礼仪系列培训大纲

礼仪培训的需求，是企业发展到一定的程度，对于人员素质、企业形象、客户服务阶段的现实要求。知礼仪、懂礼仪、行礼仪，不仅是员工素养的提升，更是企业形象、企业竞争实力的提升。

礼仪之魂在于尊重的意识，以及尊重的行为，给他人带来的感觉。挤出来的微笑，僵硬死难的姿态，不切合企业实际的着装与言行，都只是表象上的“礼仪”，难以带来人员素养的提升，更难以使客户感觉受到尊重。《企业实用礼仪系列课程》就是通过对各个方面展现素养与对客户的尊重感，以帮助企业各项商务活动的成功以及人员素养的提升。

根据企业的实际需求，从提升人员素养、讲解礼仪规则的角度出发，在社交与企业接待的各个环节，培训企业骨干的礼仪意识与修养，教会在各个方面的实用礼仪细节。以达到提升企业竞争软实力的效果。

  本套课程基本涵盖企业中所需用的礼仪。包含：《基本礼仪与礼仪姿态》、《职场礼仪》、《高雅的商务着装》、《商务接待礼仪》、《商务拜访礼仪》、《商务宴请礼仪》

课程特点。

客户需用开发。本课程由客户需要而开发。数年来，经授课与反馈不断优化。贴近企业实用。适用于企业中基层管理者。

实用角度出发。根据各礼仪项目的流程顺序编排，易于理解和操作。各项礼仪要求中，都说明：为什么这样做，做的标准是什么，做的忌讳是什么。

大量图片示例。为使学员看得懂、学得会。课程插入大量图片及视频。培训师对关键动作示范演练。使学员易掌握、记忆较刻。（各课程内容量较大，难以全程练习）

说明：

本系列课程，非礼仪姿态训练，不适于：一线服务、接待人员。

本系列课程互动性约20－30%（一般程度）。不适用：新入职员工。

本系列中各项课程均有半日版本（缩减版），可进行组合。

《基本礼仪与个人姿态》6小时大纲

为什么需要礼仪－人的特性

礼仪内涵－尊重与自律

第一节：礼仪的内涵

礼仪的内涵：正向心态、换位理解、真心诚意、举止有方。（详解）

礼仪的真谛、核心。礼仪的体现方式

第二节：个人形象礼仪—装束

职场男士装束与仪表

中国绅士的九大破绽

职场男士应有形象与高雅气度

职场男士形象自检（12项）。职场男士着装的问题

装束与职业

职场女士的知性与温婉

职业女装色彩搭配。示例：冷系蓝调、反差黑调、中型色调、柔和白调

职业女性服饰禁忌

职场女性形象自检（10项）。职场女士着装的问题

第三节：个人形象礼仪—仪态

高雅形象的表现—TOP原则

职场站姿与坐姿－规范与禁忌

标准站姿、接待站姿、潇洒站姿、站姿的禁忌。

尊重的坐姿、失礼的坐姿、入座与离座。

行走的姿态、行走的禁忌

高雅姿态，要练就成习惯（小结）

职场的高雅举止

平和。不卑不亢 才会 落落大方

平等。利乐众生 才是 礼仪真要

有度。进退有序 才显 礼节尊重

自律。调控自己 才能 合作他人

《职场礼仪—建立良好的事业人际关系》6小时大纲

职场礼仪的特点

第一节：职场人际关系礼仪

对上级领导的礼仪

上下级关系－尊重真诚、自律（意识与行为）

上下级－行为礼仪，约见礼仪，姿态礼仪

与上级交流的规则

建立良好的同事关系

同时的关系—平等与尊重

同事间－礼仪准则（处好同事关系八大原则）

对同事—各种场合的礼仪

对下属的礼仪是你的领导力

对下属的礼仪原则

建立与下属的良好关系－风度、度量、韬略

第二节：职场各种场合礼仪

物品使用与爱护规则

电脑使用的规矩

尊重机密与隐私的礼仪

进出办公室的礼仪

会议的礼仪

预约的礼仪

办公室中的礼仪

公共场所的礼仪

职场交流的礼仪：姿态、内容

饭局的礼仪：举止、话题、敬酒

《高雅的商务着装》6小时大纲

职场着装的规律 - TOP

着装礼仪的内涵 – 尊重与自律

第一节：职场正装 –规范与体面

男性正装 – 低调中的彰显

正装的定义

正装外衣：款式、面料与做工、

正装衬衣：色彩、品味、质量、领型。慎用的样式

正装领带：领带的质地、色彩与图案、感觉与适配

正装适配：男性手表选择建议

正装的穿着规范

女性配装基本知识 – 脸型

女性脸型分类 – 关系到发型、领型。（脸型配装互动）

女性正装 – V领西装的搭配

女性正装适配 – 场合与功能

各种场合的正装特点：会见、演讲、论辩（互动练习）

职业女装的色彩

职业女装色彩搭配范例：冷系蓝调、反差黑调、中性色调

职业女装与穿着的禁忌

第二节：职场的商务便装

商务便装 – 熟人间的礼仪装束

男性脸型分类与感觉：古典型、自然型、戏剧型、浪漫型、前卫型

各类脸型商务便装配饰建议

商务便装穿着的规矩

职场装束穿着礼仪测试。

《商务接待礼仪》6小时大纲

商务礼仪的特点

商务礼仪的成功要素

第一节：联络的礼仪

E-mail礼仪与规范

邮件格式、附件

电话礼仪与规范：接电话的礼仪、打电话的礼仪

手机使用规范

第二节：商务接待礼仪

接待的准备

前台接待—接送礼仪

客户接待—引领规则

客户接待—电梯礼仪

会晤接待—座次礼仪

会晤接待—奉茶礼仪

会晤接待—握手礼仪（细节、练习）

会晤接待—名片礼仪

第三节：商务交往礼仪

礼品与馈赠

车送宾客－礼仪

乘车礼仪—座次礼仪

乘车礼仪—上下车与乘坐

第四节：商务餐饮礼仪

餐饮基本礼仪

女士就餐注意事项

餐饮礼仪—中餐的礼仪

座次礼仪

筷子使用

点菜与斟酒

敬酒的规矩

餐饮礼仪—西餐的礼仪

餐具与使用

酒与酒具使用

进餐的礼仪与禁忌

和咖啡的礼仪

《商务拜访礼仪》6小时大纲

拜访的概念－交往的功力，拜访是做客

第一节：拜访前的准备

提前了解－让拜访更受欢迎

1.行业分析－发展前瞻（客户业绩分类法）

2.经营历史－经验与风格

3.文化分析－追求与问题（文化分成练习）

4.现场观察－快速判断

拜访预约－建立隐形影响力

预约的操作者

预约的主要内容

预约的联系方式

形象设计－塑造专业

职场着装的情景

服装－是职业的表现

外衣－正装的款式、面料

衬衣－色彩与品位

领带与其他装饰

职场女性－商务装款式、色彩的应用

小结《拜访计划单》

第二节：商务拜访的举止

商务拜访的目标

行为礼仪

到达礼仪－体贴的客人

等候礼仪－安静与规范

行走礼仪－礼貌与气度

会面礼仪－介绍与名片

入座礼仪－高雅的举止

坐姿礼仪－规范与大器

饮茶礼仪－见过世面

告辞礼仪－知礼而守时

拜访交流

拜访三部曲－1.开始（寒暄的学问，称赞的技巧－联系）

拜访三部曲－2.交流（首次拜访的交流规范，对各种性格的交流对策）

拜访三部曲－3.结束（步骤）

拜访后的工作

《商务宴请礼仪》6小时大纲

商务宴请的作用与特点

第一节：商务宴请准备–组织者应知

确定适合的方式 – 宴请方式与时间

受请者心态

适合于中国的各类宴请的方式

宴请准备：确定时间、选择地点、邀约客人

练习：各类商务目标－设计宴请方式

设计宴会的氛围 – 布局与排位

席位排列的规矩

席位排列的用意。（根据宴请客人、主陪、宴请目标，实际练习排位）

设计宴请流程 – 菜肴与酒水安排

宴会的流程 – 引导宴会的情绪

点菜的经验与忌讳（配色、配味、配势、规避）

宴会流程－引导宴会的氛围

练习：根据宴请目标与预算，进行菜肴与酒水安排

第二节：商务宴请中的礼仪

公务言情的基本礼仪

宴会中得体的举止

宴会中要把握的八项礼仪

就座的礼仪、毛巾使用礼仪、筷子使用的规矩

自助餐的礼仪

喝咖啡的礼仪

餐桌意外情况的应对技巧

敬酒的礼仪

斟酒的技巧。敬酒的流程。敬酒的规矩

向客人敬酒的经验

各种祝酒词、敬酒词示例

中华酒宴文化 – 挡酒的技巧

敬酒与罚酒被拒绝的原因

挡酒词示例。回应挡酒的博弈（中华酒文化）

酒宴中的保健经验。