银行网点现场管理-----现场管理篇课程时间：一天（6小时）课程对象：网点主任、大堂经理、客户经理、理财经理授课方式：互动式案例教学、现场演练、讲授课程目标：规范营业网点6S管理；增加现场服务人员服务意识及职业专业素质，规范服务礼仪；提升品牌服务形象。授课老师：卢妍冰一、服务基本概述---重视第一印象银行服务中的晕轮效应银行服务中的首问负责制银行规范与优质服...

一、专业银行网点形象转变1.经营理念：以客户为中心的网点运营2.网点现场格局的改变及管理应对二、支行长职业化修炼1.支行长角色认知2.支行长的自我管理3.支行长的领导风格养成（找出适合自己的团队领导风格）4.高效沟通是支行长的基本素养三、网点高效管理1.现场管理的四个方面（业务、人员、制度、设备）2.业务运营相关事件事理

一．现场管理的定义1．中国工厂现场管理的现状分析2．思维破冰：管理是管人还是管事？3．现场管理者需要掌握的五大技能二．现场管理干部职责定位1．安全生产位1）安全，预防为主2）现场安全目标——0事故3）生产现场安全的管控方式2．生产品质的保证1）对质量理解的常见误区2）现场质量目标的实现3）质量与生产成本的辩证关系3．生产交期的达成1）对按期交付的广义与狭义的...

一）班组长能力素质要求（二）业务管理能力提升（三）打造真正的班组领导者（四）高效沟通创造高效班组（五）班组的时间与计划管理（六）杰出现场管理1.以点带面——基层现场管理要点①现场管理的意识和方法②让一切都处于管理之中——异常把握与处理③作业日报的管理④现场效率改善⑤现场模拟实践2.现场之机、料、法管理①设备管理要点——分类、点检、保养及不良处理②物料管理要点...

部分精益生产介绍与推进　　1、精益生产的五大目标：安全、质量、准时制、成本、员工发展　　2、精益生产主要组成部分：标准化、制造质量、缩短制造周期、不断改进、员工参与的要点　　3、如何推进5S，5S现场环境改善与工作效率提升　　4、供应商的质量管理　　5、零缺点的产品质量－PM分析第二部分海尔OEC管理经验介绍　　“OEC”管理法，即英文“Overall、Ev...

部分精益生产介绍与推进1、精益生产的五大目标：安全、质量、准时制、成本、员工发展2、精益生产主要组成部分：标准化、制造质量、缩短制造周期、不断改进、员工参与的要点3、如何推进5S，5S现场环境改善与工作效率提升4、供应商的质量管理5、零缺点的产品质量－PM分析第二部分海尔OEC管理经验介绍“OEC”管理法，即英文“Overall、Every、Controla...

一、班组长的角色定位(一)承上启下的角色1、与上级的沟通2、与下级的沟通3、与同级的沟通4、高效班前会“一站四讲”(二)班组长的七大员职能1、计划员2、检验员3、物料员4、工艺员5、设备员6、安全员7、宣传员二、车间生产管理(一)车间为什么需要控制1、赢利三要素–成本，品质，效率2、为什么物料成本难于控制物料购买过程存在的失控现象物料保存，领用发放过程存在的...

讲现场管理者的角色1、我们是不是这样的管理者？2、错误的管理者角色定位3、管理者与员工的本质差异4、现场管理者三种基本角色5、案例分析：两种典型的错误角色意识6、成功和失败的现场管理者第二讲现场管理者的职责1、张线长做的对不对？2、现场管理者的职责误区3、现场管理者的自我评价4、现场管理者的5大意识5、现场管理者的4大使命、第三讲现场目标与计划1、现场管理的...

一、前言1、管理精益化2、管理人性化3、作业标准化4、人造环境、环境育人5、7S是现场管理基石6、建立良好的企业文化二、7S基础篇1、整理之基本方法——不要物处理要点2、整顿之基本方法A、分析情况、划定储藏空间B、规定储藏方法、订立储藏规则c、整顿的“3定”、“3要素”操作案例d、办公室7S管理操作案例3、清扫之基本方法A、寻找发生源、执行改善措施案B、7S...

日期工作内容工作重点天（半天）现场调研管理者及员工访谈管理制度、服务流程的确定调研重点：员工服务规范化、内外部环境、客流量、管理者及员工工作现状和培训需求辅导重点：1、明确销售中心及物业管理处各工作岗位员工的岗位职责、行为规范标准及服务接待流程，并由主管、经理、各自制定、编写本部门的管理制度，在后两天的现场管理中作中有方向性和目标性。2、早夕会的培训与辅导，...

【课程大纲】模块一自我管理JD讲现场管理者的角色与使命1、我们是不是这样的管理者？2、错误的管理者角色定位3、管理者与员工的本质差异4、现场管理者的四大使命5、案例分析：两种典型的错误角色意识6、成功和失败的现场管理者第二讲现场管理者的职责与任务1、张线长做的对不对？2、现场管理者的职责误区3、现场管理者的自我评价4、现场管理者的7大任务5、7大任务的三层解...

讲　公共行政环境节　公共行政环境概述第二节　一般公共行政环境与公共行政第三节　特殊公共行政环境与公共行政讨论：现场管理经典案例讨论分组：现场管理培训案例学习指南分析：现场管理学习中的八大陷阱！第二讲　政府角色节　政府角色论的历史考察第二节　政府角色定位第三节　市场失灵与政府失灵第四节　高绩效政府互动：现场管理培训案例评估分享：某集团现场管理培训案例分享：哈佛...

部分：精益·6S管理基础篇1、企业管理水平的四级水准－感动人的企业之现场体现－企业管理水平的四级水准2、中日企业的对比3、为何实施6S管理－精益6S是什么（－基本理念、规范管理的手段、优秀企业文化）－案例分享－精益6S管理的效益（日本东京地区经济委员会的调查）4、精益6S管理基础－实施整理、整顿、清扫－目的、含义与要领－案例分享－3S改善案例－实施清洁－标准...

部分：5S的真意及发展过程1.5S的起源、含义及作用2.实施5S之六大功效3.5S是现代企业的必修课第二部分：5S活动的六大认识误区和正确认识1.工作太忙，没时间做5S2.我们公司的现状已经很好了3.5S活动看不到经济效益4.5S活动不就是检查吗5.5S活动是靠员工自发开展的6.5S就是把职场打扫干净第三部分:5S的要领与推进的重点、难点1.整理的推进重点及...

篇现埸管理者的职业素质素质教育1天(6H)1．1企业管理术语与心得1．2监督者具备的条件1．3现埸管理者考虑方法1．4发挥领导作用第二篇现埸5S管理实战掌握5S1天(6H)2．15S基础知识2．25S推行与技巧2．35S推推行的好处2．4现埸互动第三篇现埸管理技巧把握管理1天(6H)3．1人性管理技术3．2领导管理技术3．3激励管理技术3．4沟通管理技术3．...

5SPM，全面工作现场管理课程大纲：Step0介绍：5SPM为何物1、5SPM=5S目视化PM2、目的：“三自”原则3、开发步骤-阶段强调5S，第二阶段强调PM4、5S简介：整理、整顿、清扫、清洁、素养Step1整理：关键词是抛弃-红蓝牌作战、改善前定置观测图、整理整顿之5S作业基准等1、从工作从工作现场去除不必要的物品2、从工作现场移去多余的库存3、确保所...

讲5S概论1、工厂不良现状分析2、工厂不良现象造成的浪费3、5S的定义和特色4、5S的效能第二讲5S的推行准备1、消除意识障碍2、成立推行委员会3、某公司制造部5S推行委员会组织图4、宣传和培训5、培训的内容第三讲5S的实施要点1、整理的实施要点2、整顿的实施要点3、清扫的实施要点4、清洁的实施要点5、素养的实施要点第四讲5S实施方法1、红牌作战2、红牌问题...

课程大纲：※前言※工作调派※工作教导※工作改善※人员领导激励※全方位管理※里根总统的领导特质※工作计划※工作跟催※方法改善技巧※冲突管理※卓越主管的基本条件※个案研究※结论

部分、做好现场管理与成本控制的前提：现场管理人员的角色认知与定位◆新时期下主管面临的挑战和机遇◆现场主管的地位和使命◆现场管理人员在执行中的角色和作用◆现场管理人员执行能力的主要构成◆现场管理人员的权力和管理原则◆现场管理人员应革除的缺点◆角色认知对自己和环境的分析◆如何对自己角色的权利和义务的准确把握第二部分、成本的定义与展望：制造成本降低的主要手段和常用...

企业战略管理系统TMA—XC01卓越现场管理5S推行实务课程效益：人造环境，环境育人。没有一个好的工作环境，企业就无法造就人才，更无法留住人才。推行5S，不仅能改善生产环境、提高产品品质，更重要的是通过推行5S能改善员工精神面貌，培养和吸引一流的人才，缔造一流的企业。本课程全面讲授了5S推行方法、要领以及5S推行的组织与审核，是企业以及其它组织改善现场环境的...

一、现场管理人员的角色认知与定位1.新时期下管理面临的挑战和机遇2.现场管理的地位和使命3.现场管理在执行中的角色和作用4.现场管理执行能力的主要构成5.现场管理的权力和管理原则6.现场干部应革除的缺点7.角色认知—对自己和环境的分析8.如何对自己角色的权利和义务的准确把握二、制造成本降低的主要手段和常用管理工具1.什么是成本及成本管理的主要内容2.成本观念...