《新员工职业化训练》-2天

心怀梦想，砥砺前行—新员工职业化训练课程

课程收益

学员能够描述由学生人到职场人的角色转变过程，创造机遇，加速发展；

学员能够掌握如何设立目标，以及时间管理的思路和方法，提高办事效率；

学员能够描述职场商务礼仪的要求规范，塑造专业的职场形象；

学员能够掌握如何进行职场沟通、如何高效结构化汇报的方法；

学员能够树立企业大局观，提升执行力。

授课方式

理论讲授＋案例分析＋小组讨论＋实战演练

课程时长

2天

课程大纲

角色认知与转化，建立职业化心态学生身份与职员身份的不同

工作与我的关系，团队与我的关系，师傅与我的关系

什么是职业化：

痛苦的做事vs快乐的做事

必须做的事vs喜欢做的事

真正的保障是什么？就业保障vs职业保障——职业竞争力

职业化所需要的观念管理

职业化所需要的态度管理

职业化所需要的行为管理

职业化塑造——目标和时间管理

目标管理

目标的重要性

什么是目标？

设定目标的SMART原则

对目标体系的详细描述

【练习】制定目标练习

时间管理的概念和重要性

时间管理具体工具和方法：

列清单法精力管理：要事第一

ABC法 vs 二八原则

“六大时间杀手”破解法

时间管理的五步法

撰写职业发展目标

确认不同的职业角色

为每个角色选择重要任务

安排一周要事

贯彻执行每周要事

职业化塑造——职场礼仪篇

形象礼仪

形象的重要性——第一印象的“首因印象”

职场女士着装

职场男士着装

举止礼仪

良好的姿态（站姿、坐姿、走姿的基础）

女士标准站姿、男士标准站姿

鞠躬vs点头欠身礼

轻盈的移动：走姿vs自信的走姿

坐姿vs优雅坐姿

蹲姿

手势指引训练

取物及传递物品时的注意事项

微笑——运气和财富的交换器引领

表情与目光

形体语言表达技巧 【找错误加深印象】

拜访和接待礼仪

握手——谁先伸手？握手轻重？持续时间？

迎接——几个人人接？什么级别的人接？提前多就到达？

指引和陪同——在客户左面还是右面？在客户前面还是后面？左手指引还是右手指引？

乘电梯——谁按电梯？谁先上电梯？手部指引动作？

走楼梯——走在客户前面还是后面？让客户走左边还是右边？

商务介绍——语言、手部动作、转介绍顺序

递送名片——递送动作、递送顺序、名片禁忌

商务会谈、会见、谈判、签约的座位座次商务和谈判时应注意的礼仪

奉茶和递水——倒多满？常见误区

公务乘车——私家车、专职车、商务车、中巴车

送别——几个人送？送别时经常会犯的错误

餐饮注意事项

职业化塑造——沟通技巧及练习商务沟通的定义和作用

影响沟通的因素

建立以客体为导向的沟通思维——站在对方的立场上

沟通的目标、期望和利益 【情境分析】

沟通的方式、技巧和态度

沟通的印象、关系和安全无风险 【话术训练】

沟通时的注意事项

沟通的内容：用数据、说外行人听得懂的话 【情境分析】

沟通的环境和场景要求

沟通的情绪和氛围【话术训练】

不同人的不同沟通方式【DISC小测试】

权力型

表达型

精确型

实干型

职场360º沟通

向上沟通

向下沟通

平行沟通

跨部分沟通要点

工作汇报要点

案例分享：如何汇报更有效率？

讨论：如何汇报对方更爱听？

如何条理化表达：5W2H工具

职业化塑造——服务意识和技巧客户服务的价值——为企业创造并留住客户

商业竞争的本质——客户会用脚投票，选择更好的服务商

客户流失的原因：

因为价格、地点、喜好改变、对产品不满？还是因为什么？

——为什么要有服务意识不好的客户服务会给企业带来的影响

优质客户服务之六度客服的四个层次

意识

心态

技巧

体系

客户需求的四个层面——什么是服务？服务要满足到哪层？

对内部客户进行良好服务的重要性

谁是我们的内部客户？

内部客户服务的能力反映出企业的战斗力

职业化塑造——执行能力和团队意识执行力的定义与由来

以结果为导向的思维方式

执行力不强的现象

执行力不强的原因

理解的执行，不理解的也要执行

积极与温和的工作态度

什么是团队精神的根本体现

总结和行动计划