《促销策划》课程详细提纲徐志部分促销的策略与工具一、商业组织的基本活动二、营销的逻辑过程和框架1.营销的逻辑步骤案例1：中石化加油站便利店困境根源在哪？2.经营者的七张营销牌如何辨别营销的问题与症状案例2：如何为大忙人方便面设计促销活动三、什么是促销1.广义的促销销售促进人员推销公共关系广告2.狭义的促销促销具有战略性发想活动是一种思维3.促销对象的类别四、...

章：九型人格基本理论1.神奇的九柱图2.九型人格三大智慧中心以心部为中心的“心中心”：喜欢人及感受上的运作，对人不是认同就是敌意。以脑部为中心的“脑中心”：喜欢搜集资料、讲道理，藉思考与反省运作。以腹部为中心的“腹中心”：喜欢解决问题，看重事实、藉本能和习惯运作。3.九型人格的局限（盲点）4.九型人格效率发展的三个层面第二章：九型人格型格辨析1.型：改进型全...

课程大纲讲：建立年金保险的基本认知一、建立年金保险的基本认知1．什么是年金保险2．年金保险的种类3．年金保险的特点4．年金保险的作用二、年金保险销售的目标客户群1．年金保险话术解析2．八大客户群体的保险需求分析小组研讨：针对不同的家庭情况设计出适合他们的保险产品1）三口之家（双薪家庭）2）三口之家（全职太太）3）单亲家庭第二讲：告别N访的行销理念1．当代保险...

引言1.讨论：“百战百胜”与“百战不殆”的思维差别在哪里？2.本课程的三个导向。一、怎样思考才能一览无余？——问题的终极定位。1、夏虫不可语冰，领导者在思维上首先必须打破“夏虫现象”。2、讨论故事：格罗培斯的小路。3、做“人字形”游戏。4、三大基本类型问题的解决方式。5、人本法则图解。6、怎样克服领导者的自我障碍：换位思考与换身思考。7、自制力级度“沙漏”模...

一、认识性恪及运用性恪1、什么是性恪2、性恪是如何决定命的3、如何运用性恪的力量创造辉煌4、性恪分析的经典工具----九型性恪5、从取长补短的角度选准自已的左膀右臂二、认识1号--完美型1、1号---完美型介绍2、1号自尊感高低之分别3、1号整体特质描述4、如何协助1号的人健康进步5、1号的领导风格6、支持1号领导的方法7、1号个性在领导岗位上应如何调整三、...

旺季营销提升项目安排表时间主要工作工作目标天厅堂服务营销巩固篇：1．晨会：柜员七步曲和一句话营销话术学习、及演练。2．厅堂营销氛围塑造3．关键岗位碰头会：确认分组、项目目标、PK方案，每日PK,奖励明细，落后一名惩罚。4．大堂经理专岗位沟通5．夕会总结、营销话术培训、厅堂触点营销和联动营销培训、厅堂微沙龙1．提升网点关键岗位的核心能力2．夯实网点基础服务营销...

一、认知篇(一)培训概念认知1.培训的系统认知2.教育与培训区别3.培训的基本流程4.企业培训的特点5.企业培训的问题(二)培训价值认知1.培训对企业战略目标实现的意义2.培训对职员职业生涯发展的意义(三)培训角色认知1.知彼（了解你的对象）1)组织环境与培训2)成人学习的特点3)成人有效学习法2.知己（培训师的职业素养）1)专业培训师的职业使命2)卓越培训...

课程大纲：模块：厅堂服务营销流程梳理与固化一、调整和优化网点布局，打造旺季营销氛围1．静态氛围（视觉、听觉、触觉）2．临街-入口-厅堂-柜面-贵宾区3．动态氛围4．各岗位员工积极热情联动营销的状态二、柜员服务营销技能提升1．柜面服务“七步曲”2．针对渠道类产品：一句话营销四步曲、三多营销3．针对投资类产品：联动营销4．客户识别的方法与技巧5．FABE话术、S...

课程提纲天单元：管理角色与原则1、管理的意义1)管理的定义2、管理者的角色1)承上启下2)心态转变3)角色转变4)职责转变5)方法转变6)能力转变3、管理者的功能4、双方(上司和下属)的期望5、管理者应具备的基本态度1)建立工作使命感2)决心意识3)责任意识4)改善意识5)效能意识6)掌握原理原则6、管理者的职责第二单元：组织沟通之技巧1.沟通渠道1)沟通意...

课程大纲：讲：形象走在能力的前面--柜员职业形象一、关于职业形象的认知1．职业形象对个人2．职业形象对企业3．柜员职业形象特点1）亲切2）成熟3）专业4）自信二、仪容仪表的要素1．发型2．面容3．耳部4．手部5．体味6．着装7．配饰第二讲：细节决定成败--柜员九大服务行为规范1．表情的规范2．站姿的规范3．坐姿的规范4．走姿的规范5．蹲姿的国防6．鞠躬的规范...

一，成功实施CRM战略的主要步骤1.确立业务计划企业在考虑部署quot;客户关系管理(CRM)"方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。2.建立CRM员工队伍为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一准...

课程大纲步：为什么要增员视频赏析：为什么要增员1、雾里看花2、增员意愿3、寿险事业生命期4、增员的好处5、增员的意义思考：由顶尖高手组成的“梦之队”为什么在2004年雅典奥运会上会失败？案例分析：金爱丽为何年薪过千万？6、用数字说话7、行为准则8、历史的经验小组研讨：如果我们年收入的目标是10万元……第二步：增员目标设定一、目标管理1、什么是目标2、目标设定...

一、认识性恪及运用性恪1、什么是性恪2、性恪是如何决定命的3、如何运用性恪的力量创造辉煌4、性恪分析的经典工具----九型性恪5、从取长补短的角度选准自已的左膀右臂二、认识1号--完美型1、1号---完美型介绍2、1号自尊感高低之分别3、1号整体特质描述4、如何协助1号的人健康进步5、1号的领导风格6、支持1号领导的方法7、1号个性在领导岗位上应如何调整三、...

课程大纲一、认识性恪及运用性恪1、为什么要从人格的角度谈沟通2、什么是性恪3、性恪是如何决定命运的4、性恪分析的经典工具--九型性恪二、认识1号--完美型1、1号---完美型介绍2、1号自尊感高低(发展阶段)之分别3、1号整体特质描述4、如何协助1号的人健康进步5、如何与1号的人沟通相处三、认识2号—助人型1、2号—助人型介绍2、2号自尊感高低(发展阶段)之...

企业内部培训师培训(TTT)内训课人们在探讨一个企业的成功时，可能更多地关注它卓越的技术、出色的产品、优秀的服务、成功的营销战略，而往往忽视企业的人才和对员工的培训。在当今的知识经济时代，人力资本的保值增值是推动企业不断向前发展的根本要素。拥有一支专业的企业内部培训师队伍是实现人力资本保值增值的有力保证。许多中高层管理干部本身已经具备了较好的技术水平和丰富的...

TTT课程大纲一、认知篇(一)培训概念认知1.培训的系统认知2.教育与培训区别3.培训的基本流程4.企业培训的特点5.企业培训的问题(二)培训价值认知1.培训对企业战略目标实现的意义2.培训对职员职业生涯发展的意义(三)培训角色认知1.知彼（了解你的对象）1)组织环境与培训2)成人学习的特点3)成人有效学习法2.知己（培训师的职业素养）1)专业培训师的职业使...

引言1、课前预备，请学员根据实际工作准备相关案例和问题。2、名人谈写作3、公文基本要求4、关于公文“生态”5、关于总体方向（XDD的讲话）部分　　关于总结材料撰写——怎样让总结中能看到未来？关：定位关——瞄准射击文章好不好到底谁说了算？１、所有文章的个脚印。（杨立青喊口令的秘密）２、定对象：恰当的语气、正确的用词、合适的轻重从哪里来？３、人字形游戏４、《易经...

步骤、开场白——销售就是销售自己永远记住：销售就是销售自己。所有的销售人员，首先你自己才是产品，千万不要以为你销售的是产品，销售的是服务、是公司，所以客户首先看到的是你自己。销售就是销售自己，销售自己的热忱，销售自己热情的态度、激情的态度，销售自己的生命力，销售自己的感染力。销售就是自己的要达到巅峰状态。没有销售不出去的产品，只有销售不出去的人。在销售之前有...

课程大纲：天：模块：网点环境标准化1．客户经理室环境2．非现金区环境3．柜面及营业时间环境4．大堂环境5．自助区环境6．外部环境第二模块：员工形象标准化一、男员工职业形象标准二、女员工职业形象标准三、仪态标准1．迎接客户时的正确站姿2．办理业务时的正确坐姿3．工作区间的正确走姿4．工作区间的正确蹲姿四、用眼礼仪1．眼神有什么要求2．眼睛要看哪个位置3．错误的...

课程大纲讲：团队的力量是巨大的一、团队的重要性思考：由顶尖高手组成的“梦之队”为什么在2004年雅典奥运会上会失败？思考：保险营销团队由经理、主管、绩优和普通业务员组成，他们谁重要？视频欣赏：团队的力量二、团队的定义思考：团队和团伙的区别是什么？团队游戏：信任背摔三、团队的种类四、团队建设的五个阶段小组研讨：面对成员间的业务冲突，如果你是团队的管理者，你将如...

引言1.讨论：“百战百胜”与“百战不殆”的思维差别在哪里？2.本课程的三个导向。一、怎样思考才能一览无余？——问题的终极定位。1、夏虫不可语冰，领导者在思维上首先必须打破“夏虫现象”。2、讨论故事：格罗培斯的小路。3、做“人字形”游戏。4、三大基本类型问题的解决方式。5、人本法则图解。6、怎样克服领导者的自我障碍：换位思考与换身思考。7、自制力级度“沙漏”模...

一、破冰篇1.相互约定2.学习成长记录表3.组建学习团队4.自我承诺5.问题研讨:为什么成为优秀培训师二、知彼篇(成人学习的特征)1.成人学习的特点2.成人与儿童学习的区别3.传统授课与互动教学的区别三、知己篇(培训师的职责与包装)1.培训师必备技能一览表2.培训师的两个重要职责3.什么是五颗星的培训师4.典型的三种培训师的风格5.优秀培训师须具备的六种力6...

课程大纲：讲：形象走在能力的前面--柜员职业形象一、关于职业形象的认知1．职业形象对个人2．职业形象对企业3．柜员职业形象特点1）亲切2）成熟3）专业4）自信二、仪容仪表的要素1．发型2．面容3．耳部4．手部5．体味6．着装7．配饰第二讲：细节决定成败--柜员九大服务行为规范1．表情的规范2．站姿的规范3．坐姿的规范4．走姿的规范5．蹲姿的国防6．鞠躬的规范...

一、认知篇(一)培训概念认知1.培训的系统认知2.教育与培训区别3.培训的基本流程4.企业培训的特点5.企业培训的问题(二)培训价值认知1.培训对企业战略目标实现的意义2.培训对职员职业生涯发展的意义(三)培训角色认知1.知彼（了解你的对象）1)组织环境与培训2)成人学习的特点3)成人有效学习法2.知己（培训师的职业素养）1)专业培训师的职业使命2)卓越培训...

课程大纲一、学习沟通的价值1.企业对沟通的重视2.沟通的终极目标二、沟通问题及概念认知1.实际案例展开沟通问题2.企业在沟通方面的盲点3.沟通概念全面认知a)沟通的意义b)沟通的渠道c)沟通的要领d)沟通的功能三、有效沟通促绩效1.沟通之表达技巧2.沟通之倾听技巧3.沟通之问话技巧4.沟通之观察技巧5.沟通之用心技巧6.沟通之障碍排除7.沟通之实战演练1)向...

培训内容部分营销团队组织建设的关键一、什么是管理1.管理的内涵案例：新提拨的大区经理为何力不从心2.企业的三种效率案例：为何由生产部门召集的研究生产问题的会议会开成一个指责销售、后会变成销售研讨会？3.对管理认识的3大误区案例：人力资源部进行调薪摸底时，为总经理开车的小王认为他的工资，应高于一般司机，原因是为老板开车责任更重大。就此事人资部内部存在支持和反对...

项目流程天上午：产说会项目的前期沟通会（9:00—11:00）由项目组老师和保险公司银保各级人员进行整体项目的细节沟通，明确责任和目标。天下午：高效产说会项目启动会（15:00—17:00）一、如何做好高效产品说明会1、解决好五个问题1）为什么做2）客户从哪里来3）如何邀约客户4）如何促成客户5）如何处理异议思考：为什么有些理财经理销售保险的热情度不高？2、...

培训内容部分营销思维与营销体系一、洞察商业本质1.价值创造的秘密1.商业2.商业组织2.企业三大关系1.产品-客户案例：迷失的技术侠2.企业-合作者3.股东-员工3.营销的本质二、营销思维1.以交换环节引领经营1)价值和交换价值讨论：产品库存是否创造价值？讨论:如何判定一个行为是否为客户创造价值？2)以交换为始3)以交换为终2.以具体客户为策略中心1)客户和...

一讲：风险与保险一、风险1、风险的定义2、风险的特征3、风险构成的要素4、风险分类课堂练习小组研讨二、风险管理1、风险管理的定义2、风险管理的程序3、风险管理方法小组研讨三、认识保险1、保险的定义2、保险的形成与发展3、保险的要素4、保险的分类5、保险的功能第二讲：保险的基本原则一、大诚信原则1、大诚信原则的定义2、规定大诚信合同的原因3、大诚信原则的基本内...

讲电话销售帮助企业获得更多利润1.引言2.电话销售是一种带来更多利润的销售模式3.电话销售的优势与挑战4.电话营销的职能5.电话销售的六个关键成功因素6.典型电话销售组织结构第二讲以客户为中心的电话销售大流程1.引言2.以客户为中心的电话销售流程3.电话销售模式4.站在企业角度看电话销售流程5.漏斗管理系统6.制定计划和目标第三讲以客户为中心的电话销售小流程...

天单元：管理角色与原则1、管理的意义管理的定义2、管理者的角色承上启下心态转变角色转变职责转变方法转变能力转变3、管理者的功能4、双方(上司和下属)的期望5、管理者应具备的基本态度建立工作使命感决心意识责任意识改善意识效能意识掌握原理原则6、管理者的职责第二单元：组织沟通之技巧沟通渠道沟通意义沟通渠道沟通要领沟通功能思想一致、产生共识洞悉真相、排除误解减少猜...

课程大纲：讲：角色就是人格--大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1．大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2．大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告二、大堂经理应具备的品格素质1．具有服务导向2．积极热情3．具有同理心4．谦虚诚实5．宽容...

课程内容部分认识营销与营销渠道一、营销的概念营销的三大力量二、渠道的概念与类型案例：格力的渠道模式三、渠道设计三要素1.分销(结构模式)2.分利(动力模式)讨论：销售人员的经销商化现象案例：宝洁如何对经销商返点3.分工(职能模式)讨论:3个经销商，分别为能力强、实力强和态度好，你想找谁合作4.总结：1)渠道模式应贯彻营销整体战略。2)渠道应为顾客增值讨论:渠...

课程提纲导读　新经济形式下的新领导力　领导力六维模型全球进入新经济时代　整合式学习：优化知识结构赶超式学习：轻取竞争优势反思式学习，实现自我超越研制式学习，运用管理工具高明决策三要素决策者的时间智慧决策者的空间智慧决策者的辩证智慧绩效是检验领导力的根本标准决策者的权力与效率动态式计划，确保达成目标复盘式总结，推动持续改善效能低下为哪般？承诺到位，执行变成自行...

课程大纲部分服务创造商业价值一、新经济赢利密码1.新时代赢利的三种类型案例：烧香APP新经济下的新服务2.服务创造利润案例：雅昌艺术网案例：北京视频幼儿园3.服务赢得竞争案例：三一重工案例：保迪冷鲜肉案例：新疆喀纳斯湖二、战略性服务思维1.服务是什么服务是为客户创造价值营销和服务是一块钱的两面2.认识服务服务的4个维度：价值/方向/策略/技能3.服务不是什么...

培训内容部分营销思维与工业品营销特性一、营销思维1.以交换环节引领经营1)价值和交换价值讨论：产品库存是否创造价值？讨论:如何判定一个行为是否为客户创造价值？2)以交换为始3)以交换为终2.以具体客户为策略中心1)客户和顾客的差异2)从客户系统寻找价值3)客户导向和竞争导向3.以策略性主导价值关系1)客户与企业的价值空间2)设计价值关系3)主导价值关系构建二...

课程大纲：讲：角色就是人格--大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1．大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2．大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告二、大堂经理应具备的品格素质1．具有服务导向2．积极热情3．具有同理心4．谦虚诚实5．宽容...

驻足思考与表达——瞬间整理思路的职场沟通技巧【课程简介和收益】《驻足思考（ThinkonYourFeet）》，是一个在全球范围内得到广泛认可的课程，具有广泛知名度，已经有超过10万人接受过《驻足思考》培训，深受各行各业所欢迎。本课程，旨在帮助员工提升职业化沟通技巧——包括职场汇报、客户交流、向上沟通、平级沟通、向下沟通、跨部门沟通、冲突沟通等各项能力。该课程...

最全的公文写作与职场表达能力提升培训培训师：鞠佳老师课程背景：在大中型企业里，公文写作能力是员工的一项必备素养。公文写作适用范围很广，包括日常的通知、请示、批复、建议、商洽函、会议记录、方案汇报、演讲稿、工作总结、亮点宣传等等，小至一段话，大至一篇长文。公文涵盖了工作中的各个方面，这么多种类如何理清思路呢？如何找准统一格式与撰写规则？本课程提供一整套公文写作...

职业化沟通——赢在职场的高效影响力培训师：鞠佳课程背景：在职场中，管理与执行的问题，归根结底是上下沟通的问题。上级对下属的沟通、下属对上级的反馈、同级之间的协调沟通、站在客户角度有效沟通……这些现象的背后，都是信息的有效传递。职场中的沟通，与日常生活不同，既需要精准、具体、明确、高效率地达成，又需要感性、情绪、隐喻、潜移默化的影响，更需要对不同角色的定位、对...

EAP阳光心态与情绪压力管理培训师：鞠佳要点：3个层次：阳光心态情绪觉察的3层次8类技巧：调节情绪的通用8类实用技巧4种思维：化解压力有效统筹4种思维6个工具：应对工作压力的6个小工具7类场景：高情商化解情绪的7类场景时长：0.5-1天群体：全体学员一、阳光心态：了解自我情绪和掌控调节情绪技巧1.EAP员工心理关怀什么是EAP？世界五百强企业重视的员工心理关...

运营商基层员工.铸造高效执行力培训师：鞠佳课程收益：铸造有力执行的5大抓手提升工作积极性6个层次团队协作匹配的4种风格执行工作导向的3类思维促进沟通行动的6类情景聚焦关键环节的3大标准学员对象：厅店营业员，营销人员，网格人员等基层员工课程形式：案例分析+情景模拟+理念植入+现场演绎+小组共创课程时长：1天一、任务指令：精准接收上级任务聚焦执行关键1.有效的执...

与新员工共舞——职业化塑造与绩效提升培训师：鞠佳课程背景：95后、00后渐渐成为基层员工的主要角色，团队管理面临着许多新问题。如何从他们内心需求进行导入？如何用他们所接受的语言进行职场赋能？如何找到职场规则与个性彰显的平衡点？本课程旨在帮助95/00后青年员工迅速进入职场角色、完备职业基本素质、胜任组织赋予的职责岗位。学员对象：入职新员工、进阶员工、骨干精英...

职场礼仪与职业化沟通能力提升培训师：鞠佳课程要点：6类场景：职场礼仪中常见的场景及原则5项抓手：职业化沟通精准抓手表达方式4类风格：不同性格特征角色的风格剖析9个技巧：上下级沟通的不同情境中技巧4大原则：结构化表达沟通的职业化原则3步模板：汇报撰写沟通的常用模板套路6大层次：情绪沟通表达的不同层次影响4步表达：冲突性质沟通的有效步骤表达学员对象：业务主管、骨...

职业生涯规划与职场角色认知培训师：鞠佳课程背景：要想在职场获得成功，与员工自身清晰的职业规划有着密不可分的关联。对于青年员工来说，尽早做好职业生涯规划，对自我的职业兴趣、职业性格、业务特长、人际互动模式等有深入的了解，是非常有利于工作中的明确定位的。“磨刀不误砍柴工”，在入职时做好职业探索，能使得员工自身少走弯路、迅速找到适合的岗位，也为公司节省大量时间消耗...

新员工融职导师培训·共创工作坊培训师：鞠佳课程背景：“新员工导师制”是运营商企业中一项普遍的制度计划，以资深老员工对新员工一对一的“传帮带”为纽带，培养人才。目前，青年新员工都是95-00后了，领导者面临着许多新问题，沿袭传统的行政命令式管理愈发失效，需要升级思维、换位思考、有效激励，扮演的角色需要从一个管理者转变为教练员，像教练、导师一样进行启发式的引导，...

行动学习：群策群力解决实际工作难题培训师：鞠佳课程背景：企业在面临需要解决的难题时，常常遇到思路的障碍阻塞，导致工作效率低下。传统的会议方式弊端，或是由领导拍脑袋决定、或是团队意见紊乱无法达成一致——已经难以适应快速变化的社会。通过一系列的思维导图，能够清晰、准确、具体地帮助团队成员，快速搜集每个人的智慧，并高效理清逻辑思路，最终寻找到关键要点，达成一致。思...

用户心理学：消费心理行为分析与对策培训师：鞠佳课程背景：随着商业社会的发展，市场形势也在飞速地变化。面对日新月异的形势，基于人性的消费心理是不变的，唯有抓住“万变不离其宗”的客户心理，才是营销的王道。本课程旨在揭示商业中普遍的人群消费习惯，从广泛的各领域、各行业中，抽取最经典的真实案例，从大量商业现象中发现消费普遍通用的规律，从而做出科学的决策判断，进而提升...

向上管理与沟通——与上级高效率合作的工作技巧培训师：鞠佳课程背景：在职场中，几乎人人都有上级，与上级高效沟通、良性互动是必不可少的素质能力。尤其骨干员工、后备干部、中基层管理者，更需要与上级领导紧密联系，相互配合，才能起到承上启下的中坚作用。“向上管理”(managingup)，是企业管理的专用术语，是一门沟通技能较强的课程，它强调下级主动与上司沟通(com...

运营商小CEO团队管理与绩效提升培训师：鞠佳老师课程背景：随着运营商行业的竞争白热化，通信行业面临传统市场饱和的处境与5G新领域的新引擎增长，可谓是压力与动力并存。在这种大环境变革下，中国电信如何紧抓新领域的反超，如何在5G时代占领先机，需要基层小CEO团队作为中流砥柱，迎难而上。小CEO是公司的中坚力量，他们承担着公司基层发展的重要责任，自身也面临着自我角...