场景式沟通表达技巧-1天

《场景式沟通表达技巧培训》培训大纲

课程收获

了解职场沟通与日常沟通的不同

了解建立信任关系的不同阶段，学习增强信任关系的工具

学习有效沟通的技巧，包括有效的表达、积极的倾听与反馈、高效汇报

通过不同场景沟通和表达技巧的演练，全面提升人际沟通之效率

课 时：1天（7小时）

培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。

课程内容

一、职场沟通与日常沟通的不同

何谓有效的沟通：目的、信息与情感、达成共同协议

有效沟通的真谛

有效人际沟通的三要素

沟通思维与辩论思维

沟通失败的原因

沟通的障碍

沟通是个过程

二、如何让人充分信任我？

人际关系与信任，建立信任关系的三阶段

我应该如何与对方建立初始的信任度

增强信任关系的原则/工具/技巧

Joharri Window乔哈里窗

小组活动：开放与回馈

建立信任行为清单

巩固信任形象：专家眼中信任的四个构成要素

三、高效沟通表达场景演练

场景一：布置工作

三步曲

工具：5W2H

场景二：辅导同事提升能力

你的一片好心，对方是否领会？

场景三：指出别人的改善空间（缺点）

你得了80分还是120分？

工具：汉堡包式表达

场景四：赞美和表扬

今天你夸人了吗？

夸人的懒政表现工具：细节切入点以及词汇库

场景五：高效工作汇报

何事汇报？何事不需汇报？

如何高效汇报？——结构化

不同的人喜欢的不同汇报方式

场景六：向上级争取更多资源支持

最难的事应该怎么做？

场景七：业务营销

开放式问题，还是选择式问题？

工具：FFAB法则

场景八：商业合作谈判

双赢漏斗帮你忙

场景九：让外行也能一听就明白

“白居易”式表达法

场景十：竞聘时的沟通表达

公众表达如何做？

会埋头苦干，更要会结果呈现

四、总结和行动计划

课程地图

行动计划