课程背景：运营绩效、有效执行、未来发展、员工凝聚与稳定，都涉及到－员工是否得具备良好的技术与能力，员工是否工作的投入度。本课程从理论到实践，分析人员心理需求，分析管理方式对员工的影响，为管理者提供系统的在工作与团队建设中，应用非物质激励的方法，并介绍十余种非物质的正负激励方式。同时也传授：管理者如何通过教练与培育，减少工作的不放心，降低能力性失误。本课程对于...

课程背景：管理者就是领导，这是不争的事实。然而，有管理权不一定会用，为管理者不一定有威信，企业业绩、团队建设、有效执行等等这些关乎于企业生存与发展的问题，很大程度取决于管理者统御团队、号召下属的能力。同时，那些兢兢业业为事业而奋斗的管理者们，忙碌后的心中，不免几分无奈和遗憾。管理者是职场上的工作任命，而领导者则是员工内心的感受与接纳程度。受命成为管理者后，必...

课程背景：做什么项目，工作项目的操作方法等工作规划技术，是企业战略有效执行的基础，工作规划技术直接关系到运营结果。工作规划技术，实际上是执行力的开端，与团队管理技术并驾齐驱，是管理者必须具备的三大工作技能。本课程应用三十余年职场管理实践的经验，借鉴咨询师从众多企业运营经验与教训，对管理者传授系统与详细、可行的目标设置技术与工作计划酌定技术。是管理者《年度规划...

课程背景：哈佛大学就业指导小组1995年调查显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。以上调查说明：Œ沟通是社会、职场中重要技能。值得重视。人人都会讲话，但成功者并不占多数。说明沟通是需经过训练的技术。Ž很多工作技术良好人员，由于沟通技能缺欠，影响了价值发挥与体现，说明沟通技术亟待学习。 课程收益：■ 不再情绪纠结。了解沟通...

课程背景：团队建设（部门管理）是管理者的基础工作技能，是发挥管理者作用的关键要素，也是企业运营与发展的关键。如何建设优秀的团队（部门），是各单位领导关心的焦点。团队建设的目标，应该是发挥出“1+1≥2”的效用。围绕团队的特征研究管理的方法，从发挥出团队的职能作用，到协调团队中的关系，到如何让团队能够持续进步。本课程说明团队建设各阶段的重点项目，以及发挥员工价...

课程背景培训师在培训时的举措，是展现专业能力，使学员佩服与接受的关键。既不能总是喋喋不休地讲述，也不能动辄激情迸发。优秀的培训师的一举一动，都应该在情理中，是课程进展最合适的表现。因而《管理培训师－能力与经验》系列课程中，首先介绍“培训教学方案”（整体思路）的编辑技术。在此基础上，设计演示文稿、设计培训讲稿，使培训师在授课时，按部就班展现“手眼身法步”的专业...

课程背景培训，是知识与意识传播的过程。学习的学员，或不明就里，或久试无果。都抱着改善或发展的期望学习，也都觉得过去的方法没什么不对，更对培训师介绍的新方法感兴趣，也不大相信。因而，有效的培训，不仅是介绍好的方法与意识，更应该具备：让学员相信，让学员接受，让学员应用的功能（柯氏培训等级）。培训是知识传播的技术，有效的培训课程，不是培训师讲出问题与经验，而是学员...

课程背景培训现场的调控，关系到培训的现场效果，也关系到课程的进展。并非所有学员，都期待学习并赞赏培训师。因而，应对培训中出现的各种状况，保持培训师的形象与气度，对学员形成正向有利的影响，是培训现场管控的员工与目标。《培训现场管控技术》是根据培训师多年的实践经验，总结出行之有效的方法。第一节：培训师的气场－从着装到仪表，从站姿到移动，从手位到视线。展现出专业的...

课程背景演示文稿（简称课件）是当代培训与会议中大量使用的工具。判断培训课件的水准，很多同行是以美观、漂亮、新奇为好，本人在多年的管理培训实践中，体会到了培训课件的重要性，对授课与培训师，都有良好的帮助。好的培训课件是：与培训师讲授同样重要的视觉影响工具。是让学员感受与记忆的关键手段。本课程根据多年的培训经验，介绍演示文稿的30多种影响手段。以帮助管理咨询师在...

课程背景管理培训，主要是管理意识和管理经验的传播。学员都是管理者出身，所涉及的项目都经过长期的实践，且管理对运营与团队的影响很大。所以，管理学员对培训内容的有效性、适应性有很强的鉴别力与要求。对管理培训的逻辑性、系统性、实践性要求很高，单纯的经验介绍不算是好的课程。本课程根据培训师的多年实践经验，介绍应用较为成熟的培训课程设计方法－系统式培训课程设计。在构建...

课程背景（前言）：适应工作角色，跟上企业发展，充实思想与知识－这些，都需要学习的技巧。在快速发展的现代社会，学习能力，已经属于适应与生存能力啦！在知识与传媒高度发达的时代，书籍是否还有学习的必要，从碎片化知识中能否快速学习，这些意识与能力，都成为人们学习的障碍。本课程教授学习的系统方法，快速判断媒体是否值得学习，快速找到知识重点，并通过知识积淀与融合，形成思...

礼仪培训的需求，是企业发展到一定的程度，对于人员素质、企业形象、客户服务阶段的现实要求。知礼仪、懂礼仪、行礼仪，不仅是员工素养的提升，更是企业形象、企业竞争实力的提升。礼仪之魂在于尊重的意识，以及尊重的行为，给他人带来的感觉。挤出来的微笑，僵硬死难的姿态，不切合企业实际的着装与言行，都只是表象上的“礼仪”，难以带来人员素养的提升，更难以使客户感觉受到尊重。《...

演讲－是快速介绍与快速引起认同的方式，是管理者、接待者、营销者经常使用的工作方式。演讲不是念稿，演讲不是忽悠，演讲更不是表演。课程特点：系统化课程。从演讲的定位，到演讲稿编辑，到演讲的语气、表情、动作。详细介绍了演讲的整体技能。学习本课程后，能够熟练地编撰，自信地登台，完好地传播产品与思想。实用的课程。没有空洞的理论与教化。每个部分都有工具、实例，学员听的明...

第一节：职场礼仪—上下都支持1.1.对上级领导的礼仪上下级关系－尊重真诚、自律（意识与行为）上下级－行为礼仪，约见礼仪，姿态礼仪与上级交流的规则1.2.建立良好的同事关系同时的关系—平等与尊重同事间－礼仪准则（处好同事关系八大原则）对同事—各种场合的礼仪1.3.对下属的礼仪，是你的领导力对下属的礼仪原则建立与下属的良好关系－风度、度量、韬略第二节：各种场合—...

前言新闻报道的作用新闻报道的表现手法－体裁第一节：新闻挖掘的能力取得新闻的三个小技巧（电力系统案例说明）找到新闻热点的方法（表单工具）挖掘新闻的工具－《事件与报道体裁》练习－找到可报道的事件，确定体裁第二节：新闻报道的写作技巧新闻报道的要素与等级新闻选材的关键新闻报道要素：主题，标题，导语，主题结构，结尾，标点。（分项说明方法）练习－你部门的新闻主题2.1....

课程大纲前言现代青年人－成长环境与特点第一节：走进社会的变化变化一：要求的变化。价值贡献是社会认可的首要变化二：环境的变化。遵守规则是融入团队的前提变化三：习惯的变化。有效沟通才能合作与发展变化四：行为的变化。学习进取是职业发展的必由之路成为高素质员工的四个点第二节：职场人的基本要求职场的基本礼仪2.1.职场的人际关系上下级关系－1.尊重的姿态上下级关系－2...

新进员工是企业发展与传承的关键，对新进员工的培训，得到大多企业的重视，已被很多企业纳入常态，有人力资源部门主持培训。大多数企业对新进员工的培训内容，是企业介绍、企业发展战略、人员政策、基本技术等务实的内容。在2-3天培训中，基本没有涉及角色定位与意识、社会规则等方面的“职业意识养成”培训。在新员工流失率较高问题的众多原因中，现代青年人思维与习惯仍然停留在学生...

课程背景1.1.培训目标管理者在团队建设与管理过程中，不可避免地会遇到员工的各类互相抵制、冲突的问题。无论是隐形的抵制、对抗，还是显性的冲突，都耽误的工作，损害了团队与企业的利益。同时，各类冲突也会导致团队文化的扭曲，甚至导致人才的流失。解决各类冲突，是管理者必须的技能。《冲突管理，策略与技术》课程，分析了冲突的表现和原因，提出了预防冲突的方法。同时，根据工...

前言布置工作情况与问题第一节：布置工作前的准备执行准备的项目1.目标规划－分解任务，要素（工具）2.熟悉员工－布置工作的准备（工具）3.人事匹配－独立型工作3.人事匹配－协作型工作第二节：布置工作的技巧布置工作－为了保障系统执行2.1.布置工作的内容－说全了，说准了布置工作。人员与尺度1.背景与意义。（准确表达，更容易接受。负面的是也要正向表达）2.执行的基...

课程背景管理制度，是工作的规范，管理的依据。在现代化的发展过程中，建设法治国家，各个地区，各类单位，各个部门，建设依靠制度的运行体系，已经成为共识和努力方向。然而，几乎每个单位和企业都建立起管理制度体系，但其推广程度，规范推动的作用，却不令人满意。如何制定出有效的、广受欢迎的，作用明显的制度，是现代管理的急需。作为个各单位与团队的管理者，从忙忙叨叨的人治，走...

课程背景培训目标团队建设，基本完成了：团队职能保障、建设工作。一个工作稳定、职能可靠的团队（部门）再企业中持续发挥作用。同时，随着市场的变化与企业战略的发展，对团队与员工的能力、意识提出更高的要求；而随着中国经济的发展，员工对企业的要求也越来越高。环境、企业、员工各方面对管理者团队建设提出的更高要求，既是本课程的学习目标。《团队提升技术》课程，以成熟团队与团...

前言团队建设的内容－执行与发展明确标准－打造好员工团队能力建设－了解员工的特点（为辅导与训练准备）员工情况了解－工作检查。工具《现场巡视观察项目》）第一节：下属培养与辅导优秀员工的内涵员工教练的三大任务1.1.员工基本能力培养基本功－严格训练养成效率与精细－从规范性训练开始员工能力养成－严格管理，成习惯1.2.工作经验增长经验靠积累，经验靠锻炼增长工作经验方...

课程背景团队建设（部门管理）是管理者的基础工作技能，是发挥管理者作用的关键要素，也是企业运营与发展的关键。如何建设优秀的团队（部门），是各单位领导关心的焦点。团队建设的目标，应该是发挥出“1+1≥2”的效用。围绕团队的特征研究管理的方法，发挥管理者向下管理能力，提升下属能力，从发挥出团队的职能作用，到协调团队中的关系，到如何让团队能够持续进步。2.课程目标业...

管理的过程是激发团队效能的过程，是部门协作的过程，也是一个统一思想、整合人心、迈向共同愿景的过程。因此，在每一个目标实现的过程中，管理者需要把握人心、了解属下的内在、外在性格特征，确定管理重点，发挥各类性格员工的优势，避免不知的人为障碍，才能保证企业目标的顺利实现。企业管理者在长久的工作实践中，越来越感到人员的合理匹配与使用的重要性。《性格分析与管理应用》课...

1.课程背景：1.1.培训目标运营绩效、有效执行、未来发展、员工凝聚与稳定，都涉及到一个躲避不开的课题－员工是否得具备良好的技术与能力，员工是否得到发展。企业领导与管理者对此感到非常困惑：该教的我都教了，该给的我都给了，我觉得员工的能力还可以。教练该教什么呢？有什么好方法呢？本课程即是传授：管理者如何通过教练与培育，使员工具备担当（并非只是做事）职能任务合格...

前言：业务流程知识管理者的价值业务流程的作用（min）业务流程－是高绩效团队建设的主要内容业务流程－管理者，团队建设的中心业务流程的特征（min）什么是流程－是系统的管理三种业务流程－流程是业务的管理第一节：业务流程建设业务流程－设计注意事项业务流程－相关的大实话业务流程－建设责任与建设步骤1.1.各项工作标准－作业要求（min）制度与流程－操作经验保障成功...

前言：业务流程功用管理者的价值业务流程－是高绩效团队建设的主要内容业务流程－管理者，团队建设的中心什么是流程－流程就是规矩业务流程的特点－积累而得，需要适合土壤流程的特性－业务流程判断业务流程作用与特征－静态与动态，教训与经验，共性与个性第一节：业务流程建设业务流程－建设责任与建设步骤业务流程－设计注意事项业务流程－相关的大实话1.1.各项工作操作标准－作业...

课程背景：企业人工成本已经到了顶点。当提成、奖金也难形成凝聚力的时候，亲情化、人性化管理，也曾经被推崇，但作用越来越弱的时候。管理者迫切需要找到稳定人员、激励员工投身工作的好方法。《员工激励技术》课程，从理论到实践，分析人员心理需求，分析管理方式对员工的影响，为管理者提供系统的：改善管理行为对员工的负面影响；在工作与团队建设中，应用非物质激励的方法，使员工获...

课程背景1.1.培训目标对企业人员的执行力管理，培育与使用，都需要有较为实用的依据。基于工作分析方法的“人员胜任能力”模型建设，以及人员能力评估，人员分类管理的工作，不仅是人力资源部门的职责，更是企业人员成本，企业团队竞争力的关键。是中高层管理者与人力资源主管的必备工作技能。1.2.学员收获掌握人员管理根基。“工作分析－胜任能力”技术。对人员管理，有明确依据...

前言：领导，对行政经理的要求行政经理，应具备的能力行政经理的习惯－未雨绸缪第一节：办公室与行政工作要点办公室工作的范围各类事务工作的标准1.1.内务性工作要点行政内务管理－特性行政内务工作－证章管理行政内务工作－公文流转行政内务工作－起草文件行政内务工作－联络/通知/督办1.2.事务性工作要点后勤保障服务车务服务1.3.公务接待的技巧公务与公关－行政的主责之...

课程背景：“管理”本质上是一门严谨的科学，是需要系统的学习和训练才能掌握的。然而，中国众多的企业管理者都是未经过专业训练的“经验型”管理者，缺乏正确的管理认知，缺少应有的管理技能。他们凭借自身在职场的经历和经验，用反射性的行为模式在惯性中前行，其管理成果在各个层面上都给企业造成了巨大的成本损失，也极大的阻碍了企业的快速发展。本课程精心提炼现代管理学中至为经典...

1.课程背景1.1.培训目标在各层级管理者中，会议是很重要的管理方式：传播企业文化、宣传运营战略、统一工作理念、贯彻工作指令、协调解决工作中的问题。据调查，经理级和专业人员每周约1/4的时间在开会上。然而，耗费了企业大量时间成本，却未必产生良好回报。也削弱了很多人才的信心和干劲。使会议产出预期的工作绩效－《会议管理的技术》课程的目标。系统分析各类会议的筹备、...

前言技术型管理者，是精英技术人员－从事管理时，常见问题事业成功的要素做管理者－使命与职能实现管理价值－关键任务第一节：发挥优势，进入角色从技术到管理－1.使命的转变从技术到管理－2.重点的转变从技术到管理－3.工作对象转变从技术道馆里－4.责任的转变从技术道馆里－5.工作方式转变从技术到管理－6.工作思维转变技术型管理者，需要建立的意识第二节：管理，首要发挥...

前言：课程介绍：基于PDCA的高效能管理系统运营问题，解决思路解决系统性问题的思路－PDCAPDCA的原则－闭环的准确管理第一节：系统规划－目标与计划管理闭环管理原则1－谋定方行动（目标绩效管理）筹谋要义：1.明确目标－高绩效的基础保障筹谋要义：2.务实量化－SMART原则筹谋要义：3.任务统筹－工作项目排序技巧筹谋要义：3.优选方法－合适的执行方法筹谋要义...

前言：系统运营问题，解决思路解决系统性问题的思路－PDCAPDCA的原则－闭环的准确管理第一节：系统规划－目标计划管理闭环管理原则1－谋定方行动（目标绩效管理）筹谋要义：1.明确目标－高绩效的基础保障筹谋要义：2.务实量化－SMART原则筹谋要义：3.任务统筹－工作项目排序技巧筹谋要义：3.优选方法－合适的执行方法小结：管理有次序第二节：规范执行－高效运营的...

课程背景管理者最为常规的工作，是工作布置与工作指挥。这些工作，组成了“制定目标计划－选人任用－统筹与执行推动”的执行三部曲。其中，面对每日纷繁的各类情况，如何安排工作，是很多管理者比较头疼的问题。《工作统筹技术》就是任务与资源匹配，责任与工作对位的智慧与指挥技术，是每个管理者常用技术。课程收获战略目标能实现。“目标统筹”技术，是将年度目标、战略目标，展开为系...

课程背景人际交流，是工作中的基础技术。与上级的沟通，与同事的沟通，对下属的交流，都有其特点与相应的技巧。其中，向上级请示与汇报工作，是工作的重要组织部分。很多职场精英对上交流没有把握，不但自身发憷，也影响了执行合作。本课程从原理到操作，从诉求到方法，详尽介绍了与上级工作交流、汇报工作的经验与方法。是指导上级合作，做好工作交流的实用工具。课程收益了解上级的期待...

课程背景管理者最为常规的工作，是工作布置与工作指挥。这些工作，组成了“制定目标计划－选人任用－统筹与执行推动”的执行三部曲。其中，面对每日纷繁的各类情况，如何安排工作，是很多管理者比较头疼的问题。《工作统筹与布置工作》就是任务与资源匹配，责任与工作对位的智慧与指挥技术，是每个管理者日常管理。课程收获分派工作有章法。工作统筹，是对各类工作的特性分析，是对良好完...

前言会议－工作推动的方式语言交流情景－会议管控原理会议分类－目标不同，方式不同第一节：研讨类会议研讨会议－内容与类型研讨会议－召集条件，筹备研讨会议－议程与参会者研讨会议－主持的任务特殊的研讨会议－头脑风暴头脑风暴法头脑风暴流程小结：研讨会议关键流程（表单）章节小结：宣贯会议关键流程（表单）第二节：工作会议工作会议－沟通出的执行力工作会议－议题设置工作会议－...

课程背景：管理者的主要精力，是做好本团队的职能工作，对于跨部门沟通与协调不大熟悉。在分工协作的组织体系中，部门之间的分工与合作必然产生跨部门沟通与协调的必要。由于各组织文化不同，领导者工作风格不同，使跨部门沟通与协作似乎无据可依。本课程以 “角色关系”、“跨部门沟通”二个知识体系，说明跨部门合作的情况以及相关思路、技术。能够有效处理好跨部门协作中相关的事务。...

课程背景：工作推着走，计划赶不上变化，员工没有热情，执行推动不顺畅。这些问题经常袭扰管理者，既造成大量的执行困难，也妨碍了管理者与团队的发展，难以形成优秀的高竞争力团队。看似没有关联的问题，是管理者工作规划技术缺欠所造成的后果。应用多年管理的实践和经验。上接管理者素养与团队建设模块，下助执行推动技术，作为卓越工作的开端课程，课程提供了系统、可行的理念与方法。...

1.课程背景有管理权不一定会用，为管理者不一定有威信，企业业绩、团队建设、有效执行等等这些关乎于企业生存与发展的问题，很大程度取决于管理者统御团队、号召下属的能力。同时，那些兢兢业业为事业而奋斗的管理者们，忙碌后的心中，不免几分无奈和遗憾。管理者是职场上的工作任命，而领导者则是员工内心的感受与接纳程度。管理者需要内积统御大局者的底蕴，外塑引领者的影响力。研习...

课程背景：工作推着走，计划赶不上变化，员工没有热情，执行推动不顺畅。这些问题经常袭扰管理者，既造成大量的执行困难，也妨碍了管理者与团队的发展，难以形成优秀的高竞争力团队。看似没有关联的问题，是管理者工作规划技术缺欠所造成的后果。应用多年管理的实践和经验。上接管理者素养与团队建设模块，下助执行推动技术，作为卓越工作的开端课程，课程提供了系统、可行的理念与方法。...

课程背景找到工作的目标，找到工作的重点，通过有效地规划与执行管理，保障工作重点（目标）得到准确地执行。目标管理与时间管理。是有效执行关键，也是岗位价值体现的关键。在此期间，单纯强调目标管理，有可能保重点－保得手忙脚乱；单纯强调时间管理，有可能－是效率高但质量不保。以目标管理为中心，以时间管理为手段，以计划管理为载体－《目标与时间管理》是职业化经理人“工作规划...

前言：释义：文化是什么。企业文化与形成要素。企业文化的作用与误区第一节：文化落地的步骤企业文化设计－课题与流程文化落地－理解文化、践行文化（CIS介绍）企业文化落地的步骤企业文化－落地与推广分工1.1.文化解析－明确执行要求文化落地第一步：解析文化，明确要求文化要求分解－部室与员工，文化执行要点（工具表）企业文化解析－关键词分析法（工具）企业文化－各岗位，践...

前言：为什么－企业文化难以实现释义：文化是什么。举例：文化的影响（中国传统文化的影响）企业文化。（负作用的企业文化）企业文化障碍的20种症状企业文化的误区企业文化形成要素第一节：企业文化建设文化形成的过程（猴笼的故事）建设企业文化流程企业文化设计－课题与流程1.1.经营文化发掘－保障竞争力企业文化－益于经营的理念/价值观企业运营－对文化的要求（表单）经营－对...

前言：角色定位的方法中层管理者－角色与使命第一节：准确执行－上传下达做中枢请示与汇报－职业经理人对上沟通三部曲1.1.理解上级意图，做到准确执行解读上级重点－1.精准拆分法解读上级重点－2.强调项目观察法对上交流－理解上级意图，抓住工作重点对上交流－听懂上级表达，与领导高效沟通1.领导对沟通的需要。2.上级注重信息，注重结果3.上级点到为止，保持距离对上交流...

1.课程背景1.1.培训背景哈佛大学就业指导小组1995年调查显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。以上调查说明：Œ沟通是社会、职场中重要技能。值得重视。人人都会讲话，但成功者并不占多数。说明沟通是需经过训练的技术。Ž很多工作技术良好人员，由于沟通技能缺欠，影响了价值发挥与体现，说明沟通技术亟待学习。1.2.学员收获不再...

1.课程背景1.1.培训目标人力资源事务，是企业运营三大要素。各部门使用与培养员工，不熟悉人力资源管理之道。造成人员－作为资源而应用培养的技术与控制的割裂。管理者学习人力资源管理技术，将与人资部门形成有效配合。对于员工的选择、培育、价值提升乃至稳定，皆有裨益。本课程涉及到：岗位职责、人员选用、任务布置、工作考核、人员培养等工作。是从人员标准、选则、使用、评估...

1.课程背景团队建设（部门管理）是管理者的基础工作技能，是发挥管理者作用的关键要素，也是企业运营与发展的关键。如何建设优秀的团队（部门），是各单位领导关心的焦点。团队与部门，随着建设的时间以及管理的程度，呈现出明显的阶段特点，有着不同的管理诉求。这就要求各中层管理者，具备团队运营分析和相应的领导能力。对于处在各个阶段的团队，应用不同的管控项目和领导策略，管好...