危机管理与企业危机小组

导言：家乐福事件的应对无措

一、为什么要关注危机管理？

危机的定义？

危机的特征

危机管理的过程和职能

危机管理的基本原则

二、建立危机管理系统

危机管理的手段和工具

内部风险自检

风险评估

制定应对方案

三、危机处理?

危机处理计划

危机处理要点

四、有将地处理客户异议（抱怨和投诉）

. 异议的含义、种类及应对方法

事态的有效控制

反应和速度

把危机变转机

五、如何和媒体沟通

媒体运作趋势

见报前与见报后的处理

接受媒体采访技巧

对外信息发布

公司声明

六、模拟演练

模拟危机案例处理过程

模拟媒体采访/新闻发布会

七、专题分享

５００强企业如何组建和训练危机小组？

八、企业危机管理成功和失败案例分析讨论

奥运的危机处理，世博人流的风险预控

乳业危机的不同处理导致不同结果

香港星展银行的保管箱事件

华为与华为门vs任正飞与“华为的冬天”

危机管理的典范：军队的危机预警机制