《客户服务人员5项任务和6大创新模式》课程背景：开展客服工作并不难，难的是如何开展卓越的客服工作。客服工作从普通到优秀，从优秀到卓越，既是地产企业应该追求的服务品质，也是市场经济发展对企业提出的要求。时间安排：两天（12小时）课程内容：第一部分客户服务人员5项任务一、评估客户资信——定位客户1、客户资信调查内容                2、客户资信调查...

《基于创新思维的课程开发》师课合一游刃有余主讲：赖丰老师【课程背景】在当今知识经济时代，企业的发展越来越依赖于员工的能力和创新精神。内训师作为企业内部培训的重要力量，承担着传递知识、培养技能、促进团队发展的重要职责。然而，随着市场竞争的日益激烈和科技的飞速发展，传统的课程开发模式已经逐渐无法满足企业对创新和个性化的需求。企业需要内训师具备更强的创新能力，能够...

《2025国央企人力资源管理改革与创新提高班》国央企人力提质增效系列课主讲：伍纯老师【课程背景】2025年国企改革深化提升行动进入收官阶段，国务院国资委明确提出“将资源集中到主责主业、发展战略性新兴产业”的核心要求。组织及人力资源管理工作作为转型期关键力量，在实操中普遍存在如下问题：管理机制落地难：三项制度改革中任期制、末位调整等政策落地仍存在执行阻力，市场...

《人力资本管理：创新驱动国企全面薪酬与激励机制落地》主讲：伍纯老师【课程背景】2025年，《国企改革深化提升行动方案（2025-2027）》正式实施，薪酬分配被明确列为“三大核心改革机制”之一。作为国有企业人力资本管理的核心杠杆与关键经营要素，薪酬的设计与管理一方面关系着员工切身利益，另一方面也是国有企业业务战略落地、提质增效的核心抓手。实操中，不少企业面临...

《HRBP进阶：组织激活与创新管理》主讲：伍纯老师【课程背景】组织进入成熟期，通常也进入了真正意义上的组织变革期，不变革，组织的活力、组织的创造能力、业务的运营和人才的效率都将出现瓶颈。常见问题如下：增长失速危机， 超70成熟企业面临“规模不经济”；传统管控模式抑制创新，组织熵增加速；活力缺失导致“死海效应”； 技术迭代周期缩短，而企业自身组织重构能力不足；...

“师带徒”与技能人才梯队建设创新实践主讲：伍纯【课程背景】当前制造业及实体企业高速发展，产业升级、技术迭代加速，企业核心技能人才储备与梯队建设短板日益凸显，多数企业师带徒管理普遍存在诸多落地痛点，严重制约技能人才传承与队伍稳定。常见核心痛点集中在五大维度：一是技艺断层、经验流失，资深技能师傅、老员工退休或离职，核心工艺、隐性实操经验无人接续，出现“人走艺失、...

《全国人才招聘现状与高效招人创新实战营》主讲：伍纯老师【课程背景】2025年，中国人才招聘市场正经历深刻变革。一方面，83的制造业企业面临蓝领用工荒，64的餐饮门店深陷"招聘难"，服务业营销员、餐厅服务员、家政服务员等岗位长期位居"全国最缺工100个职业"榜单前列；另一方面，青年群体就业压力持续增大，16-24岁人口调...

创新思维（1天）——比智慧更重要的是思维——“启迪广袤思维，点燃无穷智慧”——最经典的创意，最美丽的篇章，就在你的大脑中！序言企业永续经营的两大利器单元一创新是企业发展的动力源——创新之道➢21世纪的企业环境特征：速度，变化，危机➢提升企业竞争力：经营创新与管理创新➢经营创新（1）——提升品牌价值：“一山一世界”➢经营创新（2）——改变盈利模式：网络实名Vs...

创新思维与问题解决------提升创造思维，高效改进绩效主讲：舒涛【课程背景】在当今这个急剧变革的信息化时代，不创新就意味着落后，甚至被淘汰。无论是国家、企业还是个人，创新能力已成为核心竞争力。创新思维不仅是少数天才的专利，更是每个企业员工必须掌握的专业技能。本课程旨在通过系统的培训，帮助学员掌握创新思维的核心理念和方法，提高解决实际问题的能力，从而推动企业...

《幸福党建》项目常见问题与解答QAQ1：“幸福党建”是什么？A：如字面意思所示，简单来说，党建工作让人感觉更有温度，更幸福。是基于积极心理学的相关理论和研究，采用团体心理辅导等多样化丰富的形势，为心理健康管理与党建深度融合，推动党组织凝聚力提升的同时，增强员工心理韧性和团队合作力，助力企业在新时代实现高质量发展。Q2：“幸福党建”和传统的党建课程培训有啥区别...

《打破压力桎梏，创新突围升级—管理者的压力管理与ACT创新思维实训课》（中高管定制1天版）主讲：刘寻老师【课程背景】在日益复杂多变的商业环境中，企业不再仅依赖技术能力或市场策略来取得成功。团队之间的人际互动、合作和情绪劳动和创新思维在实现卓越业绩中扮演着至关重要的角色。您的团队是否陷入以下困境：面对工期压力，团队重复“按老方法赶工”，明知装配式建造可提效却不...

《安全心智下的幸福领导力现代企业管理的创新视野》主讲：刘寻【课程背景】在当今的职场环境中，领导力不再仅仅是关于战略和决策，而是更多关于如何激发团队的潜能、保持员工的动力和确保组织的持续成功。随着职场压力的增加、变革的快速进行以及不确定性的扩大，领导者面临的挑战日益增多。作为领导者，如何确保自己在这样的环境中不仅能够成功导航，而且能够带给团队正能量和幸福感呢？...

《新零售下营销突破与创新》【课程前言】“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”在后电子商务时代，作为中国电子商务的领军人物马云开启了阿里巴巴集团“新零售”时代。顺势而为，因势利导，“新零售”时代的到来，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式，...

行动学习之—突破创新工作坊一、工作坊成员：以部门为单位的全体员工二、工作坊周期：2天三、工作坊收益：重塑部门价值定位，盘点关键业务，梳理业务流程，罗列相关工具与方法；通过开放式汇谈，深挖痛点，引导学员进行流程、方法、工具的创新；通过分享智慧，建言献策，强化部门间的理解和凝聚力；四、工作坊流程设计第一模块：行动学习导入（30分钟）行动学习的颠覆式创新什么是行动...

《创新思维》课程背景讲师：王念山老师思维模式是人们在思维过程中形成的一种相对固定的形式，能影响人们分析与解决问题的行为和结果。通信行业在高速发展过程中，从技术到营销、从管理到服务、从平台到终端，创新始终在推动着这个产业在高速发展。而今天的挑战是，是否还能产出更多的创新来给企业带来更多的利润、销量、减少成本，加强管理，提升更高的客户满意度，更高的客户忠诚度。本...

新常态下经销商创新经营课程背景：1.新零售下的传统经销商的生意越来越难做，越来越累，对未来没有信心；2.经销商小富即安，缺乏激情，坐商行为严重，最后严重依赖厂家等靠要；3.经销商忠诚度低多品牌经营，不重视厂家的新产品，导致销量持续下降；4.经销商夫妻店模式转公司运营，不会现代管理，导致管理费用不断上升；5.经销商不愿意开发分销或终端网络，区域市场竞争力下降，...

物业管理招投标策略创新与现场答辩技巧解密    课程背景： 随着物业公司进入资本市场，物业行业市场发生了非常大的变化，收购、并购等资源的整合的市场操作越来越多，各大公司利用互联网的操作平台，传统的物业企业发展模式受到了很大的冲击，竞争日趋激烈。通过投标方式来扩大市场份额，已成为众多物业管理企业开拓市场的一种新趋势。因此，熟练掌握物业管理投标的程序与技巧，了解...

互联网大数据时代企业的革命与创新培训背景：互联网正在对市场进行彻底的颠覆，未来的企业不管是否愿意，都会被迫进入到互联网，你的顾客不会停滞不前，你的公司也不可能一成不变。很多传统企业纷纷寻找颠覆自己的思维和出路，但是当传统企业遇到革新，设计人意识转变、利益再分配和资质结构变革、执行力再造的问题，让企业的革新举步维艰。作为一个革命的思维概念，谁能够颠覆它？只有它...

万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建讲师：黄东兴【课程背景】物业管理行业有着劳动密集、收费难、微利等特点，物业管理企业有着运作成本增加、员工流失率高、业主不满意等困难，成本增加及服务提升这对矛盾体对物业管理企业的经营进行双重夹击，如何将物业管理企业打造成集管理、服务、便民、利商于一体的资源整合平台，成为物业管理企业进行模式创新、经营突围的关键点。万科物...

互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区o2o物业管理商业模式创新　1、全面分析互联网和移动互联网的特点和对物业管理行业的影响；2、全面解析标杆企业多元化物业增值服务与创新经营方法；掌握新时代物业增值服务实施的“六”脉神剑，学会利用电子商务、移动互联给物业增值带来革新；3、从新技术角度解析移动互联网和物联网技术下的智慧社区平台建设；4、解码万科、龙湖、金地、...

金融模式创新与互联网金融金融的本质金融研究中关心的三大问题你怎样看待风险？风险管理风险分散投资组合的风险分散效果风险对冲保证金与每日盯市制度期权风险管理与金融创新金融创新传统的金融产品互联网金融的典型模式传统金融互联网化互联网金融三部曲余额理财模式（1）支付宝（2）余额宝（3）货币型基金P2P模式万能险5、众筹模式（1）非法集资大数据时代下的产融结合大数据意...

讲：管理创新的决断力——如今快鱼吃慢鱼一、打开选择的空间1、二八佳人的悲剧2、避免"霍布森选择"3、如何才能成为快鱼二、排出标准的顺序1、独木舟上的经理2、避免"布里舟选择"3、价值取向与标准选择4、瞬息万变，抓住关键三、注重结果导向1、愚公移山还是移人2、避免任务导向3、排序的重要与重要的排序4、绩效管理，结果至上四...

1、突破困局，扭亏为盈传统物业管理发展的恶性循环圈新型物业多元化经营4个必要2、增值服务实施的“六”脉神剑针对不同物业区位提供差异性服务针对不同类型物业提供多元化服务针对不同客户群体提供人性化服务增值服务随消费观的改变与时俱进增值服务以为客户提供优质的物业服务为前提360成功破解腾讯基因对物业行业的影响为客户挖掘客户需要却不知的增值服务从女皇的钻石思考客户的...

　　第1单元：做事要遵“天道”——所谓“替天行道”　　利益相关者理论257　　仅有道理是不够的——超级管理学：管理=F（道理、利益、市场或武力）　　运用：强者逻辑：市场化生存与工商文明——做个骨干型管理者　　强者与弱者之别　　强势心理基础——强者逻辑　　强者的后盾——霸气者的生存基础和理念　　市场化生存——刀尖上行走　　人格脱落——放下面具　　不怕得罪人　　...

单元：营销方法创新一、营销创新的一个基础清晰界定营销现状二、营销创新的两个目的1.市场竞争2.追求卓越三、营销创新的三个方法1.原创型创新2.改良型创新3.组合型创新四、营销创新的四个维度1.产品2.价格3.渠道4.促销五、营销创新的五个步骤1.发现问题2.找到解决方案3.切实执行4.提升放大5.理论总结第二单元：营销管理创新一、组织创新：营销的组织架构和人...

一、物业行业现状与发展趋势——直面现实把握趋势突破困局1.传统物业生存之现状2.新型物业多元化经营4个必要3.如何看待和把握物业发展的新趋势带着问题学习与探讨；给学员三个自问：1、现在各自物业公司存在的核心问题是什么？2、如何转变模式，谋求新的经营管理思路？3、物业资产管理如何有效管理获得大收益？二、增值服务的价值和市场需求分析——社区经济：下一个20年的金...

1、突破困局，扭亏为盈传统物业管理发展的恶性循环圈新型物业多元化经营4个必要2、增值服务实施的“六”脉神剑针对不同物业区位提供差异性服务针对不同类型物业提供多元化服务针对不同客户群体提供人性化服务增值服务随消费观的改变与时俱进增值服务以为客户提供优质的物业服务为前提360成功破解腾讯基因对物业行业的影响为客户挖掘客户需要却不知的增值服务从女皇的钻石思考客户的...

引言创新必然的：死亡的原因不是因为你不优秀，而是你的对手比你更优秀单元：营销方法创新一、营销创新的一个基础清晰界定营销现状二、营销创新的两个目的1.市场竞争2.追求卓越三、营销创新的三个方法1.原创型创新2.改良型创新3.组合型创新四、营销创新的四个维度1.产品2.价格3.渠道4.促销五、营销创新的五个步骤1.发现问题2.找到解决方案3.切实执行4.提升放大...

【课程背景】当前，我们已经跨入了二十一世纪，日新月异的信息技术、千变万化的市场经济，不仅要求企业加快科技创新的步伐，同样，要求我们在管理体制和管理制度上不断创新。管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合模式，管理创新既可以对全过程管理进行创新，也可以对具体的细节管理进行创新；那么，企业怎么对待创新？企业在哪些方面创新？企业管理者如何创新？【课程收益】1、深刻...

【课程背景】当前，我们已经跨入了二十一世纪，日新月异的信息技术、千变万化的市场经济，不仅要求企业加快科技创新的步伐，同样，要求我们在管理体制和管理制度上不断创新。管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合模式，管理创新既可以对全过程管理进行创新，也可以对具体的细节管理进行创新；那么，企业怎么对待创新？企业在哪些方面创新？企业管理者如何创新？【课程收益】1、深刻...

课程背景管理是一个永远都在变化的永恒课题，经典的管理体系底层逻辑亘古不变，但是新的方法论和理念每5年左右都会有转变，职业装还要不要统一？上班打卡真的落伍了吗？上下级真的没有职级边界了吗？画大饼没有用了么？年轻人要来整顿职场了吗？面对“斜杠青年”、“自私的一代”、“相比工作更懂劳动法的一批人”，面对越来越难管的年轻人，我们改变不了时代，只能改变管理的理念和方法...

【课程大纲】课程破冰：新形势下财务管理的机遇与挑战第一讲：互联网时代的资本运作企业经营的两种基本方式：产品经营VS资本经营我国多层次的资本市场：场外市场VS交易所市场积极发展混合所有经济案例：中国联通混合制股权方案第二讲：战略目标的预算管理方法德鲁克：决定企业成败的90是战略战略管理的EVA评价与分析手段案例：基于战略的华为绩效管理方法第三讲：财务风险控制与...

课程时间：2天，6小时/天课程对象：国企、央企的中高层领导、党支部书记、全体党员干部和党务工作者课程背景：总书记在党史学习教育动员大会上说到“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”，做到学党史、悟思想、办实事、开新局，以高质量党建工作引领国有企业高质量发展。2021年又是中国共产党的百年华诞，同时是实施“十四五”规划，开启全面建设社会主义现代化国家新征程的...

课程背景：百年辉煌映初心，勇担使命向未来。1月13日，国家电网有限公司第四届职工代表大会第二次会议暨2022年工作会议在京召开。公司董事长、党组书记辛保安作题为《全力保障供电推动能源转型以优异成绩迎接党的二十大胜利召开》的工作报告（以下简称“报告”）。稳字当头全力保障供电，稳中求进推动能源转型。2021年，公司攻坚克难、砥砺奋进，以优异答卷实现了“十四五”良...

总时：6小时模块时间分配具体实施步骤工具产出开场介绍半小时开场介绍活动背景、目标和流程，强调电力行业与新能源领域创新的重要性。PPT演示明确活动目的和预期成果，激发参与者兴趣主题分享1小时电力行业和新能源领域的老师进行分享：1.介绍当前电力行业的现状，包括传统电力系统面临的挑战，如电网稳定性、能源效率等问题。2.讲解新能源发展趋势，如太阳能、风能、储能技术等...

课程背景：“中国作为地球村的一员，将以实际行动为全球应对气候变化作出应有贡献。”“中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和。”2020年9月22日，国家主席在第七十五届联合国大会一般性辩论上向国际社会作出碳达峰、碳中和的郑重承诺。随后，这一“3060目标”被纳入“十四五”规划建议，中央经济工作会议也首次将做好碳达峰、碳中和工...

课程背景：目前趋势及数据证明，中国已于2000年前后进入了后产品时代，逐步进入服务经济时代。后产品时代，服务为王！随着商业环境从产品驱动到效率驱动，进而开始朝用户驱动迈进——用户驱动，包括以用户为中心，融合线上线下体验，让人的体验随着人的需求链而变化。过去，我们用产品来解决用户的核心痛点，是解决的“从无到有”的本质，随着移动互联网+的商业盛行，以及产品同质化...

课程背景:如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队，不但可以唤醒老客户，还可以和新客户快速建立良好合作关系，令客户满意度整体提升，促进公司经营的大步前进...

课程背景：“上兵伐谋，攻心为上”—攻心为上，攻城为下，心战为上，兵战为下。目前金融业务进入高度同质竞争的阶段，网点作为重要的获客和营销渠道，起到的作用是至关重要。新时代的零售网点，要能够把服务和营销阵地拓展到厅堂，也要能够利用厅堂的设计起到“走出去”后“请进来”的作用。随着近年来金融市场环境发生了深刻变革，金融业务办理渠道越来越电子化、多样化、智能化，面对各...

学习收益：●一条利润链：掌握利润链逻辑，理顺客户体验、客户满意、客户忠诚的底层关系；●一条曲线：树立用户思维的服务创新维度，从用户情感曲线把握创新点；●一张地图：梳理以解决问题为导向的服务体验旅程地图，整体化呈现服务流程优化点；●一套维度：内外部客户皆可用“服务五维”标准来开展服务行为，结构清晰。课程时间：2天，6小时/天课程对象：服务系统管理者、客服部管理...

课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已于2000年前后进入了服务经济时代。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。服务经济与过往产品...

著名管理学家彼得·德鲁克说：“创新是企业唯一持久的竞争优势。”在全球化竞争日益激烈的今天，企业面临着前所未有的挑战与机遇。作为快节奏变化中的职场人，不仅要具备扎实的专业知识和管理技能，更需要拥有创新思维和卓越的表达能力，以应对复杂多变的市场环境。然而，在实际工作中，你是否面临如下困境：在重要场合无法清晰，准确地表达观点，传递信息？面对市场环境变化，无法及时反...

课程背景：在当今快速变化的技术和商业环境中，行业对于持续的产品创新有着迫切需求。不仅如此，这些创新还必须紧密结合商业需求，以确保产品的市场竞争力和盈利能力。然而，许多产品开发团队在设计和推出新产品时面临着诸多挑战：※缺乏独特亮点：许多产品在市场上难以脱颖而出，因为它们缺少能吸引目标用户的独特特性或创新要素。※创新不足：一些产品虽具备基本功能，但在新颖性和创意...

管理是一个永远都在变化的永恒课题，经典的管理体系底层逻辑亘古不变，但是新的方法论和理念每5年左右都会有转变，职业装还要不要统一？上班打卡真的落伍了吗？上下级真的没有职级边界了吗？画大饼没有用了么？年轻人要来整顿职场了吗？面对“斜杠青年”、“自私的一代”、“相比工作更懂劳动法的一批人”，面对越来越难管的年轻人，我们改变不了时代，只能改变管理的理念和方法，让管理...

目前趋势与大量数据已经证明，中国已于2000年前后进入了服务经济时代。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。不管是生产制造企业，还是纯服...

《企业变革管理：突破与创新之路》从理论到实践，助力企业突破变革困境，实现持续发展主讲：许秀清老师【课程背景】外部市场竞争的白热化使企业必须通过变革提升竞争力，技术革新要求企业及时更新生产、管理模式，经济环境的波动以及政策法规的调整促使企业改变运营策略，社会文化的变迁也影响着企业的产品和管理理念；内部方面，战略方向的重新定位、组织绩效的不佳表现、企业文化的重塑...

AI赋能职场：智能工具与创新思维课程背景：随着人工智能技术的飞速发展，企业之间的竞争也更加激烈，越来越多的企业使用AI工具大幅度提升了工作效率、带来了创新、优化了工作流程。AI技术的革新，尤其一些革命性工具的出现，正在重塑职场人士的工作方式，既是挑战，也带来了前所未有的机遇。本培训课程旨在帮助专业人士把握这一时代脉搏，通过深入理解和运用AI技术，不仅提升工作...

结构化思维：金字塔原理的创新工作法课程背景：在职场中，我们时常会遇到三种情况：工作思路混乱：自己所在部门事情杂乱，一塌糊涂，员工忙得飞，真正有价值的产出却不多。团队沟通不畅：工作安排不合理，开会效率低下，团队不齐心，部门甚至存在部门墙，甚至部门深井效应。工作成果讲不好：员工辛辛苦苦做了很多工作，却无法好好描述清楚这项工作的重点、难点、价值点，以至于让外部门、...

Z世代（95/00后）员工管理——新生代员工创新管理课程背景：管理是一个永远都在变化的永恒课题，经典的管理体系底层逻辑亘古不变，但是新的方法论和理念每5年左右都会有转变，职业装还要不要统一？上班打卡真的落伍了吗？上下级真的没有职级边界了吗？画大饼没有用了么？年轻人要来整顿职场了吗？面对“斜杠青年”、“自私的一代”、“相比工作更懂劳动法的一批人”，面对越来越难...

【课程大纲】《可复制的创新力—创新思维技术与工具》1天版一、课程目标（一）1天：打破思想的束缚，开启你无限的创造力；（二）2天：看清你的思维图谱，掌握核心图谱；（三）7天：用新的思维方式，替代旧的思维方式；（四）14天：广泛应用导图思维，解决问题；（五）21天：形成全脑思维的习惯。二、培训对象所有期待创新意识提升的个人和团队三、课程大纲（一）大脑的奥秘观看录...