人力危机下的80/90后员工的管理主讲老师：梁叶课程背景：“不放弃不抛弃”需要充分了解人才的发展需求！如果你想管理80/90后，首先要理解他们按1980年出生来算，今年已有38岁了，按1990年出生也已经28岁了，这个年龄还能说他们很小吗他们是80/90后，你可以不理解他们，却不可以视而不见；你可以不欣赏他们，却不可以回避，因为,当今80/90后一代新型员工...

《网点负责人危机防范处理技巧篇》——银行服务营销专家汪含老师主讲【课程对象】：银行行长【课程时间】：实战版一天【课程大纲】：前言：关于管理之父杜拉克的题目关于银行业目前面临的竞争备受关注的网点服务营销案例：从华夏银行事件看待管理与预防危机事件的重要性第一篇:网点负责人的现场危机管理技巧一、危机公关、危机事件处理的内涵和精髓每一次危机本身既包含导致失败的根源，...

课程：《危机意识与投诉抱怨处理技巧》授课时间：两天授课对象：大堂经理、一线柜员授课内容：前言：备受关注的银行网点服务，从两起事件看危机意识的重要性案例：西安某银行一位75岁的老人由120的5名工作人员用急救车送到银行网点办理业务案例：温州一位先生要办理1000本存折第一篇:网点人员主动服务意识与情绪压力管理篇1.服务意识1：正确看待工作的价值2：银行员工服务...

章：金融危机与中国机会1、金融危机是资本主义制度天生的软肋，还是人为设计的迷天大谎？2、从金融危机的历史演变，看资本主义的来龙去脉；3、“郁金香”和“两房”，什么是金融危机的罪魁祸首？4、G20峰会：中美两国谁是今天的明星，谁是后的胜利者？5、IMF与SDR：中国能得到什么？第二章：货币战争：谁是钱多、人傻的国家1、美元“注水”=美元贬值，从“通缩”到“通胀...

银行网络舆情管理及危机公关【培训对象】：1、董事长、总裁及其它董事会成员2、总经理或副总经理等高管3、首席危机官（危机管理小组组长）4、公关部经理5、新闻发言人6、其它中高层管理人员【课程时间】：2天（12小时）【培训导师】：危机管理专家朱文川博士【课程大纲】一． 银行舆情概念1、 舆情概念及理论2、 “舆论场”的概念3、 三个“舆论场”的舆情特点4、 银行...

《危机管理与媒体应对策略》培训大纲课程目标：认识企业危机：危机、危机管理的定义、网络时代危机、媒体应对策略及现阶段危机应对状况。危机管理和媒体应对：研究新形势下如何有效规避控制企业危机，企业危机事件的应对手段和组织原则，如何突出媒体重围应对突发事件危机，怎样辨别和扼杀掉那些有可能引发危机的火苗和杂音？怎样割裂互联网与传统媒体的共振报道配合？如何让我们的危机处...

危机公关、媒体应对及新闻发言人实务操作【培训对象】：1、董事长、总裁及其它董事会成员2、总经理或副总经理等高管3、首席危机官（危机管理小组组长）4、公关部经理5、新闻发言人6、其它中高层管理人员【课程时间】：2天（12小时）【培训导师】：危机管理专家朱文川博士【培训对象】：1、外资企业、上市公司、大型国企高管和行政助理，政府机构或组织的高管2、企业和政府机构...

《危机（公共安全）管理》课程大纲讲师：朱文川一、课程简介本课程就是对危机(公共安全)管理的原则、理论、方法和实践的介绍和展开，它包括危机(公共安全)理的主体、职能、层级、决策、资源、绩效评估、战略管理、电子技术以及危机(公共安全)管理发展的前景等主要内容。二、课程性质和教学目的《危机(公共安全)管理课程》是公共管理硕士（MPA）、工商管理硕士（MBA）的专业...

国企如何应对舆情危机【培训目的】：1、认识网络舆情、了解网络舆情的本质，2、熟悉网络舆情的发生逻辑、发生过程3、掌握网络舆情应对的流程、方法及关键点【培训对象】：1、央企、国企各级书记、领导2、央企、国企中高层管理人员3、央企、国企新闻宣传干部及网宣人员等【课程时间】：1天【培训导师】：危机管理专家朱文川博士【课程大纲】：一、舆情概念及理论1、舆情概念2、舆...

突发事件应对中的媒体公关策略【培训对象】：1.董事长、总裁及其它董事会成员2.总经理或副总经理等高管3.首席危机官（危机管理小组组长）4.公关部经理5.新闻发言人6.其它中高层管理人员【课程时间】：1天【培训导师】：危机管理专家朱文川博士【课程大纲】：一、突发事件应对中媒体的重要性1、何谓企业突发事件2、应对时的错误将会付出惨重代价3、对媒体说的每一句话都有...

企业微媒体舆论引导策略及方法【课程时间】：半天（3小时）/一天（6小时）【培训导师】：危机管理专家朱文川博士【课程大纲】：第一篇，企业微媒体舆论事件1、微媒体舆论事件的形成2、微媒体舆论事件的特点3、微媒体舆论事件的规律4、微媒体舆论事件的处置原则第二篇，企业微媒体舆论引导策略1、忠于事实，一切从实际出发2、第一时间，抢占舆论先机3、网来网去，关注网络舆情善...

上市公司如何危机公关【培训对象】：1、董事长、总裁及其它董事会成员2、总经理或副总经理等高管3、首席危机官（危机管理小组组长）4、公关部经理5、新闻发言人6、其它中高层管理人员【课程时间】：2天（12小时）【培训导师】：危机管理专家朱文川博士【课程大纲】：一、上市公司危机概述1、危机产生的根源2、公众了解公司的渠道及途径产品活动市场媒体3、上市公司受到各方面...

《危机公关与媒体应对》【课程背景】随着互联网信息技术的高速发展，信息传播更快、更广，传播者和受众的交互也随之变得迅捷、方便，中国社会进入了“全民自媒体时代”。公众获得信息、表达意见的方式都发生了根本变化，每个人都可能是信息的发送者和传播者。近年来几乎所有重大社会事件都始发于媒体，企业、政府任何一个微小的疏忽，都有可能通过各种媒体的扩散和放大，引发无法挽回的灾...

人力危机下的80/90后员工的管理课程背景：“不放弃不抛弃”如果你想管理80/90后，首先要理解他们其实按1980年出生来算，今年已有29岁了，按1990年出生也已经19岁了，这个年龄还能说他们很小吗他们是80/90后，你可以不理解他们，却不可以视而不见；你可以不欣赏他们，却不可以回避，因为,当今80/90后一代新型员工敢于挑战权威和传统理念，许多管理规则被...

【课程目标】1、了解公共危机事件产生原因和企业声誉风险"出血点”2、学习舆情危机事件传播的特点和性质3、掌握用户媒体维权和吐槽特征4、熟悉媒体曝光报道方式和方法5、学会负面舆情监测方法6、学习舆情分析和研判内容7、提升客户投诉处理能力8、控制因客户投诉而引发的负面舆情风波9、掌握群体性事件现场处置流程和应对方法10、掌握负面舆情危机公关与媒体应对技...

【课程目标】1、了解数字时代新媒体传播特征2、打造新媒体内容裂变营销体系。3、掌握话题策划意识和O2O传播技巧4、学习网络营销策划文案5、掌握新媒体软文内容和网络文章SEO写作技巧6、学习社群运营和朋友圈营销能力7、熟悉并掌握多媒体工具应用8、掌握抖音拍摄技巧掌握短视频病毒式传播能力9、学习直播与空中沙龙的策划与运营【课程时间】2-3天【建议培训人数】60－...

【课程目标】1、掌握企业宣传文案策划要领2、熟悉宣传文案制作方法3、提升用户思维应用能力4、掌握文案网络SEO写作技巧5、策划文案病毒传播应用手法6、掌握文案传播O2O渠道7、学会自媒体话题策划8、掌握媒体图像处理技术与应用工具【课程时间】1－2天【建议培训人数】80人以内【课程模式】讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。【课...

自媒体策划与内容营销【课程目标】1、了解数字时代自媒体传播特征2、掌握自媒体碎片传播规律3、了解用户受众阅读心理4、提升自媒体内容营销能力5、掌握话题策划意识和O2O传播技巧6、掌握自媒体软文内容制作要求7、学习网络文章SEO写作技巧8、熟悉并掌握段子内容和H5制作设计要求9、掌握自媒体标题制作各种手法和技巧10、掌握O2O营销策划与全网媒体合作能力【课程老...

新媒体运营与内容传播【课程目标】1、了解数字时代新媒体传播特征2、掌握新媒体碎片传播规律3、了解用户受众阅读心理4、提升新媒体内容营销能力5、掌握话题策划意识和O2O传播技巧6、掌握新媒体软文内容制作要求7、学习网络文章SEO写作技巧8、熟悉并掌握H5制作和设计要求9、提升微信排版设计和应用能力10、掌握微信标题制作各种手法和技巧11、掌握微信规范运营和发布...

交房收楼冲突管理与危机应对【课程目标】1、了解交房过程中冲突形式与原因2、掌握交房过程中的规范流程3、建立交房组织和现场预案制度4、提升投诉处理能力5、学会冲突过程中的现场控制6、建立舆情有效的监控措施7、学会现场有效隔离媒体介入8、掌握舆情危机中媒体应对技巧9、建立危机管理与应对制度10、建立《危机管理手册》内容【课程对象】公司管理者、营销、物业、品牌等部...

房企舆情危机管理与媒体公关应对【课程目标】1、了解房企危机发生的类型，提升风险回避能力2、掌握风险事件发生规律和特征3、提升负面舆情监控和研判能力4、熟悉业主投诉和网络曝光报道方式和方法5、提升客户投诉接待能力，建立负面舆情监控体系6、建立规范的投诉日常管理制度，提升投诉处理技巧7、掌握交房收楼时发生冲突应对与处理8、提升危机事件现场处置和谈判能力9、学习新...

房企新媒体传播与文案内容策划【课程目标】1、了解数字时代新媒体传播特征2、掌握新媒体碎片传播规律3、提升新媒体内容营销能力4、提升文案策划和制作能力5、掌握话题策划意识和O2O传播技巧6、掌握新媒体软文内容制作要求7、学习网络文章SEO写作技巧8、熟悉并掌握H5制作和设计要求9、提升微信排版设计和应用能力10、掌握微信标题制作各种手法和技巧11、学习视频和图...

房地产新媒体营销创新、线上拓客与舆情危机公关管理课程背景一场由移动互联网带来的人类社会革命，正在轰轰烈烈地在中国经济领域全面展开。它颠覆着所有传统企业的商业模式和运营理念。房地产行业首当其冲。马云说，很多人一生就输在对新生事物的看法上，第一是看不见，第二是看不起，第三是看不懂，第四是来不及。互联网的魅力就在于它可以让一个巨型的企业瞬间倒掉，亦可以让一个不知名...

房地产企业的舆论危机公关管理【课程目标】1、了解互联网在房地产企业舆论危机公关中产生的作用2、掌握舆情危机中房地产企业网络应对技巧3、建立房企网络预警机制和应对预案【课程对象】政府管理部门、房地产公司高层管理者、部门经理【课程时间】2天【建议培训人数】80－120人【课程模式】讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。【课程提纲】...

新媒体传播与网络营销【课程目标】1、熟悉并掌握互联网在房地产业营销中的应用2、掌握互联网时代的媒体投放策略；3、熟悉并掌握房产微营销4、掌握O2O电子商务模式及技巧5、结合自身企业特征建立数据库，并用数据进行精准营销【课程对象】公司高层管理者、部门经理、营销人员【课程时间】1－2天【建议培训人数】60－80人【课程模式】讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互...

【课程大纲】一讲网络“吐槽”引爆出的舆情危机一、负面舆情传播特点1、快速发酵2、真伪难辩3、搜索再现二、舆情危机的特点和研判1、危机爆发时特点（1）突发性（2）速度爆发（3）规模扩散2、危机并非偶然（1）危机潜伏期（2）危机爆发期（3）危机延续期（4）危机痊愈期3、危机法则（1）蝴蝶效应（2）墨菲定律三、网络舆情危机研判1、危机事件分析2、新闻（作者）和发帖...

讲网络“吐槽”引爆出的舆情危机一、“愤怒的小鸟”里的病毒传播1、上海滩的“基督山复仇记”2、合肥高校团委书记参加“换妻俱乐部”的人肉搜索3、“花果山上的”和表哥事件二、企业躺着也有中枪时1、古井贡酒一份年报损失２０亿2、康师傅为钓鱼岛付出的代价3、招远麦当劳“血案”里的网民恶搞三、舆情危机的特点和研判1、危机爆发时特点（1）突发性（2）速度爆发（3）规模扩散...

【课程大纲】一讲新媒体传播与自媒体建设一、“杜蕾斯宝宝”：安全套是这样卖的1、互联网传播特点2、传统媒体的衰退和裂变3、《罗辑思维》的个人品牌媒体二、新媒体传播属性1、从精英传播到大众传播2、从媒体发布到人际传播3、从单向传播到病毒式传播三、自媒体的出现1、微博的媒体属性2、微信：私密朋友圈平台3、APP：掌中新闻互动终端四、大数据带来的广告模式改变1、脑白...

【课程提纲】讲新媒体传播和渠道建设一、新媒体特点1、海量、碎片传播2、互动、分享、参与的特点3、用户制造内容二、SNS社交平台1、粉丝经济特征2、朋友圈传播3、大V和意见领袖三、自媒体平台建设1、官网应用2、企业微博3、企业微信4、电子邮件（电子杂志）四、搜索引擎SEM卡位1、百度百科、知道等建立2、百度指数应用3、互联网软文SEO制作4、与搜索新闻源网站合...

讲互联网商业模式与品牌创新定位一、互联网时代商业模式的演变二、新媒体传播特点1、海量、碎片传播2、互动、分享、参与的特点3、大V和意见领袖三、品牌网络营销的属性和特点1、口碑制造2、病毒传播3、创意整合四、品牌定位策略1、品类的细分定位2、品牌卡位原理3、互联网的长尾效应和传统的二八定律案例解析：（1）黄飞红为何定位为女人的“零食情人”？（2）努比亚手机为什...

1、诺基亚的衰退与传统企业面临的网络大势2、网络发展的社会属性（1）、WEB1.０：门户网站（２）WEB２.0：论坛和搜索引擎出现（３）WEB３.0：电子商务时代3、我们为什么要做网络营销（1）品牌推广需要：（2）销售促进（3）顾客服务（4）网上调研4、汽车互联网营销都有哪些？（1）网络广告（2）搜索营销（3）视频营销（4）微博营销（5）微信营销（6）移动营...

讲新媒体传播的属性和特点一、互联网时代传播模式的演变1、给用户创造有用的价值2、消灭信息不对称3、互动参与二、新媒体传播特点1、海量、碎片传播2、读图时代3、大V和意见领袖三、新媒体传播属性1、从精英传播到大众传播2、从媒体发布到人际传播3、从单向传播到病毒式传播四、自媒体的出现1、微博的媒体属性2、微信：私密朋友圈平台3、APP：掌中新闻互动终端案例解析：...

讲房企的公共关系环境一、房企生态价值链1、政府拿地2、银行贷款3、媒体传播二、房企发展靠什么？1、专注2、创新3、政府三、良好的政府关系能给房企带来什么？1、各项优惠政策的获得2、报建工作的快速推进3、工程建设的安全进行4、企业形象塑造的佳途径5、销售环节的可靠保障四、媒体资源关系价值1、有利于企业形象的树立2、有利于营销3、有利于品牌价值塑造第二讲企业公共...

讲新媒体传播特点一、“杜蕾斯宝宝”：安全套是这样卖的1、互联网传播特点2、传统媒体的衰退和裂变3、《罗辑思维》的个人品牌媒体二、新媒体传播属性1、从精英传播到大众传播2、从媒体发布到人际传播3、从单向传播到病毒式传播三、自媒体的出现1、微博的媒体属性2、微信：私密朋友圈平台3、APP：掌中新闻互动终端四、大数据带来的广告模式改变1、脑白金“金弹”广告模式的消...

讲舆情危机爆发的原因与传播特点一、负面舆情传播特点1、突然爆发2、快速发酵3、规模传播4、真伪难辩5、搜索再现二、房企负面报道集中在哪些方面？1、建筑施工事故2、交房阶段业主维权3、小区规划变动4、物业被投诉5、楼盘价格变动三、企业“躺着也有中枪时”1、天涯论坛“大连中海地产殴打业主事件”2、举报信关于《任志强潘石屹涉嫌非法交易》3、万泽地产“送礼门”事件四...

讲互联网商业模式与品牌创新定位一、互联网时代商业模式的演变二、新媒体传播特点1、海量、碎片传播2、互动、分享、参与的特点3、大V和意见领袖三、品牌网络营销的属性和特点1、口碑制造2、病毒传播3、创意整合四、品牌定位策略1、品类的细分定位2、品牌卡位原理3、互联网的长尾效应和传统的二八定律案例解析：（1）黄飞红为何定位为女人的“零食情人”？（2）努比亚手机为什...

讲新互联网时代的媒体传播模式创新一、智能手机对商业环境的改变1、万达广场的O2O商业模式2、大数据应用：万科与百度迁徙的合作3、海量、碎片的互联网传播特征4、微店对传统商业的冲击二、3.0时代的营销特征1、新媒体传播特点2、口碑传播与粉丝经济3、整合传播和媒体创新三、企业商业模式创新内核1、用户体验至上2、免费的商业模式3、价值链创新四、新媒体传播属性1、从...

开场互联网时代1、人人都有麦克风时代2、社交媒体引领传播3、网友“吐槽”和意见领袖讲新媒体传播特点一、“杜蕾斯宝宝”：安全套是这样卖的1、互联网传播特点2、传统媒体的衰退和裂变3、《罗辑思维》的个人品牌媒体二、新媒体传播属性1、从精英传播到大众传播2、从媒体发布到人际传播3、从单向传播到病毒式传播三、自媒体的出现1、微博的媒体属性2、微信：私密朋友圈平台3、...

讲商业模式驱动网络营销发展一、互联网时代的特征二、3.0时代的营销特征三、小米互联网思维的新商业模式四、企业网络营销都有哪些组成？第二讲新媒体传播对营销模式的改变一、“杜蕾斯宝宝”：安全套是这样卖的1、互联网传播特点2、《罗辑思维》改变传统媒体模式二、大数据时代商业行为的改变1、脑白金“金弹”广告模式的消失2、新广告传播特征3、人们接受广告模式的改变4、企业...