《快乐工作——企业团队同理心沟通》授课讲师：何慧【培训目的及意义】我们常常在工作中会觉得：我哪里说错了？怎么他就不理解呢？为何他们部门不买单呢？跨部门办事的效率真是低啊？如何在工作对接中减少沟通成本？如何识人读心塑造亲和力快速达到沟通目标？本课程是基于世界500强宝洁集团内部团队同理心沟通课程，从有温度为切入点，结合企业现场运用。让学员掌握在工作沟通中的关键...

《煤炭矿石行业商务礼仪及人际沟通技巧》授课讲师：何慧培训目的及意义随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？此课程...

《国际商务礼仪》授课讲师：何慧【培训目的及意义】中国作为WTO的一员，跟世界各国都有商务往来，各国的礼仪肯定是异彩纷呈，各不相同的；即使在我国境内，各地的风俗也不一样。如果不及时地了解，把握这些异国的礼仪准则，就会不可避免的在商场中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。所以人们已越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用；意识到不注重礼仪的危机性，学礼...

《服务专家锻造--如何从被动服务快速进阶高手》授课老师：何慧【培训目的及意义】如今的服务性行业快速升级迭代，2017年收入50——500万的中产阶级达到3亿多，这一庞大的基数，导致了中国消费方式的改变：从大众式服务延伸至小众、精细、走心的圈层服务。企业的竟争已经由产品价格和销售，转化为高品质服务的大比拼，服务已经成为主宰企业生死存亡的必备技能。如何提高900...

《银行全员服务意识提升与沟通技巧》授课讲师：何慧【培训目的及意义】20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的银行人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？机器人式...

《瞬间打开心门—终端服务人员销售沟通技巧》授课讲师：何慧【培训目的及意义】2017年中国大数据显示：3亿左右的中国中产阶级崛起，中产阶级的评定标准是年收入50—500万的家庭，由这3亿的中产阶级崛起，直接渗透影响中国服务性质行业的升级：如何提高精细化服务？如何在同品竞争中找到自己的核心竞争力？机器人式的机械式服务VS有温度的服务如何区别？如何让我们的服务更走...

《情商修炼与商务礼仪》授课讲师：何慧【课程概述】随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？此课程是礼仪领域中的经典...

《销售礼仪全景实操》授课讲师：何慧【课程概述】作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要。礼貌和规矩反映出一个人的修养水平、对于销售人员，要学会善于聆听他人的发言，从他人达到言谈中捕获有价值的信息，根据客户的需求，及时调整自己的策略。销售人员的形象代表着公司的形象，同时也直接影响到销售人员的自信心态，本课程将从衣、食、行、交际等方面，结合大量...

礼赢人心——精品服务礼仪授课老师：何慧■培训目的及意义(Meaning)中国首富王健林在节目里曾经预言：未来中国最具发展潜力的三个行业是娱乐、体育、休闲。而中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代，市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的服务礼仪，在服务活动中有一句形象的描述：只有让客户三秒内“喜欢”上你或你的企业，才会有...

《银行网点服务礼仪及标准流程提升》授课讲师：何慧【培训目的及意义】20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的银行人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？机器人式...

《电话网络客服人员线上服务沟通技巧》授课讲师：何慧【培训目的及意义】对于网络营销和电话客服人员来说，在没有见面仅仅凭借一只听筒或手机解决问题和服务营销难度是很大的，尤其是要取得高品质的服务标准，使顾客即使没有面对面仍然可以感受到服务人员的专业程度和产品的可信赖感。而此课程是服务领域中的经典课程，也是每一个服务型公司必不可少提升员工整体服务水平的课程，本课程在...

《房地产置业顾问综合礼仪提升技巧》授课讲师：何慧【培训目的及意义】关注营销首先关注服务，是当今成功企业存在的最高价值。在目前房地产市场风云变换之时，员工的个人素质、企业的服务形象工程更是“地产核心竞争力”的重要体现客户第一、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于地产行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，高...

《服务沟通黄金三技巧》-之瞬间打开客户心门授课老师：何慧【课程对象】服务、客服、销售的相关人员【培训时限】1小时【培训方法】线上培训师主讲+提问互动34290005067300【课程效果】1、提升服务沟通能力2、建立服务沟通亲和力3、减少服务中的预投诉沟通的意义取决于客户的回应——有效沟通技巧1、认识沟通与管理沟通情景案例：认识自己惯用的沟通方式思考:我们在...

《地产公司职场礼仪与职业素养》授课讲师：何慧【课程效果】1.对号入座符合自己的礼仪现状2.调整、改善、完善与塑造自身在工作中言谈和举止3.促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心4.增强工作沟通及人际关系技巧【课程对象】地产公司相关人员【培训时限】2天，6小时/天【培训方法】结合新入职员工的学习特点和喜欢的学习方式，讲师采用讲学互动．游戏体验．团...

营业厅网点服务礼仪及标准流程提升何慧【课程背景】20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的银行人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？机器人式的机械式服务VS有...

大客户经理商务拜访礼仪与客情维护何慧老师【课程背景】随着全业务运营的深入开展和运营商之间激烈的竞争，集团客户对于运营商越来越重要,信息化产品对客户的捆绑也越来越重要。客户经理成为连接运营商与客户的重要纽带，而商务拜访、与客户沟通、客情维护这些活动中的细节又时时刻刻体现着个人素质、素养及水平。以及直接影响客户好感、决定销售成败。【课程收益】1.对号入座符合自己...

声音名片定制——遇见最美声音课程由来？在大学时，本人辅修播音主持，500人面试招10位入职华中师范大学广播站幸运录取，与凤凰卫视沈星学姐结缘，做同一档大学栏目。后参加工作，在为各企业培训的过程中，发现声音的亲和力非常重要。在沟通心理学原理中，声音的比重占到近40而沟通中：怎么说，比说什么更为重要。在为大量企业服务的过程中，总结了一套如何增强语言亲和力的方法，...

银行全员服务意识提升与沟通技巧何慧【课程背景】20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的银行人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？机器人式的机械式服务VS有温...

大客户服务沟通4A技巧实战何慧【课程背景】2017年中国大数据显示：3亿左右的中国中产阶级崛起，中产阶级的评定标准是年收入50—500万的家庭，由这3亿的中产阶级崛起，直接渗透影响中国服务性质行业的升级：如何提高精细化服务？如何在同品竞争中找到自己的核心竞争力？机器人式的机械式服务VS有温度的服务如何区别？如何让我们的服务更走心？更有温度……本课程是基于世界...

服务心态与高效工作修炼术何慧【课程背景】如今的服务性行业快速升级迭代，2017年收入50——500万的中产阶级达到3亿多，这一庞大的基数，导致了中国消费方式的改变：从大众式服务延伸至小众、精细、走心的圈层服务。企业的竟争已经由产品价格和销售，转化为高品质服务的大比拼，服务已经成为主宰企业生死存亡的必备技能。如何提高90后服务岗位员工的服务意识？什么叫做真正的...

五星级客户接待及精细化服务礼仪何慧【课程背景】伴随着中国高速发展的经济，以第三产业为核心代表的“服务业”正在以迅雷不及掩耳之势快速升级，在以服务为主的企业里，“提升服务质量”、“争创优质服务”、“顾客至上”，这些服务理念常常首先被企业提起，但却是最后才执行的事情。而中国的中产阶级的崛起代表着未来服务业走进了“精细化服务”的大时代。而“五星级客户接待及精细化服...

商务礼仪与职业形象塑造何慧【课程背景】商务礼仪是人们在交往活动中，用以维护企业或者个人形象，对交往的对象表示尊重和友好的规范，更是一种人们在商务场合中的交往艺术，市场竞争的激烈愈加要求商务人士具备高品质的商务社交礼仪，在商务活动中有一句形象的描述：只有让客户三秒内“喜欢”上你或你的企业，才会有接下来的3分钟，3小时、或3年的交往，以此可见商务活动的社交中“细...

网络客服人员线上服务沟通技巧何慧【课程背景】对于网络营销和电话客服人员来说，在没有见面仅仅凭借一只听筒或手机解决问题和服务营销难度是很大的，尤其是要取得高品质的服务标准，使顾客即使没有面对面仍然可以感受到服务人员的专业程度和产品的可信赖感。而“网络客服人员线上服务沟通技巧”课程是服务领域中的经典课程，也是每一个服务型公司必不可少提升员工整体服务水平的课程，本...

“创意私享家”——保险沙龙策划讲师特训营课程背景：保险沙龙（产说会，以下同）一直都是保险团队，银行，财富管理机构拓客、关单，品牌，服务的主要形式之一，也是一对一营销的有效补充。但沙龙营销已成常态，客户对于这一营销形式已经产生了一定的厌倦和抗拒心理，过于常规或营销目的过于明确的沙龙陷入死循环，劳民伤财，收效甚微。马云说:“不是宏观不行,那是你的宏观不行”，沙龙...

高客经营道与术——财富命运，理财规划与资产配置课程背景：2019年我们再次经历经济周期的洗礼，一名合格的理财顾问是否能理解金融强监管的内涵，是否能读懂资管新规，财税新法的深意，是否能了解国家结构转型背后的资产配置调整信号？金融市场风云变幻，来自银行，保险，三方等行业的理财顾问集体陷入迷茫和思考，当面对来自中高端客户理财、贷款、保险、消费、投资，税收，法律等复...

赢在税商——大保单生产线课程背景：2019年被称为“中国税收元年”，我们经历了影视圈查税风暴，社保入税，国地合并，新个税改革，CRS实施，电商法及个税APP上线等等涉税大事件。新中国历史上，第一次如此密集的财税新政推出，第一次如此快速的财税政策决议通过，第一次如此重大的财税政策全面实施。作为一名合格的专业的保险代理人是否能看透大规模财税政策实施背后的深意，是...

新形势下的政商思维与财富风控（客户答谢会）课程背景：2018年即是经济寒冬之年，也是违约暴雷之年；经济的不景气，让社会，企业，家庭都感觉压力山大。中国经济正处于一个什么阶段？什么时候经济能有所好转？贸易战对中国经济如何影响？财税新政对中小企业主和三高人群影响几何？违约浪潮何时能止？目前的经济形势下，详细解读政策的要点和路径，我们该如何守护财富安全，避免财富缩...

年金险专销训练营让客户追着你买——年金险销售秘诀课程背景：电话推销，上门拜访，嘘寒问暖，礼品频送，自费参加各类高端晚宴，答谢会，这些开门红保险销售的热闹场面您是否很熟悉？一年又一年您都在重复旧方法，但是一年又一年您都在焦虑的看着其他人在台上辉煌。听了这么多大咖分享依然卖不好年金险，那是因为你没有听过“第一性原理”。透过现象看本质，问题导向做事情，如果您把一切...

场景赋能——法商思维和保险六脉神剑课程背景：中国经济快速发展，私人财富拥有量发生质的变化，遵循权益保护的底层逻辑，保险法商应运而生。但法商应用场景始终局限于产说会，绝大部分的保险营销员受专业身份和精细化基础知识所限，缺乏法商的结构化思维和应用场景，仅仅依靠法商金句和案例面对企业主等中高端客户常常无功而返。学习了很多法商课程，为什么依然做不好保险？因为法商学习...

三高人群的税商构建与财富风控（客户答谢会）课程背景：2018年“冰冰”事件引起连锁反应，从影视圈查税风暴，再到传销被倾覆。联想2018年整年财政政策频出，都预示着我们国家的税收征管发生了深刻的革命。目前的经济形势下，政府坚持货币政策的稳健性，大力推行积极的财政政策，降税降费支持企业发展。但税收是政府的钱袋子，堤内损失堤外补，政府降税同时也在加强税收征管力度。...

走进强大烟草——起源、传播、发展、控烟、税利课程背景：中国烟草总公司总经理张建民在全国烟草工作会议上指出，2019年中国烟草要着力激发烟草企业活力，统筹推进，降库存、控成本、增税利工作，保持烟草行业经济运行在合理区间。作为烟草行业的员工们，始终坚持两个至上的原则，即“国家利益至上，消费者利益至上”，为烟草行业持续健康稳步的向前发展而默默的奉献着。张建民指出，...

有效沟通—烟草行业职场人必备素质课程背景：中国烟草要着力激发烟草企业活力，统筹推进，保持烟草行业经济运行在合理区间。作为烟草企业的员工们，始终坚持两个至上的原则，即“国家利益至上，消费者利益至上”，为烟草行业持续稳步健康的向前发展而默默的奉献着。在默默的奉献的过程中，作为烟草企业的部门管理者，如何与一线员工沟通并取得他们的信任，如何成功地管理团队是一个很现实...

烟草贮烟害虫防治技术课程背景：中国烟草总公司总经理张建民在全国烟草工作会议上指出，2019年中国烟草要着力激发烟草企业活力，统筹推进，降库存、控成本、增税利工作，保持烟草行业经济运行在合理区间。作为烟草行业的员工们，始终坚持两个至上的原则，即“国家利益至上，消费者利益至上”，为烟草行业持续健康稳步的向前发展而默默的奉献着。作为一线管理人员和员工也不例外，他们...

时间管理——烟草人员的素养课程背景：中国烟草要着力激发烟草企业活力，统筹推进，降库存、控成本、增税利，保持烟草行业经济运行在合理区间。作为烟草行业的员工们，始终坚持两个至上的原则，即“国家利益至上，消费者利益至上”，为烟草行业持续健康稳步的向前发展，在自己的岗位上争分夺秒，默默工作。时间无处不在，它涵盖了我们所做的一切，浓缩了我们自己的存在和我们所知道的一切...

打叶复烤工艺技术技能课程背景：在烟草行业打叶复烤环节，对于烟叶生产企业来说，是其完成烟叶生产工作的“最末端环节”，对于卷烟工业生产企业来说是其完成卷烟生产工作的“最前端环节”。打叶复烤既是原烟生产的延续，又是卷烟生产的开始，是连接“两烟”生产的重要纽带，如同卷烟企业制丝车间的前一道工序，保证了打叶复烤质量，为卷烟生产打下了基础。卷烟工业企业品牌的成长，名烟的...

以构筑乡村产业经济为核心的乡村旅游产融化运营模式实践课程背景中国广袤的农村聚集了大约百分之七十的旅游资源，浓郁的乡土文化、独特的民俗风情、多彩的民族特色、秀美的田园风光，使乡村旅游充满了魅力。近年来，随着旅游市场的发展，以及国家对社会主义新农村建设及城乡统筹发展的大力推进，休闲农业与乡村旅游收入以年均43的速度递增，截至2012年底，全国有9万个村开展休闲农...

《品茶、悟茶与识人、用人》课程——廖燕芝老师主讲一、课程背景品茶、悟茶的道理同用人、培养人的道理有许多相通之处。作为企业或团队管理者，通过学茶、习茶的过程来体悟识人、用人的之道。即：品茶、悟茶，先识茶；用人、育人，先识人。也使管理者在这样的比较中，更快速的掌握茶道知识，使茶道和管理之道相辅相成、相互促进！令我们的人生体验更加丰富多彩。二、课程介绍以茶叶的分类...

《沏上一杯茶----健康饮茶》课程主讲人——廖燕芝老师一、课程背景茶的发现和使用与中华民族的历史息息相关。茶的发展经历了从药用到食用再到饮用的过程。有人说：盛世兴茶，这同茶“生于水，多余水”的特性是相契合的。在当今国家安定和平，人们生活日益富足的今天，人们对健康以及精神文化的需求越来越强烈，而茶文化无论从物质到精神都能对人们产生积极的影响作用，是现代中国人健...

《沏上一杯茶，一片茶叶的文化》课程主讲人——廖燕芝老师一、课程背景茶的发现和使用与中华民族的历史息息相关。茶的发展经历了从药用到食用再到饮用的过程。有人说：盛世兴茶，这同茶“生于水，多余水”的特性是相契合的。在当今国家安定和平，人们生活日益富足的今天，人们对健康以及精神文化的需求越来越强烈，而茶文化无论从物质到精神都能对人们产生积极的影响作用，是现代中国人健...

《品茶、悟茶与识人、用人》课程——廖燕芝老师主讲一、课程背景品茶、悟茶的道理同用人、培养人的道理有许多相通之处。作为企业或团队管理者，通过学茶、习茶的过程来体悟识人、用人的之道。即：品茶、悟茶，先识茶；用人、育人，先识人。也使管理者在这样的比较中，更快速的掌握茶道知识，使茶道和管理之道相辅相成、相互促进！令我们的人生体验更加丰富多彩。二、课程介绍以茶叶的分类...

《茶文化修为与养生》课程-----主讲：廖燕芝老师一、课程设置理念“盛世兴茶”是当下中国茶文化和茶产业发展的一个真切而实在的重要的背景，也是中国相关学界和业界以及很多普通爱茶者的一个共识。茶，不仅仅是一种有利于我们人类健康的饮品，也是承载着历史人文的修身养性之物。学习茶文化知识，提升个人的茶文化修为，无论于己，于团队、企业、社会甚至家庭都有有诸多益处。茶品虽...

《茶道与管理之道》课程主讲：廖燕芝老师一、课程背景“茶道”是一种以茶为媒的生活礼仪，也被认为是修身养性的一种方式，它通过沏茶、赏茶、饮茶，增进友谊，美心修德、学习礼法，是很有益的一种和美仪式。随着社会的发展，茶道越来越被人们所重视。茶道对于企业管理有怎样的作用和影响，让我们通过该课程的学习来深入领会。二、课程介绍人有人品，茶有茶品，人品如茶品；茶有茶道，人有...

课程名称：《智能化网点转型趋势下大堂经理服务营销技能提升》主讲：王雨霏老师12课时【课程背景】：随着互联网金融对传统商业银行网点的冲击，不良贷款攀升，经营成本增加，吞噬着商业银行的利润，当下的商业银行不再像过去那样投入大量的物力和人力建设所谓高大上的综合化营业网点，转而投入小而美的轻型化网点。那么现有的网点怎么办？为了节约成本，提高工作效率，缓解客户等候时间...

课程名称：《支行行长（网点负责人）精细化管理提升》主讲：王雨霏老师12-18课时【课程背景】：中国的银行业经过近十年的高速发展，规模快速扩张，人员队伍庞大，随着中国经济结构调整，互联网金融、民营银行的崛起，智能设备、智能投顾等高金融科技对传统银行业的冲击，国内经济结构调整带来了不良资产攀升，利润率下滑，对公业务整体缩减等，给银行零售银行带来了新挑战和机遇，如...

课程名称：《银行优质服务提升及客户投诉处理》主讲：王雨霏老师6-12课时【课程背景】：银行网点是各家银行的业务发展的基石，营业厅现场是银行与客户沟通的桥梁，网点服务的优劣将直接影响到银行的经营业绩与发展。随着互联网金融对传统网点的冲击，客户重复光临银行网点的频次也呈明显下降，因此各银行机构必须重视银行网点带给客户的服务感知和体验，营造优秀服务文化氛围，达到优...

课程名称：《运营经理（主管）综合管理能力提升》主讲：王雨霏老师6-12课时【课程背景】：互联网科技、大数据的兴起对传统金融既是挑战，也带来了发展的机遇，银行业面临着新一轮的转型。随着智能设备启用，网点柜员逐步由柜内转为柜台外，运营经理（主管）工作也随之变化，如何有效地适应管理方式及管理能力的转换和提升，同时防范柜面操作带来的风险，本课程将进行详细地阐述和分析...

课程名称：《支行行长面向绩效的营销管理》主讲：王雨霏老师12-18课时【课程收益】：了解在当前形势下，竞争日趋激烈，团队成员趋于年轻化，作为管理者如何对自己的岗位进行重新定义？重新认识绩效管理的双面性，KPI既能促进团队成长，任务指标的达成，但过分强调或使用不当，KPI也能是一把利剑，给团队带来毁灭性的打击；了解在大数据下的营销模式有哪些改变？如何运用绩效来...

课程名称：《银行营销活动策划》主讲：王雨霏老师6-12课时【课程背景】：国内各商业银行在大力发展零售银行业务的战略转型后，零售银行业务在整体收入中的贡献率越来越高。网点营销沙龙活动以集中举办、重点展示的方式，一方面加强与客户交流的频率和深度，吸引更多优质客户，另一方面便于主题营销、客户分层营销、提升销售成功率，因此也成为银行主要营销手段之一。【课程收益】：通...

课程名称：《迫在眉睫-客户投诉处理与应对》主讲：王雨霏老师6-12课时【课程背景】：银行快速发展，带来了新的机遇与挑战，客户的需求越来越多，越来越复杂，客户的期望值越来越高。在新的形势下，银行管理层积极完善各项管理制度、优化流程，改善客户体验，以提升银行服务竞争力，很多银行花大力气来解决客户投诉问题，但投诉依然高居不下，如何有效化解投诉难题，预防重要还是解决...

课程名称：《银行网点客户投诉处理及声誉风险应对》主讲：王雨霏老师6-12课时【课程背景】：银行网点是直接面对客户的前沿，不论目前电子渠道如何发展，但大多数的客户还是更愿意到网点办理业务，客户的需求往往通过网点直接反映出来，所以网点是为客户提供产品、服务最直接、最重要的渠道。我们在做好客户服务的同时，也面临客户对我们产品、服务、渠道等多方面的不满意，导致客户投...