高效沟通与谈判技巧

高效沟通与谈判技巧

培训对象：

所有希望提升自己的沟通技巧的有志人士，特别是职场人士，公司的骨干队伍以及管理阶层

课程目标：

沟通的分析及应用技巧 – 企业中的沟通是为了商业目的，而进行沟通又离不开人，如果分不清人际关系和商业关系，两者纠缠不清，抓不住重点，思路肯定很乱。所以本培训着重训练学员的分析能力，即如何在冲突中理清人际需求和业务需求，这样可以运用企业沟通规则和人际沟通技巧分别处理，彻底摆脱思路不清，无从着手的问题。

沟通技巧的培训，重点是建立企业内部专业化、职业化的沟通风格，建立沟通的共识，让不同部门都能说共同的语言唱同一首歌，所以，本沟通培训的后部分引入国际上最新的跨部门沟通技巧 – STAR技巧。通过培训的演练，学员们可以掌握国际通用的高端沟通技巧，从而达到提升企业运作及部门间配合水准的目的。

全程培训都会配上案例、游戏、讨论、分享、问答及录像观摩等等，配合老师在国外500强企业20多年的工作经验分享，以活泼、实用的形式让学员掌握企业沟通的高水准技巧。

课程时间：

3-4天 (9 am ~ 5 pm)

课程大纲：

第一天上午：

破冰与作业：至少了解你周围的3个人，并保存了解到的信息作为后面的作业的素材。

行为与心理学基础：

沟通的冰山模式 – 谁都想花最少的时间，了解对方最多的信息，诀窍何在？哪些冲突容易解决，哪些冲突很难修复 – 冰山模式告诉你答案。

案例：发生在冰山的隐含层面的冲突 …

行为心理学的分析和技巧：

如何做到自知之明和知己知彼 – 尤哈里窗技巧的讲解、问答与练习

人的行为与个性分析 – DISC四象限实用分析法

D.I.S.C.各类型的行为特征

你自己属于什么类型？

如何从身体语言来判断别人的类型？

对各个类型的沟通方式选择

应用：我们如何因人而异地进行任务的委派？

第一天下午：

国际500强企业的沟通规则：

企业内部的向上沟通，向下沟通及平级沟通的规则

为什么它会成为500强企业的通用规则？

沟通的内容、时机与方式

什么叫沟通的3C原则？

实用案例 – 沟通规则判断与练习

企业常见的三大沟通方式：书面沟通，电话沟通及面对面沟通的优缺点及其适用环境

书面沟通的规则

邮件沟通的规则

面对面沟通的考量

沟通必备技巧的具体运用：

聆听技巧

提问技巧

反馈技巧

游戏、分享与练习

第一天课程小结与问答

第二天上午：

第一天课程回顾

企业跨部门间沟通的强化技巧：

强化沟通技巧：沟通遇到冲突和障碍时的对策

沟通中的两种需求 – 人际需求和业务需求

案例：如何分析人际需求和业务需求？

案例练习：分析人际需求与业务需求

提问：我们从这个练习学到了什么？

建立跨部门沟通互信的S.T.A.R. 技能：

沟通的心态基础 --- 学会欣赏别人，分组练习

全班练习：我希望在沟通中得到什么？

S – 一站式信息

T - 专业而可靠

A – 换位体谅

R – 灵活变通

第二下午：

STAR 的分析技巧应用：白板练习

录像观摩 – 他们是如何做到S.T.A.R.的？

分组讨论，分享 --- 我如何为对方提供S.T.A.R

课题测验与讲师解答

学员分享自己在两天培训中的重点体会

全天培训小结

课程大纲：

第三天上午：

谈判技能的心理准备：

什么叫谈判？

谈判的心理行为学基础

从冰山理论看了解谈判对手的重要性与方法

案例：不了解冰山不可见部分的谈判后果

谈判的最高境界不是榨干对方而是双赢

学员练习：谈判家6大能力的自我评估

老师解释评估结果

谈判的两个层面及切入顺序

谈判的人际需求与业务需求

学员白板练习：人际与业务需求

练习：你如何处理下面的情况 …?

目的：创建融洽的谈判氛围，顺利进入谈判的实质阶段

碰到僵持局面如何处理？

练习：业务僵局的处理

人际层面的DISC 个性行为分析法

学员DISC性格判断练习：应对谈判对手的不同个性我应该如何做？

第三天下午：

谈判的业务层面：

谈判的目标 --- 双赢甚至多赢

谈判时机的确定 – 何时应该进入谈判？

如何准备谈判 – 谈判计划书

什么叫筹码？

筹码的分类及其应用：

交换条件

附件利益

折中妥协

彻底让步

学员各种筹码类型判断练习 ……

头脑风暴法找出自己手中的筹码

第四天上午：

第一天要点回顾与问答

谈判语言技巧的运用

情绪技巧

情绪技巧的案例

叙述技巧

叙述技巧的案例

议价技巧

议价技巧的案例

妥协技巧

妥协技巧的案例

威胁技巧

威胁技巧的案例

缓解谈判僵局、再入谈判的要点

第四天下午：

学员作业：

谈判案例模拟 – 角色扮演，综合技巧的运用

如何化解僵局

谈判的结尾方式：建立长久的关系，从面对面到肩并肩

老师精彩案例分享：新加坡 – 马来西亚水供谈判

小结与提问