Outlines房地产企业人力资源规划及绩效考核实务课程课程对象房地产公司人力资源从业人员。课程收益认知人力资源管理的三大理念；掌握人力资源规划编制的技巧；了解四大绩效考核的工具特点及应用技巧；掌握年终绩效考核实施的操作技巧。标准课程时长1-2天内容提要第一单元：房地产行业简析视频：房地产激荡30年管理的三个问题管理的目的管理的本质管理的对象第二单元：...

HR技能提升之房地产人力资源管理的发展探析【课程对象】公司各级人力资源从业人员。【课程收益】➢使参训者认识和了解房地产HR的基本内容和知识➢深入了解人力资源工作的重要意义及价值实现过程；➢了解HR的发展趋势并掌握从HR项HRBP转型的方法和工具。【课程特色】➢最实用的工具方法；➢最真实的情景模拟；➢最实战的应用感受；【标准课时】1天【内容提要】1.认识HR1...

Outlines房地产企业人力资源规划及绩效考核实务课程课程对象房地产公司人力资源从业人员。课程收益认知人力资源管理的三大理念；掌握人力资源规划编制的技巧；了解四大绩效考核的工具特点及应用技巧；掌握年终绩效考核实施的操作技巧。标准课程时长1-2天内容提要第一单元：房地产行业简析视频：房地产激荡30年管理的三个问题管理的目的管理的本质管理的对象第二单元：...

《房地产公司人力资源操作实务——人才发展体系建设与实施》1.课程对象建筑房地产企业人力资源从业人员2.课程收益➢剖析房地产行业、企业发展及人力资源培训特点，提升培训体系搭建与落地实施能力；➢结合房地产企业行业，提供最典型的培训问题解决方法，提升企业内部资源调配能力；➢分析各类内外部培训渠道特点，掌握有效的渠道管理技巧，提升资源管控驾驭能力；➢掌握经典培训课程...

《房地产企业组织管控设计实施与岗位说明书撰写》课程介绍1.课程对象房地产企业人力资源各级管理者2.课程收益➢掌握典型组织架构设计方式，并找到符合自己公司特点的管控方式；➢剖析知名企业组织结构，领会组织演变内涵，找到组织变革关键点；➢掌握岗位说明书撰写原则及技巧，生成可指导工作的岗位说明书。3.课程特色➢最实用的工具方法；➢最真实的情景模拟；➢最实战的应用感受...

《有效激励-房地产薪酬激励体系重构与落地实施技巧》1.课程对象房地产企业人力资源管理者（薪酬专员、薪酬经理、人力资源负责人）2.课程收益➢掌握房地产岗位评价工具及方法；➢掌握年薪制、岗位绩效制、佣金提成制、项目提成制等房地产薪酬模式的设计技巧；➢掌握房地产公司薪酬构建的个性化推进方法与技巧；➢掌握管理咨询公司等外脑的选择与管理技巧。3.课程特色➢最实用的工具...

《房地产公司人力资源操作实务——人才招募技能》1.课程对象房地产企业人力资源招聘管理者2.课程收益➢剖析房地产行业及人力资源特点，准确定位招聘管理者角色；➢剖析房地产企业招聘工作最典型难点，解决招聘管理者工作中的困惑；➢掌握最经典的房地产招聘面试工具，现场演练并学会有效应用；➢提升招聘工作专业化及职业化水平，帮助树立良好雇主品牌。3.课程特色➢最实用的工具方...

房地产管理者管理技能提升-理事能力1.课程背景房地产管理者出身于技术能手，但不等于是理事高手。例如，有的管理者不会做切实可行科学合理的计划与目标，工作都是自己亲历亲为积重难返；有的管理者缺乏沟通意识，部门间摩擦不断；有的管理者做事眉毛胡子一把抓，分不清楚轻重缓急，每天忙忙碌碌但业绩不佳等等。这就需要我们管理者重视理事能力。。。2.课程目标•使参训学员能够正确...

《知人善用-房地产绩效考核体系与落地实施技巧》1.课程对象房地产企业人力资源管理者（绩效专员/主管、绩效专业经理、人力资源负责人）2.课程收益➢剖析房地产行业及人力资源特点，掌握考核设计原理，获得实用的体系建立、落地技巧；➢结合房地产行业掌握三个（BSC、kpi、360）最实用绩效考核工具及房地产行业应用案例；➢掌握地产行业业绩责任书、房地产指标库编制技巧；...

房地产管理者管理技能提升-管人能力1.课程对象房地产企业非人力资源的各级管理者2.课程收益➢树立管理者“管人”与“理事”同等重要的管理思想；➢学会最实用的“选、育、用、留”人力资源工具方法并可以应用到工作中。3.课程特色➢最实用的工具方法；➢最真实的情景模拟；➢最实战的应用感受；➢最纯粹的实战课程。4.标准课程学时2天5.课程介绍第一部分为什么学习非人课程1...

房地产从业人员助力课程之职场沟通1.课程对象房地产从业人员。2.课程收益➢¬引导员工树立结果导向的工作思维和沟通意识；➢掌握沟通技巧和沟通策略；➢提高团队凝聚力3.标准课程时长1-2天4.内容提要第一单元：认识沟通1.沟通与聊天的区别2.沟通的意义（1）沟通的目的——结果导向➢结果的三要素➢情景模拟：一封邮件的风波（2）沟通的方式——双向沟通（3）沟通的结果...

《打造房地产高执行力团队》课程介绍1.课程对象公司各级管理人员及员工。2.课程收益➢使参训者认识到执行对于企业的价值和意义；➢通过个人、团队、组织三层面执行力打造，使参训学员掌握提高执行力的关键步骤和技巧；➢通过大量互动、案例、游戏保证知识的传递和吸收。3.课程特色➢最实用的工具方法；➢最真实的情景模拟；➢最实战的应用感受；➢最纯粹的实战课程。4.标准课程时...

《房地产从业人员助力课程——服务意识锻造》课程介绍1.课程对象房地产从业人员。2.课程收益➢通过体验式参与，使参训者认识内部服务的重要性；➢塑造结果导向的工作意识，掌握沟通技能、工作方法，提高内部服务的质量；➢塑造感恩之心，激发员工对公司的感恩情节和内心深处的服务意识；➢通过大量互动案例、游戏保证知识的传递和吸收。3.课程特色➢最实用的工具方法；➢最真实的情...

《赢在职场-房地产新人职业化课程》1.2.课程对象房地产企业各级人员。3.课程收益➢使参训者正确定位个人职业；➢帮助参训者掌握房地产经理人应有的工作态度；➢帮助参训者掌握经典的工作方法和技巧；➢帮助参训者快速融入团队。4.课程特色➢最实用的工具方法；➢最真实的情景模拟；➢最实战的落地经验；➢最纯粹的实战课程。5.课程时间2天6.课程介绍1.职业化起步1.1游...

卓越大堂—大堂经理全流程打造课程背景：在银行营业网点中，大堂经理的角色至关重要，然而目前很多银行的大堂经理对于自身的角色定位、职业形象塑造、服务营销流程、厅堂的现场管理能力、厅堂营销技巧、客户投诉处理应对等都没有发挥到应有的作用，大堂经理岗位胜任能力直接决定了在服务工作中客户的满意度，本课程从大堂经理的角色定位着手，梳理服务营销流程、强化岗位专业技能，帮助大...

再塑服务—客户投诉处理与应对课程背景：近年来，随着金融消费者保护工作的不断推进、银行业优质文明服务竞争的日益加剧及消费者权益保护知识的广泛宣传，银行消费者对银行服务有了更高的期望。因此，当客户认为银行服务达不到自身期望时，容易产生服务纠纷从而引发投诉，不少银行常常深陷客户投诉的困扰。目前，很多银行的投诉机制和处理制度并不完善，员工缺乏处理投诉的应对技巧，使得...

千百佳（3.0）-精准解读与落地执行课程背景：日前，中国银行业协会印发了《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS10003.0）》，作为中国银行业文明规范服务新的百佳、千佳示范单位以及星级营业网点达标评估工作的考核标准和依据，其十大模块、200条考核内容涵盖网点环境管理、服务功能、信息管理、大堂管理、柜面服务与效率、员工管理、服务基础管理、经营...

金牌理财-理财经理营销技能提升课程背景作为零售条线理财经理，你是否经常有这样的困惑缺乏辨识优质客户的能力，不知道优质客户在哪里？OCRM系统中的客户平均贡献度上不去；存量客户约见成功率低，令人失望的业绩以及营销资源的浪费；多次电话邀约后使客户与我们渐行渐远；系统中的存量客户到底该如何维护？如何营销？课程收益提升理财经理优质客户识别能力掌握主动营销、快速营销和...

耳麦天使—电话银行坐席人员沟通实战训练课程背景坐席人员代表企业的形象直接面对客户，而坐席人员与客户沟通时,不仅听、问、说三种行为，要根据实际情况合理搭配，同时还要善于从客户的声音中判断其所属的类型，采取相应的服务方式。如果客服代表具备了这些知识和技能，就能获得客户的青睐。因此，帮助银行客服中心有效培训坐席人员沟通的技巧，使其快速适应岗位要求，灵活自如地接听及...

从知道到做到—银行员工服务礼仪实战训练课程背景：在银行网点员工服务中我们发现了这样的普遍现象■员工职业形象塑造不统一■员工服务意识薄弱，服务缺乏规范性■员工未熟练掌握服务礼仪标准■客户在不同网点不同柜员感受到的服务接待规范标准不一致而银行服务是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键，是构建银行与客户和谐关系的主要纽带。银行服务礼仪系列课程为提高银行柜面人...

标杆网点—网点建设辅导项目项目背景：近年来，银行业优质文明服务的竞争日益加剧，银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。因此通过建立一套标准化、规范化的银行服务体系和网点现场环境管理体系，使标准化、规范化、人性化的服务融入网点各...

超级柜员—银行柜员服务营销能力提升课程背景：随着互联网金融的迅速发展，传统的业务模式逐渐被高科技设备所取代，行业的变革势必会影响银行柜员角色的转变，如何在适应大环境趋势变化下从单纯的操作岗到服务营销全能岗的技能转变，是柜员岗位面临的挑战。因此，如何快速让柜员完成心态与角色的转变、树立良好的服务与营销意识、塑造职业形象，梳理服务营销流程，提升服务客户和营销客户...

【课程大纲演绎】：部分：提高个人修养，“做”优秀班组长一、优秀班组长的学习与教导能力提升学习力——管理本质不在于知，而在于行；其验证不于逻辑，而在于成果。那学习有何用？班组长应学什么？如何学？1、工作太忙≠没时间学习----学习是可以不花时间2、我想学习，但领导不让----领导不会拒绝下属学习，但不想下属学花架子3、我们学习的机会太少了----机会在哪里？4...

课程内容篇认识管理人的职业素养第二篇认识自己离职业化有多远第三篇认识服务与创新服务第四篇认识管理者自我管理第五篇认识上司、同事、客户篇认识管理人的职业素养一、素养的含义二、如何成为受欢迎的职业人？？三、20世纪与21世纪人才需要对比视频赏析：美国给年轻人的励志片四、工作的三种精神境界五、职业化精神职业化能力六、管理人员的执行能力的构成1.角色认知能力2.时间...

课程架构部分仪态－魅力风度引人注目（看图片：仪态之忌）现场演练：助教如何为一场培训做开场主持1、坐－如钟自然沉稳技巧训练7：华尔兹入坐法2、立－如松端直挺拔技巧训练8：优雅站姿气质的体现3、行－如风轻盈稳健技巧训练9：职业走姿示范4、手势－优雅妙不可言技巧训练10：十种方位引导手势5、鞠躬——放下就有收获技巧训练11：15°、30°、45°、90°鞠躬用于不...

一、常修边幅——你为什么丢掉了应有的美丽出门前要化淡妆“——你的脸别人看的多你需要准备几套衣服（女性穿着20忌）发型简洁明快女人与钻石你在品味食物人家在品味你二、注重举止——你为什么没有建立起自己的品牌保持优雅的姿态——站、坐、走、蹲、递不要整天皱着眉头——相由心生境由心造（笑能健身）美化你的声音——绕口令、诗歌的练习三、修炼气质——你为什么称不上仪态万方女...

1.何为培训？1.1房地产行业发展特点与培训工作1.1.1房地产行业发展特点与培训1.1.2发展中的培训需求与困惑1.2培训工作者的理性思考1.2.1培训的价值与意义1.2.2培训工作的落点1.2.3房地产培训市场的供需矛盾1.2.4培训管理者的角色定位1.2.5培训管理者的必备素质1.3热门培训知识分享1.3.1行动学习、催化技术、引导技术1.3.2体验式...

【课程内容】章、网点现场营销策略分析网点阵地战场与游击战场网点闲时与忙时营销策略产品相对应客户群分析第二章、优质客户识别技巧（一看、二问、三验证）学会看相看的艺术sup2;客户年龄进行识别；sup2;客户的穿着打扮进行识别；sup2;一些巧妙的提问来进一步验证是否属于目标客户。问的技巧验证的重要意义第三章、网点人员主动营销意识及完美的MOTIVE六步营销法M...

课程大纲演绎（一）执行力的认识1、什么是执行力？2、执行力是员工每一个人的事情3、影响执行力的五个主要因素4、执行力的四个要素5、构建执行的五个黄金法则（二）选择有执行力的员工1、人员招聘的困惑和挑战2、用人中的误区3、执行力的特质组合4、结构化面试（三）构建执行团队1、什么是执行团队？2、执行团队中的角色划分与管理3、团队发展的五个阶段4、如何做好决策？（...

课程大纲：部分阳光心态-----快乐工作◆心态是人生根本的竞争力◆阳光型心智模式的自我塑造◆我选择-我阳光-我快乐◆我改变不了世界就改变自己◆我的世界是以美好形式存在的第二部分积极心态-----自动自发◆积极人生-积极工作-积极生活◆积极心态我改变世界消极心态世界改变我◆我好—你好—大家好-职业黄金心态◆成功者找方法—失败者找理由第三部分服务形象----修炼...

课程内容篇认识银行服务者的服务职责与素养第二篇认识自己离“服务五化”还有多远第三篇认识服务礼仪与创新服务第四篇以礼仪处理客户抱怨投诉篇认识服务者的服务职责与职业素养一、服务职责与职业素养的含义二、如何成为受欢迎的服务者？？三、20世纪与21世纪人才需要对比视频赏析：美国给年轻人的励志片四、工作的三种精神境界五、职业化精神VS职业化能力视频与图片赏析——责任：...

章销售代表的职责及要求1．1专业销售一什么是专业销售二什么是定点巡回销售三什么是P.S.C法则１．２销售代表基本素质要求一　爱心二　信心三　恒心四　热忱心第二章销售代表出访前的计划和准备２．２销售代表自身准备　一　销售代表的仪容仪表（一）着装原则（二）男性销售代表的衣着规范及仪表（三）女性销售代表的衣着规范及仪表二．销售代表应该随身携带的销售工具2．3竞争品...

1让服务文化在创新中牵动人心太保服务的特征定位――太保服务发展的高境界服务――是太保唯一产品客户――员工的衣食父母有偿服务――无须感谢案例:这个重点中学的老师客户怎么这么没有素质关注――在意每一位客户的感受尊重――客户的地位至高无上自信――每位员工都代表太保情感――让客户感到欠太保的文化――营造一种服务高尚的氛围案例:太保文化是否真的深入人心2让服务要诀在创...

课程大纲章：商务礼仪与职业形象---职场人士的必修课程l商务礼仪的主要内容、特点、基本原则l职业化素质提升的必修课l分享商务礼仪知识和经验；在学习中找到乐趣第二章：商务人士的职业仪容仪表---视觉美学在商务礼仪中的运用l商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则l常见着装误区点评l鞋袜的搭配常识l各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装...

1.何为培训？1.1房地产行业发展特点与培训工作1.1.1房地产行业发展特点与培训1.1.2发展中的培训需求与困惑1.2培训工作者的理性思考1.2.1培训的价值与意义1.2.2培训工作的落点1.2.3房地产培训市场的供需矛盾1.2.4培训管理者的角色定位1.2.5培训管理者的必备素质1.3热门培训知识分享1.3.1行动学习、催化技术、引导技术1.3.2体验式...

1.激荡的房地产行业1.1这是一门什么样的课程1.2因果、权变与管理—道与术1.3房地产发展简史1.4中国房地产的激荡30年1.5房地产管理现状与未来发展趋势2.房地产人力资源管理2.1人力资源管理综述2.2房地产人力资源的现状与发展趋势2.3各发展阶段房企的人力资源特点与推进步骤2.4优秀人力资源管理者的八个好习惯2.5三家标杆房企人力资源管理特点剖析与思...

部分、亮出营销四把亮剑——金融产品营销技巧再提升把亮剑：精心筛选，找到能带来业绩的目标客户1．手表定律：不仅要有美好的愿望，还要有明确的目标　　2．二八法则：客户也分三六九等，无须一视同仁　　3．酒与污水定律：及时放弃那些不利于实现目标的客户　　4．羊群效应：找准潜在客户里的“领军人物”　　5．安泰效应：善于利用周围的资源来寻找目标客户　　6．踢猫效应：选对...

课程内容部分：角色认知与职责（上午）1、网点转型后柜员、大堂经理、客户经理的角色定位2、十大综合能力分析与对照客户接待、客户识别分流、客户拓展、业务咨询、产品营销……服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能3、网点的客户服务流程分析分组讨论：柜员、大堂经理、客户经理三个角色在大堂的分工比例讨论4、网点现场管理服务督导内容服务礼仪-服务环境-服务形象-服务流程-...

1.1案例：绩效主管小刘的尴尬事1.2房地产人力资源应有的价值贡献1.3学习房地产业务知识的三大好处1、房地产行业知识2.1房地产发展史2.1.1美国的房地产发展与代表企业2.1.2香港的房地产发展与代表企业2.2.3与改革开发同步的中国房地产企业发展与未来2.2房地产行业要点2.2.1房地产行业的本质2.2.2典型房地产企业发展阶段及关键要素2.2.3房地...

课题的提出——家庭的冲突一、家庭的夫妻冲突1、夫妻冲突的原因（01）个性的差异（02）角色的期待（03）子女的管教（04）经济的管理（05）家事的分工（06）权力的分配......2、夫妻冲突的解决（1）需共同努力（2）当尽快解决（3）应就事论事（4）避刺激对方（5）不谩骂扣帽（6）要专心倾听......二、家庭的亲子冲突1、亲子冲突的原因（1）父母与子女的...

1、什么是班组　　班组是企业组织生产经营的基本单位，是企业基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才能有旺盛的活力。思考：你的班组属于哪种团队？l一野牛团队。二螃蟹团队。三飞雁团队。2、班线长的使命与任务（1）提高产品质量（2）提高生产效率（3）降低成本（4）防止工伤和重大...

课程内容部分：角色认知与职责1、网点转型后柜员、大堂经理、客户经理的角色定位2、十大综合能力分析与对照客户接待、客户识别分流、客户拓展、业务咨询、产品营销……服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能3、网点的客户服务流程分析分组讨论：柜员、大堂经理、客户经理三个角色在大堂的分工比例讨论4、网点现场管理服务督导内容服务礼仪-服务环境-服务形象-服务流程-服务安全...

课程大纲单元积极心理阳光心态塑造一、世卫组织关于健康的定义二、积极心理学要义三、为什么不快乐不幸福四、阳光心态的塑造方法1、改变不了事情就改变对待事情的态度2、客观理性，适者生存3、心想事成，积极思考4、发现美好，乐观豁达5、活在当下，抓住现在6、正确比较，珍惜拥有7、酸甜苦辣才是真正的人生8、操之在我，褒贬由人五、情绪与情绪管理情绪是什么情绪对身体健康的影...

课银行网点优质服务理念一、银行优质服务的价值二、银行职员服务的心态调整三、银行服务方式的“三真”原则四、银行服务的两个熟悉方法五、银行优质服务的关键十要素流程图六、银行服务规范七、中高端个人客户服务要点流程图第二课银行优质服务流程解读一、八大核心服务流程解读二、优质服务流程解析第三课银行大堂经理服务篇一、大堂经理角色定位二、辨认潜在客户，加大客户份额三、提供...

部分：角色认知与职责1、柜员、大堂经理、客户经理的角色定位2、十大综合能力分析与对照客户接待、客户识别分流、客户拓展、业务咨询、产品营销……服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能3、网点的客户服务流程分析分组讨论：柜员、大堂经理、客户经理三个角色在大堂的分工比例讨论4、网点现场管理服务督导内容服务礼仪-服务环境-服务形象-服务流程-服务安全-服务操作-服务管...

单元新经济形势下人力资源管理的挑战与机遇1.工作在当下——我们所处的经济形势1.1房地产行业的激荡30年1.22015年房地产热门事件盘点1.3偶然背后的必然——房地产的发展阶段2.新形势下人力资源工作的展望2.1人力资源工作的逻辑内涵2.2人力资源工作者应具备的能力2.3新形势下房地产人力资源从业人员的SWOT分析2.3新形势下人力资源工作突围的策略以结果...

1.我们的行业与本次课程特色1.1这是一门什么样的课程1.2因果、权变与管理—道与术1.3房地产行业的激荡30年1.4房地产人力资源管理现状与未来1.5房地产人力资源管理者应具备的十项能力2.房地产行业与薪酬激励2.1从房地产业务特点看薪酬激励2.2房地产薪酬激励特点分析3.薪酬重构中人力资源部门的角色定位3.1人力资源部门与决策层3.2人力资源部门与体系建...

1.道术结合培训方法1.1故事：驾照与陪练1.2道术结合的学习法2.房地产行业人才特点分析2.1房地产行业的激荡30年2.2房地产行业的人才的过去、现在与未来2.3优秀房地产招聘管理者的六项核心能力3.招聘管理者的角色定位与体系建设3.1案例：招聘管理者很重要—“风险巨大”3.2案例：招聘主管小张的困惑—一个建筑设计师的招聘3.3游戏：词语排列—招聘管理者的...

《客户抱怨与投诉处理》一天一、客户满意理论1.服务是银行要卖出的产品2.服务的特征3.服务缺失的三大根源4.何为客户满意度二、客户投诉理念1.什么是客户投诉2.讨论：客户为什么投诉？3.抱怨与信赖4.客户投诉的价值5.投诉处理的基本原则积极主动性原则客观公正性原则专业性原则效率性原则合规谨慎性原则三、投诉处理步骤及技巧1.客户类型2.观察四步骤寻找线索确认解...

1.我们的行业与本次课程特色1.1这是一门什么样的课程1.2因果、权变与管理—道与术1.3房地产行业的激荡30年1.4房地产人力资源管理现状与未来1.5房地产人力资源管理者应具备的十项能力2.房地产行业与薪酬激励2.1从房地产业务特点看薪酬激励2.2房地产薪酬激励特点分析3.薪酬重构中人力资源部门的角色定位3.1人力资源部门与决策层3.2人力资源部门与体系建...