万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建

万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建

讲师：黄东兴

【课程背景】

物业管理行业有着劳动密集、收费难、微利等特点，物业管理企业有着运作成本增加

、员工流失率高、业主不满意等困难，成本增加及服务提升这对矛盾体对物业管理企业

的经营进行双重夹击，如何将物业管理企业打造成集管理、服务、便民、利商于一体的

资源整合平台，成为物业管理企业进行模式创新、经营突围的关键点。万科物业等标杆

企业率先提出增值服务、模式创新，为物业管理行业的盈利提升开辟了广阔天地。



【课程收益】

1. 对标杆企业物业增值服务体系构建进行360度解码；

2. 使学员深度掌握增值服务体系构建关键节点；

3. 改变传统物业管理企业亏损顽疾，扭亏为盈；

4. 为物业管理企业构建规范化增值服务体系，实现创新盈利。



【参会邀请】

1.

关注物业管理企业经营效益的决策层管理人员（总经理、副总经理、事业单位后勤

管理负责人）；

2. 负责物业管理企业具体项目的中高层管理人员（项目经理、主管等）

3. 参与物业管理服务的协作部门及人员。





【课程大纲】



1. 突破困局，扭亏为盈

• 传统物业管理发展的恶性循环圈

• 新型物业多元化经营4个必要

2. 增值服务实施的“六”脉神剑

• 针对不同物业区位提供差异性服务

• 针对不同类型物业提供多元化服务

• 针对不同客户群体提供人性化服务

• 增值服务随消费观的改变与时俱进

• 增值服务以为客户提供优质的物业服务为前提

➢ 360成功破解腾讯基因对物业行业的影响

• 为客户挖掘客户需要却不知的增值服务

➢ 从女皇的钻石思考客户的需求

3. 万科物业增值服务DNA解码及其体系建立

• 万科物业增值服务解码

➢ 大厦（小区）设计、规划、建设评估服务

➢ 小区交通规划评估服务

➢ 楼宇接收服务

➢ 物业保险服务

➢ 严密的治安防范服务

➢ 高效的清洁绿化服务

➢ 设施维修服务

➢ 财务及租户管理服务

➢ 园艺保养及节日布置服务

➢ 管理运作进程跟进服务

➢ 新建筑和原建筑的改造更新等

➢ 周到的家政服务

➢ 完善的设施管理服务

➢ 专业的小区工程完善服务

➢ 尊贵高尚的会所管理服务

➢ 专业的汽车美容服务

➢ 专业的物业销售、租售代理服务

➢ 公众活动服务

➢ 家庭保险服务

➢ 室内绿化设计、节日装饰服务

➢ 旅行服务

➢ PARTY策划服务

➢ 四点半学校服务

➢ 家教聘请服务

➢ VIP商务秘书服务

➢ 万科TAXI

➢

家政助理服务、业主私家物业管理、特别家庭安全服务、业主健康关注档案、

居家环境质量检测服务、美食通、电脑维修……

• 万科物业服务体系构建

4. XX国际项目商务服务实施细节



5.

正在崛起的多元化物业增值业务——多模式物业增值服务开发及兄弟企业创新经营分享

• 全天候餐饮配送经营模式

• 生活用品配送经营模式

• 会所创新经营模式

• 空置房代管经营模式

• 维修项目一站式经营模式

• 房屋租赁经营模式

• 邮件代收发经营模式

• 商铺捆绑推广经营模式

• 叫车服务经营模式

• 环境检测消杀服务经营模式

• 中航物业经营模式分享及其增值服务创新

• 卓达物业经营模式分享及其增值服务创新

• 重庆新龙湖物业经营模式分享及其增值服务创新

• 浙江绿城物业经营模式分享及其增值服务创新

• 上海明华物业经营模式分享及其增值服务创新

6. 电子商务、移动互联给物业增值带来前所未有的革新

• 高端电子商务创收

• 信息产业创收

• 云计算服务创新等