章：道篇-对于销售工作的认知一、给自己照个镜子某行营业部调研问题的反馈：理财经理：每天有很多事情要处理，有时要到大厅帮忙，有时要去培训和开会，没有打电话的时间。客户经理：每天的事情安排很多，你不知道一个客户贷款下来有多少手续，要去现场调查，回来要写报告。一个报告都需要半天的时候，您不知道我是经常加班做啊……大堂经理：平常我除了要做大堂分流这些工作外，我还要帮...

模块：如何把陌生客户变成熟悉客户一、与陌生客户的相处之道1、保持距离，以敬为上。2、专业职业，让客户认可3、观察客户呈现给你的信息，找到沟通交流的契机4、让客户认可你，哪怕一点。（微笑，说话，声音，勤快，爽快，学识，人品）二、把陌生客户变为熟悉客户的“道”1、关注并积累与客户相关的信息，有共同话题。2、教你跟客户聊天的秘诀，百战百胜。3、千万不能只专注于自己...

部分、营销困局突破-----当前营销环境分析一、行业当前营销环境现状分析二、行业当前市场营销存在的问题三、竞争手段的同质化四、营销模式的同质化五、新的销售环境，市场竞争更为激烈六、现在，我们遇到了更多的竞争对手，七、不断威胁我们的市场八、不断抢夺我们的客户第二部分、了解大客户营销规律---大客户的销售特点一、知己知彼---商界的百战百胜法宝1、我们销售的是什...

讲精益营销1、精益营销思想竞争导向：销售的本质是竞争客户导向：客户行为是销售的路标成果导向：节点成果是取得订单的台阶2、精益营销的行动方针在正确的时间主动出击超越竞争对手和客户的期望积累每一个节点成果3、精益营销共振模型采购流程节点客户的内部结论、外部结论、购买信号营销进程节点、节点成果4、营销必须关注的六个客户要素客户时间客户流程客户关系客户体验客户需求价...

　　授课形式：(讲解案例中场活动角色扮演管理游戏)　　单元：大宗销售和小额销售的区别　　1销售员和销售顾问的不同策略　　2销售顾问的三项职能　　3大宗销售的特点　　第二单元:客户采购的关键要素　　1需求、价值、信任、满意、价格　　第三单元:满足客户需求的销售流程　　1.收集和分析客户资料　　案例：向导收集资料　　发展向导的原则　　完整全面的收集五类客户资料　...

模块1大客户营销之营销基础1.企业的目的及基本功能(营销与创新)2.构建以客户为中心的营销理念与文化3.基于客户导向的营销流程化运作系统4.营销的定义和大营销思维5.营销的本质和基石6.营销管理及战略营销的定义7.客户及大客户8.核心客户及忠诚客户9.大客户购买的决策流程10.大客户为什么会流失11.现代市场竞争的核心利器12.服务及服务的层次13.服务营销...

课程大纲：章：营销人员基本素质1.营销人员必备素质2.营销人员必备知识3.营销人员行为规范和职业道德第二章：透析客户需求1.大客户需求分析-马氏模型与冰山模型2.需求、要求和需要3.性格与沟通第三章：大客户销售中的沟通（上）1.各就各位-销售沟通前的准备2.拜访客户(印象、寒暄、创建共鸣)3.发掘和引发客户需求：观察、倾听与提问的技巧4.客户利益呈现（建立信...

单元大客户销售概论1、大单销售与大客户销售的区别2、大客户类型划分3、常见大客户销售误区4、大客户销售应遵循的理念——信任营销5、客户关系八大策略第二单元大客户销售的核心流程与类型1、采购与销售流程的呼应2、大客户分析策略——一网打尽3、客户内部的角色分布与作用案例分析：有眼不识泰山4、角色匹配的五点判断案例：谁是关键人第三单元：大客户的选择与开发1、如何有...

讲：营销人员基本素质1.营销人员自我成长的四阶段2.营销人员必备知识；3.营销人员成功心态建立的十个法则4.营销人员行为规范和职业道德。案例探讨：营销人员的现状及从业瓶颈？第二讲：激烈竞争的市场环境中的大客户1.现代市场营销的环境特征2.大客户对企业的重要性3.大客户与一般客户的区别4.80/20原则及作用5.KAM的产生对销售方式的影响6.大客户管理的核心...

讲大客户销售概述一销售的四种力量1．影响采购的四要素2．销售的四种力量二大客户采购的步骤1．大客户特点2．大客户采购步骤三大客户销售流程1.大客户销售流程2.CUTE第二讲销售人员自我发展一全方位的销售能力1.全方位的销售能力2.销售人员成长三阶段二状态调整1．销售黄金定律2．培育积极的状态三目标管理四时间管理第三讲挖掘需求一寻找目标客户1．定义目标客户2....

　　单元大客户分析与开发　　1、谁是大客户　　●你经常联系的客户有几个？占你客户群数量的比例？　　●这几个客户的销量占你的客户群销量的比例？　　2、重要的销售理念　　●销售=拜访沟通。有效销售就是全方位、多媒体接触客户，面对面拜访有效。　　●销售的实质是先服务再销售，培养满意忠诚客户群，留住老客户　　●销售流程的两大关键是建立信任度、寻找需求点　　3、客户需...

同样是业务员，为什么会取得不同的业绩？因为态度吗？因为能力吗？因为服务吗？根本的原因，是客户不同！小客户，带来小业务；大客户，带来大业务。又小又赖的客户，带来亏损。你的底薪，公司提供。你的奖金，客户提供！销售额、利润越高，你的报酬越高！业务员，你应当做什么明确大客户开发对自己业绩的重要性。勇敢面对大客户，建立您的使命感和自豪感。整合公司资源，来为客户创造更大...

章大客户销售策略1、大客户的销售特征2、大客户的重要性3、客户区隔4、交易型客户5、增值型客户6小组讨论：我们的客户是怎样的？第二章如何甄别和选择大客户1、金融圈2、银行VIP3、企业高管4、官员5、富裕阶层的其他人士6、案例研讨：第三章引导大客户开户/交易的程序1、与客户建立信任关系2、顾问式销售3、SPIN提问技巧4、探询客户需求5、开发及演示符合客户需...

课程大纲：部工程机械行业大客户销售基础1什么是大客户？2大客户购买的4大特点2.1相互影响2.2决策复杂2.3周期长2.4受广告影响较少3工程机械行业大客户特征4销售和购买流程的比较4.1引导期4.2竞争期5讨论：工程机械行业销售管理的难点与方法第二部工程机械行业客户开发的销售流程管理6工程机械行业的销售流程管理6.1客户定位6.2信息分析6.3建立信任6....

（一）大客户营销中情报的作用与价值（二）大客户营销中情报收集的主要对象与范围（三）如何收集大客户中关键个人的背景和嗜好情报（1）获取重点客户关键个人背景和嗜好情报的作用和意义（2）大客户中关键个人背景和嗜好情报收集和调研的内容（3）大客户中关键个人背景和嗜好的情报收集和调研方法（四）大客户营销中如何构建人际情报（1）建立人际情报网的七步法（2）结识特定目标人...

一、收集信息和测量市场需求现代营销信息系统的构成内部报告系统营销情报系统营销调研系统营销决策支持系统市场预测和需求衡量二、营销环境扫描宏观环境分析主要宏观环境的辨认和反映三、购买行为分析消费者购买行为模式影响消费者购买行为的主要因素组织购买行为组织购买的特点四、SWOT分析识别机会与风险识别自身的优势与劣势谋求顾客导向和竞争导向的平衡五、辨认市场细分和选择目...

　　章针对大客户的销售流程　　一．现代大客户采购流程分析　　1.“谢绝推销”的启示　　市场经济，客户自我意识强了，买方市场　　2.客户关心的是什么　　能否提高生产力　　能否提高办公效率　　技术是否先进　　花费是否物超所值　　产品是否可靠（产品，个人及公司）　　例子：ERP项目在中国为什么不广泛　　小组讨论：1）在你的工作中是否经常碰到“谢绝推销”？　　2）你...

讲大客户销售的心理素质案例分析……1、销售的人格心理自我意识思维方式性格倾向行为风格控制水平2、从事大客户销售的社会条件家庭因素成长背景职业历练3、销售精英的必备素质乐于对外沟通自信和积极强烈的交易成功欲望竞争意识耐心目标与计划的执行力4、消除心理弱势的八个暗示案例分析……第二讲大客户组织行为分析案例分析……1、大客户组织结构分析大客户组织的基本分类大客户组...

课程大纲：1大客户销售的新方式1.1大客户销售3种模式1.2销售项目管理的4大核心1.3销售系统的项目管理1.4团队销售的新组织形式2客户管理2.1客户关系管理的4个步骤2.2客户档案建立与共享机制2.3客户外交的5大形式2.4讨论：本企业客户关系管理的方法与手段3观察销售的显微镜：客户分析3.1收集资料4步骤3.2客户购买魔方3.3制定销售作战地图4点燃销...

一、大客户方案营销的特点sup2;对于大客户的界定维度——客户规模大、行业地位高、收入贡献大、利润回报大、潜在价值高、边际收益高sup2;解决方案营销中会碰到的角色——主持者、受益者、竞争对手、业务/技术/行政、财务、决策层主持人、决策者sup2;大客户方案营销的挑战——如何不受价格战困扰、如何能从“混战”中脱颖而出、怎样征服客户高层决策者、不仅要赢单，还要...

《大客户销售︱项目销售路线图和关键节点控制》【课程大纲】一讲、精益营销1、精益营销思想竞争导向：销售的本质是竞争客户导向：客户行为是销售的路标成果导向：节点成果是取得订单的台阶2、精益营销的行动方针在正确的时间主动出击超越竞争对手和客户的期望积累每一个节点成果3、精益营销共振模型采购流程节点客户的内部结论、外部结论、购买信号营销进程节点、节点成果4、营销必须...

讲、大客户的基本认知1、什么是大客户2、大客户对企业的意义3、大客户需要区别对待4、经营大客户是值得的5、案例分析第二讲、分析大客户的采购风格1、大客户的采购目的2、大客户的采购过程3、影响大客户采购的因素4、案例分析第三讲、大客户营销人员概述1、大客户营销人员的概念2、大客户营销人员的心态3、大客户营销人员的技巧4、案例分析第四讲、大客户寻找与评估1、收集...

一、大客户销售的概述和发展1、什么是重要客户（重要客户的定义）2、为什么进行大客户管理3、什么是大客户管理4、大客户管理发展模型及阶段二、确定目标大客户及建立相应的策略和计划1、如何确定我们的目标客户2、大客户销售的误区2、制定合理、有效的大客户拜访计划三、如何分析你的大客户1、客户分析2、确立客户采购程序3、客户组织架构分析3、购买者压力分析4、社会风格类...

课程大纲：n为什么找到总经理，但他却让我找某某人？n为什么某人明明说这事他说了算，但关键的时刻却起不到作用？n为什么会出现第三方陌生人？他们想得到什么？n大客户每个部门都管事，但每个部门都说了不算，怎么办？n明明对客户企业有帮助的事，为什么有些部门会反对？n价格谈好了，产品试用了，为什么还说要考虑一下？n相同的事，客户不同的人告诉我不一样的要求，听谁的？n相...

1、重要客户销售与管理的基本框架-大客户与一般客户的区别；-大客户销售基本框架；-KA定义和KA的选择；-KA销售与管理工具的运用；2、KA战略和竞争对手战略-KA五个层面的信息收集；-大客户PEST分析和SWOT分析；-大客户内部环境情况分析；-大客户的组织结构定位图分析3、我们的目标战略与解决方案-三种层次的目标；-案例练习：远景/关系/SMART目标；...

部分、营销困局突破-----当前营销环境分析一、行业当前营销环境现状分析二、行业当前市场营销存在的问题三、竞争手段的同质化四、营销模式的同质化五、新的销售环境，市场竞争更为激烈六、现在，我们遇到了更多的竞争对手，七、不断威胁我们的市场八、不断抢夺我们的客户第二部分、了解VIP大客户营销规律---VIP大客户的销售特点一、知己知彼---商界的百战百胜法宝1、我...

讲、大客户的基本认知1、什么是大客户2、大客户对企业的意义3、大客户需要区别对待4、经营大客户是值得的5、案例分析第二讲、分析大客户的采购风格1、大客户的采购目的2、大客户的采购过程3、影响大客户采购的因素4、案例分析第三讲、大客户营销人员概述1、大客户营销人员的概念2、大客户营销人员的心态3、大客户营销人员的技巧4、案例分析第四讲、大客户寻找与评估1、收集...

章；工业品的特征与销售管理1.工业品的特征、特点分析a)创造价值b)讲师购买c)技术购买d)理性购买2.工业品营销的认识a)什么是工业品的营销？b)狭义的销售与广义的营销3.工业品常见的营销误区a)工业品需求刚性强，促销无效。b)工业品是技术型理性购买，促销无效讨论：工业品销售的特殊性分析第二章：工业品大客户的有效识别1.什么是工业品大客户2.划分工业品大客...

1先入为主：大客户销售基础1.1大客户购买的4大特点1.2大客户销售的6步分析法1.3销售和购买流程的比较1.4大客户销售3种模式2带上销售的探雷器：客户开拓2.1客户画像技术2.2如何从存量客户归纳出贵公司的客户特征？2.37问找到目标客户2.4客户开拓的12种方法2.5销售线索转为销售机会的5个标准3观察销售的显微镜：客户分析3.1收集资料4步骤3.2客...

课程纲要单元一与大客户建立关系·开展大客户销售的前提·建立信任关系（练习）·倾听（自我评估与练习）·案例分析单元二制定大客户拜访计划·讨论决策者关注的优先问题·准备拜访计划（案例分析）·拜访时开场白应用（讨论）·案例与练习单元三确定大客户优先考虑的问题·如何确定优先问题（讨论）·角色扮演·案例分析单元四阐述并强化产品利益·特征与利益的区别（讨论）·如何展示产...

　　单元：“三道防线销售原理”的缘起　　一、三道防线七个步骤的课程体系：　　1、“三道防线销售原理”来源于鬼谷子纵横术　　2、“三道防线销售模型”是中国先进的销售课程　　3、是攻破大客户决策链好的销售工具　　二、销售的正确出发点：　　1、正确理念：帮助客户解决问题　　2、顾问式销售与产品式销售区别　　三、从人性行为决策的出发点：　　“情”（情感防线）→“理”...

部分　大客户销售的基础◆大客户销售的3大观念√你的选择√你的疑惑√你的任务◆大客户经理的专业核心素质◆主动营销与被动营销◆客户采购的四个要素√需求√价值√信任√满意第二部分　大客户销售前的准备◆收集客户资料并做组织结构分析◆了解对方的操作层、管理层、决策层◆设计者、发起者、评估者、决策者与使用者都是谁？第三部分　如何有效的接触客户◆理清客户的决策流程√客户=...

　　部工程机械行业大客户销售基础　　1什么是大客户？　　2大客户购买的4大特点　　2.1相互影响　　2.2决策复杂　　2.3周期长　　2.4受广告影响较少　　3工程机械行业大客户特征　　4销售和购买流程的比较　　4.1引导期　　4.2竞争期　　5讨论：工程机械行业销售管理的难点与方法　　第二部工程机械行业客户开发的销售流程管理　　6工程机械行业的销售流程管理...

（一）大客户定义：重复采购采购金额大决策周期长20|80原则一、拜访级别越高，成功概率越大。拜访级别越低，成功概率越小。二、拜访完客户后将客户分类，按照采购金额和采购重复率。不谋万世者，不足谋一世不谋全局者，不足谋一时销售的三个层次：HUNTER猎手朋友没有销售预计，没有计划，新手低价策略评估比较阶段到处找订单跑单阶段客户认知：卖东西的consultant顾...

一、大客户销售的概述和发展1、什么是重要客户（重要客户的定义）2、为什么进行大客户管理3、什么是大客户管理4、大客户管理发展模型及阶段二、确定目标大客户及建立相应的策略和计划1、如何确定我们的目标客户2、大客户销售的误区2、制定合理、有效的大客户拜访计划三、如何分析你的大客户1、客户分析2、确立客户采购程序3、客户组织架构分析3、购买者压力分析4、社会风格类...

一、知自是销售的步-----大客户需要销售顾问前言：大客户营销的五个误区u-大、小客户之间的差异u-竞争态势与我们的策略u-销售人员自我成长的四阶段u-销售顾问与大客户之间的关系u-成为销售顾问的三个条件案例讨论：买产品与买解决方案之间的差异二、知彼是了解需求的关键—三种大客户的销售策略前言：大客户需要降价，怎办？u-三种类型的大客户成功销售的关键u-三类大...

单元：做事对：大客户的价值认知uIBM的大客户理念和思维uIBM的大客户体系uDELL的大客户管理uDELL的大客户营销和策略u华为的大客户营销和文化u企业的价值管理u企业的绩效构成分析u2080原则u解剖宝洁的大客户营销u大客户与企业发展战略u大客户的概述和发展u什么是大客户营销u为什么要进行大客户营销u大客户营销体系u大客户营销九步-步步为赢方法图第二单...

　　一、重新认识大客户销售　　1、分享：对标国际知名企业，销售方式上的显著差异　　2、了解大客户销售五大策略（定、攻、守、防、修身）　　案例：快煮熟的鸭子经常会飞走？　　3、了解大客户的营销的模式　　4、了解客户　　5、分享：某电信设备供应商的竞标策略　　二、将大客户营销进行项目管理　　1、项目管理与营销流程项目化　　2、单页纸流程项目管理　　三、大客户销售...

课程大纲：单元1大客户销售商务谈判精要1.1.组织间关系透视模型应用：供应定位、卖方感知1.2.谈判目标设定实战案例：TTI清洗机管架停供涨价风波的化解1.3.备选方案确定1.4.开发BATNA工具示范：一个快谈手的工作模板1.5认识人性心理测试：谈判风格1.6制订说服策略模型应用：ACES1.7组建团队1.8确定时间地点1.9议程设计案例分享：工程谈判的议...

一、重新认识大客户销售1、分享：对标国际知名企业，销售方式上的显著差异2、案例：快煮熟的鸭子经常会飞走？3、了解大客户的营销的模式——常见的几个重要误区4、了解客户4.1对客户的正确定位4.2大客户与消费品用户的区别4.2对客户价值的辅助管理工具4.2.1客户综合价值分析模型4.2.2客户价值管理计分卡4.3影响大客户采购的重要因素；综合性价比4.3.1大客...

1先入为主：大客户销售基础1.1大客户购买的4大特点1.2大客户销售的6步分析法1.3销售和购买流程的比较1.4大客户销售3种模式2带上销售的探雷器：客户开拓2.1客户定位与MAN原则2.27问找到目标客户2.3大客户开发目标与选择2.4客户开拓计划及实施2.5客户开拓的12种方法3观察销售的显微镜：客户分析3.1收集资料3.2组织结构分析3.2.1客户购买...

　　1.课程分为：心智启发、个人誓词、标杆学习、行动计划、跟踪纠正、习惯成长六个阶段，培训当天解决心智启发、个人誓词、标杆学习、行动计划四个问题，再用3个月的时间跟踪辅导参训人员3次，完成跟踪纠正、习惯成长两个阶段任务。　　2.从帮助参训者寻找个人人生使命入手，挖掘个人前进原动力，变组织逼着参训者学为参训者自己抢着学，解决培训部门的培训效果不佳难题。　　3....

1、大客户销售流程及分析-大客户采购流程分析-大客户销售特性剖析-大客户销售流程实务-大客户销售阶段影响-情景演示，案例分析2、内线的发掘、使用与管理-内线发掘流程及评估-内线类型与使用层级-内线权力与关系评估-情景演示，案例分析3、大客户销售机会评估-客户信息的收集与评估中间人-3种常见的大客户类型及销售特性-客户信息的收集与机会评估-情景演示，案例分析

授课形式：(讲解案例中场活动角色扮演管理游戏)单元：大宗销售和小额销售的区别1销售员和销售顾问的不同策略2销售顾问的三项职能3大宗销售的特点第二单元:客户采购的关键要素1需求、价值、信任、满意、价格第三单元:满足客户需求的销售流程1.收集和分析客户资料sup2;案例：向导收集资料sup2;发展向导的原则sup2;完整全面的收集五类客户资料sup2;组织结构分...

部分以客户为导向的营销策略1、采购的四个要素；2、以产品为导向的营销模式——4P营销理论；3、以客户为导向的营销模式1）销售的四种力量：2）销售活动的两大代价：3）评估销售活动的三个指标；4、大客户分析：1）大客户的特征；2）大客户资料的搜集——大客户的四种资料；3）商业客户的三个层次与影响采购的六类客户。5、挖掘需求与介绍宣传：6、建立互信与超越期望：1）...

部分银行大客户营销方式的三大转变1、由传统方式向新媒体的转变案例分享：（1）个金客户经理的3700万（173户）零售存款案例分享（2）圈子开发带来的网点40业绩增长讨论：现场制定本行的新媒体开发策略2、由单体开发向批量开发的转变案例分享：（1）光大银行客户经理理财产品的批量营销（2）某银行的批量保险销售（37的成交率）讨论：现场定制本行批量客户开发的策略3、...

单元：500强营销专业思维导入u什么是大客户(TKC)u帕累托80/20法则与“长尾思维”u大客户与企业发展的关系u如何赢在大客户u基于大客户制胜的营销策略u了解你的客户u客户金字塔的启示u客户生命周期规律u客户生命周期管理u不同发展阶段的客户策略u练习第二单元：大客户购买行为研究与营销战略u大客户特点u大客户购买过程u大客户决策特点u客户购买类型u挖掘大客...

讲　重新认识大客户销售核心内容提要：根据张博士对工业品大客户销售持续8年的研究，他在国内首先提出了大客户销售已经经历了三个阶段的论点，这个论点已经变成许多企业的营销工作指导方针。张博士提出第三代大客户管理的是面向高价值客户的管理。可是许多企业还在延用代大客户管理的理念和方法。本讲重点将讲授以下内容：1、三代大客户管理的特点2、重新认识大客户——改变我们心中的...

课程背景：随着市场经济的发展，客户具备了更多的投资知识，投资需求有着更高的层次的考虑。因此，掌握销售技巧与全方位的客户服务，是赢得佳商机的关键。20/80法则使得企业越来越意识到大客户的价值，本课程深入分析了新经济环境对销售工作的影响和要求，作为现代销售人员不单要推销，更要有推销解决问题的策略和方案，以便向更高层和更广层面的决策者推销，成为客户眼中值得信赖的...

大客户销售持续成功三个铁律（高度与格局决定成败）1.一个成功战略：万米高空看销售，一句话指明销售持续成功总思路2.二个成败关键：大客户销售成功之本与失败之源3.三个正确行为：找对人；做对事；说对话4.刘老师亲历案例：使我痛苦者，必使我强大！5.实战连续剧案例：《智夺订单》序幕：鹿死谁手（二）搞定客户关键人五大关系法（说服搞定关键客户的利器）1.如何做好客户亲...