高效沟通与人际改善

一、沟通认知

1、沟通的重要性

2、沟通三解

3、三个因素影响沟通的有效性

4、沟通方式的选择

5、高效沟通的原则

6、沟通的态度

7、“约哈里之窗”里的风景

8、沟通的障碍

第二部份：沟通策略

1、情绪控制是前提

2、调整是关键

3、微笑是通行证

4、赞美是润滑剂

5、沟通三环节是重点

6、沟通的高水平：投机性沟通

第三部份：沟通实践

1、向上沟通

a)   向上沟通11项原则

b)   做好下属的七个建议

c)   向上沟通的一些经验总结

d)   如何向上司汇报工作

e)   接受上级分派任务

f)   向上级提建议

g)   获得上司的赏识

2、向下沟通

a)   与下属解决情绪的五个流程

b)   与下属沟通的方式

c)   批评下属的技巧

d)   部属沟通中不宜说的八句话

3、水平沟通

a)   以“服务理念”对待同事

b)   认同**

c)   换位思考

d)   反求诸已

e)   要讨论不要争论

f)   四种沟通风格

（注：该课程大纲为总的课程大纲，老师会根据您公司具体的需要进行修改，确定终适合您公司本身的课程大纲）