现场管理--所有地区
5S现场管理推行实务   课时:6H
5S现场管理推行实务【课程背景】在许多制造型企业的工厂现场,我们常可以看到治具、工具凌乱摆放,机器设备布满灰尘且未定位标识,原材料、半成品、在制品、成品、不良品、辅材摆放杂乱无章,未加以合理定置,作业区、物流区、办公区未明确规划且标识不清,工人衣着不整,士气低落,浪费现象随处可见,解决这些疑难杂症,唯有落实推行5S现场管理。【课程目的】5S管理是全世界制造型...
《6S现场管理实战》培训大纲   课时:12H
课程目标-掌握现场改善的优秀方法,有效地提高生产效率、降低生产成本、提高产品质量、杜绝安全事故;-分享先进企业的现场管理成功案例,帮助工厂主管提升现场管理能力;-使现场一线部门经理、厂长、车间主任具备优秀的管理意识,并理解一流现场的管理目标,具备生产管理规范的建立和执行能力;-使生产主管掌握现场日常管理能力,能有效地执行和完成生产任务;-掌握全面提高员工素质...
生产制造业现场管理和成本控制   课时:6H
课程简介:每个企业都期望降低工厂成本来满足客户需求的流畅生产环境,以适应当今激烈竞争的微利时代。生产制造部门如何减少成本、提高生产效率、提升品质并消除浪费成为衡量企业是否具有竞争优势的重要标准之一;作为生产部的相关人员只有掌握并运用先进的现场管理技术,通过建立全员、全方位、全过程的责任成本管理体系,才能持续降低生产成本、提高品质、改善工作效率,最终为企业获取...
卓越的现场管理与改善   课时:12H
第一篇分析与了解中国企业现场管理现状与存在问题1、企业现场现状顺口溜2、工厂混乱所带来的生产管理混乱局面3、如何制定计划、如何进行人员组织、如何进行员工沟通、如何进行控制、作为管理者如何进行大胆决策4、车间主任与班组长的职责与每天八小时做的工作5、现场管理者在企业中所扮演的角色第二篇生产现场管理者在工作中的使命1、企业的构成与部门组织界定2、生产部门的工作使...
现场管理与成本控制   课时:12H
第一部分、现场管理人员的角色认知与定位1、新时期下管理面临的挑战和机遇2、现场管理的地位和使命3、现场管理在执行中的角色和作用4、现场管理执行能力的主要构成5、现场管理的权力和管理原则6、现场干部应革除的缺点7、角色认知对自己和环境的分析8、如何对自己角色的权利和义务的准确把握9、案例分析:第二部分、制造成本降低的主要手段和常用管理工具1、什么是成本及成本管...
精益生产与现场管理实务   课时:12H
课程对象:各部门经理、车间主任、班组长、各位员工课程课时:二天(12H)课程大纲:第一篇精益的目的和意义1、精益的起源2、怎样创造利润第二篇改变生产方式1、三种生产方式的比较2、拿起精益的武器3、学习精益的理由第三篇消除七大浪费1、减少非增值性活动2、生产效率低下的分析3、进行作业改善4、怎样消灭过剩生产5、提高搬运活性系数6、库存是万恶之源7、追求零缺陷8...
车间主任班组长现场管理实战   课时:12H
学习对象车间主任、班组长、工段长、线长、拉长、储备干部、优秀员工等。课程大纲:一、车间主任与班组长的角色定位第一节车间主任的使命与职责1、车间主任在企业中的地位2、车间主任的工作界定3、车间主任的工作艺术4、车间主任的工作特点5、车间主任与生产部经理的关系6、车间主任与班组长的关系7、车间主任的工作内容及知识、技能要求8、车间主任的培养与训练第二节班组长的角...
《现场管理-精益管理-5S6S》
精益管理之5S、6S、7S管理培训与咨询【课程目标】¬掌握现场改善的优秀方法,有效地提高效率、降低成本、提高质量、杜绝安全事故;¬分享先进企业的现场管理成功案例,提升现场管理能力;¬使现场一线管理者具备优秀的管理意识,并理解一流现场的管理目标,具备生产管理规范的建立和执行能力;¬使领导干部掌握现场日常管理能力,能有效地执行和完成工作任务;掌握全面提高员工素质...
马海顺《工程项目施工组织与现场管理》(1)
《工程项目施工组织与现场管理》课程大纲前言第一章工程项目施工组织与施工现场管理基础1.1目前我国工程项目施工组织与施工现场管理现状分析1.2工程项目与项目管理1.3施工组织1.4施工组织设计1.5施工现场管理1.6现场施工准备工作1.7工程项目施工组织与施工现场管理注意事项【结合企业实际案例交流互动答疑解惑】第二章流水施工原理2.1基本概念与基本参数2.1....
《卓越班组长现场管理加速器》2天版   课时:18H
卓越班组长现场管理加速器课程背景:现场班组长承担着现场管理和制造过程控制的重任,必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素,还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。如何搭建起现场管理者的“黄金屋”?如何打造起一支优秀的现场管理队伍,在短时间内提升生产的质量、纳期、效率,现场5S等各项核心指标?《卓越班组长现场核心技能实战训练》将告诉你一套系统而实用的现...
企业现场管理技能之工作安全(JS)   课时:2H
《企业现场管理技能之工作安全(JS)》课程介绍【教学方式】概念讲解,案例讨论,方法演练,游戏互动。【课程分类】管理类。【培训对象】基层管理人员。【课程收益】1.通过概念解析,让基层管理者了解并牢记自己的职责和应具备的安全素质;2.通过逐步解析,案例讨论,反复训练,让基层管理者掌握现场安全隐患预防、发现与处理的方法和技巧;3.通过工作安全方法学习,增强基层管理...
企业现场管理技能之工作关系(JR)   课时:2H
《企业现场管理技能之工作关系(JR)》课程介绍【教学方式】概念讲解,案例讨论,方法演练,游戏互动。【课程分类】管理类。【培训对象】基层管理人员。【课程收益】1.通过概念解析,让基层管理者了解并牢记自己的职责和应具备的素质;2.通过逐步解析,案例讨论,反复训练,让基层管理者掌握现场与员工工作关系处理的方法和技巧;3.通过工作关系方法学习,增强基层管理者管理员工...
企业现场管理技能之工作改善(JM)   课时:2H
《企业现场管理技能之工作改善(JM)》课程介绍【教学方式】概念讲解,案例讨论,方法演练,游戏互动。【课程分类】管理类。【培训对象】基层管理人员。【课程收益】1.通过概念解析,让班组组长了解并牢记自己的职责和应有的素质;2.通过逐步解析,案例讨论,反复训练,让基层管理者掌握现场改善的方法和技巧;3.通过训练改善方法学习,增强基层管理者管理员工的信心。【课程学时...
企业现场管理技能之工作训练(JI)   课时:2H
《企业现场管理技能之工作训练(JI)》课程介绍【教学方式】概念讲解,案例讨论,方法演练,游戏互动。【课程分类】管理类。【培训对象】基层管理人员。【课程收益】1.通过概念解析,让基层管理者了解并牢记自己的职责和应具备的素质;2.通过逐步解析,案例讨论,反复训练,让基层管理者掌握现场辅导和训练员工的四步方法;3.通过训练四步法学习,增强基层管理者管理员工的信心;...
精益现场管理的八段锦   课时:6H
现场管理的八段锦决胜在市场,制约在现场!在现场我们投入的是4M1E(人员、设备、物料、方法、环境),最终要实现企业的PQCDSM(利润、品质、成本、交期、安全、士气)六项关键指标,这一系列的投入与产出都是经由班组长带领基层班组来实现。一般企业看决策层,优秀企业看中层,卓越企业看基层!班组长管理水平的高低,直接关系到企业绩效与效益。如何把班组长从"技...
车间现场管理综合技能提升特训营大纲
车间现场管理综合技能提升特训营课程对象生产主管、车间主任、班组长、督导员。课程大纲第一部分、如何做好车间现场管理◆角色认知与良好心态 ◆管理人员职责的要求 ◆明确职责、认识定位 ◆正确认识现代管理 ◆如何管理好现代员工◆现场的信息管理的技巧 ◆现场设备安定 ◆现场的物料管理 ◆工作方法安定 ◆安全预防管理 ◆现场的常用管理方法◆现场管理工作重点第二部分、目标...
精益生产现场管理课纲   课时:6H
精益生产现场管理课纲[课程背景]:每一家企业都是一座金矿,只要将企业里的浪费最小化,就能为公司节省不少成本!企业管理的效率、经济效益的根源在于浪费!同样做一件事,浪费小了,效率自然就高了,经济效益也就提升了!精益生产从认识浪费开始,分析企业SQDCM,最大限度地降低各种形式的浪费,提升生产效率,获得竞争优势。[课程目标]:1.认识精益生产的核心观念2.运用价...
《TWI 现场管理者能力提升训练营》   课时:12H
《如何管理好一线班组?》TWI现场管理者能力提升训练营主讲:谢鸣老师【课程背景】一线管理人员指导技能不足,员工工作易出错、效率低、质量难以保障。缺乏系统的问题分析与解决方法,难以有效处理生产中的各类问题。团队建设和管理能力欠缺,不了解如何打造优秀团队。改善技能薄弱,无法充分利用现有资源降低成本、实现持续改进。工作关系管理不善,上下级及员工间沟通协调存在障碍。...
《现场管理和生产效率提升之三招四式》   课时:12H
现场管理和生产效率提升之三招四式课程背景:你会不会有这样的困扰:客户订单变化生产调整不易?追加订单却碰到设备故障?品质不良高踞不下?积工待料?成本无法下降、人员加班额外费用高?人人都很忙,工作很累却看不到成效这些都源于企业隐藏了许多不易被察觉的浪费,需要我们重新认识现场管理和生产效率。随着中国制造的发展,竞争越来越激烈,本课程为学员传授现场管理的三个基本功和...
《班组长系列-现场管理者员工关系修炼手册》    课时:12H
班组长系列-现场管理者员工关系修炼手册主讲:郑祖国老师【课程背景】TWI是Training(培训)Within(内部的)Industry(企业)缩写,日文是:监督者的技能训练,中文是:一线主管的管理技能培训,最早起源于20世纪20年代的英国。1941年日本偷袭珍珠港,引起了太平洋战争,美国战时委员会研发了TWI技能训练体系,170万一线主管在美国接受TWI课...
《施工现场管理和进度管控》   课时:6H
《和时间赛跑》——施工现场进度管理的实战技巧主讲:吴建宏【课程背景】随着建筑行业的快速发展,施工现场管理与进度控制成为工程项目成功的关键因素。有效的施工现场布置可以极大提升施工效率,合理的进度管理则确保项目按计划推进。本课程旨在通过实战经验分享,提供施工现场布置与进度控制的策略与技巧,帮助项目管理人员掌握高效管理的方法。【课程收益】1.理解施工现场管理的重要...
网点主任-营业厅现场管理艺术   课时:12H
网点主任-营业厅现场管理艺术课程背景-------------------------------------------------网点是提供客户服务的主阵地,也是进行客户关系保护,树立品牌的主要场所。但在实际中,员工服务意识淡薄、管理人员未有效引导、未对客户情绪进行有效管理、客户投诉暴发、引发不良影响、网点环境杂乱、物品摆放无序、功能区设置欠合理,客户办...
发电企业现场管理人员安全综合能力提升培训课纲(2天)    课时:12H
发电企业现场管理人员安全生产管理综合能力提升培训课纲课程背景:安全是人类最重要和最基本的需求。安全生产既是人们生命健康的保证,也是企业生存与发展的基础,更是社会稳定和经济发展的前提和条件。随着社会的发展,新材料、新技术、新工艺、新设备的大量使用,安全生产工作遇到前所未有的问题和挑战,给社会、企业和家庭带来了巨大的灾难和无法挽回的损失。安全生产管理旨在安全生产...
制造型企业卓越现场管理与问题改善实战训练   课时:12H
制造型企业卓越现场管理与问题改善实战训练课程背景我们现在是世界制造中心,很长一段时间制造加工将会是我们国家的主要经济支柱,许多企业家朋友通过改革开放、企业改制、勇敢拼搏抓住市场,创出一片天地(目前企业规模与市场地位),随着经济的发展,人口红利的减少,新兴互联网企业及岗位的影响,企业与客户之间的距离拉近,客户的个性化需求越来越多,企业现场管理与问题改善能力缺失...
班组长现场管理之看板管理实战训练   课时:12H
制造型企业看板管理实战训练课程背景我们企业管理中多少都会存在这样的状况:1.客户的需求与我们的生产脱钩,客户需求产品规格、数量与我们生产在制产品不一致,造成急出货的不足,不急出货的大量库存;2.我们生产物料需求与我们的供应系统脱钩,发错料、发少料、发迟料、发丢料、退错了、退少料、退迟料、退丢料,造成很大沟通成本和仓库账务不符的困惑;3.我们的管理层与员工的技...
班组长现场管理
"《班组长如何进行现场管理》——基于全面诊断标准和全过程计划控制"课题背景1.课题产生环境:"当前的市场环境下,充斥的是生命周期越来越缩短的产品,迫切需要生产现场有更好的适应能力!更微薄的利润下,需要现场减少浪费、提升效率、杜绝事故!而更根本的挑战是企业要应对产业升级的浪潮,要跟得上主机厂产品迭代、乃至生产线自动化、智能化升级换...
6S卓越现场管理的科学方法,2天   课时:12H
《6S卓越现场管理的科学方法》——标准化落地的必由之路课程背景:现场6S管理(或称5S管理),已经不是一个新鲜的话题了。但是,话题虽然旧了,试问一下企业界朋友们,谁认为自己公司的6S做的已经足够好了呢?其实都还远远不够,好多都依旧是形式大于内容,好多都还停留在喊着做的阶段,我们需要的是更多的行动力,心动力。现场要怎样管理才能井井有条呢?不用赘述6S是一个很好...
《现场管理与生产效率提升》   课时:12H
现场管理与生产效率提升课程背景:当前企业运营中面临的一系列挑战。随着全球化和市场竞争的加剧,企业对于生产效率和成本控制的要求越来越高。然而,在实际生产过程中,企业常常面临着订单变化、设备故障、品质问题、成本上升等问题,导致生产效率低下,资源浪费严重。为了解决这些问题,企业需要重新审视和改进现场管理,提高生产效率。现场管理是企业运营的重要组成部分,直接关系到产...
银行网点主管现场管理能力提升(1天 定制)   课时:12H
银行网点主管现场管理能力提升【课程目标】明确团队管理者角色定位,掌握日常管理工作有效提升网点主管核心竞争力,突破绩效瓶颈透过各种现场管理与辅导模式,协助网点员工职业发展落实工作标准、检视行动辅以激励运作【课程对象】银行网点负责人、管理干部、后备干部【授课方式】互动式教学、案例研讨、行动学习、场景设计、情景模拟【课程时间】2天【课程大纲】单元一、网点主管的角色...
《银行营业网点7S现场管理》   课时:6H
课程名称:《银行营业网点7S现场管理》课程背景:随着网点转型的逐步推进,银行在网点布局、外观形象和硬件设施等方面都得到了极大的改观,但是在基层网点仍然存在重装修轻管理、重设备购置轻维护、重硬件建设轻服务质量的现象,导致很多基层营业网点的整洁度、柜员的业务处理效率、人员的服务质量不尽人意,客户投诉现象时有发生。银行是靠提供金融服务来获取利润的特殊企业,这一特点...
《赢在大堂——自助化的大堂现场管理能力提升》   课时:2H
《赢在大堂——自助化的大堂现场管理能力提升》主讲:蓝老师课时约需6-12小时第一模块:识别客户——火眼金睛,提高厅堂效率第一节:厅堂内识别推荐的岗位链接➢厅堂识别➢电子银行➢柜员识别➢大堂引导➢至客户经理➢至其他部门第二节:大堂经理识别推荐及流程➢第一时间关注进入网点客户✓若客户进入网点,尽可能第一时间上前热情询问✓若发现熟悉的贵宾客户,应在第一时间上前,并...
《商业银行现场管理能力提升》   课时:6H
《商业银行现场管理能力提升》主讲:蓝老师课时约6小时第一部分:管理角色的认知1.管理者角色、职责与素质要求2.现场管理必备的能力3.360度评估4.优秀管理者的标准第二部分:网点现场管理的艺术1.6S管理的概念2.银行6S管理中存在的主要问题3.整理推行技法4.整顿遵循的原则5.清扫推进方法6.如何实施清洁活动7.如何实施素养活动8.网点6S实施关键9.网点...
网点负责人团队管理及现场管理
网点负责人团队管理及现场管理|08:30-11:3|团队管理|一、新时期下网点负责人的自我定位||0||服务者——员工成长平台的搭建者||||领导者——团队发展方向的指引者||||管理者——团队资源分配的整合者||||二、网点负责人的团队激励技巧||||团队激励的内涵——理论内涵、心理内涵、实践||||内涵||||团队激励的原则——竞争性、尊重性、快乐性、|...
厅堂服务营销与现场管理
厅堂服务营销与现场管理|时间|课程模块|课程大纲||1|上|9:00-12:00|厅堂营销|一、善假于物——厅堂营销触点打造||天|午|||为什么要打造营销触点||||||如何有效打造营销触点||||||如何借助营销触点||||||润物无声——厅堂营销流程梳理||||||1号位叫号机主动服务营销技巧||||||2号位等候区营销讲堂开展技巧||||||3号位柜...
《6S现场管理——办公场所精益化革新》   课时:6H
课程名称:《6S现场管理——办公场所精益化革新》主讲:周涵老师6课时课程收益:了解6S现场管理的操作精髓,学习6S现场管理经典个案通过6S现场管理模拟实战练习,掌握6S现场管理的技能提升方法课程对象:银行机关工作人员、网点负责人、网点工作人员等授课方式:互动教学+多元学习+分组讨论+现场实践等课程大纲:导语“6S”管理的发展历程第一讲“6S”释义及作用1、管...
《现场管理与突发事件处理》   课时:6H
现场管理与突发事件处理主讲老师:罗星【课程背景】客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心力,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。而客户在厅堂的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭,关注对于客户不满、抱怨、投...
《企业工程现场管理实践分享》
企业工程现场管理实践分享【课程大纲】一、企业文化和项目部组织建设1、企业文化在项目上的体现2、项目部组织建设3、做正确的事——扎牢最后一公里二、项目管理核心——1+4策划1、总策划—分公司总经理;2、现场策划—生产副总;3、施工策划—总工;4、商务策划—总经;5、资金策划—总会。三、中南集团项目“小微化”管理模式1、小微化目标2、小微化利润分配3、强化项目风...
TWI现场管理者能力提升训练营   课时:12H
如何管理好一线班组?——TWI(TrainingWithinIndustry)现场管理者能力提升训练营主讲:谢鸣老师【课程背景】在生产制造型企业中,一线管理人员的知识技能水平高低,会直接影响到企业的发展。如何快速提升他们的能力是所有企业面临的问题。TWI(TrainingWithinIndustry)现场管理者技能提升训练,该课程起源于美国,发扬于日本,是一...
《现场管理——6s管理全面实施》   课时:12H
现场管理——6s管理全面实施课程背景:生产现场是通过增值作业产出客户需要的产品一线场地,生产制造的核心指标是PQCDSM,生产现场主管的压力来自:效率、交付、质量、成本、安全、员工士气。生产旺季,面临客户交付的压力需求,发现企业现场管理者大多数处在三忙状态:工作忙、计划盲、目标茫。生产现场像打仗一样。一线主管不断提出增加资源需求,包括场地资源、设备资源、人力...
《秩序井然:5S现场管理推进精益革新》   课时:12H
秩序井然:5S现场管理推进精益革新课程背景:环境会对人的潜意识产生影响,从而影响一个人的外在行为。在图书馆会自发的保持安静,在西餐厅会优雅的吃饭,在酒吧则是随着摇滚疯狂。5S管理主要为企业创造一个良好的工作环境,5S管理的成果将会直接对企业的各经营环节产生影响,但在现实中很多5S现场管理却往往出现坚持不下去的情况。根据目前企业5S管理的实际情况,本课程通过“...
职业卫生管理体系与现场管理课纲(1天)   课时:6H
职业卫生管理体系与现场管理课程背景:职业卫生是对工作场所内产生或存在的职业性有害因素及其健康损害进行识别、评估、预测和控制的一门科学,其目的是预防和保护劳动者免受职业性有害因素所致的健康影响和危险,使工作适应劳动者,促进和保障劳动者在职业活动中的身心健康和社会福利。健康是人全面发展的基础,做好职业卫生,是个人的事业成就和家庭幸福的基础,更是富有活力和创造力的...
精益生产之现场管理修炼   课时:6H
精益企业之现场管理修炼课程介绍:   生产型主管的管理能力提升不能仅靠空洞的MTP培训,更需要不断提升技术内涵,培养对生产系统的洞察能力,能够从纷繁复杂的生产过程中找到管理重心,才能真正统筹安排人员、设备、材料与操作方法等生产要素,全面提升工厂生产力。现场管理是制造型企业最基本的管理,涉及人机料法环多维度的综合管理,整体管理系统如果没有了现场管理,很难获得良...
6S现场管理实战培训课程   课时:6H
6S现场管理实战培训课程6S管理是制造型企业的基础管理工具,到今天实施6S管理已经不再是改善行为而是必须的变革之路,6S必须持久实施才能真正变成企业生产力,基层管理人员对6S的理解程度决定了6S的实施效果,而很多企业恰恰就忽视了基层管理人员的培训,导致6S活动流于形式或无法持续。本课程基于基层管理人员的对现场管理的认知、理念沟通为核心,激发他们对优美工作环境...
《工程项目施工现场管理》   课时:6H
工程项目施工现场管理【课程背景】工程项目现场管理的日常中,是不是经常岀现重复性的工作?今天你以为你解决了,处理了,第二天是不是又会岀现同样的问题?你的无效管理是什么原因导致?工程项目施工现场管理的目标是什么?现场管理的重点是什么?如何避免重复性管理,扶贫式管理?年轻管理从业人员如何做到有目标性的现场管理?如何在管理工作中自我成长?这些都是摆在建筑从业者和学习...
对标TCL-向TCL学现场管理 (1天版)   课时:6H
对标TCL-向TCL学现场管理课程背景:学习标杆,与巨人同行,从危局迈向重生、从平庸走向优秀,从优秀迈向卓越。TCL不仅仅是中国500强企业(第71位),,近几年在全球经济衰退、国内经济增长低迷的复杂经济形式下,TCL靠什么在如此激烈的竞争环境下逆袭发展,是什么管理基因推动企业的持续增长?从这个员工规模已超过7万的明星企业身上,我们可以学什么?如何学习与实践...
银行现场管理与主动服务营销技巧   课时:6H
银行现场管理与主动服务营销技巧李兵背景综述:银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁,所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中,有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能,即使是在现场巡视,也发现不了问题,有些管理人员处理投诉的技能比较差,要么与客户产生矛盾,要么对客户一味忍让,不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口,营业厅的建设和管...
《卓越现场管理》   课时:12H
卓越现场管理课程背景:什么样的现场才是管理水平更高的?如何让管理更简单,让标准(制度、要求)更容易执行?如何让员工实现自主管理,出现异常能够快速察觉并及时采取对策?【透明化、显现化、立即化】的现场管理境界,是为了让企业的管理项目变得更直观、更透明、更简单、员工更不易出错。一线管理干部职责和作用虽然直接不能影响到公司的战略决策,但是他们确实重视的执行者,所以政...
《网点现场管理技能提升》   课时:12H
课程名称:《网点现场管理技能提升》主讲:张淼老师6-12课时课程简介:支行长作为网点现场管理的核心人物,通过对于业务、人员、制度、设备四个方面的管理,使得网点整体的运营井井有条。但是面对每天同样的机械性的工作以及大同小异的业务处理,如何有效地指导员工完成日常性的工作及上级的相关规定和任务,同时迅速地处理一些客户投诉、员工犯错等突发事件,是支行长需要思考的问题...
厅堂联动,网点现场管理手语规范
厅堂联动,网点现场管理手语规范讲师:熊雨婷【课程背景】手语是一种具有优美造型的语言,通过使用多种不同的方法和技巧,清晰有效地传达信息。网点管理手语,作为一种网点全员约定俗成的手势,在距离较远、不便语言表达、需要及时沟通等网点服务场景下,发挥着重要的作用。营业网点管理类手语是网点管理人员在网点现场管理中运用的,用于检查员工服务形象、服务流程、突发事件管理等具体...
《银行现场管理与主动服务营销技巧》   课时:6H
银行现场管理与主动服务营销技巧主讲:孟青背景综述:银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁,所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中,有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能,即使是在现场巡视,也发现不了问题,有些管理人员处理投诉的技能比较差,要么与客户产生矛盾,要么对客户一味忍让,不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口,营业厅的建...
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