有效的沟通技巧管理者心态与角色转变90/10法则秀才的故事胜任主管的技能什么是管理主管的职责沟通的定义和内容沟通的要素、层次掌握心理识别人类情绪EMBA模式，清晰思想、情绪与身体的关系关注焦点法则――掌控你能掌控的范围，变被动为主动正面动机法与换框法――沟通抗拒解除沟通风格每个人都有行为风格四种不同的行为风格支配型影响型稳健型遵循型每个人都有自己独特的沟通风...

篇商务礼仪一、商务个人形象礼仪■职业人士的仪容规范与要求■规范西服礼仪与细节■规范套裙礼仪与细节■佩饰礼规与禁忌■如何运用各种得体的举止二、商务交往礼仪■迎接客户礼仪■接待客户礼仪■握手礼的规范与禁忌■如何规范地使用名片■乘车礼规■商务拜访与交谈礼仪■座次礼规二、商务宴请礼仪■如何规范地发出或接受邀请■宴请时的形象准备与要求■如何做一个有修养的用餐者■中餐的...

讲：沟通基础部分1、沟通的重要性案例：三句话打开一扇门2、影响组织沟通的因素案例：三个和尚3、企业内常见的沟通障碍4、沟通与协作的五大思维讨论：什么事共赢5、沟通目标：鼓舞对方达成行动；6、沟通步骤：编码、解码、反馈；7、沟通的三种表现8、良好沟通的原则第二讲：倾听与反馈的艺术1、倾听的层次训练：换位感受2、倾听的用词、语调和动作案例：参与的本质3、倾听的技...

★情景式训练n自我觉知：解决问题有效的方式n体验式：采集学员问题，老师引导或学员演练，发现问题的症结所在n教练式沟通：SEA（Support支持Encouragment鼓励Asking问责）★3E混合学习法nEnjoy乐享过程:10nExperience梳理经验:20nExplore探索实践:70★多元工具应用nTaylorHartman,RogerBirk...

课程大纲：　　单元：新的销售环境与高端客户销售　　一.快速变化的市场　　二.高端客户销售的特点　　三.高端客户销售的关键　　发展关系　　建立信任　　引导需求　　解决问题　　四.客户的购买环境　　五.不同客户购买环境下的销售策略　　讲授　　案例研究　　团队脑力激荡　　第二单元：高端客户营销心理学－－购买心理与行为分析　　一.销售心理与行为分析　　客户为什么会购...

　　讲：沟通的管道与责任　　一、从组织架构中看沟通的管道　　二、从岗位设置中看沟通的责任　　三、从职责定位中看沟通的作用　　第二讲：沟通的概念与形式　　一、沟通的定义与意义　　二、为什么要沟通？　　三、沟通的障碍与损失　　四、沟通的渠道与模式　　五、沟通的内容与方式　　第三讲：沟通的原则与礼仪　　一、有效沟通的基本原则　　二、沟通的时机（重点）　　三、有效沟...

一、高效沟通的概念1、沟通的要素2、沟通的障碍3、沟通的文化差异4、高效沟通的原则二、高效沟通的技巧实训1、不可不知的日常沟通礼仪A、文明敬语B、与人沟通六不谈五不问C、商务沟通的话题选择2、快速了解TA的喜好与厌恶——解读不同性格人的相处技巧小测试：一分钟性格测试A、老虎型B、孔雀型C、考拉型D、猫头鹰型E、变色龙型3、赞美的艺术A、赞美的神奇魔力B、赞美...

引子案例：购买土豆的故事讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？启示：员工的执行力水平导致成功章职业理念----有效执行之基石从两则故事谈起：西点军校的故事GE成功的故事一．企业喜欢什么样的职业人士做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处二．人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人材，人财，人裁四类人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亚的信企业...

　　一、什么是NLP？　　什么是NLP英文即：N-neuro神经L-liguistic语言P-programming程式　　即“身心语言程序学”，NLP就是从破解成功人士的语言及思维模式入手，独创性地将他们的思维模式进行解码后，发现了人类思想、情绪和行为背后的规律，并将其归结为一套可复制可模仿的程式——主要是人们心理与人际沟通的模式！　　世界上成功的潜能开发...

　　、信息与沟通　　1、什么是有效沟通　　2、有效沟通的基本要素　　3、沟通的流程　　4、国人在沟通方面的不足　　二、沟通素质的训练　　1、望　　2、闻　　3、问　　4、切　　三、有效沟通技巧训练　　1、认知曲解的例子　　2、影响编码的四个条件　　3、沟通漏斗的认知　　4、沟通漏斗的规避手法　　5、沟通的个人障碍　　6、沟通的组织障碍　　7、沟通循环的习惯培...

　　1、沟通的基本前提：管理情绪　　中华民族是讲理的民族　　生气中的国人，很不讲理　　国人的情绪波动很大　　自己情绪的管理　　注意对方的情绪：人不对，不说；人对，就说；时不对，不说；时对，就说！　　案例分析　　2、国人有“自大”倾向，喜欢自己做决定！　　沟通的高境界：让对方做决定！　　3、国人不怕“官”，而是怕“管”！　　4、“面子”文化的解读：中国人喜欢吃...

　　节主管定位与管理技能　　第二节领导与授权技巧　　第三节工作培训与指导技巧　　第四节目标与激励技巧　　第五节沟通　　第六节团队建设　　第七节谈判技巧　　第八节计划与执行力　　第九节处理员工问题　　第十节微笑管理　　第十一节时间管理　　第十二节主管职业发展　　详细内容　　节主管定位与管理技能　　1.主管所面对的管理挑战　　2.创造主管价值的四个角色　　3.主...

章沟通的定义1.工作和生活中常见的沟通问题与后果2.沟通的定义3.沟通的三要4.沟通的双项性5.常见的单向沟通及后果6.沟通的两种方式7.肢体语言沟通的作用与特点8.信任是沟通的基础第二章沟通技巧1.有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法2.聆听的五种层次3.有效聆听的过程及特点4.反馈的定义5.反馈的特点6.JOHARI沟通视窗7.四种人的沟通...

篇商务礼仪一、商务个人形象礼仪■职业人士的仪容规范与要求■规范西服礼仪与细节■规范套裙礼仪与细节■佩饰礼规与禁忌■如何运用各种得体的举止二、商务交往礼仪■迎接客户礼仪■接待客户礼仪■握手礼的规范与禁忌■如何规范地使用名片■乘车礼规■商务拜访与交谈礼仪■座次礼规二、商务宴请礼仪■如何规范地发出或接受邀请■宴请时的形象准备与要求■如何做一个有修养的用餐者■中餐的...

n模块一：行为安全观察基本概念–什么是行为安全观察？–为什么安全是我公司价值观？–我们为什么需要关注和提升安全？-伦理与道德要求-法律法规要求-效率提升-成本ü事故损失分析-提升公司形象-员工个人利益-也有积极的影响效果ü团队精神与激励ü沟通交流ü巩固专业知识ü加强我们的业务管理：安全也是一门生意–事故发生原因分析-冰山模型-统计数据ü某公司行为安全观察与事...

　　了解组织中层级沟通的要点。　　掌握跨部门沟通的技巧。　　掌握人际沟通的真谛与目的。　　认识沟通的基本心态与要素。　　学习沟通的非语言技巧。　　学习沟通的语言技巧。　　学习语言表达的重点与艺术。　　人际互动的冲突与情绪管理。　　认识人际风格的理论与特色。　　透过对人格特质的剖析，运用因人而异的沟通方式。　　透过问卷解析，了解自我的人格特质。　　有效掌握与人...

一、NLP对沟通的态度沟通三大目的沟通障碍五大主因沟通惯性策略建立搭建沟通的桥梁沟通五问二、亲和关系的建立亲和关系的认识亲和关系的建立方式建立亲和关系中呼应的方式建立亲和关系中引导的方式三、明确沟通的艺术沟通说服策略决定策略的要素分析行为模式与沟通策略NLP沟通技巧深层次沟通语言四、化解沟通抗拒的策略有影响力的沟通始于——聆听聆听大的两个障碍无法聆听的主要原...

节NLP沟通的基础1、NLP是什么：神经语言程序学2、沟通的流程：发送、渠道、接收、反馈、噪声3、语言沟通与非语言沟通的比较：词语7、声调38、动作554、职业经理人成功要诀：良好沟通能力75、专业智慧经验255、NLP十二条前提假设：“重复旧的做法，只会得到旧的结果”。。。。。。6、有效沟通的八项法则：有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，...

时间章节内容工具/表单2.0H讲、认识沟通案例导入：墨子的故事一、沟的定义与要素1、有明确的目标2、达成共同的协议3、沟通信息，思想与情感二、沟通的目的1、控制员工的行为案例：某宾馆案例2、激励我们的员工案例：艾森豪威尔3、表达一个情感案例：安利4、流通信息案例：日本企业员工离职三、沟通的基本点1、心态案例：吸烟2、关心案例：买书3、主动案例：排队四、沟通的...

课程大纲：　　章：为什么要学习沟通技巧　　1、沟通产生的影响　　2、沟通失败导致的结果　　3、沟通失败的原因　　第二章：什么是沟通　　1、沟通的定义　　2、沟通体验项目　　3、沟通三要素　　（1）目标　　（2）信息、情感和思想　　（3）共同协议　　第三章：沟通的三种行为　　1、沟通中“说”的技巧　　（1）有效说的原则：谈行为不谈个性　　（2）谈个性的危害　　...

一、研发团队沟通的内涵1、沟通到底有什么用途？2、沟通的“细节决定成败”3、沟通的模式案例分析二、让沟通成为我们签单的“武器”1、需求沟通中必须塑造专业形象2、怎样提问让客户更容易回答3、研发人员的“三心二意”4、如何消除沟通中与客户之间的壁垒7、让亲和力为你赢得好人缘8、沟通中如何管理你的情绪9、面对“魔鬼客户”如何沟通案例分析三、沟通的途径1、沟通的途径...

上篇：沟通的原理与技巧一、沟通的原理1、什么是沟通2、沟通网3、沟通的冰山模式4、沟通中常犯的错误二、有效沟通的技巧1、沟通的三种心态2、有效沟通的五种态度3、高效沟通三项原则4、沟通方式的选择三、有效沟通的关键1、有效发送信息的技巧2、聆听的五个层次3、有效反馈的方式4、高效沟通的六步骤下篇：沟通的实践与运用一、怎样与上级以及同事沟通1、了解上司的需求与自...

一、课程导引1.沟通技能为什么这么重要（案例导入）2.沟通能力自检二、沟通的基础与技巧1、沟通的定义与要素2、倾听的技巧3、有效反馈的技巧4、口头语言的表述技巧5、肢体语言的呈现技巧三、沟通在人际中的应用--人际沟通技巧（一）怎样与上司进行沟通1、正确的沟通准则l上司需要什么样的人l怎样与上司相处l怎样与上司配合2、常用沟通技巧l如何请示汇报工作l如何向上司...

【课程内容】章：客户服务理念与服务意识一、电力客户服务的特点【1】商品属性【2】专业性【3】广泛性【4】法律风险二、客户服务人员应具备的职业素质【1】对服务有深刻的理解【2】对企业有全方位的了解【3】人际交往能力和沟通技巧【4】良好品德与精神三、客户服务的价值所在第二章：抄表催费现场服务规范一．现场服务纪律【1】行为举止规范【2】仪容仪表规范【3】到客户现场...

　　一、职场沟通中的的职业心态塑造　　产品同质化对职业人士提出的不同要求　　职业人士正确的心态对工作绩效的影响　　你未来的核心竞争力是什么　　不同的定位与规划决定职业人士的自身发展　　心有多大，舞台才会有多大　　高压状态下职业人士的快速情绪调整　　二、沟通基本功的运用——聆听、表达与发问，清楚了解沟通对象真实想法与需求　　客户心理分析与运用　　逻辑清晰是职业...

课程大纲：　　讲沟通与有效沟通　　一、沟通及其功能和意义　　二、沟程　　三、人际关系沟通　　四、自我和沟通　　五、倾听和沟通　　六、反馈及技巧　　第二讲有效沟通的基本步骤　　一、有效沟通的原则　　二、做好有效沟通的事前准备　　三、确定恰当的沟通方式　　四、在沟通中恰当地运用语言表达技巧　　五、在沟通中准确阐述自己的观点　　六、在沟通中恰当地处理对方的异议　　...

•处理客户投诉的重要性•客户不满的数据•不满意客户中投诉的比例•四种情况下客户的回头率（不投诉/投诉没处理/投诉处理不及时/投诉及时处理）•总结：客户不满的影响•个人分享：自己作为客户不满时的情形？•讨论：客户投诉是好事还是坏事？•总结：抱怨和投诉是挽回客户的后机会•客户投诉的心理需求与处理原则•客户投诉心理分析•投诉形成的四个阶段-潜在抱怨/显在抱怨/潜在...

　　讲：沟通的概念与形式　　一、沟通的定义与意义　　二、沟通的渠道与模式　　三、沟通的内容与方式　　四、沟通要“四通八达”　　第二讲：沟通的责任与内容　　一、不良沟通案例分析　　二、八大经典案例分析　　三、没有尊真就无沟通　　第三讲：沟通的原则与礼仪　　一、有效沟通的基本原则　　二、有效沟通的佳时机　　三、有效沟通的基本礼仪　　四、微笑聆听好的技巧　　第四讲...

一、课程导引-沟通技能为什么这么重要（案例导入）-沟通能力自检二、沟通的基础与技巧1、沟通的定义与要素2、倾听的技巧3、有效反馈的技巧4、口头语言的表述技巧5、肢体语言的呈现技巧三、沟通在人际中的应用--人际沟通技巧（一）怎样与上司进行沟通1、正确的沟通准则-上司需要什么样的人-怎样与上司相处-怎样与上司配合2、常用沟通技巧-如何请示汇报工作-如何向上司提建...

课程大纲：　　一、跨部门沟通的影响因素（天上午）　　1、流程与组织因素　　部门之间沟通的常见现象：责任扯皮、责任推诿、对问题捂盖子、怕犯错、部门利益冲突、回避沟通、牛皮糖、攻击性语言　　职能部门与作业流程两者的优势与不足　　IPD流程简单介绍（IBM、华为的集成产品开发流程）　　从需求、设计、开发、中试、工艺、生产、销售、维护的全流程运作的观念　　如何在流程...

章：为什么要学习沟通技巧1、沟通产生的影响2、沟通失败导致的结果3、沟通失败的原因第二章：什么是沟通1、沟通的定义2、沟通体验项目3、沟通三要素（1）目标（2）信息、情感和思想（3）共同协议第三章：沟通的三种行为1、沟通中“说”的技巧（1）有效说的原则：谈行为不谈个性（2）谈个性的危害（3）谈行为的好处（4）多提建议少提主张（5）富兰克林避免抗拒的沟通技巧（...

部分：高效沟通讲、认识沟通一、互动讨论：1、沟通与聊天的区别2、良好沟通与我们事业发展的关系A、案例分析：范蠡贩马销售经理轻松赢得大订单B、沟通与“我”的关系有效改善、拓展人际关系有效提升业绩及工作效率增强自信心互动：测试你的沟通能力二、在我们的工作和生活中，为什么会出现沟通不畅？1、沟通漏斗2、互动游戏：传话3、沟通不畅的四个主要原因a、组织b、心理c、语...

　　四、授课形式：　　结构型知识介绍典型案例分析电影精彩片段互动型技巧训练。　　五、培训时长：1天　　六、课程大纲　　一、人际沟通概述　　1、人际沟通的定义　　2、人际沟通的功能　　3、人际沟通技巧是成功人士的必备技能之一　　4、人际沟通的完整过程　　二、人际沟通的基本心法　　1、人际沟通的基本问题是“心态”　　2、人际沟通的基本原理是“关心”　　3、人际沟...

天：机关人员职场形象塑造章：机关人员必备职场礼仪1、什么是礼仪？2、机关人员为什么要讲礼仪？3、礼仪有几种？4、礼仪的本质第二章：机关人员的着装艺术——仪容仪表礼仪1、职场仪容要求2、职场男士及女士的7大仪容自照规范3、男士职场着装要求与规范4、女士职场着装要求与规范第三章：机关人员如何打造职场语言——语言礼仪1、职场常用文明礼貌用语2、职场问候礼仪3、职场...

◆满足客户的情感需求﹡亲切愉快的声音表达技巧﹡称呼客户的姓氏﹡学会表达认同——3F法则金牌话术﹡表达尊重的肢体语言——表情、体态◆满足客户的理性需求﹡专业高效的办理业务﹡对于不能立即办理的业务，要耐心说明原因﹡为客户排队提供方便缓解客户压力◆场景模拟训练﹡当客户愉快地走向柜台前时……﹡当客户表示以前曾在“我”这里办过业务时……﹡当客户一坐下来就表现很烦躁，并...

一、沟通=表达力理解力1.沟通是一种信息互动2.社会交往、与人协作能力的体现3.表达力是沟通的基础4.理解力是沟通的关键5.为什么有人出口成章6.经验很重要，方法重要7.小组实战演练和点评二、管理沟通的目的是实现工作目标1.有效推动目标才是卓越沟通2.对相互关系和职业角色的理解3.适应工作情景，实现工作目标4.卓越管理沟通的三大基本原则5.小组实战演练和点评...

　　讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源　　1．不容忽视的部门墙　　2．客观存在的个体差异　　3．不承担责任　　4．将问题留在工作之中　　5．沟通体系不健全　　6．沟通的能力与技巧　　案例展示：某企业沟通能力素质的启示　　第二讲跨部门沟通的12个技巧—上篇　　1、营造良好的沟通氛围　　2、换个角度想一想——为他人着想　　3、知已知彼　　4、把话说得更简单　　5、借...

　　一、沟通的概念与作用　　1、沟通的要素　　2、有效沟通的构成　　3、有效沟通的作用　　4、沟通的途径　　5、沟通的方式　　6、沟通的种类　　游戏：为何要沟通　　案例：业务帅小伙的吸尘器　　二、为什么沟而不通　　1、沟通不畅的原因　　2、沟而不通的障碍　　a)不知道分清事物的轻重缓急　　b)不知道安排工作的顺序　　c)没有充分的准备　　d)没有PDCA的理...

课程大纲：节引言什么是沟通1.沟通定义2.沟程3.沟通的形式和方法第二节有话好好说—说话艺术1.人际沟通的特点2.说话要完整3.说话技巧要求1)内容2)声音3)语言4)幽默第三节能说会道VS.能听会说—听的艺术1.说话听音,锣鼓听声……2.不良倾听习惯3.听的层次1)听而不闻Ignoring忽视2)-虚应了事Pretending假装3)-选择性地听Selec...

　　一、沟通的概念、意义　　1、什么是沟通？　　2、沟通在管理中的重要性　　3、管理沟通的四大目的　　4、无效的沟通可能会引发的问题　　5、什么是协调？协调的作用　　6、沟通和协调对企业的好处　　我们工作中70的错误是由于不善于沟通和协调造成的。　　二、沟通中的问题和技巧　　寓言：有效沟通　　有效沟通的步骤　　1.怎样有效的发送信息　　2.怎样有效的接收信息...

引言：如何成为沟通高手沟通能力的定义沟通高手的特质沟通技巧的学习阶段讲：印象管理个人仪表管理非语言信号管理微笑眼神交流其他非语言信息印象管理清第二讲：与领导的沟通技巧“君子藏器于身，相时而动”老虎型领导的行为表现与沟通方式；猫头鹰型领导的行为表现与沟通方式；孔雀型领导的行为表现与沟通方式；考拉型领导的行为表现与沟通方式；进谏四忌；第三讲：与下属的沟通技巧“君...

　　讲高效沟通概述　　1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧　　2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一　　3.高效沟通概述　　第二讲有效沟通技巧　　1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈　　2.有效发送信息的技巧　　3.关键的沟通技巧--积极聆听　　4.有效反馈技巧　　第三讲有效的肢体语言　　1.信任是沟通的基础　　2.有效沟通的五种态度　　3.有效利用...

1.沟通的布局与形态（10‘）；2.沟通中的相、情绪、气场（10‘）；3.真实色彩与性格（50‘）；沟通风格测试（可选项）中间休息4.沟通的层次（40‘）；5.沟通中的注意点与禁忌；（10‘）案例分享（10‘）6.沟通的工具与时间.（5‘）

　　一、根儿正才能苗儿红——制定正确企业公关战略　　1.被边缘化了的公关部和公关人？　　2.企业高层对公关的理解程度，决定了公关部的生存状态和命运前途　　3.企业高层对公关的N个误区　　4.企业高层不重视公关的N个原因　　5.公共关系管理——管什么？　　6.认知管理、形象管理、传播管理、关系管理、品牌管理、危机管理……　　7.公关部的主管部门应该是谁？公关总...

　　一、跨部门沟通的重要性　　问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？　　人际关系的和谐　　与人交流不自然主要原因　　良好的人际关系与成功的关系　　部门分工和协作　　确立正确沟通观念和心态　　与人相处法则　　二、企业内沟通的重要意义和方式　　沟通在管理上重要性　　沟通的意义　　沟通的要素　　语言及文字表达基本技巧　　沟通的方式　　良好沟通的原则　...

课程大纲：引言开场：你看到什么？（看视频，引出培训的价值和意义）　　你想学到什么，取决你想注意和得到什么。看当今竞争的激烈，引出培训主题　　如何学习，引导学员正确的听课方法。课程启航5-7人/每组；设立积分制，将由分数排名实施奖惩机制；单元：沟通的内涵参与：沟通高手的画像1、沟通的内涵、意义、障碍2、视频：《心灵点滴》片段3、沟通三要素4、树立正确的沟通目的...

课程大纲课程开篇模块一房地产营销中的客户沟通章　置业顾问客户沟通时的关键技能第1节发现客户需求第2节洞悉客户真实需求第3节价值链接需求第4节成交客户沟通技巧案例研讨：实效沟通技巧——请客户帮忙第二章销售就是沟通说服第1节沟通说服的5个步骤第2节沟通说服的关键第3节沟通说服要善于引诱第4节衡量置业顾问销售能力案例研讨：她用游艇卖房子。第三章房地产营销的销售原则...

天：机关人员职场形象塑造章：机关人员必备职场礼仪1、什么是礼仪？2、机关人员为什么要讲礼仪？3、礼仪有几种？4、礼仪的本质第二章：机关人员的着装艺术——仪容仪表礼仪1、职场仪容要求2、职场男士及女士的7大仪容自照规范3、男士职场着装要求与规范4、女士职场着装要求与规范第三章：机关人员如何打造职场语言——语言礼仪1、职场常用文明礼貌用语2、职场问候礼仪3、职场...

【课程内容】:一、沟通认知——管理就是沟通1、认识有效沟通——50传说引发的共识过程2、解读有效沟通——明确的目标/清晰的内容/适合的载体3、沟通的渠道选择——多维度沟通与沟通区域视窗思考：多维度（电话、邮件、会议、文件、即时通、OA）哪个更有效？4、是什么影响了沟通的效果——视频案例：为什么沟而不通5、如何正确理解有效沟通——换位同理术二、沟通前提——准确...

　　理解主管角色内涵　　与人交往的基本技巧　　管理沟通的三种对话类型　　创造学习型对话　　养成有效沟通模式　　超影响力的沟通技巧　　管理者怎样与上级沟通　　有效的辅助上司与各部门的协作　　管理者与下级沟通常见的障碍　　管理者与下级沟通的注意事项　　如何和下属沟通执行公司的管理制度　　自我激励与激励团队之技巧