《两债危机下，中小外贸企业如何冲出突围----亮剑必先魔剑》【培训对象】企业内部质量负责人，内控，外控，各个流程的在线QC，2方及第三方的QC及有志于从事QC质量检验的员工【课程背景】自从美国经济危机以来，全球经济持续走低。外贸出口形势一片凄然。再加上欧债危机，外贸出口企业的繁忙景象不复存在。亏，缩，转，关成为当下外贸企业的主旋律。是坚持，还是放弃是改变，还...

情景领导力——卓越领导艺术与危机管理的八项修炼主讲：崔淼为何公司的意图在贯彻中层层打折？管理者如何避免中基层人员频繁变动？是管理层不想执行吗？还是没有掌握方法？为什么领导总是没有时间，而下属总是没有工作？如何构建诚信、感恩、尊重、合作、分享的中高层执行团队？庞大的部门里人员素质参差不齐，如何建立富有执行力的运作流程？……本引入“全程体验培训模式”。课堂讲述、...

人力危机下的80/90后员工的管理主讲：崔淼“不放弃不抛弃！”如果你想管理80/90后，首先要理解他们！其实按1980年出生来算，今年已有32岁了，按1990年出生也已经22岁了，这个年龄还能说他们很小吗？他们是80/90后，你可以不理解他们，却不可以视而不见；你可以不欣赏他们，却不可以回避，因为,当今80/90后一代新型员工敢于挑战权威和传统理念，许多管理...

银行危机客户关系处理课程背景：在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，银行客户经理应该掌握有效化解危机的处理技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。课程收益：1.针对性：...

移动互联网下银行新媒体O2O异业合作培训大纲------张守辉老师新媒体营销课程课程背景：随着市场竞争的加剧，移动互联网、微信、新媒体、自媒体、社群、O2O、粉丝经济、网红人格化IP营销等工具和概念不断出现和迭代，同时更多的影响到我们的消费者，而且随着互联网金融及更多的金融理财产品的出现冲击及国家对银行行业的放开，银行行业（如商业银行、保险公司等）竞争更加加...

传统企业互联网新媒体转型总裁实战公开课培训大纲------张守辉老师移动互联网课程一、课程背景移动互联网、新媒体、自媒体、微信、社群、粉丝经济、网红人格化IP营销等工具和概念的出现，产生了很多新的商业模式和营销的创新；同时商品的过剩流量经济向粉丝经济转变，移动互联网让我们和消费者随时随地的接触，这些都在改变我们的思维和营销方式。小米的雷军说过：站在风口上，猪...

移动互联网新媒体内容营销和营销模式创新公开课------张守辉老师移动互联网课程一、课程背景随着市场竞争的加剧，移动互联网、自媒体、社群、网红、人格化IP营销等更多的影响到我们的消费者，传统企业必须适应互联网及消费者的变化，如改变自己的营销模式和营销手段（如社会化媒体、微信、社群、网红、人格化营销等），借助新媒体社群网红人格化IP营销等手段和思维玩转粉丝经济...

一、新媒体的本质特性1.什么是互联网媒体2.互联网时代媒体范式的变迁3.如何认清传统企业面对互联网的幼稚病二、微信公众号如何有效增粉1)微信用户名ID，头像，签名的设置技巧2)微信个人号，订阅号，服务号的价值区分定位3)微信公众号的三大理解误区4)微信公众号操作技巧5)微信朋友圈实操经验6)小米微信公众号是怎样吸粉的三、怎样新媒体打造粉丝经济1.怎样从流量思...

主题内容裁员与人力资源管理人才对企业的意义裁员对企业的全方位影响裁员准备期：培训与调查同行裁员前的心理准备哪些人员可以考虑作为裁员对象关注特殊人群裁员应该注意的三个问题和两大效应做好裁员执行者的培训工作裁员前后的细节确认裁员实施日：及时提供现场咨询与支持裁员面谈五部曲裁员沟通的基本原则裁员执行者的面谈语言禁忌现场心理干预流程裁员后续期：重在职业指导与辅助就业...

讲危机管理概论一、企业所面对的危机1.危机的概念、特点与类型2.有关危机的三个法则：海恩法则、蝴蝶效应与墨菲定律3.舆论危机形成的原因4.潜在危机的另外一种形式：谣言二、危机管理的原则和目标1.危机管理的原则2.危机管理的目标第二讲新媒体时代的新闻信息传播、媒体关系与舆情管理一、认识媒体1.媒体的类型：新闻媒体、新媒体2.自媒体与意见领袖的价值3.水军4.媒...

一、营销篇　　越湿越营销（社会化媒体环境下的微传播）　　1、中国互联网和社会化媒体　　中国互联网经济规模　　热门网络应用　　社区和SNS概念讨论　　社会化媒体的未来走势　　下一个互联网明星是谁？　　2、越湿越营销　网络营销的发展趋势　　新媒体与媒体的新机会　　千人成本vs单人成本　　社区平台基本商业模式分析　　将社区影响力转化为广告主价值　　B-C-C传播模...

一、破冰分组.导言：危机传媒管理的重要性.危机公关就是与公众沟通.破冰游戏.分组选组长二、综论：建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理？.危机管理的手段和工具内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理危机处理计划危机处理要点小测试：危机管理测试三、让顾客投诉变得简单平息顾客不满的技能当不能满足客户的要求时如何说客户投诉应对话术特殊客户、难缠客户投诉的有效处理...

模块：投诉之分析篇------------客户抱怨是“金”客户投诉原因分析l素质分析---每个人的特性都各有不同l需求分析---每个人的需求各有不同l起因分析---每件事情的起因各有不同客户投诉特点分析l业务方面投诉---市场竞争，给了客户更多的选择性，价格与价值的引导是此方面的处理关键l服务方面投诉---同行竞争，客户期望值提高，让我们一定从『认真服务』到...

一、破冰分组.导言：客户服务，越来越多的话题.消费者与客服的历史沿革.客户服务的挑战和机会二、综论：建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理？.危机管理的手段和工具内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理.危机处理计划危机处理要点小测试：危机管理测试三、客户投诉，先有点苦，再有点甜真实案例剖析：一个体验培训师的电脑门-汉廷酒店我们的顾客要什么？应以顾客的眼光...

导言：家乐福事件的应对无措一、为什么要关注危机管理？危机的定义？危机的特征危机管理的过程和职能危机管理的基本原则二、建立危机管理系统危机管理的手段和工具内部风险自检风险评估制定应对方案三、危机处理危机处理计划危机处理要点四、有将地处理客户异议（抱怨和投诉）.异议的含义、种类及应对方法事态的有效控制反应和速度把危机变转机五、如何和媒体沟通媒体运作趋势见报前与见...

危机一文化危机一、文化危机的表现1、“本与末”2、“虚与实”3、形式主义二文化（文明）的价值1、精神文化是做人做事的原则与思路、中国文化特质（《中国人的精神》）3、礼仪之邦，为何落后？落后指的是什么？4、衡量文化（文明）的标尺5、中西“人本管理”与马基雅维里主义三、企业文化的建设维持与变革1、我们要生产什么样的人？2、企业文化的经济价值和社会价值3、“连兴港...

　　一、危机的概述　　何为危机　　危机的六个特点　　危机的四个阶段　　有关危机的三个法则　　什么样的企业容易遭遇危机　　受众接受信息途径的变化　　危机的十五类来源　　危机状态下的利益相关者　　危机管理的六大原则　　危机意识的培养　　危机管理的高境界　　危机管理的三个阶段　　中国企业进行危机管理的大困境　　二、危机管理团队成员的构成　　1、企业领导者　　2、公...

一、辞退、裁减员工的法律误区及劳动争议预防1、辞退、裁减员工中的十大法律误区（赔钱即辞退、欺诈即辞退、违纪即辞退、无损失不能辞退......)2、经济性裁员的若干种理由、法定程序、注意事项、法律风险控制及难点解析应对3、如何节约裁员成本与选择优的裁员操作模式、如何撰写解除劳动合同协议等相关裁员文件4、“三期”女员工、医疗期内员工、工伤人员、停薪留职人员、退休...

课程大纲：　　危机一　文化危机　　一、文化危机的表现　　1、“本与末”　　2、“虚与实”　　3、形式主义　　二　文化（文明）的价值　　1、精神文化是做人做事的原则与思路　　、中国文化特质（《中国人的精神》）　　3、礼仪之邦，为何落后？落后指的是什么？　　4、衡量文化（文明）的标尺　　5、中西“人本管理”与马基雅维里主义　　三、企业文化的建设维持与变革　　1、...

引子：肯德基“美味天绿香毒死小白鼠”事件讲让工作场所更安全－－什么是企业危机及危机管理－－职场隐私与选择优秀人才－－警示信号之“牢骚”与威胁――预防危机：进行背景调查――如何远离问题员工－－警卫并非万能主要案例索引：――彩票发行中心血案――纳威司达公司暴力案――弗吉尼亚理工大学枪击案第二讲过失性任用与人力资源扮演的角色－－具有洞察力的面谈问题－－董事会应该何...

【课程大纲】一部分：微信营销一讲深入了解用户行为一、谁是我们的用户二、人人皆媒体三、微信营销与传统广告的异同四、个人号、订阅号与服务号的区别五、使用公众号还是个人号进行营销？六、用户的阅读行为、购买行为与口碑传播行为七、用户行为的链条：是什么因素驱动了用户不断深入与品牌的链接第二讲微信营销之粉丝社群运营秘籍一、粉丝数量决定品牌价值二、粉丝的分类三、影响力之源...

　　、破冰分组　　.导言：危机传媒管理的重要性　　.危机公关就是与公众沟通　　.破冰游戏　　.分组选组长　　二、综论：建立企业危机管理系统　　为什么要关注危机管理？　　.危机管理的手段和工具　　内部风险自检　　风险评估　　制定应对方案　　危机处理　　危机处理计划　　危机处理要点　　小测试：危机管理测试　　三、让顾客投诉变得简单　　平息顾客不满的技能　　当不能...

　　一、破冰分组　　.导言：客户服务，越来越多的话题　　.消费者与客服的历史沿革　　.客户服务的挑战和机会　　二、综论：建立企业危机管理系统　　为什么要关注危机管理？　　.危机管理的手段和工具　　内部风险自检　　风险评估　　制定应对方案　　危机处理　　.危机处理计划　　危机处理要点　　小测试：危机管理测试　　三、客户投诉，先有点苦，再有点甜　　真实案例剖析：...

一、营销篇　　越湿越营销（社会化媒体环境下的微传播）　　1、中国互联网和社会化媒体　　中国互联网经济规模　　热门网络应用　　社区和SNS概念讨论　　社会化媒体的未来走势　　下一个互联网明星是谁？　　2、越湿越营销　网络营销的发展趋势　　新媒体与媒体的新机会　　千人成本vs单人成本　　社区平台基本商业模式分析　　将社区影响力转化为广告主价值　　B-C-C传播模...

一、营销篇　　越湿越营销（社会化媒体环境下的微传播）　　1、中国互联网和社会化媒体　　中国互联网经济规模　　热门网络应用　　社区和SNS概念讨论　　社会化媒体的未来走势　　下一个互联网明星是谁？　　2、越湿越营销　网络营销的发展趋势　　新媒体与媒体的新机会　　千人成本vs单人成本　　社区平台基本商业模式分析　　将社区影响力转化为广告主价值　　B-C-C传播模...

主题内容单元心理危机及危机干预心理危机的概念心理危机的严重后果心理危机干预对企业的意义第二单元企业常见的6种心理危机企业常见的6种心理危机自杀危机裁员危机工伤事故危机个人重大生活事件危机职场重大冲突重大自然社会事件第三单元各种心理危机的应对策略各种心理危机的潜在特征简单的危机处理技巧角色扮演：危机案例第四单元危机干预的流程企业危机干预中应该注意的问题危机干预...

模块：投诉之分析篇------------客户抱怨是“金”客户投诉原因分析l素质分析---每个人的特性都各有不同l需求分析---每个人的需求各有不同l起因分析---每件事情的起因各有不同客户投诉特点分析l业务方面投诉---市场竞争，给了客户更多的选择性，价格与价值的引导是此方面的处理关键l服务方面投诉---同行竞争，客户期望值提高，让我们一定从『认真服务』到...

【课程大纲】部分：新媒体营销之“道”案例：“海尔来信”—她不和杂志硬广做朋友了模块一：市场营销环境的嬗变1、新媒体VS传统媒体的变与不变2、营销环境的骤变：移动化、碎片化、场景化3、媒体环境变了：用户触媒习惯的改变4、新媒体传播模式的转变：AIDMA-AISAS-ASCEAS5、营销从“重营销”—>“轻营销”模块二：消费者：90后、00后成为消费者的主...

开场白：a.检查你企业特性b.零售行业特点是什么？C沃尔玛与500强的启示案例：1.乐购5倍罚款风波2.搜身案3.20销售现金流失4.失包案等---你得出什么结论？第1单元、危机管理概念与实质1.无所不在的危机2.危机管理三特征3.危机与危机意识4.企业危机四阶段第2单元、未雨绸缪和防患未然1.行为惯性与隐患2.预见性与前瞻性3.经理常自问问题4.如何能预防...

第1单元　危机管理的概念与实质-1.危机无处不在-2.危机管理三大特征-3.危机管理三大特征-4.企业危机四阶段第2单元企业危机分类-1.如何分析战略环境-2.分析目的和步骤-3..宏观环境分析-4.微观环境分析第3单元内部环境与经营战略-1.战略要素与内部环境-2.行业、市场与竞争-3.竞争环境的预测技巧4.战略要素矩阵和SWOT第4单元战略的制定与实施-...

学员将能够掌握以下知识与技能：1.了解危机管理流程与内容2.掌握危机成因与消弭方法3.建立危机防范及处理能力4.强化风险分散及解决技巧五、培训内容开场白：a.检查你企业特性b.零售行业特点是什么？C沃尔玛与500强的启示案例：1.乐购5倍罚款风波2.搜身案3.20销售现金流失4.失包案等---你得出什么结论？第1单元、危机管理概念与实质1.无所不在的危机2....

智能新媒体运营——政策解读与企业宣传新路径课程背景：当前，数字技术驱动新媒体进入“智能+合规”双轮主导的新阶段，其高渗透、强互动的特性已让新媒体成为企业品牌建设、用户沟通的核心阵地，但强监管环境与技术变革也让运营难度陡增，企业宣传正面临“机遇与风险并存”的复杂局面。一方面，新媒体运营的合规门槛持续抬高。国家围绕网络安全、数据保护、广告宣传密集出台《网络安全法...

企业舆情防控与危机公关体系建设课程背景：新媒体时代，舆情传播已进入“光速扩散、情绪极化”的新常态，信息边界被彻底打破，任何微小疏漏都可能在24小时内演变为全网危机，对企业声誉、经营业绩甚至生存根基造成毁灭性打击。从产品质量投诉到高管言论失当，从营销活动争议到社会责任质疑，一则短视频、一条热搜都可能让企业市值骤降、品牌信誉扫地，“危机常态化”已成为所有企业必须...

课程背景：企业新闻传播可以上传下达，呈现实际情况，集结人心、创造文化氛围。然而，很多员工往往只专注于任务，忽视了宣传的重要性，导致工作的亮点和成果被埋没。当然，优秀的成果是基础，但仅有优秀的成果并不一定能得到良好的传播。因此，在确保工作质量的前提下，强化宣传工作，企业传播人员既承担着重要责任，又有着巨大的发挥空间。本课程讲引导传播人员掌握实用的写作技巧，及短...

课程时间：2天，6小时/天课程对象：商业银行信用卡中心中高层管理者 课程背景：未来将没有互联网企业，因为每个企业都会成为互联网企业。——马化腾移动支付的普及给银行带来挑战，同时也给信用卡带来二次发展的机遇。支付场景多元化、支付频率增加。如何在当前背景下快速获客，面向互联网人群建立先发优势？如果你的产品和竞争对手比没有明显的优势、可替代性强，显而易见的是客户忠...

课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业互联网创新(转型）责任部门、互联网营销责任部门、电子商务部、市场部、产品部、销售部、客户服务部 课程背景：从客户思维到用户思维是互联网化带给传统企业到一个重大转变。那么什么人才是你的用户？不同用户为你如何创造价值？为什么设计的很多互联网营销活动难以受到追捧？或者数字很漂亮效果却只能呵呵。本次课程将以社群经济为基础，分析...

课程背景：我国已进入老龄化社会，养老问题已成为国家首要解决的问题之一，政府工作报告中明确提出了全面实施全民参保计划，完善城镇职工基本养老保险和城乡居民基本养老保险制度，尽快实现养老保险全国统筹。所以，养老问题是国家问题，也是未来国民消费的方向，如何能够在了解我国社保养老体系的基础上，用商业保险完善客户品质养老的需求，成为每一个保险销售人员提升专业销售的方向。...

课程背景：作为职场员工，其内心深处是希望认真工作，提升工作绩效，完成组织下达的工作任务和目标，努力达成考核指标。然而，由于员工内在的心理状态和外在的环境因素等，可能在职场中出现工作的偏差与失误，甚至可能会犯错。作为组织的角度而言，如果能及时地进行辅导沟通，既缓解员工的内心情绪压力，同时，也能让员工主动认识自己的问题错误，积极改进，重新投入到工作中，这是最理想...

课程背景：现代企业在生产经营过程中，难免可能会遭遇一些意外事件的发生，如生产事故、火灾，爆炸、死亡事件等。面对如此重大的应激事件，不仅会给企业的生产经营带来巨大的冲击影响，同时也可能会管理者的身心状态带来极大的洗礼。身为管理者，该以何种心态来应对此类事件，这取决于领导者的心智模式。是消极抵制，懈怠应付，还是接受这份沉重的礼物，在不期而遇的“熔炉“事件中重生？...

在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。掌握技巧还远远不够，在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技...

新媒体从0到千万的营销打造技巧《三步教会您新媒体运营》主讲：聂嵘海老师【课程背景】雷军说：站在风口猪都会飞起来，新媒体是当今的风口，所以谁能抓住新媒体趋势，谁就能笑傲江湖；全民争夺流量的时代，谁拥有新媒体的流量，谁就将由“野蛮增长”到“一飞冲天”发展。只要运营好抖音、快手、视频号、社群、小红书、B站为代表的新媒体，就能赚的盆满钵满。假如你正处于观望或者想要发...

让乡村振兴后来居上的新媒体营销体系《定制式的乡村新媒体实战技巧》主讲：聂嵘海老师【课程背景】商业的战争是争夺流量的战争，消费者的注意力在哪，哪就是最好的商业机会。在全民争夺“流量”的时代，谁拥有流量，谁将获得更大的发展机会。在此背景下，处处都是风景，处处都有热门素材，特别是国家近些年特别注重乡村振兴，可以说乡村振兴也是流量的一大风口，但乡村振兴也离不开新媒体...

企业风险管理和危机处理风险无时不有，无处不在。企业面临更多的风险，影响因素也更为复杂，风险更加难以控制。风险管理是企业内部管理体系的重要方面，侧重于经营者视角和业务视角。风险管理是根据经营需要而产生并逐步提升。【课程大纲】模块一：财务管控一、财务风险基础1、财务风险与市场环境、法规政策风险的关系2、财务风险的主要类别3、财务战略在企业中的地位与作用二、资金风...

《融媒体运营》课程介绍【课程背景】互联网社交媒体的普及和发展，一个融传统媒体与新媒体、融传媒与受众互动于一体的“融媒体”时代迅速到来。无论是中央级媒体，还是县市级媒体，都已经踏上了“融媒体”这列时代快车，在新技术的推动下、在新媒体的运作中进行着自我变革。可以预见，随着5G等新技术的发展，未来，媒体边界将彻底被打破，融合将无处不在。文字、图片、音频、视频之间无...

《企业新媒体短视频课程制作》课程介绍【课程背景】2020年是企业培训方式转型到线上学习的重要一年，随着互联网的快速发展，智能手机的普及和4G、5G网络的覆盖与发展，人们的生活方式和阅读习惯发生了巨大的改变。企业的培训学习方式也更加灵活，碎片化的学习方式越来越流行。然而，传统的微课时间长，内容固定，导致学员的学习热情不高，培训组织者花费了大量时间精力，制作出的...

《企业短视频与自媒体运营实战》——用自媒体打造企业超级营销与品牌宣传体系【课程背景】随着短视频时代的到来，短视频在企业宣传、品牌推广乃至企业服务领域的应用正越来越广泛，企业也不遗余力的利用自媒体扩大影响力。银行、电信、电力等公司纷纷开展了自媒体运营，自媒体给企业带来了新的研究课题，同时也给企业带来了新的机遇。可以这样说，自媒体已经成为每家企业必须做的运营方式...

《5大新媒体平台运营》课程介绍【课程背景】企业到底应该哪里做营销？传统媒体还是新媒体，这已经成为众所周知的共识——新媒体，抖音、快手、小红书、B站和视频号，这脱颖而出的5大新媒体平台，成为企业新媒体运营和营销的主要战场。短视频在企业宣传、品牌推广乃至产品营销领域的应用正越来越广泛，随着拍摄和剪辑工具的普及，新媒体运营的门槛也在慢慢降低，借助工具、运用传播思维...

《业主投诉、冲突与危机化解》课程背景：中国的房地产进入黑铁时代，市场环境持续严峻、政府调控愈加严厉、融资难度加大、政府监管资金缩紧；互联网自媒体发达、政府维稳导向下，客户维权舆论导向事件频发“楼倒倒”、“楼薄薄”、房价俯卧撑事件等，使楼市形象大大下降；从目前经营模式和现状分析，前期因高周转导致工程、设计、销售过度承诺埋藏投诉和冲突隐患，现在“要钱有闲”的业主...

课程名称：《开门红期间银行业新媒体营销策划与实施攻略》主讲：赵宇老师12课时课程背景：1.开门红春天行动期间是客户回馈及营销的最佳时期，也是客户总结一年下来对银行的感受和体验的时期。2.新媒体作为一个新兴行业，正在释放着巨大的能量，其中蕴含着客观的商业价值。3.互联网时代的银行竞争使传统银行竞争中的物理网点规模及面对面的优势受到了很大的冲击，如何在新媒体盛行...

课程名称：《银行业新媒体营销认知、策划与实施攻略》主讲：赵宇老师12课时课程背景：1.新媒体作为一个新兴行业，正在释放着巨大的能量，其中蕴含着客观的商业价值。2.互联网时代的银行竞争使传统银行竞争中的物理网点规模及面对面的优势受到了很大的冲击，如何在新媒体盛行的背景下将新媒体营销的模式和优势融入银行营销中成为所有银行人所面临的核心问题、3.随着客户整体收入水...