知己知彼的高效沟通与协作

课程主要内容

一、沟通概述

² 沟通的定义

² 沟通的过程

² 沟通的类别和范畴

² 双赢的沟通架构

² 沟通影响力的原则

² 发挥影响力的关键

² 赢得信任的技巧

二、沟通从心开始-提升心灵的品质

² 鬼谷子的“纵横捭阖”

² 开口先开心－打开心之门

² 沟通之前先改变－让“变态”成为常态

² 沟通的三大特征

² 沟通之五心

三、了解行为风格-做知己知彼的沟通者

1、沟通的基本风格

² 什么是行为风格

² 行为风格类型

² 测试：了解自己的行为风格

² 各型风格人的优缺点

² 录像：判别影片中人物的行为风格

² 测试：判断案例中的人物的风格类型

² 用一个字描述各种风格的特点

2、如何与不同风格的人相处

² 不同风格的人建立信任的能力

² 不同风格的人在沟通中的首要需求

² 不同风格的人的工作宣言

² 对不同沟通风格人的因应之道

3、人际风格的调整

² 何时调整自己的行为风格

² 压力之下的行为风格如何改变

4、团队中工作风格的运用

² 各种风格的成员对团队工作的益处

² 各种风格人员在团队中扮演的角色

² 团队中人员角色配置的原则

² 如何取得各类型风格的上司的信任

² 如何领导不同风格的下属

四、沟通与协作中的问题和解决之道

1、 信息发送的问题

² 信息的构成

² 发送信息考虑的因素

² 发送信息方式方法

2、接受信息的问题

² 游戏：表达和倾听

² 倾听的层次

² 有碍倾听的12个方面

² 良好倾听的技巧

3、反馈的问题

² 情境演练：如何反馈

² 积极性反馈VCR技术

² 完美反馈“合一结构”技术

4、职责和流程的问题

² 规范跨部门人员的行为

² 建立完善的责任体系

² 搭建跨部门沟通的桥梁-制度体系

5、目标的问题

² 游戏：有趣的七巧板

² 树立共同的团队目标

五、沟通中的情商管理

² 小组讨论：如何调解心情、控制情绪

² 无效的情绪循环

² 预防式情绪管理

ü 生理调整法

ü 焦点管理法

ü 能量平衡法

六、跨部门沟通协作的两大工具

1、 同理心沟通

² 情境模拟：如何沟通

² 什么是同理心沟通

² 同理心沟通五步曲

² 角色模拟：同理心沟通

² 同理心准则

² 录像：《谈判专家》

² 从录像中感悟同理心沟通的真谛-“2二和3三原则”

2、 冲突处理-树立双赢思维

² 游戏：红黑游戏

² 理解什么是“冲突”。

² 了解你及你的团队“冲突”性格

² 学会分析“冲突”

² 学会解决“冲突”的四个方法

² 学会关注“共同利益”