高绩效书面沟通技巧

文亮 | 版权课程

高绩效书面沟通技巧

尴尬现状

沟通能够影响别人对你的看法,影响你的绩效,甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景；

我们真的会沟通吗？

上级常有困惑 ：部属那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

部属也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？

上级总是不满 ：布置下去的任务，部属完成的结果总是不如己愿！

部属也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我没说清楚？

也有人说，我为什么没有足够的说服力呢？

课程收益

1现场掌握沟通核心技能，能在10分钟之内快速聚焦问题，

2能够在30秒之内阐述一个复杂的问题；

3掌握高效沟通的步骤和技巧；

4提高与上司的沟通质量；

5改善与下属的沟通方法；

6通过沟通改善与其它部门的工作关系；

7能够锤炼出强大的“说服力”赢得客户信任；

课程特色

1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法研习沟通技巧，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

学员对象

1各阶层管理人员；营销、行政、制造等企业所有各部门员工；

2本课程设计可以针对不同学员对象予以调整定制，也适用于一线销售顾问、普通文员。

标准课时：1天（6小时|天）

主讲人：文亮-常驻地-上海

课程结构

模块1沟通概述

模块2 沟通技巧

模块3应用策略

模块4课程回顾+现场演练

课程大纲

模块一： 沟通概述

序 | 情境导入

小王是一名刚进入公司不久的新员工。。。。

一 | 沟通概念

1定义：

2要素 设定目标 达成协议 沟通内容 沟通对象

3方式

语言沟通---重点提示表现形式：语言、书面、图片、其他

非语言沟通---重点提示肢体语言沟通的含义

二 | 沟通性质

1基本特性：传递信息—反馈信息 2基本手法：望-闻-问-切

望—观察的技巧

闻—倾听的技巧

问—提问的技巧

切—解释的技巧

三 | 沟通对象

0 情境导入：掰开揉碎+精准投射

1人际风格分类

1-1分析型：

1-2和蔼型：

1-3表达型：

1-4支配型：

2与各类人的沟通技巧

2-1与分析型的人沟通技巧

2-2与支配型的人沟通技巧

2-3与表达型的人沟通技巧

2-4与和蔼型的人沟通的技巧

四 | 课题练习

1案例研读：不同沟通

与对方进行沟通时，一定要遵循“双向沟通原则“

了解对方的需求，沟通才能顺利

通过提问-引导对方，收集更多的信息

2画图游戏：对于听者而言有什么感受？对于说着又有什么感受？

章节回顾

学以致用，课堂练习

模块二： 沟通技巧

序 | 情境导入

一 | 有效沟通的三原则

1准确原则

2逐级原则

3及时原则

二 | 有效沟通的五种态度

1强迫性的态度

2回避性的态度

3迁就性的态度

4折中性的态度

5合作性的态度

三 | 沟通五步骤

STEP1事前准备

1设立目标---应该遵循原则

2制定计划

3预测脚本（可能遇到的异议与争执）

对沟通中可能出现的问题和争执要进行充分评估，提前做好预案 STEP2确认需求

可以通过“提问”与“倾听”方式挖掘对方需求

1提问

2聆听 目的是为了理解对方，收集更多的信息，不是为了评论

STEP3阐述观点

如何将观点更好地表达给对方，能使对方明白或者接受。这个环节非常重要。

STEP3处理异议

在沟通过程中遇到异议的情况很常见，这里就涉及“异议处理”的技巧。

技巧1建立同理心

技巧2忽视法--遇到为了反对而反对或者只想表现自己，微笑点头，引开话题

技巧3转移法—避免与对方针锋相对，要采取避重就轻、转移话题

STEP4达成协议

沟通结果就是达成一个共同协议。

1感谢--对客户表示感谢，使他感受到这次沟通是值得的，对他是有帮助的

2赞美--对客户提到的问题表示赞美，对沟通过程中提到的重要信息表示认同

3遵守—对达成的协议要严格执行,信任是沟通的前提,否则下次沟通就会非常困难。

四 | 沟通思维训练

1如何结构化接受信息？

2如何结构化分析信息？

3如何结构化表达信息？

模块三：应用策略

序 情境导入：………

应用一 | 与同事沟通策略

情境导入：能力测试—你与同事之间的沟通顺畅吗？

一 深受同事欢迎的技巧

情境导入：小岳的错误

1不要过分表现自己

2要用微笑打动人

3赞美是惠人悦己的事情

4不传播闲话

5不计较一己之利

6乐于向老同事学习

7对新同事提供善意的帮助

8多点乐观&幽默

二 与同事沟通的技巧

1说话出众才能脱颖而出

2洗耳恭听是成功沟通的前提

3会说不如会问

4无事也登三宝殿

应用二 | 与上级沟通策略

一向上司请示汇报的技巧

1主动汇报工作

2向上司请示汇报的程序

3请示与汇报工作的基本态度

二说服上司的技巧

1选择恰当的机会

2使用事实与数据

3设想上司质疑，提前做好预案

4面带微笑、充满自信

5尊重上司，切勿冒犯

三与上司沟通的艺术

1说话的艺术

2倾听的艺术

3提问的艺术

4应对棘手问题的技巧

上司出错时怎么办？

上司错怪你怎么办？

上司对你的承诺没有兑现怎么办？

上司老让你干额外的工作怎么办？

应用三 | 与部属沟通策略

情境导入：你与部属沟通能力怎么样？

一下达命令的技巧

1正确传达命令意图

2如何使部属积极接受命令

二赞扬部属的技巧

1必须要真诚

2内容要具体

3场合要恰当

三批评部属的技巧：三明治批评方式，先赞美---再批评---后鼓励

1真诚的赞美开头

2批评时要尊重客观事实

3注意表达方式，顾及部属自尊心

4赋予能量给予鼓励

5选择适当的场所

四拒绝部属的技巧：

1顾及部属的感受

2敢于说不、善于说不

3做到真诚与委婉

4热情应对

5回避回答

应用四 | 与客户沟通策略【选修章节】

一销售FAB模型

案例分享：猫与鱼的故事 一只猫非常饿。。。。。。。。

结束：课程总结回顾



1课程知识点回顾提炼，形成体系结构

2沟通技巧现场练习、现场点评纠偏。