数字化客户运营与管理数字化转型与政企客户引导挖掘主讲老师：李福东【课程背景】随着通信技术的不断成熟和通信市场的飞速，电信运营商的公众客户市场格局已经趋于稳定，各家纷纷将战略重点向政企客户市场转移，这为行业客户经理开展业务带来了巨大的工作挑战。为了应对市场竞争，迫切要求行业客户经理掌握数字化转型相关知识，具备一定的专业素养，以便更好地引导和挖掘客户需求，并为政...

赢在协同力管理者数字化流程能力进阶方法与路径主讲老师：李福东【课程背景】正如哲学所说：“世界是过程的集合体”，对于组织而言，其实也可以称为“流程”的集合体，它以供应商为输入，借助不同岗位人员之间协同配合，为客户提供产品和服务，从而实现价值的创造。数字生存时代，以互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能为代表的新一代信息技术，成为新一代社会生产力，驱动着社会生...

《数字化转型运营实践》工业制造业软件系统解决方案及应用案例解析主讲：李福东【课程背景】科技是第一生产力。在科学技术和先进工具的推动之下，人类经历了从农业社会、工业社会再到数字社会的发展演进。近年来，在以物联网、云计算、大数据、人工智能等为代表的新一代信息技术的驱动之下，社会生产效率和效益得到极大提升，这也充分体现了企业别无他择，必须借助数字化转型，通过降本、...

数字化转型运营实践工业制造业软件系统解决方案及应用案例解析主讲老师：李福东【课程背景】科技是第一生产力。在科学技术和先进工具的推动之下，人类经历了从农业社会、工业社会再到数字社会的发展演进。近年来，在以物联网、云计算、大数据、人工智能等为代表的新一代信息技术的驱动之下，社会生产效率和效益得到极大提升，这也充分体现了企业别无他择，必须借助数字化转型，通过降本、...

《数字化人工智能与前沿科技》人工智能2.0引发的产业变革与发展机遇主讲：李福东【课程背景】近年来，在5G、物联网、云计算、大数据等新一代信息技术的推动下，全社会数据规模迅速增长、计算能力也越来越强，这为人工智能的发展提供了数据养料和算力资源基础，与此同时，算法模型也呈现为融合发展趋势。人工智能算法模型逐步融合了有监督机器学习、神经网络深度学习、知识图谱、强化...

《数字化客服—打造体验驱动与高解决力的智能客服中心》主讲：李福东【课程背景】客服职能的目标是解决产品体验和用户认知之间的误差，而纠偏的目的就是让客户产生更多重复的购买，为企业带来更多的收入。客服中心应当以服务率、解决力、费力度为价值评价值指标。服务率就在服务发生的比率，服务发生的越少经营成本越低，低熵高效、无为而治是企业管理者不断追求的目标方向。服务率、解决...

数字化流程管理者持续打造高绩效飞轮的秘密武器主讲老师：李福东【课程背景】正如哲学所说：“世界是过程的集合体”，对于组织而言，其实也可以称为“流程”的集合体，它以供应商为输入，借助不同岗位人员之间协同配合，为客户提供产品和服务，从而实现价值的创造。数字生存时代，以互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能为代表的新一代信息技术，成为新一代社会生产力，驱动着社会生...

《数字化算法—人工智能算法助力数字化转型》主讲：李福东【课程背景】目前，人工智能应用已经渗透到生产生活的各个方面：刷视频时，平台根据个人偏好推送喜欢的内容；餐厅里，服务机器人为我们送吃的；酒店里，服务机器人为我们送东西；工厂里，焊接机器人正在工作；田野里，无人机在田地里喷洒农药；创新工场董事长兼首席执行官李开复说：“未来15年，40的工作将会被人工智能所取代...

《市场营销理论与数字化转型实践》主讲：李福东【课程背景】在当今高度竞争激烈的商业环境中，信息技术（IT）已成为推动市场营销创新的关键力量。随着大数据、人工智能、机器学习和云计算等技术的兴起和成熟，IT部门不再仅仅是企业运营的支持者，而是变革的引领者和业务增长的催化剂。然而，IT专业人员往往专注于技术的实现与优化，而忽略了市场营销的重要性，这在一定程度上限制了...

数字化客服打造体验驱动与高解决力的智能客服中心主讲老师：李福东【课程背景】客服职能的目标是解决产品体验和用户认知之间的误差，而纠偏的目的就是让客户产生更多重复的购买，为企业带来更多的收入。客服中心应当以服务率、解决力、费力度为价值评价值指标。服务率就在服务发生的比率，服务发生的越少经营成本越低，低熵高效、无为而治是企业管理者不断追求的目标方向。服务率、解决力...

数字化管理数字化转型框架指标设计与价值经营主讲老师：李福东【课程背景】以物联网、云计算、大数据、人工智能等为代表的新一代信息技术，大大改变了社会生产与生活的方式，让人类社会步入高度易变、不确定、复杂而模糊的VUCA时代，这为管理人员带来了越来越大的管理挑战。因此，管理者可能会产生这样的困惑：外部环境越变越快，公司业务如何快速响应客户需求的变化？不确定因素越来...

《数字化管理——数字化转型框架指标设计与价值经营》主讲：李福东【课程背景】以物联网、云计算、大数据、人工智能等为代表的新一代信息技术，大大改变了社会生产与生活的方式，让人类社会步入高度易变、不确定、复杂而模糊的VUCA时代，这为管理人员带来了越来越大的管理挑战。因此，管理者可能会产生这样的困惑：外部环境越变越快，公司业务如何快速响应客户需求的变化？不确定因素...

《数字化安全—安全技术解析及隐私保护治理》主讲：李福东【课程背景】数字化时代，以物联网、大数据、人工智能为核心的新一代信息技术，在推动社会化生产力提升和组织变革的同时，引发了越来越严重的安全问题。2022年2月，某科技公司、王某某等人因窃取2.1亿条简历数据，涉嫌侵犯公民个人信息罪，被告单位被判处罚金人民币4000万元，王某某被判处有期徒刑7年、罚金人民币1...

《升维增长—数字化转型思维变革与业务赋能方法实践》主讲：李福东【课程背景】随着以智能化为代表的第四次工业革命和数字时代的到来，人类社会进入高度易变、不确定、复杂而模糊的VUCA时代，市场需求呈现为海量、碎片化、多元化、个性化的特征，这些新的趋势要求组织必须转型升级。在企业的转型升级过程中，业务与IT（以物联网、云计算、大数据、人工智能为代表的新一代信息技术）...

升维增长数字化转型思维变革与IT为业务赋能方法主讲老师：李福东【课程背景】随着以智能化为代表的第四次工业革命和数字时代的到来，人类社会进入高度易变、不确定、复杂而模糊的VUCA时代，市场需求呈现为海量、碎片化、多元化、个性化的特征，这些新的趋势要求组织必须转型升级。在企业的转型升级过程中，业务与IT（以物联网、云计算、大数据、人工智能为代表的新一代信息技术）...

《升维增长—数字化转型思维变革与方法实践》主讲：李福东【课程背景】随着以智能化为代表的第四次工业革命和数字时代的到来，人类社会进入高度易变、不确定、复杂而模糊的VUCA时代，市场需求呈现为海量、碎片化、多元化、个性化的特征，这些新的趋势要求组织必须转型升级。然而，数字化转型是一项复杂的系统工程，涉及到战略、商业模式、生产运营、市场经营、组织管理、人财物等各个...

《汽车企业数字化转型》创新方法、进阶路径及实践案例主讲：李福东【课程背景】随着移动互联网以及物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术的飞速发展，迫切需要汽车企业能够运用数字化技术和工具，提高运营效率、降低成本、提升生产力。借助数字化技术，汽车企业可以实现自动化生产、智能化仓储和物流管理、更加科学高效的生产经营决策，提高生产效率和质量。然而，数字化转型...

《金融企业数字化转型方法与路径》从战略顶层设计到生产运营实践主讲：李福东【课程背景】随着互联网金融的兴起和新技术的不断涌现，传统金融机构面临着巨大的竞争压力。为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，金融企业需要积极主动地进行数字化转型，以提高运营效率、降低成本、优化客户体验。然而，数字化转型并非一蹴而就，金融企业需要面对多个层面的挑战和难题。首先，战略规划和顶层...

立足架构，敏捷进阶企业架构助力数字化战略规划与落地实施主讲老师：李福东【课程背景】数字化转型是一项复杂的系统工程，要想成功转型升级，企业必须要在企业架构的稳定框架基础之上，以客户战略为中心，通过不断地优化升级，满足高度易变、不确定、复杂、模糊的VUCA时代的新要求。企业架构能够将企业各职能有效地衔接起来，实现从战略到运营、从业务与技术（IT）的平滑罗偶滴，起...

《华为数据之道—数据化思维变革与数字化转型实践》主讲：李福东【课程背景】以大数据、物联网、云计算、人工智能、区块链为代表的新一代信息技术，极大地提升了社会生产力水平并推动了生产关系的变革。以人工智能为代表的第四次工业革命，以及数字生存时代的到来，让生产生活呈现为高度易变、不确定、复杂而模糊的VUCA特征，业务需求呈现为海量、碎片化、多元化、个性化的特征，这些...

化茧成蝶企业数字化转型五步法与创新实践主讲老师：李福东【课程背景】随着以智能化为代表的第四次工业革命和数字时代的到来，人类社会进入高度易变、不确定、复杂而模糊的VUCA时代，市场需求呈现为海量、碎片化、多元化、个性化的特征，这些新的趋势要求组织必须转型升级。与此同时，新冠疫情同样入侵到我们工作与生活的每一个角度，伴随着全球数字化浪潮，进一步凸显转型升级的迫切...

《解码运营商数字化转型新机遇》主讲：李福东【课程背景】党的二十大提出了数字经济的战略部署，强调加快数字化转型，推动数字经济发展，提升国家竞争力。习近平总书记指出，要充分发挥海量数据和丰富应用场景优势，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业新业态新模式，不断做强、做优、做大我国数字经济。为了与数字经济时代保持接轨，中国电信提出了一系列...

华为数据之道数据化思维变革与数字化转型实践主讲老师：李福东【课程背景】以大数据、物联网、云计算、人工智能、区块链为代表的新一代信息技术，极大地提升了社会生产力水平并推动了生产关系的变革。以人工智能为代表的第四次工业革命，以及数字生存时代的到来，让生产生活呈现为高度易变、不确定、复杂而模糊的VUCA特征，业务需求呈现为海量、碎片化、多元化、个性化的特征，这些新...

《电信运营商数字化转型方法与实践》化战略意图为行动方案主讲：李福东【课程背景】当前，中国联通积极践行央企使命担当，确立了“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”的战略定位，构建了以5G、宽带、算力和政企等四张精品网为核心，集高速泛在、云网融合、绿色低碳、安全可控于一体的智能化综合性数字信息基础设施。公司战...

工业制造企业数字化转型工作坊深刻洞察痛点问题，设计现实可行方案主讲老师：李福东【课程背景】工业制造企业数字化转型不同于服务型企业，具有自身独特的特点和解决问题的思路方法，作为企业管理者和骨干人员，应当充分正确认识数字化转型的本质，深刻洞察自身存在的问题，做到有的放矢、因情施策，让数字化转型工作取得预期的效果。本工作坊以数字化转型架构框架模型（房子模型）为指引...

工业制造企业数字化转型工作坊深刻洞察痛点问题，设计现实可行方案主讲老师：李福东【课程背景】工业制造企业数字化转型不同于服务型企业，具有自身独特的特点和解决问题的思路方法，作为企业管理者和骨干人员，应当充分正确认识数字化转型的本质，深刻洞察自身存在的问题，做到有的放矢、因情施策，让数字化转型工作取得预期的效果。本工作坊以数字化转型架构框架模型（房子模型）为指引...

《地铁交通数字化转型创新与应用前沿》主讲：李福东【课程背景】以5G、物联网、云计算、边缘计算、大数据、人工智能、区块链等代表的新一代信息技术，正在不断推动数字经济和产业互联网的快速发展，它们不仅改变了我们的日常生活，对新产业革新和经济发展也起到巨大的推动作用。近年来，新一代信息技术呈现为越来越明显的融合创新趋势，以数字化生命体的形式，不断模拟、延展、升级并且...

中小企业数字化转型的蜕变重生【课程背景】当前已经进入数据化时代，阿里的“一切业务数据化，一切数据业务化”，实现数据技术驱动的创新性业务的结果。红领集团通过数字化，智能化，弯道超车，短短的几年内就在服装定制业务年均销售收入、利润增长均超过150，年营收超过10亿元，快速的就拥有了国内制衣行业一席之地。目前企业已经到了必须挂钩数字化的时代，不拥有数字化，就会被淘...

企业数字化转型的蜕变重生【课程背景】当前已经进入数据化时代，阿里的“一切业务数据化，一切数据业务化”，实现数据技术驱动的创新性业务的结果。红领集团通过数字化，智能化，弯道超车，短短的几年内就在服装定制业务年均销售收入、利润增长均超过150，年营收超过10亿元，快速的就拥有了国内制衣行业一席之地。目前企业已经到了必须挂钩数字化的时代，不拥有数字化，就会被淘汰，...

企业数字化转型的蜕变重生【课程背景】当前已经进入数据化时代，阿里的“一切业务数据化，一切数据业务化”，实现数据技术驱动的创新性业务的结果。红领集团通过数字化，智能化，弯道超车，短短的几年内就在服装定制业务年均销售收入、利润增长均超过150，年营收超过10亿元，快速的就拥有了国内制衣行业一席之地。目前企业已经到了必须挂钩数字化的时代，不拥有数字化，就会被淘汰，...

电信运营企业数字化转型【课程背景】当前已经进入数据化时代，阿里的“一切业务数据化，一切数据业务化”，实现数据技术驱动的创新性业务的结果。红领集团通过数字化，智能化，弯道超车，短短的几年内就在服装定制业务年均销售收入、利润增长均超过150，年营收超过10亿元，快速的就拥有了国内制衣行业一席之地。目前企业已经到了必须挂钩数字化的时代，不拥有数字化，就会被淘汰，比...

中小企业数字化转型的蜕变重生【课程背景】当前已经进入数据化时代，阿里的“一切业务数据化，一切数据业务化”，实现数据技术驱动的创新性业务的结果。红领集团通过数字化，智能化，弯道超车，短短的几年内就在服装定制业务年均销售收入、利润增长均超过150，年营收超过10亿元，快速的就拥有了国内制衣行业一席之地。目前企业已经到了必须挂钩数字化的时代，不拥有数字化，就会被淘...

军工企业数字化转型的蜕变重生【课程背景】当前已经进入数据化时代，阿里的“一切业务数据化，一切数据业务化”，实现数据技术驱动的创新性业务的结果。红领集团通过数字化，智能化，弯道超车，短短的几年内就在服装定制业务年均销售收入、利润增长均超过150，年营收超过10亿元，快速的就拥有了国内制衣行业一席之地。目前企业已经到了必须挂钩数字化的时代，不拥有数字化，就会被淘...

中小企业数字化转型的蜕变重生【课程背景】当前已经进入数据化时代，阿里的“一切业务数据化，一切数据业务化”，实现数据技术驱动的创新性业务的结果。红领集团通过数字化，智能化，弯道超车，短短的几年内就在服装定制业务年均销售收入、利润增长均超过150，年营收超过10亿元，快速的就拥有了国内制衣行业一席之地。目前企业已经到了必须挂钩数字化的时代，不拥有数字化，就会被淘...

中小企业数字化转型的蜕变重生【课程背景】当前已经进入数据化时代，阿里的“一切业务数据化，一切数据业务化”，实现数据技术驱动的创新性业务的结果。红领集团通过数字化，智能化，弯道超车，短短的几年内就在服装定制业务年均销售收入、利润增长均超过150，年营收超过10亿元，快速的就拥有了国内制衣行业一席之地。目前企业已经到了必须挂钩数字化的时代，不拥有数字化，就会被淘...

企业数字化转型的蜕变重生【课程背景】当前已经进入数据化时代，阿里的“一切业务数据化，一切数据业务化”，实现数据技术驱动的创新性业务的结果。红领集团通过数字化，智能化，弯道超车，短短的几年内就在服装定制业务年均销售收入、利润增长均超过150，年营收超过10亿元，快速的就拥有了国内制衣行业一席之地。目前企业已经到了必须挂钩数字化的时代，不拥有数字化，就会被淘汰，...

军工企业数字化转型的蜕变重生【课程背景】当前已经进入数据化时代，阿里的“一切业务数据化，一切数据业务化”，实现数据技术驱动的创新性业务的结果。红领集团通过数字化，智能化，弯道超车，短短的几年内就在服装定制业务年均销售收入、利润增长均超过150，年营收超过10亿元，快速的就拥有了国内制衣行业一席之地。目前企业已经到了必须挂钩数字化的时代，不拥有数字化，就会被淘...

电信运营企业数字化转型【课程背景】当前已经进入数据化时代，阿里的“一切业务数据化，一切数据业务化”，实现数据技术驱动的创新性业务的结果。红领集团通过数字化，智能化，弯道超车，短短的几年内就在服装定制业务年均销售收入、利润增长均超过150，年营收超过10亿元，快速的就拥有了国内制衣行业一席之地。目前企业已经到了必须挂钩数字化的时代，不拥有数字化，就会被淘汰，比...

中小企业数字化转型的蜕变重生【课程背景】当前已经进入数据化时代，阿里的“一切业务数据化，一切数据业务化”，实现数据技术驱动的创新性业务的结果。红领集团通过数字化，智能化，弯道超车，短短的几年内就在服装定制业务年均销售收入、利润增长均超过150，年营收超过10亿元，快速的就拥有了国内制衣行业一席之地。目前企业已经到了必须挂钩数字化的时代，不拥有数字化，就会被淘...

《国企科技创新与数字化转型》一、课程标题国企科技创新与数字化转型二、课程背景“新常态”下，需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力将长期存在；“三驾马车”（投资、消费和出口）对经济的拉动效应明显不足。因此，创新就成为了“新常态”下我国经济发展的根本动⼒。蒸汽机时代、电气化时代、信息化时代等前三次工业革命，勾画出了全球科技创新的历史轨迹，众多资本主义国家也因此实现...

《财务数字化转型与智能财务建设》课程背景《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》提出，要秉承新发展理念，发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合。而智能财务建设便是新技术在财务领域运用产生的新鲜事物，是企业管理的“新基建”，是促进产业数字化的必经之路和实体经济发展壮大的重要抓手。如何高效...

《从数字解码到商业智能：商业数据分析BI赋能企业数字化经营》主讲：黄辰教授【课程背景】各传统企业纷纷拥抱新一轮的数字化转型，利用新的商业模式、新的渠道、新的方法，不断将数字化技术与业务充分融合，在创新中求变，为消费者创造多、快、好、省的价值。在此过程中，科技的高速发展起了巨大的作用，接近无限的存储空间、强大的算力及机器学习能力，也给我们带来海量的数据，这也让...

《数据治理：工业企业的数字化转型之道》主讲：黄辰【课程背景】数据不仅是企业的核心资产和重要战略资源，也是重要的生产要素。数据资产已日益成为企业抢占未来发展主动权的前提和保障，而数据治理就是发掘这些数据资产的重要手段和工具。国务院国资委在颁布的《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》中强调，要构建数据治理体系，加强数据标准化、元数据和主数据管理工作，定期评...

《基于工业互联网的数字化转型：智能制造的技术研发创新与综合应用案例》主讲：黄辰教授【课程背景】人类把工业革命积累了大量有关产品研制的设计知识，转变成工业软件和数字化的产品模型，并在计算机上的执行，实现了对数字产品和物理产品更好的控制，以及制造资源更优化的配置，形成了全新的产业形态，这就是智能制造的本质。中国工程院《智能制造发展战略研究》中提出“从智能制造的二...

《数字解码：商业分析BI赋能企业数字化经营》主讲：黄辰【课程背景】各传统企业纷纷拥抱新一轮的数字化转型，利用新的商业模式、新的渠道、新的方法，不断将数字化技术与业务充分融合，在创新中求变，为消费者创造多、快、好、省的价值。在此过程中，科技的高速发展起了巨大的作用，接近无限的存储空间、强大的算力及机器学习能力，也给我们带来海量的数据，这也让我们重新审视商业智能...

《中台实践：数字化转型方法论与解决方案》主讲：黄辰【课程背景】企业数字化所带来的根本变化是企业的所有商业价值活动转向以客户为中心，而智能化则体现在通过连接产生数据，基于数据产生智能，基于智能赋能商业，进而推动企业业务增长。在这个过程中企业需要打造两大核心能力：极致客户体验和数智驱动运营。在产业互联网时代，当数字化成为企业的核心战略后，如何实现业务数据化？如何...

由点到面，深度解析数字化转型的内在逻辑和实践路径主讲：黄辰教授【课程背景】企业数字化转型之所以失败，并不是创新或技术问题造成的。相反，其关键原因在于：缺乏明确的目标和实现目标的规范流程。转型不是去朝拜什么，也不是坐在玻璃房子里夸夸其谈，推动数字化转型的重点是“do”。数字化转型需要科学的方法论和路线图，沿着正确的路线图，了解它、掌握它，第四次工业革命将成为企...

《由点到面，深度解析数字化转型的内在逻辑》主讲：黄辰【课程背景】企业数字化转型之所以失败，并不是创新或技术问题造成的。相反，其关键原因在于：缺乏明确的目标和实现目标的规范流程。转型不是去朝拜什么，也不是坐在玻璃房子里夸夸其谈，推动数字化转型的重点是“do”。数字化转型需要科学的方法论和路线图，沿着正确的路线图，了解它、掌握它，第四次工业革命将成为企业跨越式发...

《数字化转型思维：推动企业“敢转型、能转型、会转型”的数字化创新思维模式》主讲：黄辰教授【课程背景】数字化时代是一个全新的时代，数字化转型不仅仅是一种技术革命，更是一种认知革命，是一种思维方式与经营模式的革命，是涉及企业战略、组织、运营、人才等的一场系统变革与创新。要适应数字化这样一个新时代，推动企业的数字化转型，首先需要的是观念的更新，思维的革命。数字化转...

《数字化转型的指导准则、有效抓手和落地路径》主讲：黄辰【课程背景】数字化转型是一个历史性机遇，也是这个时代所有企业要面对的大趋势，但很多企业对数字化转型的理解不够系统，往往把数字化转型等同于数字化营销，全面数字化转型的企业少之又少。很多企业的数字化转型之所以失败，并不是创新或技术问题造成的：第一，转型有不同的类型，企业需要在这个充满颠覆性的时代，瞄准和聚焦一...