《银行大堂经理精准优质服务技巧》课程对象：大堂经理，客户经理课程目的理解『服务从心开始』内涵，用心服务创造感动剖析企业目前服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素量体裁衣，从服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度与感知度及客户的满意度，为企业创造效益提升客户沟通、问题处理及高端客户识别技能，从而达到特别的爱给特别的客户课程内容一、大堂优质服务重...

《银行服务能力提升》课程大纲课程概述： 本课程专门为提高银行人员的素质，提高柜面人员的服务水平和服务质量，有效提升银行的整体形象，帮助银行创造出更好的经济效益和社会效益，打造银行的优秀品牌而设计。 课程通过帮助员工树立职业化心态，培养服务意识和追求卓越服务精神，塑造完美职业形象，训练优质服务礼仪与...

《银行柜员标准化服务流程与投诉处理》大纲课程背景 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规...

《雏鹰展翅——银行客户经理专业职业素养提升训练营》方案【课程时长】3天/期，21小时【课程对象】2015及20166年入职的应届生【课程内容】课程模块名称第1天 上午9：00-12:00：《不会写，怎敢拼职场：金字塔原理与公文写作能力(上)》第1天 下午13:30-17:30：《邮件也有礼：办公邮件收发礼仪和处理技巧》第2天 上午9：00-12:00：《不会...

《银行理财经理沟通及话术训练》大纲课程收获 • 清晰了解自己职业角色，提升职业能力； • 从内心开始改变，让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量； • 了解银行服务礼仪规范，熟练掌握与客户沟通技巧； • 熟悉银行理财经理各项工作职责与工作技巧； • 掌握情绪与压力的自我管理方法，快乐生活、快乐工作。学员课前思考 ...

《新员工职业化五项修炼》课程课程收获 • 完成从学生到职场人的角色转换 • 树立职业化心态，明确工作目标与成长目标 • 认识个人在团队中存在的价值，并寻找钱以外的工作动力 • 了解时间管理的重要性，掌握时间管理技巧 • 建立沟通意识，掌握沟通技巧 • 树立职业观念，成为善合作、受欢迎的职业者培训形式：理论50...

《打造正能量员工——新员工职业化塑造》课程课程收获 • 完成从学生到职员角色的转化，明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力 • 了解职场形象要求，学习基本职场礼仪 • 明确工作目标与成长目标 • 了解时间管理的重要性，掌握时间管理技巧 • 建立沟通意识，掌握沟通技巧 • 树立PDCA观念，成为善于合作、自我管...

《压力和情绪管理》课程大纲课程介绍 竞争激烈的时代，信息覆盖的社会，快节奏的工作效率使得形形色色的压力直逼人们脆弱的心理防线。员工的压力问题不但对自己的健康产生巨大伤害，而且给企业带来的是工作绩效降低、成本增加等无形损失。本课程从“压力调适、情绪管理、思维突破”入手，利用心理学技术，健康理念，学习压力...

阳光心态课程课程收获 • 改变自己的心态和行为模式，增强责任感； • 悟到生活中阳光心态的魅力； • 掌握释放压力、树立阳光心态的方法与技巧； • 提高心理健康状况，提升工作积极性和工作状态； • 帮助学员提升自身职业竞争力，做善于合作、受人欢迎的职业者。课程对象：基层和中层管理者课 时：...

《从“心出发”——职场阳光心态》课程课程收获 • 改变自己的心态和行为模式，增强责任感； • 悟到生活中阳光心态的魅力； • 掌握处理负面情绪的技巧； • 掌握释放压力、树立阳光心态的方法与技巧； • 提高心理健康状况，提升工作积极性和工作状态； • 学习如何化解压力为动力； • 掌握提升精力的秘诀，增加抗压韧性...

时间管理课程收获 • 了解时间管理的本质是个人事务管理以及人生管理 • 深入掌握和运用“重要vs紧急”的时间管理终极原则 • 了解“六个时间杀手” • 掌握解决“六个时间杀手”的各种实用工具 • 不仅管理自己的时间，而且要避免成为他人时间管理的一部分参加对象：需要加强时间管理技能的员工课时：...

《品味修养提升——世界名表鉴赏》培训大纲课程时间：1天课程对象：公司各层级员工 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、“名表”——在时间上雕刻1、钟表时尚100年A. 风格的形成（1900-1920）B. 黄金般的岁月（1920-1940）C. ...

《礼仪细节助力谈判成功》课程大纲商务谈判既是一门科学，又是一门艺术。优秀的谈判者，不仅要求精通商务知识，还要求通晓礼仪知识，这样才能在谈判中占据主动，应对自如。课程收获 • 知道谈判礼仪的重要性 • 掌握谈判中合适的行为举止 • 学习根据谈判时对方的反应做出适度判断 • 了解各地各国的一些文化喜好和禁忌参加对象：...

《舌尖上的礼仪——西餐宴请安排礼仪》课程大纲课程背景 • 商务接待与宴请是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待与宴请是否规范 、到位，对来访的宾客会造成很大的影响，接待与宴请不到位，会影响到主宾之间良 好的沟通气氛和效果，对企业造成负面的形象，导致企业的发展受到影响 • 礼仪是礼节与仪表的有机结合...

《销售人员阳光心态及营销技巧提升》培训大纲课程对象企业销售人员、销售主管、企业员工及中高层管理人员课 时1天，共6小时课程方式封闭训练、讲学互动；游戏体验、团队竞赛；分析诊断、实战答疑；小组研讨、心得分享、现场演练等使培训效果达到最好！课程收益： ← 塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态，全力以赴投入工作 ← 建立...

《新时代的爱岗敬业——职业竞争力共修》课程大纲课程收获 • 通过明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力，帮助学员了解工作目标与成 长目标，进而使学员更加爱岗敬业； • 提升员工职业化素养，帮助学员建立三种心态：①建立创业心态：从“这不管我的事，这 是公司的事”到“这是我的事，我是公司的一部分”；②建立...

《客户服务技巧（话术）及阳光心态》课程大纲课程目标 • 认识和理解客户服务的意义，提升优质客服的理念与意识； • 掌握基本的客户服务流程与技巧，提高实用的解决问题技能； • 掌握客户服务沟通技巧，学习话术，提升客户满意度； • 调节客户服务心态，缓解工作压力。参加对象：一线客户服务人员，技术服务工程师课时：1天（6小时）课...

《高效情商管理》培训大纲课程收益 • 学会审视和了解自己，学会怎样激励自己、怎样调动情绪； • 掌握情绪管理的方法并有效控制； • 掌握人脉圈开发的方式； • 掌握人际关系管理的技巧。参加对象：企事业单位各层级员工等课时：1天（6小时）授课方式：讲解＋案例模拟＋互动研讨＋问题答疑＋NLP启发＋情景对话课程...

《商务礼仪展现专业形象——魅力公务接待技巧》大纲课程收获 • 知道专业的职业形象是怎样的，认识到专业的形象对个人和组织成功的积极影响 • 掌握职业场合言谈举止规范和注意事项，提升个人和组织形象 • 通过学习和练习，了解到如何形成自身魅力 • 建立培养自己良好习惯的意识，时刻践行，成为专业人士参加对象：公司各层级员工，需改善个人...

《商务礼仪展现专业形象——魅力公务接待技巧》大纲课程概述： 商务礼仪是在商务活动过程中，对合作者表示尊重和友好的一系列行为规范。第一次在商务行为中总结内心流露与掩饰的微表情内涵。调整商务人士从合作者的角度审视自己行为背后的内心语境。此课程，通过引导学员探究商务行为中隐藏的规律，带我们进入商务活动的非语言世界。 • 礼...

《点滴之间展现专业风采——商务礼仪全系列训练》大纲课程概述： 商务礼仪是在商务活动过程中，对合作者表示尊重和友好的一系列行为规范。第一次在商务行为中总结内心流露与掩饰的微表情内涵。调整商务人士从合作者的角度审视自己行为背后的内心语境。此课程，通过引导学员探究商务行为中隐藏的规律，带我们进入商务活动的非语言世界。 • 礼...

《九型人格与高效沟通》课程大纲课程概述： 《九型人格》作为来源于2000多年的古老智慧，演变至今已经成为美国斯坦福大学MBA课程的研修科目，并广泛地被可口可乐、惠普、ATT、诺基亚、通用汽车等世界500强公司应用于企业管理与员工培训。它既是一个深入了解自己和他人的工具，又是一个易学易懂的有效企业管理工具。...

《决胜在服务——银行优质客户服务维护与营销》大纲培训对象：支行行长、大堂经理、厅堂管理人员等课 时：2天培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％课程目标：掌握客户服务技巧，提高客户满意度，培养更多的忠实客户了解影响服务品质的因素分析，了解服务与营销的关系提升营销影响力掌握客户发掘与营销技巧，提升营销水平提升我们的满意度，从而...

《决胜在厅堂——银行服务礼仪》培训大纲培训对象：银行大堂经理、厅堂服务人员等课 时：1天培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％课程目标：了解服务礼仪的重要性，掌握自身行为礼仪规范提升综合职业素质，树立优质的银行形象提升银行员工形体语言、接待技巧、服务用语技巧课程大纲银行优质服务意识及心态之顿悟篇机遇与挑战，解读当今竞争及未...

《决胜在厅堂——银行网点沟通礼仪及标准化管理》大纲培训对象：支行行长、大堂经理、厅堂管理人员等课 时：2天培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％课程目标：了解沟通协调的重要性，掌握在工作中与各岗位人员不同的沟通技巧掌握自身行为礼仪规范，提升综合职业素质，树立优质的银行形象提升营业厅人员沟通能力、形体语言、表达技巧、服务用语...

共4天|1天 |新时代的爱岗敬业——职业竞争力共修 ||1天 |优质客户服务——让服务创造价值留住客户 ||1天 |良性沟通为职场保驾护航——高效商务沟通及话术训练 ||1天 |压力与情绪管理及阳光心态 ...

《金字塔原理与公文写作技巧》课程大纲课 时：1天课程人数：30-50人为佳培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％课程内容：前言：视频顿悟——不同写法导致的巨大差别一、建立金字塔“结构”——让您的观点从假设变成结论 ➢ 为什么公文写作要用金字塔？——结构为王，要话...

《金字塔结构及公文写作》课程大纲课 时：2天课程人数：不超过30人为佳培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％课程内容：前言：视频顿悟——不同写法导致的巨大差别一、公文写作的语气 ➢ 解析公文写作三要素：至关重要的语气，内容和结构 ➢ 确定“语气”的两...

精力管理——用系统方法帮助你全情投入课程背景 你可能会问，“我为什么需要听一门精力管理的课呢？”原因很简单，就是因为你的精力水平越来越跟不上工作和生活的要求了。医学上发现，成年人的精力水平在30岁以后是逐年下降的。 ← 觉得自己体力下降了，一天好多时候都犯困。 ← 体重没法控制，慢慢地，啤酒肚、脂...

《九型人格与高效沟通》课程大纲课程概述： 《九型人格》作为来源于2000多年的古老智慧，演变至今已经成为美国斯坦福大学MBA课程的研修科目，并广泛地被可口可乐、惠普、ATT、诺基亚、通用汽车等世界500强公司应用于企业管理与员工培训。它既是一个深入了解自己和他人的工具，又是一个易学易懂的有效企业管理工具。...

《沟通与协作——非暴力沟通职场沙盘应用》课程特色/简介 ← 我们对于沟通也许并不陌生，因为每天都在进行； ← 可是沟通的目的是为了解决问题，还是发泄情绪？ ← 我们希望真诚地与对方沟通，可是无名火却在时时燃烧； ← 沟通是为了表达自己，还是要关注对方的反应，体会其内心感受？ ← 我们也许语气平淡，却给对方造成了深深的伤...

《葡萄酒鉴赏》培训大纲课程时间：1天课程对象：公司各层级员工 课程人数：30人左右为佳培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、葡萄酒的故事二、葡萄酒鉴赏葡萄酒的类型与风格葡萄酒的品种白葡萄酒与红葡萄酒的区别葡萄酒的产地酒瓶的形状三、饮用葡萄酒的艺术酒杯的选择温度的掌握上...

《结构化思维》课程大纲课程背景你有没有这样的困惑？比如说： ← 同样一件事情，有的人三句话就能说清楚，而你可能说了30分钟也说不到核心； ← 同样是做汇报，有的人用5页PPT就能说服对方，还能得到领导的赏识。但是你辛 辛苦苦写了二十多页，还要被人家反问...

《良性沟通为职场保驾护航高效商务沟通及话术训练》培训大纲课程收获了解职场沟通的基本原则训练高效率沟通的技巧了解不同人际沟通风格的特点及其喜爱的沟通方式过程中穿插大量话术训练，了解理论的同时即开口训练参加对象：各层级职场人士课 时：1天（7小时） 课程人数：30人左右为佳培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。课程内容一、沟...

《良性沟通为职场保驾护航高效商务沟通及话术训练》培训大纲课程收获了解职场沟通的基本原则训练高效率沟通的技巧了解不同人际沟通风格的特点及其喜爱的沟通方式过程中穿插大量话术训练，了解理论的同时即开口训练参加对象：各层级职场人士课 时：2天（1214小时） 课程人数：30人左右为佳培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。课程内容...

《个人形象设计服饰搭配》培训课程时间：3小时培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。课程内容：前言：视图顿悟——形象、风格魅力的重要性一、出色的款式——女性穿出个人的服饰风格 1、款式与女性形象三属性 2、女性五大款式风格 3、女性五大款式风格型人的形象特点 4、...

《话中有术——沟通、消费心理学 及奢侈品营销话术训练》如何降低被客户拒绝的概率？怎样提高沟通和营销成功率？客户抱怨、挑剔时怎么办？怎样说“不”更委婉？——请让沟通技巧、心理学和 “话术”来帮你！课程收益 • 知道商业场所沟通的基本原则； • 学习并掌握奢侈...

《发现你的职业优势——沙盘世界》课程大纲课程特色/简介 ← 事实上，很多人的职业之路并不清晰。研究数据表明，仅有17的职场人士认为，他 们工作中实现了“人尽其能，才尽其用”。也就是说，83的人并没有发挥自己的职业 优势。 ← 盖洛普公司高级副总裁马库斯·白金汉不断告诉职业人士“你错了”。从《首先，打破一...

《电话销售技能提升》培训大纲课程收益 • 了解电话销售前的准备工作 • 掌握电话销售的开场白技巧 • 通过学习了解和掌握突破前台和秘书的策略 • 学习于客户负责人谈判的要领 • 了解和掌握常用的成交促成法 • 学习与客户建立长期信任关系的方法参加对象电话销售、客户经理、业务代表、业务拓展经理、市场专员以及销售...

《儿童财商教育》培训课程时间：3小时培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。课程内容：前言：视图顿悟——形象、风格魅力的重要性一、前言 1、什么是财商？ 2、财商包括两方面能力重二、儿童财商教育现状 1、孩子财商启蒙培养的九大好处 2、我国少年儿童财商教育...

《优秀职场人的PPT呈现及演讲提升训练》课程收获掌握演讲型PPT的设计及准备策略培养并提高进行条理清晰、说服力强的演讲所必需的技能掌握演讲套路，游刃有余地发表清晰、简洁、有说服力的演讲了解演讲的结构，提升演讲及回答问题的能力课时：1天课程大纲一、开宗明义自我介绍的套路演讲的优点、作用及主要传递手段演讲最大的障碍 ...

《PPT设计及报告呈现提升》培训大纲课程收获培养并提高进行条理清晰、说服力强的演讲所必需的技能掌握演讲套路，游刃有余地发表清晰、简洁、有说服力的演讲了解即兴演讲的结构，提升即兴演讲及回答问题的能力掌握演讲型PPT的设计及准备技巧参加对象：各层级职场人士课 时：1天（7小时） 课程人数：30人左右为佳培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分...

《遇见更好的自己——财务人员职场礼仪》课程大纲参加对象：职场各层级员工课时：3小时培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。课程内容一、商务“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露 • 良好的姿态（站姿、坐姿、走姿的基础） • 女士标准站姿、男士标准站姿 • 坐姿、优雅坐姿 • 蹲姿 • 走姿 •...

一、服务人员应具备的心态1.服务人员应具备的心态2.积极主动3.平等待人4.海纳百川5.互利双赢6.给予奉献7.善于感恩8.服务礼仪的重要性9.服务礼仪的三个特点10.服务礼仪的基本原则二、服务人员的仪容仪表1.女士服务人员仪容仪表规范2.男性服务人员仪容仪表规范三、服务人员的美姿美仪1.站姿2.坐姿3.l“请”的手势是什么样的？小请、中请、大请和多请4.微...

一、前言：视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿”二、商务“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重”1.商务礼仪重在商务2.走出7秒印象怪圈3.商务人员形象四原则4.女商务人员的形象要求5.场合着装6.裙装五不准7.佩戴首饰四大原则8.化妆注意事项9.男商务人员的形象要求10.公务西装的选择11.公务衬衫穿着“五”原则12.公务领带13.公务配饰三一定律（下...

一、前言：视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿”二、商务“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重”1.商务礼仪重在商务2.走出7秒印象怪圈3.商务人员形象四原则4.女商务人员的形象要求5.场合着装6.裙装五不准7.佩戴首饰四大原则8.化妆注意事项9.男商务人员的形象要求10.公务西装的选择11.公务衬衫穿着“五”原则12.#376;公务领带13.#376;...

一、导言——电话是公共关系的工具1.商务电话礼仪的重要性2.影响通话质量的重要素二、电话沟通的前期准备1.桌上天地左右护法2.掌握客户资料灵活应用3.电话沟通的良好心态三、接听与拨打电话的技巧1.良好接听电话的肢体语言2.清脆响亮的声3.程序的规范4.恰当的语言5.恰当的接听时间6.确认谈话内容三、拨打电话的礼仪1.拨打电话五原则2.掌握正确的拨打电话时间3...

一、电话营销人员如何建立积极的心态1.专业电话营销人员应具备那些基本素质2.作好态度准备二、电话营销的技巧——策划你的电话1.作好态度准备2.态度准备3.体现我能做的态度4.带上你的微笑5.确立目标6.安排工作环境7.掌握产品知识8.了解你的客户9.准备要传递的信息三、电话营销的技巧——绕障碍，与拍板人接触1.以礼貌赢得接线人接纳2.把程序化的语句整理成令人...

一、开篇——职业化商务文书写作的概念1.什么是职业化（全员研讨）2.职业化商务文书写作要求二、职业化电子邮件模版的规范信息1.制定正确的行动目标2.电子文书≠正式媒介3.底色——企业文化色4.文字——字体、字号、颜色全员统一5.企业落款——企业LOGO及统一对外信息三、职业化电子邮件撰写技巧1.标准模版转发使用2.电子邮件To：与Cc：区别3.切记收信对象是...

一、服务人员应具备的心态1.服务人员应具备的心态2.积极主动3.平等待人4.海纳百川5.互利双赢6.给予奉献7.善于感恩8.服务礼仪的重要性9.服务礼仪的三个特点10.服务礼仪的基本原则二、服务人员的仪容仪表1.女士服务人员仪容仪表规范2.男性服务人员仪容仪表规范三、服务人员的美姿美仪1.站姿2.坐姿3.l“请”的手势是什么样的？小请、中请、大请和多请4.微...