《一线坐席代表电话沟通技巧》

一线坐席代表电话沟通技巧课程内容：

第一部分 语音篇

电话服务的语音艺术

电话服务的语音表达艺术

电话服务的规范

第二部分 电话沟通技巧篇

电话交流的5个基本原则

有效的倾听

积极的表达

第三部分 投诉处理篇

投诉与抱怨的价值

投诉与抱怨处理的艺术

如何处理难缠的客户

第四部分 压力缓解篇

电话服务的心理分析

认识压力

压力缓解的健康途径