《管培生角色转化和职业化心态》课程课程收获帮助学员完成角色转化，从学生思维转换到职场思维视自己与职业之间的关系，明确个人在团队中存在的角色树立职业化心态，提升员工职业化素养帮助学员建立三种心态：①创业心态②积极心态③游戏心态（自我减压）了解并提升职业化素养，做善于合作、自我管理、受人欢迎的职业者了解并提升职业能力：树立目标、时间管理、沟通技巧、团队协作培训形...

《行政接待技能》课程大纲参加对象：公司行政办公室接待人员，前台接待人员课时：1天（7小时） 课程人数：30人左右为佳培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。课程内容一、行政管理/办公室管理人员的角色认知行政人员/办公室管理人员的职能初级：事务性文员中级：事务性文员＋辅助管理高级：独立管理＋事务处理怎样清晰自己的岗位职责优秀行政人...

《行政接待礼仪》课程时间：2天课程人数：30-50人为佳培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％课程内容：前言：行政管理案例解析——找差距一、行政人员角色认知 1、行政人员的角色扮演－ 管家、助手、人际 2、王牌行政长官操作守则 3、没有满意的员...

《葡萄酒鉴赏》培训大纲课程时间：1天课程对象：公司各层级员工 课程人数：30人左右为佳培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、葡萄酒的故事二、葡萄酒鉴赏葡萄酒的类型与风格葡萄酒的品种白葡萄酒与红葡萄酒的区别葡萄酒的产地酒瓶的形状三、饮用葡萄酒的艺术酒杯的选择温度的掌握上...

《公众演讲与工作汇报》课程大纲课程收获培养并提高条理清晰、说服力强的演讲与表达技能游刃有余地发表清晰、简洁、有说服力的演讲在客户面前的呈现更能体现专业的水准，赢得更多客户的信赖了解向上沟通的原理，掌握工作汇报的技巧课 时：1天课程人数：30人左右为佳培训形式：理论梳理，案例讨论，实战演练，经验分享和答疑课程大纲第一章、导言 —— 精彩演讲与表达的意义公...

《沟通技巧和营销心理学》如何降低被客户拒绝的概率？怎样提高沟通和营销成功率？客户抱怨、挑剔时怎么办？怎样说“不”更委婉？——请让沟通技巧、心理学和 “话术”来帮你！课程收益知道商业场所沟通的基本原则；学习并掌握销售话术及营销准备工作；了解营销心理学，熟悉消费者心理活动特点及规律；掌握销售开场白话术，学习产品介绍话术；了解和知道需求挖掘及异议处理的技巧；了解与...

《管理者沟通技巧》大纲参加对象：公司中高层课时：1天培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。课程内容一、管理者常见沟通问题 • 上行沟通问题——向上沟通没有胆 • 平行沟通问题——水平沟通没有肺 • 下行沟通问题——向下沟通没有心 • 案例分析：他们身上看到了哪些自己二、3...

《良性沟通为职场保驾护航高效商务沟通及话术训练》培训大纲课程收获了解职场沟通的基本原则训练高效率沟通的技巧了解不同人际沟通风格的特点及其喜爱的沟通方式过程中穿插大量话术训练，了解理论的同时即开口训练参加对象：各层级职场人士课 时：2天（1214小时） 课程人数：30人左右为佳培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。课程内容...

《高效职场沟通》培训大纲课程收获了解职场沟通的基本原则学习并掌握职场高效沟通的技巧了解不同人际沟通风格的特点及其喜爱的沟通方式过程中穿插大量话术训练，了解理论的同时即开口训练参加对象：各层级职场人士课 时：1天（7小时） 课程人数：30人左右为佳培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。课程内容一、沟通认知——的基本概念何谓...

《工业品产品介绍及营销话术》课程大纲课程背景工业品的销售有五大特点： ← 项目成交周期较长，技术指标复杂，需多次沟通才能解决问题； ← 项目销售金额偏大，客户选择供应商非常慎重； ← 非常重视售后服务，作为选择供应商的重要的因素； ← 客户选择供应商非常慎重，需经过多个部门来决心； ...

《公文写作》课程大纲课时：3小时课程内容：一、建立金字塔“结构”——让您的观点从假设变成结论为什么公文写作要用金字塔结构？——结构为王，要话先说什么是金字塔结构？自上而下，上下一致，演绎归纳向下想三层MECE原则：内容互相独立、完全穷尽课堂训练二、电子邮件的注意事项电子邮件六大要素：地址栏有学问；标题“精”且“准”；您称呼对了吗？开头一句话直击要点；正文提供...

《服务礼仪与职场沟通》大纲课程目标训练掌握服务礼仪及职业场合言谈举止规范提升职场沟通技巧，从容应对服务工作课时：1天 课程人数：2035人最佳课程内容一、视图顿悟——启动学习服务礼仪规范的深层次“意愿” 【互动探讨】出色的服务态度、优质的服务理念——你能代表你的公司和团队吗？服务礼仪重在服务走出7秒第一印象怪圈二、服务“形象和举止”礼仪——行为细节中内心语...

《让服务创造价值——服务礼仪培训》大纲课程目标 • 知道专业的服务形象是怎样的，认识到专业形象对个人和组织的积极影响 • 掌握职业场合言谈举止规范和服务注意事项 • 训练掌握服务礼仪极其相关语言技巧 • 认识和理解客户服务的意义，提升优质服务的理念与意识 • 调节服务心态，缓解工作压力 • 掌握基本的服务流程与技...

《高品质的管理沟通技巧》大纲课程收益：深化对“沟通”的认识，掌握高效管理沟通的秘诀；掌握通过对方的行为表现，分析并了解其内心想法的方法；懂得与企业各级员工进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值；学会通过调整沟通和行为的灵活性，及时应变处理外界关系。参加对象：公司中层或基层管理者课时：1天 培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％...

《良性沟通为职场保驾护航高效商务沟通及话术训练》培训大纲课程收获了解职场沟通的基本原则训练高效率沟通的技巧了解不同人际沟通风格的特点及其喜爱的沟通方式过程中穿插大量话术训练，了解理论的同时即开口训练参加对象：各层级职场人士课 时：1天（7小时） 课程人数：30人左右为佳培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。课程内容一、沟...

《业绩提升走向共赢——大客户销售技能提升》大纲课程收益 • 了解大客户营销特点，提升大客户销售的形象和职业素养 • 学习大客户销售的拜访注意事项，及后期维护关系的方式和方法 • 提升大客户销售的沟通技巧，掌握如何倾听、提问、表达和介绍产品 • 提升大客户销售与客户建立长期持久关系的能力 • 学习、练习并掌握大客户销售所需的各...

《大学生社交礼仪》课程大纲课时：1.5小时课程内容一．什么是礼仪二、形象礼仪“第一印象”原则女士形象：日常着装及禁忌佩戴首饰四大原则化妆注意事项男形象：日常着装要求西装及衬衫的选择和维护领带和皮鞋三、行为礼仪良好的身体姿态——“精气神”站姿和坐姿手势微笑——被大多数人忽视的社交工具握手礼引领和陪同餐饮礼仪乘车礼...

《电话礼仪及嗓音训练》培训大纲课程目标了解电话礼仪的基本知识，进行嗓音和发音训练掌握有效的与客户进行电话沟通的礼仪与部分营销技巧提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力课程时间：1天课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待、电话销售等 课程人数：30人左右培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15...

《优秀职场人的PPT呈现及演讲提升训练》课程收获掌握演讲型PPT的设计及准备策略培养并提高进行条理清晰、说服力强的演讲所必需的技能掌握演讲套路，游刃有余地发表清晰、简洁、有说服力的演讲了解演讲的结构，提升演讲及回答问题的能力课时：1天课程大纲一、开宗明义自我介绍的套路演讲的优点、作用及主要传递手段演讲最大的障碍 ...

《PPT设计及报告呈现提升》培训大纲课程收获培养并提高进行条理清晰、说服力强的演讲所必需的技能掌握演讲套路，游刃有余地发表清晰、简洁、有说服力的演讲了解即兴演讲的结构，提升即兴演讲及回答问题的能力掌握演讲型PPT的设计及准备技巧参加对象：各层级职场人士课 时：1天（7小时） 课程人数：30人左右为佳培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分...

《遇见更好的自己——财务人员职场礼仪》课程大纲参加对象：职场各层级员工课时：3小时培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。课程内容一、商务“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露 • 良好的姿态（站姿、坐姿、走姿的基础） • 女士标准站姿、男士标准站姿 • 坐姿、优雅坐姿 • 蹲姿 • 走姿 •...

《场景式沟通表达技巧培训》培训大纲课程收获了解职场沟通与日常沟通的不同了解建立信任关系的不同阶段，学习增强信任关系的工具学习有效沟通的技巧，包括有效的表达、积极的倾听与反馈、高效汇报通过不同场景沟通和表达技巧的演练，全面提升人际沟通之效率课 时：1天（7小时） 培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。课程内容一、职场沟通与...

《从校园人到职场人》课程培训时间：6小时学员人数：30人左右为佳参加对象：即将入职或已入职的职场新兵培训形式：案例讨论、游戏化、经验分享课程内容一、从校园人到职场人——角色转化篇应届毕业生不受欢迎的原因从校园人到企业人——学生与职业人的根本区别承担的责任不同 社会规范不同社会权利不同活动方式不同生存环境不同人际关系不同文化氛围不同角色转化的途径心理适应生理适...

心怀梦想，砥砺前行—新员工职业化训练课程课程收益学员能够描述由学生人到职场人的角色转变过程，创造机遇，加速发展；学员能够掌握如何设立目标，以及时间管理的思路和方法，提高办事效率；学员能够描述职场商务礼仪的要求规范，塑造专业的职场形象；学员能够掌握如何进行职场沟通、如何高效结构化汇报的方法；学员能够树立企业大局观，提升执行力。授课方式理论讲授＋案例分析＋小组讨...

《压力和情绪管理》课程大纲课程介绍 竞争激烈的时代，信息覆盖的社会，快节奏的工作效率使得形形色色的压力直逼人们脆弱的心理防线。员工的压力问题不但对自己的健康产生巨大伤害，而且给企业带来的是工作绩效降低、成本增加等无形损失。本课程从“压力调适、情绪管理、思维突破”入手，利用心理学技术，健康理念，学习压力...

《阳光心态--压力管理与调适》课程大纲课程收获 ← 了解心态的重要性，知道什么是阳光心态，以及如何保持阳光心态 ← 认识压力与情绪的真相，从根本上解决带来心理状态问题的不当信念； ← 掌握处理负面情绪的技巧，学习如何化解压力为动力； ← 掌握长久保持良好心理状态的方法，掌握提升精力的秘诀，增加抗压韧性课程对象：职场人...

《阳光心态—职场减压及情绪舒缓》课程大纲课程收获 ← 认识压力与情绪的真相，从根本上解决带来心理状态问题的不当信念； ← 掌握处理负面情绪的技巧，学习如何化解压力为动力； ← 掌握长久保持良好心理状态的方法，掌握提升精力的秘诀，增加抗压韧性 ← 了解心态的重要性，知道什么是阳光心态，以及如何保持阳光心态课程对象：职场人...

《职场礼仪》课程大纲参加对象：职场各层级员工课时：3小时培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。课程内容一、职场“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露 良好的姿态（站姿、坐姿、走姿的基础）女士标准站姿、男士标准站姿坐姿、优雅坐姿蹲姿、走姿取物及传递物品时的注意事项微笑——运气和财富的交换器二、职场“形象”礼仪——让形象帮您“...

《高效协同·知彼解己的DISC高情商沟通》培训大纲课程收获分辨人际行为风格的四种类型，增进彼此了解说出四种行为风格的优势与挑战，看到个人的优势以及改善点根据沟通对象的行为风格，选择适当的沟通方式，达成沟通目标参加对象：各层级职场人士课 时：半天（3小时） 课程人数：30人左右为佳培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％课程内...

《新员工职业化心态及能力修炼》课程课程收获 • 树立职业化心态，明确工作目标与成长目标 • 了解时间管理的重要性，掌握时间管理技巧 • 建立沟通意识，掌握沟通技巧 • 树立职业观念，成为善合作、受欢迎的职业者培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验答疑10％参加对象：新入职员工、转岗员工等课...

《新员工职业化五项修炼》课程课程收获 • 完成从学生到职场人的角色转换 • 树立职业化心态，明确工作目标与成长目标 • 认识个人在团队中存在的价值，并寻找钱以外的工作动力 • 了解时间管理的重要性，掌握时间管理技巧 • 建立沟通意识，掌握沟通技巧 • 树立职业观念，成为善合作、受欢迎的职业者培训形式：理论50...

《高效情商管理及沟通技巧》培训大纲课程收益 • 认识并了解情商； • 学会审视和了解自己，学会怎样激励自己、怎样调动情绪； • 掌握情绪管理的方法并有效控制； • 了解人际关系建立的技巧； • 提升职场沟通能力，用更容易被人接受的方式表达自己的意愿。参加对象：企事业单位各层级员工等课时：1天（6小时）授课方式：讲解...

《高效情商管理》培训大纲课程收益 • 学会审视和了解自己，学会怎样激励自己、怎样调动情绪； • 掌握情绪管理的方法并有效控制； • 掌握人脉圈开发的方式； • 掌握人际关系管理的技巧。参加对象：企事业单位各层级员工等课时：1天（6小时）授课方式：讲解＋案例模拟＋互动研讨＋问题答疑＋NLP启发＋情景对话课程...

《知己解彼的沟通艺术——DISC助您展翅职场》课程背景新员工初入职场，会发现职场人际关系与校园人际关系有很大不同，面临更多更复杂的挑战：在向领导汇报工作时，在与其他部门同事协作时，在于客户接洽时，只有从对方角度出发，因人而异的的调整自己的沟通方式，才有可能达到预期的沟通目标。要知道并熟悉职场人有哪些沟通风格，快来学习一下DISC的课程吧。本课程讲为您介绍不同...

《打造职业化员工——职业素养与商务礼仪提升》课程课程收获 • 明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力 • 明确工作目标与成长目标 • 建立创业心态：从“这不管我的事，这是公司的事”到“这是我的事，我是公司的一部分 ” • 建立积极心态：从“我这么一个小职位能做什么”到“我能做一些事去改变目前的状况” • 建...

《职业化五项修炼》课程课程收获 • 梳理职业化心态，明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力 • 了解职场形象要求，学习基本职场礼仪 • 明确工作目标与成长目标 • 了解时间管理的重要性，掌握时间管理技巧 • 建立沟通意识，掌握沟通技巧 • 树立PDCA观念，成为善于合作、自我管理、受人欢迎的管队...

《舌尖上的礼仪——商务宴请安排及中西餐礼仪》大纲课程背景 • 商务接待与宴请是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待与宴请是否规范 、到位，对来访的宾客会造成很大的影响，接待与宴请不到位，会影响到主宾之间良 好的沟通气氛和效果，对企业造成负面的形象，导致企业的发展受到影响 • 礼仪是礼节与仪表的有机结合...

专业人士的七个习惯课程目标 • 识别蕴藏在人与人差异中的巨大潜能，并使之化为双赢的资源 • 剖析自己的事业生涯并学会情绪管理与目标管理 • 学会创造学习型人际关系的方法和与他人共赢的做事技能 • 掌握时间管理，把生命中最宝贵的时间和精力投入到最重要的事情上 • 设计自己开拓进取，蓄能更新的目标 • 学...

《结果导向——高效执行力“十力”模型》课程收获 • 初步了解执行力的理论基础，从而灵活运用于实践 • 理解如何扫清执行力障碍，高效实施执行力 • 掌握确保结果的执行力“十力”，助你在工作中游刃有余 • 制定个人行动计划，保证学到的知识在工作中能得以运用。培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、答...

《高效组织执行力》课程大纲课程收获 • 初步了解执行力的理论基础，从而灵活运用于实践 • 理解中层管理者如何扫清执行力障碍，确保组织高效执行 • 掌握确保结果的执行力“十力”，助你在工作中游刃有余培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、答疑10％参加对象：企业中层管理者课时：共1天（7小...

职场妆容课程课时：1天（6小时）或3小时课程纲要一、最精致的妆面——“职场妆面”的几大方法 • “职场妆面”——粉墨登场，塑造专业人生 ■ 粉底——无妆淡雅自然流露 ■ 遮瑕——简化你的底妆 ■ 定妆——简洁利落展现自信 ■ 眉毛——温柔婉约有气质 ■ 眼...

《魅力职业化——优秀员工的养成与塑造》课程大纲课程收获 • 通过明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力，帮助学员了解工作目标与成 长目标，进而使学员更加爱岗敬业； • 提升员工职业化素养，帮助学员建立三种心态：①建立创业心态：从“这不管我的事，这 是公司的事”到“这是我的事，我是公司的一部分”；②建立...

《魅力职业化——优秀员工的养成与塑造》课程大纲课程收获 • 通过明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力，帮助学员了解工作目标与成 长目标，进而使学员更加爱岗敬业； • 提升员工职业化素养，帮助学员建立三种心态：①建立创业心态：从“这不管我的事，这 是公司的事”到“这是我的事，我是公司的一部分”；②建立...

运动改造大脑——让职场人爱上运动课程背景 我们或许都小看了运动，现代医学研究表明，运动的作用不仅仅体现在减肥、瘦身领域，人天生就需要运动，运动对人类的大脑有极大的好处，多运动能够帮助人们提高学习能力、工作效率和幸福水平，运动是最佳的健脑丸。课程收获 • 知道运动除了对健康有好处之外，还有其他很多益处 • 学习...

《正念冥想——来自硅谷的专注力练习》课程大纲课程收益 • 认识“正念冥想”的概念，了解正念冥想的好处， • 掌握并练习正念冥想的方法 • 通过比较系统地正念练习，更好地提升你的专注力，更好地与自己的身体相处，缓解日 常的工作和生活压力，在压力下也能够感觉到轻松、自在课时：1天课程人数：30人左右为佳参加对象：职场各...

文明规范化服务课程大纲：第一部分：服务认知一、银行为什么要提高服务质量？ 1、市场角度：适应市场需要 2、企业角度：企业经营性质决定 3、管理角度：社会监督和政府监管的需要 4、顾客角度：从顾客需求的本质看服务质量二、正确了解服务及“意识的转变”三、礼由心生，态度决定一切，如何培养...

《银行员工服务礼仪》课程大纲课程概述 本课程专门为提高银行人员的素质，提高柜面人员的服务水平和服务质量，有效提升银行的整体形象，帮助银行创造出更好的经济效益和社会效益，打造银行的优秀品牌而设计。 课程通过帮助员工树立职业化心态，培养服务意识和追求卓越服务精神，塑造完美职业形象，训练优质服务礼仪与服...

《业绩提升走向共赢——营销技能提升》大纲销售是理论加实践，科学加艺术的工作。科学体现在客户营销过程中，客户需求、竞争形势判断是有一定的科学性的；艺术性体现在每个客户都各不相同，各有特色，需要销售人员提升沟通能力，发挥自己的主观能动性、灵活技巧地对待客户，进而提升公司的销售业绩。课程收益 • 系统地学习先进的销售理念...

《优质酒店客服——让服务创造价值》课程大纲课程背景 随着中国酒店业的成熟和市场竞争的加剧，优质的客户服务已经成为饭店获取竞争优势的主要手段。以客户为中心，让客户满意，已成为企业生存与发展的根本，客户资源已被认为是企业最重要的核心资源之一。 企业和销售服务人员提供优质的、全方位的客户服务，可以使客户获得更多的便...

《优质客户服务——让服务创造价值》课程大纲课程背景 以客户为中心,让客户满意,已成为企业生存与发展的根本,客户资源已被认为是企业最重要的核心资源之一。企业和销售服务人员提供优质的、全方位的客户服务，可以使客户获得更多的便利，满足客户的需求。优质的客户服务也有利于增加企业的知名度和美誉度，赢得客户的信赖，增加客户对企...