业务流程－设计与优化

前言：业务流程功用

• 管理者的价值
• 业务流程－是高绩效团队建设的主要内容
• 业务流程－管理者，团队建设的中心
• 什么是流程－流程就是规矩
• 业务流程的特点－积累而得，需要适合土壤
• 流程的特性－业务流程判断
• 业务流程作用与特征－静态与动态，教训与经验，共性与个性

第一节：业务流程建设

• 业务流程－建设责任与建设步骤
• 业务流程－设计注意事项
• 业务流程－相关的大实话

1.1.各项工作操作标准－作业流程

• 基础业务流程－三个种类
• 《作业指导书》岗位构成元素。内容，样式
• 保障成功的经验－管理制度（管理制度检验项目）
• 制度与流程－操作经验

1.2.业务各环节关联－协作流程

• 流程中的角色
• 所种形式－业务流程表达方式
• 业务流程表－简单控制
• 业务流程图=直观、易懂的表达

1.3.运营体系管控标准－运营流程

• 运营流程－三类流程体系
• 工具表《应该做流程的项目》
• 业务流程表－统合基础与协作体系
• 业务流程－管控程度/管控重点（工具表）
• 业务流程编码

第二节：业务流程评估与分析

• 制度与流程－有效性分析
• 流程优化成功的前提
• 业务流程－评估规则
• 第一步：哪些流程该有，该重视。
• 第二步：列出－流程问题与改善方向。（工具表《流程问题分析表》）
• 第三步：确定流程问题－级别与责任者
• 第四步：追溯原因－兵分三路
  • 流程问题分析－1,.原因过滤（4W1H）
  • 流程问题分析－2.要素追溯（鱼骨图）
  • 流程问题分析－3.影响讨论（头脑风暴）

第三节：业务流程优化

• 梳理业务流程－是系统的思考

3.1.业务流程梳理－找到优化目标

• 业务流程优化原则
• 一级流程优化－基于现有的实力
• 流程梳理－先紧要，再重要
• 业务流程体系－优化技巧
  • 业务流程梳理－1.首先梳理，下序与战略需要
  • 业务流程梳理－2.平日梳理，业务效率，一次合格率
  • 业务流程梳理－3.有时间梳理，流程顺畅性。

3.2.业务流程优化－流程改善方法

• 工具－流程改善技巧。（工具表）
• 工具－《流程改善－合并与取舍》
• 业务流程优化技巧
  • 业务流程优化－1.找到优化目标
  • 业务流程优化－2.追溯职责控制原因
  • 业务流程优化－3.追溯现场问题
  • 业务流程优化－4.成本与规则执行
• 业务流程－优化后检查
• 业务流程－全员确定客观的理念

课程特点：

1. 纯实操型课程，所讲授方法、工具皆经过实践检验
2. 按照业务流程的诊断、优化流程讲授，易于理解
3. 每一步骤都具体介绍操作方法与注意事项
4. 每个步骤都教练实用的工具