管理者沟通技巧-1天

《管理者沟通技巧》大纲



参加对象：公司中高层

课时：1天

培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。



课程内容

一、管理者常见沟通问题

• 上行沟通问题——向上沟通没有胆

• 平行沟通问题——水平沟通没有肺

• 下行沟通问题——向下沟通没有心

• 案例分析：他们身上看到了哪些自己



二、360度管理沟通全透析

• 什么是沟通？

• 不会沟通就会“死”

• “沟”与“通”的境界

• 360度管理沟通的基本原则

• 管理沟通的基本要素

• 有效的沟通模型

• 游戏：24小时保密约定



三、管理沟通前的筹划

• 知己——

■ 认清自己性格

■ 清楚沟通目的

■ 制定沟通策略

• 知彼——

■ 分析对方态度

■ 寻找原始认同

■ 选择沟通方式

• 现场测试：5D沟通风格

四、管理沟通中的礼仪

• 书面沟通礼仪

• 电话沟通礼仪

• 当面沟通礼仪

• 场景模拟：这样沟通对吗？



五、会听才会说

• 我们都有倾听障碍

• 有效倾听技巧

• 提问是听的有效工具

• 视频案例：他会听吗？



六、非语言沟通技巧

• 巧用声音沟通

• 巧用眼神沟通

• 巧用表情沟通

• 巧用肢体沟通

• 非语言方式辨真假

• 实战演练：非语言沟通完成任务



七、360度的管理沟通

• 向上沟通

• 向下沟通

• 平行沟通

• 五种不同人际沟通风格的特点及其应对技巧