Ø 质量成本的认识误区

Ø 推动TQM摘到树上的苹果

Ø 全面质量管理推行的基本步骤及方法

Ø 什么叫体系

Ø 体系的重要性

Ø 抽样检验

Ø 控制图揭示的管理意义

Ø 标准与标准化

Ø 推动5S打造坚实的现场

第三单元 制造过程质量管理

Ø 制造过程的理解

Ø 现场质量管控方法

Ø “三检”原则

Ø 现场5S的实施

Ø 现场质量异常处理流程

Ø 5Why分析法

Ø 标准化活动实施

Ø 练习：5Why分析法

第四单元 全面质量管理的持续改善活动及方法

Ø 常见持续改善活动介绍

Ø QCC活动简介

Ø QCC活动推行步骤

Ø PDCA十二步法介绍

Ø 优秀QCC案例分享

Ø 六西格玛改善活动简介

Ø 六西格玛推行步骤

Ø DMAIC法介绍

Ø 典型六西格玛案例分享

Ø 提案改善方式简介

Ø 提案改善的定义

Ø 提案改善常见推行步骤

Ø 优秀提案改善分享

第五单元 全面质量管理实施常用工具

Ø 检查表应用及练习

Ø 柏拉图分析

² 柏拉图的起源

² 柏拉图分析步骤

² 柏拉图常见错误

² 柏拉图案例练习

Ø 直方图分析

² 直方图的作用

² 直方图制作步骤

² 不同类型直方图的解读

Ø 鱼骨图分析

² 鱼骨图的定义

² 鱼骨图的制作步骤

² 鱼骨图分析常见错误

² 根本原因的理解

² 鱼骨图练习

Ø 散点图应用及练习

Ø 层别法应用及练习

Ø 趋势图应用及练习

Ø 课程总结与回顾

物流服务外包与风险控制

物流服务外包与风险控制