一线主管管理沟通技巧

一.认识沟通——沟通比我们想象的重要

q 沟通原来那么重要

q 什么是沟通

q 沟通的作用

q 沟通的效果

q 沟通的经典模型

q 沟通的经典法则

q 沟通的种类

q 沟通的基本技巧

q 影响沟通的错误心态

二.掌握有效沟通策略——方法不对，努力白费

q 及时赞美，润滑关系

q 批评也要讲究方法

q 学会倾听，了解实情

三.学会与上司沟通——打通晋升的阶梯

q 请先调到上司的沟通频道

q 了解上司意图很重要

q 向上请示与汇报工作

q 上司批评，虚心接受

q 做上司眼中的好下属

四.正确与下属沟通——打造高效的团队

q 传达指令，让下属听懂

q 如何度过与下属的磨合期

q 轻松让下属接受新计划

q 批评下属，讲究方法

q 与下属建立信任的团队关系

q 帮助下属成长的“三个你” 沟通法

q 激励下属的“三圈”沟通法

五．跨部门沟通——获得更多的资源支持

q 分享：跨部门沟通三原则 

q 面子**，道理第二 

q 永远不要嫌麻烦 

q 主动——跨部门沟通的**要义 

q 营造良好的沟通氛围 

q 互动演练：如何开个好头 

q 换个角度想一想——为他人着想 

q 部门间不同意见的正确处理  

q 因人而异的沟通 

q 分享：四种典型的人际风格  

q 分享：四种典型性格特征的典型人物 

q 互动演练：如何与较难沟通的人沟通 

q 分享：有关系与没关系、部门经理要储存感情账户