行政接待-1天大纲

《行政接待技能》课程大纲

参加对象：公司行政办公室接待人员，前台接待人员

课时：1天（7小时）

课程人数：30人左右为佳

培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。

课程内容

一、行政管理/办公室管理人员的角色认知

行政人员/办公室管理人员的职能

初级：事务性文员

中级：事务性文员＋辅助管理

高级：独立管理＋事务处理

怎样清晰自己的岗位职责

优秀行政人员/办公室管理人员与一般秘书的能力差异

行政人员/办公室管理人员的职业生涯规划

关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节

二、行政接待礼仪

形象要求

商务礼仪重在商务

走出7秒第一印象怪圈

商务人员形象四原则

女商务人员的形象要求

场合着装、裙装五不准

佩戴首饰四大原则、化妆注意事项

男商务人员的形象要求公务西装的选择、公务衬衫穿着“五”原则

公务领带、公务配饰三一定律

行为举止要求

男士标准站姿/女士标准站姿

标准坐姿、轻盈的移动、优雅的取物

微笑――运气和财富的交换器

握手――这5秒钟意味着经济效益

迎接与引领

陪同与乘电梯

商务介绍顺序

商务会谈座位、商务会见座位、商务谈判座位

奉茶礼仪、递送名片

送别

公务乘车座位安排

三、办公室的S管理要求

5S的涵义

怎样做好办公室的整理、整顿、安全、清洁、清扫工作

四、会议管理基本要求

成功会议的特点

会议时间安排的技巧

会前准备——会议议题的收集和安排

会中协助?——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对

会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作

练习：如何组织一场讨论会议