高品质的管理沟通技巧-1天

《高品质的管理沟通技巧》大纲

课程收益：

深化对“沟通”的认识，掌握高效管理沟通的秘诀；

掌握通过对方的行为表现，分析并了解其内心想法的方法；

懂得与企业各级员工进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值；

学会通过调整沟通和行为的灵活性，及时应变处理外界关系。

参加对象：公司中层或基层管理者

课时：1天

培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。

课程内容

一、管理者常见沟通问题

上行沟通问题——向上沟通没有胆平行沟通问题——水平沟通没有肺

下行沟通问题——向下沟通没有心

技术型领导的特点

案例分析：他们身上看到了哪些自己

二、何谓沟通？

什么是沟通？目的、信息与情感、达成共同协议 思考探讨

有效沟通的真谛

有效人际沟通的三要素 案例探讨

通思维与辩论思维

沟通失败的原因

沟通的障碍

沟通是个过程：误区的常见产生方式 图片引导

三、管理沟通前的筹划

人际关系与信任，建立信任关系的三阶段

我应该如何与对方建立初始的信任度

增强信任关系的原则/工具/技巧

Joharri Window乔哈里窗

小组活动：开放与回馈

四、管理沟通具体技巧

观察的技巧 话术训练

聆听的技巧

恰当的提问 话术训练

有效的表达 话术训练

五、360度的管理沟通

向上沟通

如何接受指令话术训练

汇报工作的注意事项和技巧

什么样的情况需要汇报，什么样的情况不需要总汇报

不同事项的不同汇报重点和方向

向下沟通话术训练

布置工作肯定、激励下属

“暗室规过”

平行沟通——跨部门沟通

假设对方的好意图

“情感账户”

五种不同人际沟通风格的特点及其应对技巧

老虎型

猫头鹰

孔雀型

考拉型

变色龙