高效沟通与表达

高效沟通与表达

【培训对象】职场中需提升沟通及表达技能的商务人士

【培训时间】2天

【培训目标】

 当培训结束时，学员能够：

l  掌握表达的架构搭建技术，为有效表达奠定坚实的基础；

l  掌握表达的相关实用技巧，可有效提升表达质量和品质；

l  更加明确沟通在职场中的重要性，并掌握沟通的基本要素；

l  掌握积极倾听与理解的方法，以及其他实用沟通技巧；

【培训方式】讲解＋互动＋游戏＋案例+演练

【培训特色】

 1、讲解为辅，实操为主！

 2、确保每一位学员在具体技能上都能有明显的进步和自我突破的喜悦！

【培训提纲】

                          单元一：有效表达在职场中的应用

一、重新认识表达

1、 培训游戏：看谁说得明白

2、 表达的误区

3、 有效表达中的语言组织技巧

4、 有效表达的身体语言运用

5、 有效表达的提问艺术与应用

二、表达的基础-内容为王

1、金字塔原理——思考表达和解决问题的逻辑

n  金字塔原理的基本原则

u  思想的挖掘方法

u  思想的组织方法

u  思想的表达方法

u  金字塔原理的五个基本原则

n  金字塔结构的组建

u  两种方法组建结构化的思想金字塔

u  逻辑思维导图的勾画

n  序言的写作

u  背景

u  冲突

u  问题

u  答案

n  内容的逻辑

2、构建你的报告逻辑

实战演练：撰写工作汇报大纲

三、简报表达制胜的秘籍

1、汇报表达-龙头、凤尾、黄金身

n  开场技巧

n  内容-形象表达

n  收尾技巧

2、控场技巧

n  克服紧张

n  时间掌握

n  应对提问

四、实用表达技巧

1、黄金三角表达法

n  为什么说工作汇报无处不在？

n  黄金三角表达法

n  实战练习

2、充分准备是完美展示的关键

n  预演的必要性

n  寻找关键问题

3、决胜在现场

n  冲突现场的有效处理技巧

                             单元二：职场中的高效沟通

一、认识沟通

1、 沟通的作用

2、 案例讨论

3、 沟通的定义与要素

4、 培训活动：我说你画

5、 沟通模型

6、 沟通不良的后果

7、 有效沟通的核心原则：换位思考

n  换位思考的含义及重要性

n  心智模式

二、沟通核心技能：倾听

1、 倾听能力的测试

2、 倾听的四种自发反应

3、倾听的五个层次

4、听字的解析与应用

5、倾听反馈技巧

6、实战练习

三、沟通的实用技巧

1、了解人的差异

2、精于赞美

3、微笑名片

4、认同的力量

四、如何在不同情形下高效沟通

1、 蜂舞法则

2、 如何与上级沟通

n  改变上级之前先改变自己

n  与上级沟通的原则及方法

3、 如何与同事沟通

n  树立“内部客户”的理念

n  建立你的情感帐户

n  双赢的思考模式

培训回顾与小结

1、 培训小结与回顾

2、 制定个人行动计划