业务流程知识－观念与设计

前言：业务流程知识

• 管理者的价值

业务流程的作用（min）

• 业务流程－是高绩效团队建设的主要内容
• 业务流程－管理者，团队建设的中心

业务流程的特征（min）

• 什么是流程－是系统的管理
• 三种业务流程－流程是业务的管理

第一节：业务流程建设

• 业务流程－设计注意事项
• 业务流程－相关的大实话
• 业务流程－建设责任与建设步骤

1.1.各项工作标准－作业要求（min）

• 制度与流程－操作经验
• 保障成功的经验－管理制度（管理制度检验项目）
• 《作业指导书》岗位构成元素。内容，样式

1.2.业务环节关联－业务流程（min）

• 业务流程－益于业务，大家会用
• 业务流程操作－1.明确目标与要求
• 业务流程操作－2.将点联成线
• 也刷流程操作－3.分工与要求，保障有效
• 多种形式－业务流程表达方式
• 业务流程图=直观、易懂的表达

1.3.临时业务协调－合作协商（min）

• 跨部门沟通－1.合作商议，少讲理
• 跨部门沟通－2.双赢合作，算利益
• 跨部门沟通－3.遵守协商，好素养

1.4.公司管控体系－运营流程（min）

• 公司运营流程－三类流程体系
• 工具表《应该做流程的项目》
• 公司级业务流程－统合基础与协作
• 业务流程－管控程度/管控重点（工具表）
• 业务流程－编码
• 业务流程－优秀的工作理念

课程特点：

1. 纯实操型课程，所讲授方法、工具皆经过实践检验
2. 按照业务流程的诊断、优化流程讲授，易于理解
3. 每一步骤都具体介绍操作方法与注意事项
4. 每个步骤都教练实用的工具