高效沟通技巧大纲（2天）

高效沟通技巧大纲（2天）

主讲：潘鹏

【课程目标】

了解什么才是高效沟通，掌握高效沟通的知识和方法。

【授课对象】

企业管理层

【课程收益】

掌握沟通的核心理念，学会沟通的原理及方法，并能够在实践中运用高效的沟通技巧

。

【授课形式】

讲授、情景模拟、角色扮演、视频分析、能力测试等多手段、互动式授课。

【授课内容】

第一讲 沟通理念概述

1、为什么“好心没好报？”

2、沟通前的准备

( 我是谁？ 我怎么说？ 我说什么？

3、沟通的目的与理解

4、约哈里之窗

5、沟通模型解析

6、信息的漏斗

7、沟通不良的四大弊病

8、中国人沟通的特点

9、沟通的非语言空间

视频分析：

( 在云端：不同方式产生的不同效果

( 赢在中国：角色错位引发的现象

( 康熙王朝：周培公如何让下属心服





第二讲 人际沟通五字秘诀

（一）说

1、说话的原则

2、说话的技巧

( “冷热水”与“登门槛”的应用

(查尔迪尼的“面子效应”

3、这样说最高效

4、如何说的让人接受？

5、语序的力量

6、掌握回应与迎合的技巧

7、NLP的两个实用技术

( 五步脱困法

( 先跟后带法

8、掌握有分寸的交际沟通十忌

视频分析：

( 亮剑：李云龙与赵刚的沟通方式

( 赢在中国：贺新浩与洪贵宾的纷争

（二）听

1、倾听的解析

2、倾听的层次

3、倾听的障碍

4、倾听的要点

5、“听七说三“与“三一回应”原则

角色扮演：

( 正确解读对方说话的含义

视频分析：

( 小孩不笨：李老师初见学生

( 杜拉拉升职记： Rose与杜拉拉的交锋



（三）问

问答演练：

( 2分钟问出一个名人来

1、提问的三种基本形式

( 注意隐藏发问人感受和观点的“假问题”

2、提问的技巧

3、更高阶的问话技巧 —— 将批评变为询问

4、避开提问的禁区

5、破解难题的垫子

角色扮演：

( 面对疑难问题的破解方法

视频分析：

( 战马：阿尔伯特与父亲

( 分手男女： 晚宴之后的遗憾





（四）看

1、加利福尼亚大学的7-38-55公式

2、非语言沟通的重要性

3、非语言沟通的注意要点

4、观察人体语言的重要原则

5、肢体语言涵义图解

6、手势语言秘笈

7、眼神泄露心机

8、笔迹心理：一点一画看穿你

情景分析：

( 正确解读非语言沟通

图例分析：

( 人的各种肢体行为的含义

视频分析：

( 非诚勿扰：你能看出其中的端倪吗？





（五）心

1、同理心的定义及作用

2、运用同理心的四个技巧

3、用同理心解读对方谈话的情境

4、沟通的黄金定律和白金定律

5、移情与同情的区别

6、移情的使用时机与技巧

测试分析：

( 自我沟通技能测试

视频分析：

( 赢在中国：主持人如何化解矛盾

( 杜拉拉升职记：拉拉面对搬家的囧境

( 战马：乔伊的归属抉择



第三讲 组织中的沟通

1、管理者的时间分配

2、组织中常见的沟通模式

3、沟通模式的比较

（一）下对上的沟通原则

1、下对上的八大策略

2、怎样与上级沟通示意图

3、职位差距的障碍

4、和上司沟通时的15个建议

（二）上对下的沟通原则

1、下对上的八大策略

2、如何与下属沟通示意图

3、上对下沟通中要注意“猴子”

（三）平对平的沟通原则

1、“部门墙“的产生

2、跨部门沟通的四大障碍

3、优秀部门主管的“真功夫”

4、同事间的沟通示意图

5、平对平的八大策略

（四）组织冲突中的沟通与协调

1、托马斯—基尔曼冲突解决模型

2、不同的情况下需采用的处理方式

3、避免冲突的三种方式

4、“模糊焦点”的化解艺术

5、双赢的五个步骤

视频分析：

( 李小龙：伊诺博士的冲突处理

( 杜拉拉升职记：交锋的对错？

( 西游记：八戒智请孙悟空的技巧分析





第四讲 实用沟通技巧简介

1、职场中掌握有分寸的交际沟通十忌

2、“雪中送炭”的八句话

3、观点讲清楚，理由讲明白

4、“鬼谷子”的智慧

5、赞美的艺术

6、遇事沟通到底怎么说

7、工作沟通中的“铁律”

视频分析：

( 非你莫属：张绍刚PK海归女刘俐俐

( 赢在中国：选手吴雨霞的晋级之路

( 卡特教练：如何让队员绝地反击？