《情商+沟通》

《高效情商管理及沟通技巧》培训大纲



课程收益

• 认识并了解情商；

• 学会审视和了解自己，学会怎样激励自己、怎样调动情绪；

• 掌握情绪管理的方法并有效控制；

• 了解人际关系建立的技巧；

• 提升职场沟通能力，用更容易被人接受的方式表达自己的意愿。



参加对象：企事业单位各层级员工等

课时：1天（6小时）

授课方式：讲解＋案例模拟＋互动研讨＋问题答疑＋NLP启发＋情景对话



课程大纲



一、情商管理基础

• 什么是情商？IQ和EQ的关系；

• 情商的核心要素：

◆ 情绪的管理

◆ 人际关系的建立

• 自我测评情商能力；

• 解析自我测评能力，并确认培训学习重点

• 什么是情绪？

• 解读情绪、接纳情绪、鉴别情绪；

• 如何自我激励？



二、提升情绪管理的训练

• 学会换位思考；

• 解读丰富的身体语言；

• 掌握倾听的艺术；

• 适当的提问会让你了解更多

■ 提问：被忽视的重要技能

■ 问题的不同种类及其作用



三、人际关系的建立和维护

• 职场沟通与闲聊的主要区别

• 为什么你的话明明有道理，别人却不听？

• 为什么沟通内容明明充分准备了，效果却不好？

• 为什么明明是好心，别人却不爱听

• 为什么我说了那么多，别人好似没听？

• 如何减少沟通中的误差？

• 如何建立最初的可信度？

• 如何为发展中的可信度加分？

• 如何巩固最终的可信度？

• 如何向上沟通？

• 如何平行沟通？跨部门沟通有哪些注意事项？

• 两个简单的改变，如何让你的沟通更有效？

• 你重要，还是你对面的人更重要？

• 不同沟通风格的人及其喜欢的沟通方式