一、商务沟通技巧——针对不同性格类型客户的沟通方法　　1、如何与活泼型的人进行沟通　　2、如何与力量型的人进行沟通　　3、如何与完美型的人进行沟通　　4、如何与和平型的人进行沟通　　与客户沟通中的五大关键点　　1、多问少说多听　　2、点头微笑回应　　3、避免与其争论　　4、应用合一架构　　5、引导词的运用　　二、商务沟通技巧——如何跟客户建立信赖感　　1...

一、沟通概论　　1、什么是沟通？　　2、沟通的目的和作用　　3、沟通模型　　4、沟通的类别　　5、沟通的范畴　　6、沟通的障碍　　7、管理模式与沟通（一）　　8、管理模式与沟通（二）二、沟通应遵循的程序　　1、沟通计划的准备　　2、沟通的对象定位　　3、高效沟通设计三、如何让信息明确的传递　　1、明确表达　　2、检查沟通的效果　　3、对接收的信息之准确性加以...

　　单元沟通概述　　1、什么是沟通概述　　2、沟通的目的和特性　　3、沟通的基本态度　　4、沟通的形式及渠道　　5、几种沟通形式的优劣分析　　6、常见的沟通的障碍　　7、游戏：沟通倾听五角星分析　　第二单元说话的技巧　　1、说话的工具　　2、语言的分类　　3、开口之前的注意事项　　4、话的展开需注意的事项　　5、话的进行需注意的事项　　6、话的硬体和软体包括...

导论大话银行营销讲银行高端客户营销理念1、国内银行营销管理现状2、客户五级分类：正常、关注、次级，可疑、损失80/20营销法则3、银行大客户类型及其金融业务重点4、金融政策VS大客户营销策略——有那些可操作性强的策略与战术？第二讲银行高端客户购买心理分析讨论：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，业绩往下滑”1、战略性大客户营销框架模型2、销售的四种力量（...

引子：我们的困惑-为什么同样的谈话听者的结论完全相反？-为什么领导的脾气不自然就成了他团队的“风格”？-为什么客户有哪么多异议？……幕知识篇一、解析沟通（定义、分类、过程、方式、特点……）；二、评述沟通的困惑；游戏：折纸游戏第二幕技能篇场沟通要素技能一、说故事：诺亚的通天塔一句话让人笑，一句话让人跳说的艺术：直言、模糊、反语、沉默、自言、幽默、含蓄练习：声调...

课程大纲：节：企业中层管理者自我认知1、企业为什么要设置中层？2、企业中层的职责是什么？3、中层沟通误差、执行不强会出现什么结果？4、中层管理者容易犯哪些错误？讨论并分享：在日常的管理活动中，如何克服错误？第二节：高效沟通从改善自己开始1、为什么要站在对方角度思考？2、为什么直来直去是大忌？3、为什么幽默、赞美是良药？4、为什么要主动发言主动反馈？　5、为什...

　　章沟通概述　　1.沟通的含义　　2.沟通的三大要素　　3.沟通的两种方式　　4.沟通的双向性　　5.沟通三行为：说、听、问　　6.沟通失败的原因　　7.高效沟通的三原则　　第二章有效沟程　　1.有效发送信息的技巧　　2.选择有效的信息发送方式(How)　　3.何时发送信息(When)　　4.确定信息内容(What)　　5.谁该接收信息(Who)　　6.何...

课程大纲：　　部分：管理者的素质模型　　解决问题：明确管理者的岗位职责与基于岗位胜任能力　　-管理概念　　-管理者的主要职责（案例分析）　　-管理者基于岗位胜任能力素质模型　　第二部分：管理者的角色认知　　解决问题：正确的定位与常犯的错误　　-管理者成长的三个阶段　　-管理的三个原则　　-承上启下而不仅仅上传下达　　-管理者角色常见误区（案例分析）　　第三部...

　　☆仅有善意是不够的　　☆完美出自细节　　☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义　　●中西文化上的差异在礼仪上的具体体现　　●礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则　　●美学、心理学在礼仪中的适用　　☆知己知彼，如何根据交往对象调整自己——人际沟通中的心理学　　●首因效应　　●晕轮效应　　●刻板效应　　☆自我形象气质的管理与职业风格的塑造　　●TPO原则下对服装风格的...

一、高效沟通概述什么是沟通训练：记录刚刚发生的事件沟通的基础——理解人的差异化沟通是双向的——约.哈利视窗的应用二、直接影响力——有效倾听与表达能力提升高效沟通中的四种障碍了解对方——同理心倾听有效表达的KISS原则沟通中的语言赞美艺术汉堡包原则与BRAA表达公式-批评建议的语言技巧化解沟通中的敌对情绪——3F法则如何说服他人——沟通说服术的关键技巧（利害、...

一、正确理解压力1、什么是压力？2、对情绪的错误认识3、情绪与压力的真正来源4、高EQ的四种能力5、了解你的压力状况6、正确认识压力7、压力对人生的作用8、压力产生的各种信号二、改变信念系统（BVR）-------情绪自主1、破框法：3个影响内心力量的限制性信念及破解方法。2、换框法：突破思维限制，创造可能性的法宝。3、他的话太让我生气了？4、刺激与回应5、...

一、沟通基本概念1)什么是沟通2)什么是组织沟通3)NLP与组织沟通的结合4)改善组织沟通的意义二、如何与组织中不同人际风格类型的人沟通sup2;感官模式的三种类型sup2;信息块的二个模块sup2;动机的二个方向sup2;选择或程序sup2;关系的四个种类sup2;活动的二个层面sup2;参考框架二种类型sup2;三种相信模式sup2;三种工作模式三、非语...

单元一、营销沟通一、沟通的原理1.什么是营销沟通？2.营销沟通网3.沟通的冰山模式4.营销沟通中常犯的错误案例：现场一对一学员沟通演示及矫正二、有效沟通的技巧1.沟通的三种心态2.有效沟通的五种态度3.高效沟通三项原则4.沟通方式的选择视频：他们是如何成功？三、有效沟通的关键1.有效发送信息的技巧2.聆听的五个层次3.有效反馈的方式4.高效沟通的六步骤案例：...

　　单元一职场沟通篇　　1、职场沟通的精髓：聆听、点头、赞美　　——有效聆听的技巧演练　　——点头的内涵分析与动作分解　　——赞美的技巧　　2、职场沟通不畅的原因分析与几个温馨提醒　　3、让您玲珑处世的几点提示与案例分享　　单元二声音亲和力的塑造　　1、认知话务亲和力　　——亲和力的四个维度：耐心、礼貌、沟通、客户满意　　——亲和力声音的三个特征：粘着的、和...

系统思考案例分析系统掌握写作与高效沟通一、中层管理者角色认知---观自在才能观世音1、认知核心2、情商领导力六种风格调研分析-你属于哪种领导者？3、中国管理者常犯的6个错误4、管理者常见的11项工作盲点5、优秀管理者的6个习惯6、案例分析二、西为中用、古为今用-中国式团队协作需要注意的问题1、情商起源与管理价值2、西方理念与中国价值观的冲突包容3、西为中用，...

单元、有效沟通的基础1、组织成员为什么需要提升沟通技巧？2、什么是沟通3、沟通模型；解析：沟程4、沟通练习——《心有灵犀》5、什么是有效沟通的基础6、沟通的三个行为及技巧7、常用的信息发送方法8、导致沟通不良的为常见的四大障碍9、沟通不够开放的标志是什么第二单元、改善沟通的方法1、怎样建立开放性沟通2、开处方前先诊断——冰山原理3、用有效的倾听和反馈构筑开放...

课程大纲课程开篇模块一沟通中管理者角色定位章　角色定位第1节角色定位概念第2节角色定位误区及解决措施案例分析：种了别人的地，荒了自己的田。第二章管理者角色定位第1节资源整合者第2节目标执行者第3节缓冲器第4节教练模块二管理者沟通技巧训练章知人善用的DISC行为风格理论第1节DISC的两个基础第2节DISC的维度案例分析：提高对他人的敏感度。第二章沟通协作水平...

　　单元：沟通知识篇　　①沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量　　②沟通的意义与目的　　③五种沟通网络形态　　④人际沟通技巧，可以运用在那些情境　　第二单元：口头沟通篇　　①说话既是一门技术也是一门艺术　　②说话的工具——语言　　③说话的过程　　④话的进行　　⑤话的结束　　第三单元：倾听技巧篇　　①听的意义　　②听的目的　　③倾听不良的原因　　④听的方法　　⑤听...

　　篇职业形象塑造　　讲服务仪容规范与训练（可弱化，根据客户只讲要求即可）　　1、职业形象与色彩　　2、职业仪容清洁与美化　　3、职业形象魅力强化技能（化妆练习）　　第二讲服务仪表规范　　1、银行业员工仪表总要求与规范　　2、男士仪仪表规范：制服礼仪、西服礼仪等　　3、女士仪表规范：女士着装基本礼仪要求、制服礼仪、套裙礼仪等　　4、佩饰规范：工作场所首饰的选...

单元：新的销售环境与高端客户销售一.快速变化的市场二.高端客户销售的特点三.高端客户销售的关键发展关系建立信任引导需求解决问题四.客户的购买环境五.不同客户购买环境下的销售策略讲授案例研究团队脑力激荡第二单元：高端客户营销心理学－－购买心理与行为分析一.销售心理与行为分析客户为什么会购买？买卖的核心要素达成消费的核心二.销售人员如何了解客户心理？动机理论榜样...

单元沟通的重要意义n新经济时代企业人才的素质要求n沟通定义与意义n单项沟通与双向沟通n编码与解码的技巧n沟通漏斗的形成（沟通的有效性）第二单元建立良好沟通的基础n树立大局观念和包容心态n正确面对与理解不同成员的价值观n求同存异（大处认同小处尊重）n针对不同性格，转换沟通策略n勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见第三单元与下级的沟通技巧n多说小话,少说大话n注...

单元名称主要学习内容时间讲高效沟通概述1.沟通的重要性2.沟通的概念3.沟通的基本原则4.沟通的误区5.沟通的分类天9:00-10:00第二讲沟通中的说听问1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈2.沟通的三种行为3.有效发送信息的技巧4.信息发送者的问题5.渠道6.关键的沟通技巧——积极聆听7.开放式提问和封闭式提问8.有效反馈技巧9.沟通视窗及运用技巧天10...

　　1、何为成功？为什么要走向成功？怎样才能结合我们的实际走向成功　　2、人生在世如意十之一二，不如意十之八九，不是没有问题就好，而是有了坎坷有了问题怎么办？　　3、我们知道每个人都是推销员，您就是企业本身，您就是产品本身，往那儿一站不一样，开口不一样，您就哪里都不一样，整个人生就会不一样　　4、一个想走向成功的人，成为重要人物的人，如果他是不善于微笑，缺乏...

　　一、EQ潜能和人际关系　　"人与人相处方式　　"影响人际关系的主要因素　　"活用EQ——为人处世艺朮　　"善用自己情绪：（1）正面情绪（2）负面情绪　　"处理个人情绪的方式　　"情绪与思想/行为的关系　　"建立正面认知机制(转化器)　　"良好人际关系原则　　二、沟通的意义　　...

单元名称主要学习内容时间讲高效沟通概述1.沟通的重要性2.沟通的概念3.沟通的基本原则4.沟通的误区5.沟通的分类天9:00-10:00第二讲沟通中的说听问1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈2.沟通的三种行为3.有效发送信息的技巧4.信息发送者的问题5.渠道6.关键的沟通技巧——积极聆听7.开放式提问和封闭式提问8.有效反馈技巧9.沟通视窗及运用技巧天10...

　　单元沟通观念与概述　　1、什么是沟通概述　　2、沟通的目的和特性　　3、沟通的过程模式　　4、沟通的形式及渠道　　5、几种沟通形式的优劣分析　　6、常见的12种沟通障碍及产生的原因　　7、游戏：沟通倾听五角星分析　　第二单元说话的技巧　　1、说话的工具　　2、语言的分类（社会语言、身体语言、心理语言）　　视频案例1：社会语言的例子　　视频案例2：身体语言...

　　上篇：沟通的原理与技巧　　一、沟通的原理　　1、什么是沟通　　2、沟通网　　3、沟通的冰山模式　　4、沟通中常犯的错误　　二、有效沟通的技巧　　1、沟通的三种心态　　2、有效沟通的五种态度　　3、高效沟通三项原则　　4、沟通方式的选择　　三、有效沟通的关键　　1、有效发送信息的技巧　　2、聆听的五个层次　　3、有效反馈的方式　　4、高效沟通的六步骤　　下...

【上篇】认知篇讲：认知—走近新生代员工1.新生代员工给管理者带来的十大挑战1)案例：南方电网话务中心的心理援助2.新生代员工管理的误区3.新生代员工的优点和缺点1)异化消费现象4.新生代员工在工作中的五大危机1)找不到理想信念的危机2)工作态度不正确的危机3)缺乏团队精神的危机4)高理想低实操能力和超低情商的危机5)意志不坚定的危机5.如何理性看待新生代员工...

　　一、拥抱沟通，知彼知己。、了解"没有性格不合，只有性格不同"，积极心态赢得众人喜欢。给他人良好的印象。　　二、深挖人性需求，窥探别人内心、了解人性，能够说别人喜欢之言，作别人欢迎之事。学会掌握探求别内心的"五个技巧"。　　三、拓展人脉来自主动、积极、掌握认识他人的"切入点"，及见面寒暄的技巧。让...

模块一：电话礼仪——优质服务的基础1、解决客户服务的2个核心2、影响客户行为的几个特征3、呼叫中心人员5个素质要求4、打电话礼仪与禁忌5、接电话礼仪与禁忌6、电话规范用语与禁忌7、其他职场礼仪（仪容仪表、办公礼仪等）模块二：有效沟通——优质服务的起始1、好的服务的开始源自于有效沟通2、电话沟通常见误区3、电话沟通的障碍4、电话沟通常用策略5、快速与客户建立信...

章沟通的定义1.和生活中常见的沟通问题与后果2.沟通的定义3.沟通的三要4.沟通的双项性5.常见的单向沟通及后果6.沟通的两种方式7.肢体语言沟通的作用与特点8.信任是沟通的基础第二章工作中的沟通技巧1.有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法2.聆听的五种层次3.有效聆听的过程及特点4.反馈的定义5.反馈的特点6.JOHARI沟通视窗第三章工作中...

九型人格：高效沟通与影响他人一、九型人格概述1、九型人格的起源与应用领域2、九型人格概要介绍3、九型人格特质问卷测评4、以沟通活动对九型人格快速分类法　　二、九型人格的型号特征与辩析1、核心三角3,6,9号的性格特征（1）3号：实干者(追求成就，注重形象，竞争行动，害怕挫败)（2）6号:怀疑论者(小心谨慎,忠诚可靠，犹豫不决，自我牺牲)（3）9号：调停者（息...

人往高处走——职业生涯规划(3h左右)职业潜能测评一、对自己的一般能力进行测评二、对自己的特殊能力进行测试三、对自己的职业创造能力进行测试四、对自己的职业价值观进行测试五、对自己的职业兴趣进行测试六、对自己的职业性格进行测试七、对自己的职业气质进行测试八、对自己的综合素质进行测评职业目标的设计和实施一、对个人的职业目标进行分解二、对个人的各项目标进行组合三、...

1.沟通的基本知识n沟通的定义、过程与方式n沟通在组织中的重要作用n理解良好的沟通模型A-B-O2.出色沟通五步法n步骤一：三角积极沟通：55387法则【讨论】有效发送信息技巧【应用】微信沟通的注意点n步骤二：专注行为SOLERn步骤三：积极聆听：接受、解读、理解、反应【应用】聆听的层次【自我测试】倾听能力的测试【活动】听与说n步骤四：建立融洽关系【自我测试...

篇：认识与理解沟通[测试]：您与同事间沟通的基础有多扎实优秀企业是如何看待沟通的一、沟通是什么二、沟通三大要素三、沟通的常见误区四、沟通漏斗五、沟通的基本模型六、职场沟通为什么那么难七、沟通在职场人际关系中的作用第二篇：有效沟通的技巧一、信任是沟通的基础二、印象：决定性的七秒钟三、有效沟通的五种态度四、有效利用肢体语言五、说话语气及音色在沟通中的运用六、乔哈...

时间节点：9:00--16:306小时1有效沟通的基本认知n心理与人际沟通学习沟通的重要性案例：美国记者演讲。n如何理解沟通案例：哈雷彗星。沟通的基本问题：心态沟通的基本要求：主动沟通的基本原理：关心沟通的基本流程un沟通的四大目的2沟通的方向与提问技巧往上沟通：有“胆”案例及分析水平沟通：有“肺”案例及分析往下沟通：有“心”案例及分析客户沟通：真诚情景模拟...

　　一、课程导引　　沟通技能为什么这么重要（案例导入）　　沟通能力自检　　二、沟通的基础与技巧　　1、沟通的定义与要素　　2、倾听的技巧　　3、有效反馈的技巧　　4、口头语言的表述技巧　　5、肢体语言的呈现技巧　　三、沟通在人际中的应用--人际沟通技巧　　（一）怎样与上司进行沟通　　1、正确的沟通准则　　上司需要什么样的人　　怎样与上司相处　　怎样与上司配合...

一、医患沟通的重要性1、医患沟通可以大量降低纠纷2、医患沟通在医院服务营销中的作用二、了解沟通学------即是做人的哲学1、做得体的事，说得体的话，2、寻找自己的位置3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光4、不要执着于经验，养成迅速适应环境的习惯三、了解沟通的主体1、人类思维特点及感受2、沟通从心开始3、人性中的禁忌是什么四、常见心理现象分析与应用1、角色...

【课程内容】讲：重新认识自我--为何要学习职场礼仪一、案例鉴赏1.案例：他为何在职场中处处碰壁？思考：你想做怎样的职场人士？2.导入职场礼仪的概念、重要性【1】内强个人素质【2】外塑单位形象【3】促进各项工作有序进行【4】体现企业整体精神面貌【5】礼仪是企业文化重要组成部分【6】礼仪是“情商”的外在体现二、新员工正确的职业道德和正确的心态1.拥有职业化的心态...

单元九型人格基础理论1、当前流行的识人工具分析2、性格极其形成因素3、九型人格的过去和现在（8分钟视频）4、九型人格的三重含义5、九型人格的应用领域6、学员初步自我定位7、分组讨论所属型号的特征和优缺点8、三大能量中心及特征9、九柱图的解析第二单元各型号解析与识别，分别分析九种性格的特质。每种性格从以下角度进行解析。1、核心价值观2、注意力焦点3、基本欲望与...

单元九型人格基础理论1、当前流行的识人工具分析2、性格极其形成因素3、九型人格的过去和现在（8分钟视频）4、九型人格的三重含义5、九型人格的应用领域6、学员初步自我定位7、分组讨论所属型号的特征和优缺点8、三大能量中心及特征9、九柱图的解析第二单元各型号解析与识别，分别分析九种性格的特质。每种性格从以下角度进行解析。1、核心价值观2、注意力焦点3、基本欲望与...

【课程大纲】：单元沟通的形式和原则1、互动小游戏：什么是沟通？分组讨论2、沟通的秘笈：同频同率7把飞刀，如何先跟后带3、人际沟通的五项基本原则：说服他人的心理学技术：登门槛/留面子/过度理由/禁果逆反/妙用“群体动力”4、影响人际沟通的心理效应:案例分析l首因/近因效应l晕轮效应l定势效应(包达列夫照片实验)l刻板印象l暗示诱导效应l投射效应第二单元高效沟通...

课程大纲部分：沟通的基本认知一、沟通认知与类型二、高效沟通三要素三、沟通的四大原则四、沟通的五个层次五、沟通的八大要点第二部分：性格认知与解析一、性格管理的意义和运用范围1.每种性格类型都有独特的沟通风格2.每种个性都希望采用适合自己的沟通方式3.根据对方个性采用相应沟通方式提高效果二、DISC性格管理系统的优势1.DISC性格分析法的五大优势2.DISC性...

天培训内容时间章节内容工具/表单2.5H讲、班组成员自我角色认知案例导入：牛肉拉面的故事一、班组成员的角色定位与职责二、成功班组的能力要素三、班组长的胜任力模型胜任力模型四、班组长管理的基础与权力五、班组长的特质六、班组长管理的五项职能七、管理的三层境界3.5H第二讲、班组成员沟通技巧案例导入—家有喜事片段一、认识沟通课堂演练---听与说二、沟通的前提1、心...

(一）沟通基本原理概述1、沟通的内涵和实质2、沟程的原理模型3、形形色色的沟通类型4、个人与组织的沟通障碍5、沟通的四大原则(二）高效的语言沟通1、人际交往中的语言沟通2、语言沟通的基本特征3、会面和会议中语言应用4、演讲技能的开发案例分析与现场演讲训练（三）肢体语言的沟通1、非语言沟通的主要形式2、肢体语言的表达特征3、正式沟通中的肢体语应用　4、有效倾听...

　　一、沟通的概念与作用　　1、沟通的要素　　2、有效沟通的构成　　3、有效沟通的作用　　4、沟通的途径　　5、沟通的方式　　6、沟通的种类　　游戏：为何要沟通　　案例1：帅小伙的吸尘器　　案例2：王主任的投诉　　二、为什么沟而不通　　1、沟通不畅的原因　　2、沟而不通的障碍　　a)不知道分清事物的轻重缓急　　b)不知道安排工作的顺序　　c)没有充分的准备　...

【课程大纲】讲沟通是通向成功的钥匙1.演讲与口才是必修课2.有思想，不会分享等于没有3.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧4.成功者必备：全天候沟通技巧第二讲有效沟通技巧1.沟而不通是什么原因2.信息发送、接收、反馈3.有效发送信息的技巧4.沟通的法宝：积极聆听5.有效反馈技巧第三讲肢体语言的魅力1.沟通的第二法宝：彼此信任2.有效沟通的姿势3.请注意沟通时...

一、门店销售基础——了解顾客购买心理1、顾客：销售的基础2、顾客购买的基本知识3、顾客购买的动机：实用、经济、健康、舒适、安全、喜爱、声誉、消遣。4、顾客的类型：决定要买、想买而犹豫、随意浏览。5、顾客购买的心理变化：注视留意——感兴趣——联想——产生欲望——比较权衡——决定行动——获得满足。二、门店销售操作步骤1、待机：正确的待机姿势，正确的待机位置。2、...

讲、良好人际关系的认知与技巧1、人际关系的性质■人际关系的概念■人际关系的特征■人际关系的本质2、人际关系的形成与发展■人际关系的理论基础■人际关系的形成与发展3、人际关系的类型4、协调人际关系的意义互动与游戏：强力分组，文化与建设pk第二讲、沟通的认知1、了解沟通■什么是沟通？■沟通在生活工作中的作用？■沟通的本质是什么？■沟通有什么特点？■为什么沟通不好...

课程大纲：一、向微信学沟通ü微信群的伟大贡献：朋友圈ü沟通是信息和情感的传递ü沟程就是把别人变成自己人的过程ü微信的沟通形式：ü文字图像语音语调肢体动作（视频）传播ü沟通三要诀：精确、简单、标准化仔细倾听、反馈、重复确认二、企业经营成功的三要素：ü品质——软体与硬体的品质；ü生产力——目标、时间、价值、资讯；ü人际关系——人们在公司内及公司对外的关系（对人的...