跨部门沟通技巧大纲

跨部门沟通技巧大纲

主讲：潘鹏

【课程目标】

了解什么才是高效沟通，掌握跨部门沟通的知识、方法和技术技巧。

【授课对象】

企业管理层

【课程收益】

掌握跨部门沟通的核心理念，学会沟通的原理及方法，并能够在实践中运用高效的沟

通技巧。

【授课形式】

讲授、情景模拟、角色扮演、视频分析等多手段、互动式授课。

【授课内容】

第一讲 有效沟通的基本理念

1、为什么“好心没好报？”

2、沟通的两个基本要素

3、沟通双方的对应要点

4、沟通不良的四大弊病

5、中国人沟通的特点

6、沟通的非语言技巧

7、【视频分析】：

( 在云端：不同方式产生的不同效果

( 赢在中国：角色错位引发的现象

( 康熙王朝：周培公如何让下属心服

第二讲 跨部门沟通的问题根源

（一）组织为什么会产生跨部门沟通难题？

1、大型组织的弊端

2、“公司政治”的两大成因

( 人员与分工

3、【视频分析】：

( 喜剧之王：“跑龙套”与角色认知

4、“本位主义”的克服原则

5、“组织网”与个人、部门的关系

（二）冲破“部门墙“的隔阂

1、认知“部门墙”

2、跨部门沟通的四大障碍

3、优秀部门主管的“真功夫”

4、平对平的八大策略

第三讲 部门冲突的协调

1、部门冲突的负面效应

2、部门冲突的正面效应

3、托马斯—基尔曼冲突解决模型

4、不同的情况下需采用的处理方式

5、避免冲突的三种方式

6、“模糊焦点”的化解艺术

7、双赢的五个步骤

8、【视频分析】：

( 李小龙：伊诺博士的冲突处理

( 杜拉拉升职记：搬家中的交锋

第四讲 跨部门沟通的原则

1、跨部门沟通要体现“四大作用”

2、跨部门沟通前的“准备工作”

3、跨部门沟通中的四大要素

4、鲜为人知的“三层对话结构”

5、跨部门沟通的“四大注意事项”

6、【视频分析】：

( 赢在中国：何新浩与队员的矛盾

( 亮剑：李云龙与赵刚对峙

7、【案例分析】：

( 一张报表引发的争执

第五讲 跨部门沟通的原则与技巧

（一）跨部门沟通的原则

1、跨部门沟通前的准备

( 我是谁？ 我怎么说？ 我说什么？

2、跨部门沟通中的“四要素”

( 目的 时机 场合 情绪

3、跨部门沟通的准则

( 观点讲清楚，理由讲明白

4、【视频分析】：

( 康熙王朝：周培公收服图海

（二）跨部门沟通的技巧

1、说话的技巧

( “冷热水”与“登门槛”的应用

(查尔迪尼的“面子效应”

2、将质疑变为询问

3、这样说最高效

4、如何说的让人接受？

5、化“指责”为“当责”的1:99技巧

6、掌握回应与迎合的技巧

7、NLP的两个实用技术

( 五步脱困法

( 先跟后带法

8、掌握有分寸的交际沟通十忌

9、【视频分析】：

( 亮剑：李云龙与赵刚的沟通方式

( 赢在中国：贺新浩与洪贵宾的纷争

（三）换位思考与同理心

1、同理心的定义及作用

2、运用同理心的四个技巧

3、用同理心解读对方谈话的情境

4、移情的使用时机与技巧

5、【视频分析】：

( 赢在中国：主持人如何化解矛盾

( 战马：管理无情领导有爱