银行现场管理与主动服务营销技巧背景综述Background银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营...

领先的投诉处理策略和方法背景综述Background客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题,而抱怨与投诉的客...

让业绩倍增的门店服务营销技巧背景综述Background随着全球经济一体化，服务经济时代的来临，互联网技术对人们生活及工作习惯的影响越来越大，企业面临的竞争压力愈演愈烈，公司技术、产品、营销策略等很容易被抄或超，而服务是产生差异的主要手段。各类企业越来越意识到给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要的、长期的发展策略。而公司的员工素质与职业形象是众多零售企...

销售人员工作态度激励培训大纲第一部分销售应该怎么做？事实举证金融危机带来的商机事实举证非典带来的十大商机事实举证50年全球危机商机纵横1、态度比能力更重要2、相信的力量故事菲利浦皮蒂特！故事意大利皮斯阿司3、相信的道理著名心理学家的实验4、信心的来源天生第一名、生来独一无二的道理！事实举证逆境中的英雄本色！事实举证二战中的英雄本色！视频坚持的力量！5、逆境中...

陌拜技巧及人际交往策略第一部分陌生拜访技能一、陌拜的由来二、销售的种类陌生拜访前一、访前准备公文包、材料成就人生三要素二、寻找客户8法取、用、网、生、换、挖、联、横三、目的、目标和计划目的目标计划快速成交的六个条件四、陌拜消戒技巧陌生拜访中一、销售自己五步二、销售必知四要素态度（角色、定位）方法（常规、流程）技巧（偶然、细节）调整（激励、清醒）三、销售人成长...

画龙点睛销售术课程简介快速成交55种独立、实战销售技巧课程讲述3大课题：1，销售黄金四大要素2，购买相恋四大流程3，55种独立实战销售技巧使你学会3大本领：1，使客户愿意与您沟通！可自己独立设计任何产品的，点金术开场白的设计！游说术销售词的编写！洗脑术解疑答问的应对！催眠术分类促成的艺术！开场白-销售词-解疑答问-分类促成，2，让客户认同您的观点是对的！通过...

达成自愿购买的秘籍实战销售真功夫！课程目录第一部分销售前必须明确的道理第二部分从恋爱看购买四个流程第三部分满足自愿购买的销售个四步骤第四部分高手销售中的四度一权第五部分使客户自愿购买的核心学习收益1.明确产品的分类与销售人员定位2.了解客户最关注产品的哪个层次3.明确消费者在购买过程中的四个环节4.掌握符合消费者购买需求的每个销售步骤5.学会满足客户又掌握主...

55种实战销售技巧百种实战销售技巧精粹课程目录第一章说服客户的12种技巧第二章消除客户戒心的6种技巧第三章销售必知的9种技巧第四章有效提问的6种技巧第五章巧妙谈价的8种技巧第六章使客户相信的7种技巧第七章临门一脚7种技巧学习收益1，必须学会的说服技巧使拒绝的目标顾客接受你的产品和观点，反之，你一生都无法成交那些有意愿的拒绝客户！2，一定要掌握的消戒技巧只有消...

销售心法与策略【主讲老师】张高睿【课程背景】随着我国市场经济的迅猛发展和国内国际市场的迅速接轨，在市场上出现了国际竞争国内化和国内竞争国际化的新趋势，跨国公司和国内企业几乎在各行各业都展开了异常激烈的竞争。对国内企业来讲，这是一次历史的机遇，也是一次决定命运的大挑战。　国内企业要想在市场竞争中立于不败之地，并迅速走向国际市场，就必须尽快提高营销管理水平和培养...

销售业务员技能提升训练课程时间：2天（12小时）培训对象：业务员、促销员、一线销售人员主讲老师：温耀南培训形式：知识讲授、案例研讨、互动体验课程大纲：一、《看美女》（1.5h）分组练习知识故事感觉工具表使用（1.5h）结论1、芙蓉恐龙理论结论2、美女通吃理论结论3、美女加工理论结论4、时装流行理论工具表讲解目的：-练就一双变废为宝的眼睛-掌握一个过目不忘的工...

销售团队管理关于本课程课程时间：2天（12小时）培训对象：销售经理、销售主管培训形式：知识讲授、案例研讨、互动体验虽然你自己对销售团队管理得心应手，但是如何让公司管理层普遍具备你的能力？虽然你学习过很多管理技能，但是销售团队管理的核心究竟在哪里？虽然你出台了很多激励政策，但是受奖励的永远是那么几个，其他人的积极性到哪里去了？销售业绩总是维系在一两个大单高手身...

销售经理巅峰训练营想听热闹的别来：你可以去听相声、演唱会、二人转没有思考的别来：你应该带着问题过来，这样你的钱才花的有价值愿意交流的请进：欢迎你！你可以在这里互通有无渴望行动的请进：欢迎你！你可以在这里立刻实践要求成长的请进：欢迎你！你可以在这里快速突破课程时间：2天（12小时）授课讲师：温耀南课程大纲：销售经理常见问题：1、为什么口号喊的激情四射，工作的时...

销售技能提升和销售管理基础对于经验丰富的销售人员来说，他们真正需要的不是销售技巧的再补充，而是对销售认识的提升，把经验转化成稳定的能力，让销售变的可控，也就是从自发到自觉。因此，梳理现有的技巧，把正确的技巧放在正确的位置才是他们所需要的。本大纲内容专业、系统而且全面，不仅有理论讲授提升认识水平，也有实战训练强化销售技能，是针对高端销售人员的培训大纲。课程时间...

电话营销技巧课程内容上午09:0012:00-电话营销礼仪-如何作好接待电话的应答准备-电话结束的时机把握-发挥电话语音想象和知觉的特点-如何对顾客提出的疑问进行解释-服务意识与心态调整-热情服务：热情四到尊称与敬语礼貌语言-1问话语2请求语3感谢语4抱歉语5告别语-电话坐席人员的自我情绪调动-调整你的肢体语言-注意节奏：发挥你的影响力-客户有不同的时间应对...

销售队伍综合培训方案课程结构见下表：知识结构具体内容培训时长销售基础销售礼仪1小时1天销售流程与通用技巧3小时电话销售2小时深度技能顾问式销售技巧69小时23天完美的方案（产品）展示3小时谈判技巧3小时销售中的心理博弈3小时认识提升大客户销售的结构化策略2小时0.5天客户关系管理1小时销售礼仪一、着装1.基本准则2.仪容要点3.男士细节4.女士细节二、交谈1...

有效的产品展示时间：2天产品展示（也可以称之为方案陈述），是销售流程中非常重要的一环。产品再好，展示不力，也有可能失去生意。因为客户只会购买他们想要的，而不是你提供的。所以，如何让你的产品展示在众多供应商中脱颖而出，给客户留下更深刻的印象，是非常值得探讨和研究的话题。本课程从销售的视角来对待一个看似是专业技术型的问题，并给出一套行之有效的思路和训练方法，令您...

顾问式销售训练课程介绍（Introduction）从产品金额分析，在销售技能方面，客户需要典型的大客户销售技能，也就是顾问式销售技能。顾问式销售的核心是挖掘客户需求，挖掘需求的方式是设计各种类型的问题。因此，本课程将以销售策划和提问训练为主展开。培训对象（Participants）公司经理，主管及一线员工培训时限（Duration）1天培训讲师（Teache...

服装店面销售技巧课时：12天目的：掌握如何进行销售前的准备（包括产品认识与销售策略）掌握关键场景的应对方式大纲如下：一．你准备好了吗？1．你了解你的产品吗？-认识产品本身（色彩、质地、款式、面料、工艺、价格等）-了解相关知识（搭配、保养）-忘记你的产品（找到衣服和客户的感觉）-把产品当美女看（用最生活的眼光来认识产品：知识、故事、感觉）-完成知识、故事、感觉...

大金牌销售全景实战特训培训对象（Participants）销售经理、大客户销售代表、大客户销售项目相关人员培训时限（Duration）2天培训方法（Methods）讲授、案例、讨论、发言、管理游戏等。A.讲解贴近现实、通俗易懂;B.内容不空洞、多案例、内容细致化，在培训中有所提高C.气氛活跃,寓教于乐课程主体内容（Mainpoints）第一部分引爆潜能，让营...

银行窗口优质服务提升培训大纲(一)扭转观念调整心态a)新观念，在银行变革发展的趋势，市场竞争带来的压力。b)态度决定一切，我是一切的根源，万物由心起，万事由心灭。c)心服务的准备，认识什么才是服务。d)服务的标准（Service）S---smile微笑E---excellenceinyourwork精通本职工作R---reachingouttoeverycu...

《卓越销售团队的建设与管理》★课程意义为什么要学习本课程？商场如战场，销售队伍就是企业占领市场的先头部队，但是销售队伍却往往无法让销售经理满意。销售队伍出现各种各样的问题的根源在于企业普遍缺乏一整套建设与管理销售队伍的体系，因而只能头痛医头、脚痛医脚。兵法曰：夫善战者，求之于势，不贵于人。本课程从销售队伍的规划、招聘、培养、控制、激励等方面入手，系统阐述如何...

终端市场策划与执行培训收获：1、通过培训让学员能够明确与掌握小家电产品销售在终端市场策划与执行的重要性与技能，从而拉动格力小家电产品区域市场或专卖店销售量的提升。2、强化终端渠道产品促销策略与操作技巧，在促销活动策划与推广上不断创新。3、系统了解及掌握现代营销策划的专业知识与理论体系。4、了解并掌握小家电行业产品营销、活动宣传及推广策划的策略思路与方法。5、...

销售渠道建设与管理★课程对象谁需要学习本课程1、一线销售代表2、区域销售经理3、销售总监、市场经理4、企业总经理及相关高层管理人员★课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变：1.掌握产品销售渠道的设计方法2.掌握建立伙伴式销售渠道的方法3.熟悉销售渠道的开发策略及管理技巧4.掌握控制产品市场价格的方法5.学会对终端市场的控制技巧6.了解提高销售渠道的网络覆盖...

《市场调查实操》课程介绍一、课程定位㈠市场调查与分析是市场营销从业人员或相关专业人士需要学习、了解并掌握的一项专业基础课程。㈡市场调查分析具体目标定位为：培养具有市场调查、市场管理与预测综合技能的市场统计、营销管理人员。㈢市场调查分析是一门培养相关专业的从事市场调查分析工作一种基础性能力的专业基础课程，同时，又为相关专业后续的各专业骨干市场能力提升奠定基础。...

品牌营销--如何让品牌创造销量课程背景一位著名企业家说得好：没有品牌，企业就没有灵魂；没有品牌，企业就失去生命力。可见，品牌的构建与打造对企业的生存和发展是何等重要。全球第一品牌、诞生于1886年、至今已有120年历史的可口可乐，其创始人艾萨坎德勒称：假如可口可乐的所有公司所有财产在今天突然化为灰烬，只要拥有可口可乐这块牌子，我就可以肯定地向大家宣布：半年后...

《营销计划制订与执行》★课程对象谁需要学习本课程1、企业高层领导者2、营销副总、营销总监、主管3、营销经理、销售经理、主管4、大区经理、业务主管等★课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变1.掌握鉴别营销计划可行性的方法2.掌握营销计划中的基本技巧3.掌握营销计划制定与执行的基本套路与策略★课程意义为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）营销计划是企业营销...

店面管理与销售技巧培训课程背景：在终端为王的时代，店面销售尤为重要。而终端销售却问题重重，对客户需求把握不准，对行业市场不熟悉，引导客户消费力度不够；在与客户沟通过程被客户引导，产品展示千篇一律，品牌想象模糊；终端服务水平低，销售技巧缺乏创新，销售方式比较原始。课程目标：明确终端管理与终端销售的重要性，提升终端服务水平，提高终端营业员销售的技巧推动销售量的提...

《大客户战略性营销》★课程意义为什么要学习本课程？大量事实证明，占企业客户总量约20的大客户往往是企业销售额80的来源，而其余80的客户则只能带给企业20的销售贡献。对企业而言，大客户的营销做得如何，意义重大。如何才能顺利攻关大客户？如何才能让大客户营销的时间缩短？如何将一个小项目做成一个大项目？如何才能留住大客户使之成为企业的持续销售来源？大客户销售策略至...

Self-managementandMotivationofTopSales销售高手的自我管理和激励销售人员是备受挫折、面临挑战最多的一群战士。单兵作战，孤军奋斗是其工作特性。因此，如何做好自我的管理和激励就至关重要。快组织参加此课程，获得以下益处Benefits：-加强自信与自我激励-更科学地自我管理-更有目标性，效果更好-减少职业倦怠感和无意义感-树立积...

SalesBoostingSkills销售倍增技巧多数销售人员的销售方式很单一，常按公司的传统、自己习惯的来做，以至于业绩到一定水平就产生瓶颈。为此，软实力教练特别研发出这门课程，助你掌握系统专业的管理自己的销售活动，多种手段开拓市场，突破业绩。上课益处：-找出重点客户-有系统的进行专业销售分析-增加销售效果-增加开拓市场的手段和思路-让顾客愿意多次购买-开...

顾问式销售技巧ConsultativeSellingSkills相信你最近一定有体会在竞争日益激烈的环境中，销售似乎越来越难了。为此，软实力教练特别研发出这门顾问式销售课程，助你掌握系统的销售技巧，建立长久利多的客户关系，有效提升业绩。上课益处：-加强自信与自我激励-更有说服力-有系统的进行专业销售-增加成交机率-引发客户购买的动机-让客户愿意多次购买-开发...

StoreSellingSkills高成交的门店销售技巧30的销售人员在驱赶顾客！60以上的销售人员不定期流失！！75的销售人员是理货员加解说员！！！90的终端销售人员被培训后无人管问！！店员的销售能力不强会导致贵公司损失很多潜在的生意。快来参加这门专为门店人员设计的课程，获得以下益处：-更强的销售意识-更有效的探寻顾客需求-更高的士气和信心-更高的销售业绩...

ExcelinService服务致胜竞争战略和服务营销大纲Outline：第一讲：客户服务是竞争利器-感性营销时代-服务产业-新的商业现实-个人和企业竞争的致胜之道-服务不是成本而是投资-服务是销售的开始-服务如何提高利润和附加值？-我们服务的关键评价要素是什么？-服务即销售第二讲：服务差异化战略-何为战略？-商战中如何取胜？-海尔，奇瑞在忙什么？-IBM如...

揭示大客户销售的本质，认清大客户销售的规律高效益、低成本大客户销售策略的完美演义课程背景：1、大客户销售面对的挑战：-与采购主管打的火热，但提到见部门经理却被其拒绝；并被暗示他说了算；-谈到关键时候客户那边却突然冷却起来；-不知道在客户方谁能做主，好像都有权又好像都不管事；-对本次项目，客户提出的几项要求自相矛盾；-客户不停的要求做演示、评估，可就是不做购买...

成功管理和领导销售团队做销售难，做销售管理更难。如何定位自己？如何找到潜在的销售高手？如何建立团队，团结下属？如何激励他们，辅导他们不断提高？如何提高团队业绩？快来参加此课程，您将：-正确认识角色，掌握工作重点-招聘到合适的销售人员-增强团队归属感，凝聚力-培养更大的包容力-增强达成目标的执行能力-成为下属的教练，提高其技能-激发销售员工的热忱课程大纲：1、...

提升销售团队执行力【课程特色】上午学，下午用，招招实用；管理难，明理易，事事简易。企业现状为导向，思维启迪是手段。传统文化是体，现代管理为用。思想顿悟，方法落地。【课程背景】销售目标难以达成，销售计划总是落空员工总是在钻制度漏洞外埠人员出假差，员工报假报表聪明的不老实、老实的不聪明员工总是有废话，总在抱怨领导的命令不合理，直接顶撞或者消极怠工主管面对市场没有...

天意四象诀高效销售团队建设及管理【培训对象】销售总监、销售经理、市场经理【标准课时】26小时【课程背景】销售是企业的生命线，销售团队是企业占领市场的先头部队，直接关系着企业的生死存亡。作为销售团队的将帅，您可曾遇到过以下情况？为什么销售业绩总是难以完成？为什么销售额逐年高而利润却越来越少？为什么优秀的销售人员那么难招？为什么那么多的销售人员频频跳槽？为什么销...

客户经理营销技巧第一讲客户经理的个人素质1、企业制胜的秘密武器2、优秀客户经理的七大素质要求3、客户经理个人能力素质的四大修炼第二讲高手重视准备工作1、专业客户经理的两个基础准备2、掌握销售区域状况的四个步骤3、寻找及吸引潜在客户的四个方法4、科学的制定销售计划：区域划分、目标分解及下属自愿接受目标的窍门第三讲识别客户的利益点1、将产品特性转化为客户利益的五...

成功销售人员心态调适课程目标：了解销售对企业及生命的重要意义掌握销售的关键成功因素培养以客户为中心的销售观念掌握销售的情绪状态控制技巧，建立自信心，驱除销售恐惧、倦怠、借口学会主动出击，养成全力以赴的销售习惯养成浓厚的销售兴趣和持续激情的工作习惯避免销售人员跳糟，降低销售人员流失率培训对象：销售团队成员培训课时：26小时课程特色：整个课程设计就是一个销售的过...

助你业绩倍增的门店销售技巧---王牌导购员的七堂必修课课程讲师：黎红华课程背景　：本课程通过生动灵活的授课形式，促使店面销售人员快速掌握导购中的基本商务活动礼仪和商务沟通技巧，使其具备快速处理客户投诉、平息客户不满的工作能力、以及如何运用良好的语言技巧引导顾客了解产品，购买产品，透过真正的影响和说服使自己的沟通意愿和目的快速达成。通过详细的案例分析使店面导购...

金牌店长精英训练营----迅速提升店铺绩效的六项基础技能训练课程简介:通过本次培训，让学员明确店长的角色及工作职责，了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准，加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平。学员将掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和辅导新员工的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩，加强销售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单...

《顾客心理与营销对策》课程大纲课程讲师：黎红华课程时间：1天（6小时）课程背景：该课程专门针对众多销售人员从事销售知其然而不知其所以然，以致盲目或错误应对顾客，最终导致销售失败而开发，它集心理、组织行为以及逻辑等多种学科为一体，具有广泛的指导意义，它是销售人员，期望获得成功的一门极其有效的心理、技能课程。课程目的：使参加学习者了解和掌握，在客户整个购买过程中...

《专业销售技巧》课程大纲现代的销售人员很像这样的一个钓鱼人，他们很清楚鱼塘里有什么鱼，这些鱼喜欢吃什么样的鱼饵，什么时间吃，然后他们在合适的时间用合适的鱼饵钓到了他们要钓的鱼。对销售人员而言，销售是一种有规则的游戏，他们越是深刻领悟其中的奥妙，也就越能体会游戏的快乐，越能胜券在握。本课程可以帮助您成为一名优秀的钓鱼者，使您的业绩远远超过其他销售人员，并能让您...

优势销售谈判课程讲师：黎红华课程对象：１．总裁、总经理２．负责销售、营销及产品管理的总裁、副总裁３．销售经理、产品管理、客户经理/主管４．跨职能部门的副总裁、总监及采购、物流、生产、财务经理课程收益：１．帮助销售人员增加销售成功几率。２．有助于改善关系，从而增加销售额和销售利润。３．可以使自己及成品（或服务）有别于竞争对手。４．可与难以应付及要求很高的客户成...

《影响式销售》课程大纲课程讲师：黎红华课程背景：影响式销售课程是在销售人员完成了专业销售技巧学习后的进阶课程，它集心理、组织行为以及逻辑等多种学科为一体，具有广泛的指导意义，它是销售人员，期望获得成功的一门极其有效的心理、技能课程。课程目的：使参加学习者了解和掌握，在客户整个购买过程中如何开发需求、引导决策，使之朝着有利于我们的产品/服务的方向转换，从而缩短...

《赢销大客户的策略与技巧》大纲提升大客户销售策略与技巧，得到最佳的销售投资回报课程讲师：黎红华课程对象：资深销售人员和销售管理人员、处理复杂大客户的销售人员课程收益：通过两天的专业销售培训，你将学习如何赢得大客户的销售策略与技巧组合，通过现场演练，体验策略性销售的妙用，切身掌握如何处理大客户需求的种种技巧；-识别最关键的购买影响者并采取对策；既赢得业务，又建...

《以顾客为中心的销售大客户赢销技巧》课程大纲课程讲师：黎红华培训目标：◇掌握销售人员的行为周期，提高与客户沟通和影响客户决策的能力。◇熟悉顾客的购买决策循环和各环节的特点，并借此界定顾客所处的阶段和热度。◇掌握销售的节奏，提高销售质量和项目成功率。◇迅速提升销售业绩。培训对象：从业一年以上的销售和销售管理人员课程大纲：一、销售前的准备1、策略转变：从关注销售...

《销售行为学迅速掌握客户心理的销售行动指南》课程大纲课程讲师：黎红华课程背景：本课程不仅是一把可以令到销售人员销售业绩突飞猛进的金钥匙，也是一把令到销售管理人员轻松掌控销售行为的指南针。课程收益：通过本课程，学员将学会1.迅速洞察顾客的购买心理2.准确把握顾客所处的购买环节3.有效实施和管理销售行为4.抢占竞争优势5.大幅提升销售业绩课程对象：销售及销售管理...

《突破困境赢得大客户的八大步骤》----成功大客户销售的关键流程课程老师：黎红华课程收益：1、学会帮自己准确定位2、掌握大客户销售的必经流程3、熟识大客户购买的决策流程4、掌握与客户面对面销售的技巧5、掌握赢得客户尊重和信赖的方法6、迅速、大幅提升销售业绩课程对象：各类销售人员、销售主管、经理课程大纲：第一步：认清自我,准确定位㈠失败销售员常挂在嘴边的5句话...

《大客户销售的致胜策略》课程大纲提升大客户销售策略，得到最佳的销售投资回报课程老师：黎红华课程对象：资深销售人员和销售管理人员、处理复杂大客户的销售人员课程收益：通过两天的专业销售培训，你将学习如何赢得大客户的销售策略组合，通过现场演练，体验策略性销售的妙用，切身掌握如何处理大客户需求的种种技巧；-识别最关键的购买影响者并采取对策；既赢得业务，又建立长期合作...