《高效沟通与协作》

《高效沟通与协作》课程大纲

课程对象：适合总裁班、企业全员

课时：

本大纲是很全面的2天通用版

与企业调研后会专门为企业定制内容

课程目标：

挖掘沟通中常见问题的根源、提升沟通技能

掌握沟通的关键技巧与方法

减少冲突，提高团队协作效率

掌握各种人格类型人的特征

掌握对应不同人格员工的沟通协作方法

从而提高对外部客户、内部员工的合作效率





课程大纲

前言：

1、沟通对于企业、社会、家庭、个人职业生涯的重要性

2、高效沟通中的常见问题讨论



第一部分 如何训练沟通的基本功

1、如何消除缀语

朗读

记录

面对镜子

** 演练

2、如何增加语言魅力

读诗的意义

应该多听些什么

如何调整、美化自己的声音

** 演练

3、运用“心理学”工具训练沟通中的思维清晰度

划数训练思维的和转移、广度、扩大

** 让学员学会应用一些心理学的训练工具

组织全员做瑞文测验



第二部分 高效沟通协作的几个基础技巧

1、强调正面信息

2、高球效应思路

什么是高球效应

** 演练结合学员工作、生活如何应用

3、登门槛技术思路

什么是登门槛技术

结合学员工作、生活如何应用

4、单双面理论

什么是单双面理论

对人的三种情况采不同的方式

5、适时幽默

视频启发

6、沟通协作中几种常用提问技巧

** 不是讲理论，讲全国独家开发的实用技能

开放式提问的思路

封闭式提问的思路

确认式提问的思路

举例式提问的思路

清单式提问的思路

重复式提问的思路

** 每种提问方式现场演练

第三部分 高效沟通协作的三步走

1、有效发送信息的技巧

面对面沟通的重要性

邮件沟通注意要点

电话沟通注意要点

注意开场的节奏、状态

如何消除紧张--积极的心理暗示

** 视频启示

2、关键的沟通技巧--积极聆听

聆听的注意要点

如何鼓励对方说话

听电话时注意要点

3、有效反馈技巧

眼神的重要性—欣赏的目光

** 如何练习目光的精气神

语言—正确话术分析

肢体—鼓励对方说话的肢体语言有哪些

不正确的肢体语言有哪些

话术--鼓励对方说话的话术分析

** 演练





第四部分 提高协作的有效的肢体语言、感性语言

1、常见的肢体语言分析

模拟各种肢体语言

** 演练

2、感性语言的重要性

如何培养自己的感性语言魅力

读诗的重要性

日常练习语音语调的方式介绍

** 现场演示语音、语调运用，带动大家朗诵

3、提高语言的精准度

重音练习

停顿练习

** 演练



第五部分 企业内部协作的重点：企业各层如何沟通

1、基层员工如何与上级进行沟通

话术分析

积极的心理暗示

面对复杂的人际关系如何处理

** 视频片段解析

树立PDCA的处事观念

如何缓解紧张情绪

沟通前面对镜子

瑜珈放松功

食疗法

冥想法

心理暗示法

2、中层管理人员如何上传、下达

中层管理人员的面谈技巧

善用甘特图

** 样图分析

甘特图的重要意义

** 现场演练绘制甘特图

3、高层管理人员如何与员工沟通

心态启发--“其身正、不令而从”

有效监督---放权不等于弃权

营造奋发积极的工作气氛

如何获取到员工第一手信息

凡事感谢

** 话术演练



第六部分 高效沟通协作的重要细节—尊重他人的节奏

1、这是一沟通中的普遍问题

2、不尊重他人的节奏的小故事

3、如何做到尽量与他人节奏统一

** 案例演示



第七部分 人际风格沟通协作技巧及如何应对沟通的冲突

1、各类型人际风格的特征

分析型人的特征

支配型人的特征

表达型人的特征

和蔼型人的特征

** 如何通过简单的表现快速判断对方的人格

2、如何面对各类型风格人的冲突

与分析型人的沟通技巧解析

与支配型人的沟通技巧解析

与表达型人的沟通技巧解析

与和蔼型人的沟通技巧解析





第八部分 组织学员现场做与不同类型的人沟通现场演练

1、与驱动型人沟通演练

2、与外向型人沟通演练

3、与分析型人沟通演练

4、与友善型人沟通演练



第九部分 沟通协作中常见的不正确话术解析及调整

1、不正确交流的沟通案例

2、如何调整

** 演练正确话术



第十部分 如何应用9型人格改善沟通协作

1、9型人格测评工具解析现场组织测评

2、点评学员的测评结果（分组点评）

** 演练对不同的人格如何交流

第十一部分 全国独家：如何应用“读心术”提高沟通协作技巧

1、应用“读心术”掌握对方的思维方式

听觉思维方式的人的特点

视觉思维方式的人的特点

动觉思维方式的人的特点

理性思维方式的人的特点

训练同时以四种方式说话、满足不同思维方式人的需求

** 演练如何判断沟通对象的思维方式

** 演练如何运用思维方式与对方建立亲善关系

2、如何应用“读心术”建立亲善关系

匹配和照镜子

怎样模仿对方的习惯用语

注意对方的精力值

模仿对方的语言节奏、配合对方的精神状态

** 演练应用上面几个“读心术”技巧