办公室主任/行政主管－能力

前言：

领导，对行政经理的要求

行政经理，应具备的能力

行政经理的习惯－未雨绸缪

第一节：办公室与行政工作要点

办公室工作的范围

各类事务工作的标准

1.1.内务性工作要点

行政内务管理－特性

行政内务工作－证章管理

行政内务工作－公文流转

行政内务工作－起草文件

行政内务工作－联络/通知/督办

1.2.事务性工作要点

后勤保障服务

车务服务

1.3.公务接待的技巧

公务与公关－行政的主责之一

公务接待－要规划

会晤接待－座次礼仪

公务接待－宴请技巧（宴请地点，配菜技巧）

公务接待－安排陪同、排座

附：行政经理工具－七个文件夹

• 黄色提示
• 绿色效率
• 蓝色理智
• 红色重要
• 黑色权威
• 灰色回忆
• 深灰积累

第二节：辅佐上级，合作协调

行政主管－做好领导的参谋

2.1.辅佐领导的六个场景

辅佐领导－1.日常交流，提供信息

辅佐领导－2.开会时，做主持助手

辅佐领导－3.涉外会商，出纪要

辅佐领导－4.谈话/承诺，记预定

辅佐领导－5.考核/会议，早通知

辅佐领导－6.挡驾，甘作防火墙

2.2.协调各部门－三个要诀

跨部门协调－1.群体协商，重文化

跨部门协调－2.了解情况，促合作

跨部门协调－3.暗示提醒，和上下

本节小结

第三节：办会与会议管理

会议控制三部曲

3.1.会议准备－行政经理重要职能

会议筹备承办

会议准备－1.确定会议主题

会议准备－2.筹备与文秘

会议准备－3.地点与场所

会议准备－4.摸底与交流

3.2.会议管理－辅助领导推动工作

宣贯会议－流程，主要工作

工作会议－布置，参加人员

协调会议－管控经验

研讨会议－管控原则

论坛/高级学术会议－会务

会议纪要－推动决议的执行

第四节：应对媒体，防危机

新媒体时代，应对媒体是重要任务

媒体人员的特性

网络时代－舆论生成流程

媒体沟通－策略与方法

媒体沟通－接受采访的技巧

突发事件，媒体应对－1.争取主动

突发事件，媒体应对－2.提前准备

突发事件，媒体应对－3.诚实准确

突发事件，媒体应对－4.客观理性

课程小结