《高效沟通与投诉应对技巧》【培训目标】本次培训课程建立在大量实际案例与网点管理导入项目的基础上设计与开发而成，具备较强的实际操作性。在培训过程中，通过沟通及投诉管理案例、授课讲解、情境研讨等多种培训方式，让学员快速了解并掌握以下内容：修炼工作心智，培养对投诉问题处理的正确认知；网点投诉问题解析；使学员知晓客户沟通原则与技巧；帮助学员正确处理客户问题，掌握处理...

一线主管沟通技巧提升训练课程背景◆很多企业的一线主管在日常工作中，存在如下问题：（1）不清楚自己的角色，很难从以前角色（员工）的影子里冲出来；（2）工作时一天到晚忙的脚朝天，该做的没有做，不该做的做了不少,现场管理乱糟糟；（3）技术上是能手，可管人、带人上不知如何下手，经常是叫不到人就自己干了；（4）不了解员工想法,上级布置的任务执行不到位,总是起不到桥梁作...

班组实战沟通技巧训练课程大纲【课程背景】沟通存在于我们的生活、工作中的每一个地方，从某种意义上说，沟通能力的高低往往可以决定一个人职业成就的高低、决定一个团队绩效的优劣……班组长战斗在企业管理的第一阵线，号称“兵头将尾”，在组织中处于承上启下的作用。班组长八小时盯在现场，第一个发现问题，第一个解决问题，“官职”虽小，责任不小。如何让下属做对、做好事情，把班组...

《新形势下银行优质服务与高效沟通》【课程目标】塑造良好的转型心态，转换管理思维，调整管理状态；提升员工优质服务意识及有效沟通能力；提升客户服务管理、客户心理分析能力，灵活应对客户管理问题；让学员理解并认同转型对个人成长的价值，更快接受银行的转型要求；提升网点转型期间服务与营销一体化意识，让服务管理实现三效。【课程对象】网点运营主管与业务骨干【课程时长】1-2...

高效沟通——打动人心的方法授课老师：晏世乐【课程背景】可以说，现代人最重要的技能就是沟通！沟通的重要性不言而喻，工作、生活中的大部分矛盾、误会与沟通不当有关，沟通问题已经成为当今组织面临的主要问题。沟通不当会造成组织：愿景不明、文化不畅、客户不满、执行低下、互相推诿、关系涣散、人际紧张、情绪苦闷、冲突增加……【课程目的】系统学习高效沟通，使学员在工作、生活中...

服务意识与商务沟通技巧【课程时间】1天/6小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】会计师事务所做财务报告的财务专业人员【培训人数】50人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，...

职场商务礼仪与必备沟通技巧课程背景：面对日益竞争激烈的职场环境，企业不断提升员工综合素养，员工的礼仪修养与职业素养被越来越多的公司发现并重视。礼仪素养的提升能够帮助职场人懂得创造他人之间更为舒适的关系，赢得更加和谐的工作环境与个人影响力，获得职场发展中更加有利的向好因素。本课程从职场人士的实际工作内容为出发点，通过对他们的职场角色、职业形象、行为举止、言谈沟...

“星”服务、“心”体验酒店优质服务体验与客户沟通技巧【课程时间】1-2天/12小时【主讲老师】胡爽姿（一个从酒店一线服务员做到外交部外事接待培训导师的实战家）【培训对象】酒店现场管理层和服务人员【培训模式】引导式教学、情景演练、案例分析、小组分享、视频分享、头脑风暴【课程背景】近10年，中国酒店行业的竞争已进入白热化阶段，以景区为依托的酒店，如何让酒店在景区...

服务制胜客服中心客户服务意识与投诉沟通技巧【课程时间】1天/6-7小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户一线服务人员、企业服务部门培训人员、负责人【培训人数】50人/每场次【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接...

服务制胜客户服务意识与投诉沟通技巧【课程时间】1天/6小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户一线服务人员、企业服务部门培训人员、负责人【培训人数】50人/每场次【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的...

服务制胜银行厅堂客户服务沟通技巧【课程时间】1-2天/（1天为精选课程，2天为深度课程，可以根据客户需求设计）【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户经理、厅堂经理【培训人数】50人/每场次【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户...

服务制胜运维人员服务意识与沟通技巧训练【课程时间】1天/6-7小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户服务技术一线运维人员【培训人数】50-60人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经...

服务“心”管家优质物业服务意识与服务沟通技巧【课程时间】1天【主讲老师】胡爽姿【培训对象】物业公司一线服务人员、高级管家、基层管理人员【培训模式】引导式教学、案例分析、理论讲解、情景式模拟、现场演练、视频等【课程背景】物业服务工作人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与职业素养，就等...

动心服务、赢心沟通客服中心服务意识与投诉沟通处理技巧【课程背景】每天都在质检，管理层也盯得紧，但客户满意度总是提不上来，员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。员工流动性大，管理越来越难。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性，树立服务意识，从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户服务中的语...

地产销售商务接待礼仪与沟通技巧【课程背景】地产公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化团队作为保证。【培训对象】地产公司销售、接待人员【课程时间】1天【课程收获】1.使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；2.将所...

从优秀到卓越客户服务意识与高效沟通技巧【课程时间】1天/6小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户服务岗位相关人员【培训人数】50-60人【培训形式】引导式教学、每一个章节都有互动环节、实战演练、案例分析、小组讨论等【课程价值】意识先行——通过对“服务”的深度剖析，让学员清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性...

从优秀到卓越服务意识与沟通技巧【课程时间】1天/6小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】服务岗人员【培训人数】50-60人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程价值】1.意识先行——通过对“服务”的深度剖析，让学员清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性。情绪管理——积极情绪训练，作为...

卓越服务力——服务礼仪与沟通应对课程背景：服务是尊重、是关怀！服务是言语交流与举手头足间的情感交流！服务岗位人员面对不同客户时，客户的体验感从面对面交流沟通开始。卓越的服务能力可以让客户产生愉悦感、提升满意度，同时也能提升员工的精神层次从而树立市场口碑、建立更好的客户服务体验感。新时代服务礼仪是一门应用型课程，应以顺应时代潮流和符合客户不断的服务需求为目标，...

高效管理沟通技巧及应用课程学员各部门主管、经理等管理人员授课时间2天授课方式综合运用现代互动教学、引导技术，使课程效果倍增！课程目标1.正确认识管理角色、培养管理沟通技能；2.清楚的认知作为管理者的常规沟通技巧与要求；3.掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧；4.掌握部门面试、绩效管理、员工关系管理等团队建设工作中的沟通方法与技巧5.培养中层管...

《职场人际沟通技巧》课程方案主讲：黄志伟【课程收益】1.掌握沟通的过程、形式及重要作用，打破沟通中的障碍；2.掌握非语言沟通的方法和技巧，提升沟通效果；3.掌握建立信任的方法和技巧，构建高效沟通的基础；4.掌握职场中高效沟通的方法和技巧，提升工作绩效；5.提升沟通能力。【课程对象】各级人员。【课程时间】1天，共6小时。【授课方式】互动讲授+案例分析+视频分析...

《让沟通更高效—引导式沟通技巧》培训目标建立主动服务的意识，掌握引导沟通的技巧，减少对内对外的沟通矛盾；管理好对方的期望值，提升学员自身沟通的影响力和实施主体的执行力；管理好双方情绪，快速定位问题，达成目标一致，提升沟通效率。培训时间2天培训对象新进员工课程纲要一、沟通过程中的常见误区以及自我定位头脑风暴：如果换做是你，你愿意和什么特点的同事沟通工作中“沟而...

《铁塔人员高效沟通与营销技能提升》培训目标掌握内外部高效沟通的技巧，减少沟通过程中产生的摩擦和矛盾；理解目标与计划管理的含义，提升工作效率，降低无谓的内耗；学习客户拜访和营销过程中的重要技巧和相关话术，提升成功率。培训时间1-2天培训对象铁塔市场人员课程纲要一、沟通过程中的常见误区以及自我定位头脑风暴：如果换做是你，你愿意和什么特点的同事沟通工作中“沟而不通...

《廉政谈话与绩效沟通技巧》闻方课程对象：党委委员、党总支和党支部书记和支部委员、党员、企业高中基层管理干部课程大纲沟通的认知二、辩证施治变身沟通达人一、成功沟通六步法1.事前准备；确认需求；阐述观点；处理异议；达成协议；共同实施情景游戏：我说你做二、不同层级人员角色的沟通特点三、理想的沟通八种境界四、沟通的五项基本原则五、投诉处理六脉神剑1.控制：控制自己的...

《高级商务礼仪与有效沟通技巧》主讲：祝文婷课程背景在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合...

《职场礼仪与沟通技巧》主讲：祝文婷课程背景在现代社会工作中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。本课程旨在帮助保险行业新员工掌握职场礼仪规范与人际交往沟通技巧，掌握职场礼仪与沟通要领，完善、提升公司的公众形象，做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。课程时间：1天课程目标：1、掌握礼仪基本理念及职场人...

高效沟通技巧【课程背景】在一个人际交往日益频繁的今天，我们时时都需要沟通，沟通成了我们生活中重要的组成部分，沟通是满足我们需要、达成我们的目标、实现我们抱负的重要工具。沟通是公司管理的灵魂与核心！良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，...

管理干部的必备沟通技巧及士气激励【课程名称】管理干部的必备沟通技巧及士气激励【课程背景】管理干部在企业中承担管理角色，为了更好地提高工作效率，实现公司的目标，需要与上级、与下级还要与平级进行沟通，如何通过有效的沟通，提升管理干部的工作成效，是每个管理干部必须掌握的技巧。同时，管理干部还需要掌握如何调动员工的积极性，激励员工的士气，也是管理干部必备的技能。【培...

DISC+高效沟通课程背景为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言 为什么对方总是不理解自己 当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限 作为企业的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余8...

《客户的拜访与沟通技巧》课程教学大纲课程名称：《客户的拜访沟通售技巧》课程性质：公开课教学时数：2小时教学纲要：第一章：企业客户的拜访1.销售拜访的常见错误2.拜访前的准备3.如何自我介绍4.邀约障碍排除5.随时小心我们的“雷”6.提问的常见类型①暖场类问题②确认类问题③信息类问题④态度类问题⑤承诺类问题⑥顾虑类问题7.我们会听吗？8.我们会说吗9.我们会问...

管理沟通技巧【课程背景】洛克菲勒曾说过这样一句名言：假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可窥见一斑。在VUCA时代，面对未来的不确定性，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织活力和创造力的关键因素，更直接关乎组织的战略目标能否实现。然而，并不是所有的管理人员都能够做到有...

center-302260《职场效率高效沟通管理》00《职场效率高效沟通管理》主讲：董波浪eq\o\ac(○,￠)课程探索★为什团队么沟通不顺利------因为沟通不到位，不明确，不及时，不反馈！★为什么对下沟通不执行------因为没有执行标准，不清楚，无法自我定量！★为什么平行沟通没效率------因为沟通没有量化，没有检查，没有流程化！★为什么团队沟通...

-875581-431321《高效沟通管理学问》情景式沙盘》00《高效沟通管理学问》情景式沙盘》主讲：董波浪eq\o\ac(○,￠)沙盘推演企业的发展离不开正确的决策管理依据、战略落实、沟通管理、冲突管理、人员能力、组织协调、市场管理、目标绩效、若不能形成商业闭环管理就要面对不可估量的成本代价，商业竞争如履薄冰战战兢兢，今天企业的内耗严重，一定离不开沟通管理...

center-302260《高效沟通与跨部门协作》00《高效沟通与跨部门协作》主讲：董波浪eq\o\ac(○,￠)课程探索★为什团队么沟通不顺利------因为沟通不到位，不明确，不及时，不反馈！★为什么对下沟通不执行------因为没有执行标准，不清楚，无法自我定量！★为什么平行沟通没效率------因为沟通没有量化，没有检查，没有流程化！★为什么团队沟通...

center-302260《冲突管理与高效沟通管理》00《冲突管理与高效沟通管理》主讲：董波浪eq\o\ac(○,￠)课程探索★为什团队么沟通不顺利------因为沟通不到位，不明确，不及时，不反馈！★为什么对下沟通不执行------因为没有执行标准，不清楚，无法自我定量！★为什么平行沟通没效率------因为沟通没有量化，没有检查，没有流程化！★为什么团队...

跨部门高效沟通与协作实战培训课程收益：1)中国式沟通问题破解及对策；2)人际沟通风格测试-知己知彼；3)理解提升高效团队关键点；4)掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧；5)如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；6)了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值；7)培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动；8)深刻了解团队的本质，深...

销售支持人员客户拜访与沟通技巧-687070554355-6985003810课程背景企业与客户的互动沟通，随着业务解决方案越来越复杂，提供的服务原来越细化，与客户的沟通活动越来越多，对沟通的质量要求也越高。售前技术及研发人员被要求直接面对客户，通过沟通理解并解决合作中的各种技术问题及方案要求，这种情形越来越普遍，对技术人员如何提高客户沟通的能力的诉求越来越...

渠道布局——经销商招商谈判与沟通技巧-687070554355-6921503810课程背景你是否懂得根据自己公司的政策制定一套区域规划作战方案，进行区域市场开发？在经销商面前，你是经营实战专家吗？如果不是，经销商为什么要听你的？在经销商面前，初出茅庐的你，有信心与老江湖进行商务谈判吗？在经销商面前，你会成为受欢迎的人还是多余的人吗？-70929511430...

攻心销售——客户心理分析与销售沟通技巧-687070554355-6985003810课程背景客户需求不断的升级和变化,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，我们要结合客户的需求进行销售。今天，以销售心理学为导向的时代，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。学习本课程，通过了解客户消费心理学，掌握客户...

《营销全方位高效沟通》课程教学大纲课程名称：《营销全方位高效沟通》课程性质：内训教学时数：6学时(1天)课程简介：沟通无小事，企业各部门之间的沟通与协作直接影响到企业的绩效，员工之间的沟通直接决定工作效率；良好的工作氛围，离不开正确的沟通。打造一支高绩效的团队每个员工都必须掌握基本的沟通技能。通过老师专业的分享、课堂练习，能够使员工迅速提升并掌握基本的沟通方...

《团队建设与高效沟通》课程教学大纲课程名称：《团队建设与高效沟通》课程性质：内训/公开课教学时数：学时：6-12小时（1-2天）课程简介：如何改变团队“散养”的状况，强化团队的凝聚力、向心力、执行力。90后的员工如何激励？互联网时代通讯发达了人和人之间的沟通障碍依旧存在，错误的沟通方式导致团队问题重重。教学目标：通过学习，①增强学员的沟通技巧、掌握具体的沟通...

《客户的沟通与客情维护》课程教学大纲课程名称：《客户的沟通与客情维护》课程性质：公开课教学时数：学时：1-2天培训学员：管理干部课程收益：德鲁克说：“企业的核心工作就是为客户创造价值”，可见客户是企业的重要资源。传统时代是“买的没有卖的精”，互联网时代是”卖的没有买的精”。目前市场普遍是优质客户资源稀缺，全员营销是互联网时代的显著特征。我们每个人身后都一座待...

《高效沟通与客户满意度》课程教学大纲课程名称：《高效沟通与客户满意度管理》课程性质：内训教学时数：6学时(1天)课程收益：沟通无小事，企业各部门之间的沟通与协作直接影响到企业的绩效，员工之间的沟通直接决定工作效率；良好的工作氛围，离不开正确的沟通。打造一支高绩效的团队每个员工都必须掌握基本的沟通技能。通过老师专业的分享、课堂练习，能够使员工迅速提升并掌握基本...

《百货业VIP客户客户的沟通技巧》课程教学大纲课程名称：《百货业VIP客户客户的沟通技巧》课程性质：内训/公开课教学时数：学时6-12小时（1-2天）课程简介：百货的核心工作就是为VIP客户创造价值，可见VIP客户是百货的重要资源。传统时代是“买的没有卖的精”，互联网时代是”卖的没有买的精”。发掘VIP客户需求之所以越来越受到重视，我们可以深度挖掘潜在VIP...

高效沟通技巧【课程背景】人与人之间最重要的是什么？沟通！没有沟通，世界将会一团糟。领导和员工之间最重要的是什么？沟通！没有沟通，企业将会陷入混乱停顿的状态。拥有多年华为技术，中兴通讯等500强企业管理经验的冯南石博士，将会给您解答在企业管理沟通中遇到的各种问题和解决方案。一个好的教导老师可以建筑人的能力基础，一个好的学习课程可以建筑人的能力栋梁。人与人之间最...

高效沟通技巧【课程背景】人与人之间最重要的是什么？沟通！没有沟通，世界将会一团糟。领导和员工之间最重要的是什么？沟通！没有沟通，企业将会陷入混乱停顿的状态。拥有多年华为技术，中兴通讯等500强企业管理经验的冯南石博士，将会给您解答在企业管理沟通中遇到的各种问题和解决方案。一个好的教导老师可以建筑人的能力基础，一个好的学习课程可以建筑人的能力栋梁。人与人之间最...

《“星”服务、“心”体验：服务礼仪与沟通技巧》【课程时间】1天【培训对象】一线基层管理人员和服务人员【培训模式】60-70实践练习和操作为主，30-40理论讲授为辅。【课程背景】服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求...

《服务意识与电话服务技巧训练》【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性，使得从心里真正重视客户、关注客户、为客户提供满意到满溢的服务。2、掌握客户服务的规范化语言，高意识服务的沟通方式方法与人性化技巧，满足客户日益提高的客户服务需求。3、掌握与客户建立友好合作关系的技巧，不断提高员工自身素质，实现高质量的服务。4、掌握处理客户投诉的窍门，从容应对客户投诉...

沟通无碍——高效沟通技能提升课程背景：沟通是企业人员最重要的基本技能，企业员工工作内容中大部分的时间都是与他人进行沟通，而如果企业间沟通不畅可能导致员工大量工作重复，积极性下降，不愿承担责任，部门之间相互推诿。商业环境下能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，并且能让他人积极的配合你的工作，就会极大地提升企业的工作效率。本课程从沟通的重要性出...

高效沟通管理杨辉2天课程背景人类与动物不同最显著的一个特点，是人类具有语言沟通的能力，人类可通过沟通来组织强有力的团队，将很多个体的力量和智慧集中起来形成强有力的组合来解决难题，从而实现个体无永远无法实现的目标。沟通是人类社会进步的基础，是管理团队力量的源泉。在我们日常工作中的沟通中，因为沟通不到位，使得绩效无法实现，团队和组织进取目标失败，更有甚者，直接导...

《团队建设与高效沟通》课程教学大纲课程名称：《团队建设与高效沟通》课程性质：内训/公开课教学时数：学时：6-12小时（1-2天）课程对象：所有团队成员课程简介：如何改变团队“散养”的状况，强化团队的凝聚力、向心力、执行力。80/90后的员工如何激励？互联网时代通讯发达了人和人之间的沟通障碍依旧存在，错误的沟通方式导致团队问题重重。教学目标：增加学员的沟通技巧...