高效商务沟通及话术训练-1天大纲

《良性沟通为职场保驾护航

高效商务沟通及话术训练》培训大纲

课程收获

了解职场沟通的基本原则

训练高效率沟通的技巧

了解不同人际沟通风格的特点及其喜爱的沟通方式

过程中穿插大量话术训练，了解理论的同时即开口训练

参加对象：各层级职场人士课 时：1天（7小时）

课程人数：30人左右为佳

培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。

课程内容

一、沟通认知——的基本概念

何谓有效的沟通：目的、信息与情感、达成共同协议

有效沟通的真谛

有效人际沟通的三要素

沟通思维与辩论思维

沟通失败的原因

沟通的障碍

沟通是个过程：误区的常见产生方式

二、如何让人充分信任我？——快速争取客户和同事的信任

人际关系与信任，建立信任关系的三阶段

我应该如何与对方建立初始的信任度

增强信任关系的原则/工具/技巧

Joharri Window乔哈里窗

小组活动：开放与回馈

建立信任行为清单

巩固信任形象：专家眼中信任的四个构成要素

三、有效职场沟通具体技巧

1、观察的技巧 话术训练（二）

2、聆听的技巧

3、恰当的提问 话术训练（三）

4、有效的表达 话术训练（四）

四、不同角色的沟通——沟通定位

向上沟通的技巧：汇报工作的注意事项和技巧

向下沟通的技巧：布置任务时的做法

水平（跨部门）：沟通协调的技巧

五、不同人际沟通风格——及其适应的沟通方式

1、自测：五种人际沟通风格

老虎型：特点及其应对技巧

孔雀型：特点及其应对技巧

猫头鹰：特点及其应对技巧

考拉型：特点及其应对技巧

变色龙：特点及其应对技巧

2、不同人际沟通风格的特点

3、不同人际沟通风格的应对技巧 话术训练（六）