高效沟通与双赢谈判

　　**单元沟通的基本认识

　　1、高效沟通的特点

　　2、高效沟通的分类

　　第二单元高效沟通中的障碍及处理技巧

　　1、高效沟通的三大障碍

　　2、有效沟通中的障碍分析

　　3、如何避免沟通中的过失

　　4、有效克服沟通中的障碍