课程名称：《随机应变-银行网点客户投诉处理技巧》主讲：王雨霏老师6-12课时【课程背景】：银行网点是直接面对客户的前沿，不论目前电子渠道如何发展，但大多数的客户还是更愿意到网点办理业务，客户的需求往往通过网点直接反映出来，所以网点是为客户提供产品、服务最直接、最重要的渠道。我们在做好客户服务的同时，也面临客户对我们产品、服务、渠道等多方面的不满意，导致客户投...

课程名称：《银行网点营销总动员》主讲：王雨霏老师12课时【课程对象】：一级支行支行长；网点负责人；客户经理；理财经理；大堂经理；柜员等与网点营销相关人员。【课程收益】：1.提高认识：了解银行业的发展历史、经营现状、发展趋势等，提高对银行工作的认识。2.认识客户：了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等，融洽彼此相处。3.思维转变：改变银行业传统的推...

课程名称：《薪薪之火，可以燎原》--批量代发客户营销策略主讲：王雨霏老师12课时【课程背景】：客户是商业银行的经营的本源，如何有效获取有效客户一直以来就是商业银行追求的目标，为此银行投入了大量的人力物力和财力，通过多种渠道拓展客户，代发客户成为其中比较有效的渠道之一，也成为各商业银行竞相争夺的领域之一，代发业务也成为商业银行实现对公业务和零售业务交叉营销最有...

课程名称：《消费者权益保护及投诉处理》主讲：王雨霏老师6-12课时【授课方式】：激情演讲+案例讲解+情景模拟+小组PK【课程大纲】：一、银行服务解读服务的意义1.现阶段，银行面临的三大挑战背景：互联网金融对传统银行的冲击案例：某地方性银行是如何将其他银行甩在身后？2.银行如何做“服务”1）创新案例：某行小小银行家活动2）细节二、消费者权益保护（一）消费者权益...

课程名称：《新形势下商业银行服务文化营造》主讲：王雨霏老师6课时【课程背景】：银行从事金融服务的行业，服务的好坏直接影响到银行的品牌，而服务文化是客户选择银行的真正原因，它有助于客户确定服务的价值，服务文化的核心是服务的理念。服务文化对外是一面旗帜，对内是一种向心力，我国商业银行作为社会主义市场经济的一大市场主体，建设积极向上的企业文化，显得尤为重要。银行在...

课程名称：《移动金融营销技巧及不同场景化营销策略》主讲：王雨霏老师6-12课时【课程背景】：当下的时代是互联网和智能手机充斥的时代，我们的生活已完全离不开手机，打开APP就可以实现一天的生活，购物、订餐、路线指引、旅游、共享单车，购买理财产品、转账……，一切尽在手机，智能手机客户端已加快取代PC端，在互联网时代只有你想不到，没有做不到。作为商业银行来说，现在...

课程名称：《客户维护王道-银行VIP客群关系维护策略》主讲：王雨霏老师12课时【课程背景】：21世纪的今天，互联网已深入到我们每一个人的生活和工作中，互联网金融也随之崛起，过去老百姓经常跑银行网点办理业务，现在很多业务已经通过互联网金融渠道足不出户就可以办理，极大地方便的客户。智能设备的兴起，让客户能快速地办理业务，在互联网渠道和智能设备带来便利的同时，对于...

课程名称：《商业银行网点6S项目实施方法与技巧》主讲：王雨霏老师6-12课时【课程背景】：当下，商业银行的竞争日益白热化，营业网点是竞争的主战场，营业网点硬件环境的好坏，设施的合理性和科学性直接影响到客户的感受。以此同时，中国银协每年开展星级网点和“千百佳”网点的评选，促进了商业银行着力打造环境干净整齐、设施完善，具有当地特色的网点。但是，还有很多网点在硬件...

课程名称：《商业银行营销活动策划及交叉销售》主讲：王雨霏老师6-12课时【课程背景】：国内各商业银行在大力发展零售银行业务的战略转型后，零售银行业务在整体收入中的贡献率越来越高。网点营销沙龙活动以集中举办、重点展示的方式，一方面加强与客户交流的频率和深度，吸引更多优质客户，另一方面便于主题营销、客户分层营销、提升销售成功率，因此也成为银行主要营销手段之一。【...

课程名称：《厅堂制胜—大堂经理服务技能提升》主讲：王雨霏老师6-12课时【课程背景】：随着互联网金融对传统商业银行网点的冲击，商业银行网点已从过去结算型网点向服务营销型转变，厅堂成为银行网点最重要的营销阵地和客户体验最佳场所。大堂经理作为银行网点中客户服务接触的第一人，各岗位间连接的重要责任人，在银行网点中起着至关重要的作用。同时，商业银行智能设备的兴起，将...

课程名称：《商业营销顾问式营销策略》主讲：王雨霏老师12课时【课程背景】：随着中国经济快速增长，国民个人财富持续累积，尤其是高净值客群的快速增长，投资多元化发展，消费金融的崛起，智能投顾运用……一系列的发展变化给中国银行的零售业带来了前所未有的挑战和机遇，客户已不满足于简单的金融服务，需要银行提供更丰富的金融产品和专业的服务来实现资产的保值增值，满足日益增长...

课程名称：《商业银行厅堂基础服务营销技能提升》（大堂、柜员、保安）主讲：王雨霏老师12课时【课程背景】：随着互联网金融对传统商业银行网点的冲击，商业银行网点已从过去结算型网点向服务营销型转变，厅堂成为银行网点最重要的营销阵地和客户体验最佳场所。大堂经理作为银行网点中客户服务接触的第一人，各岗位间连接的重要责任人，在银行网点中起着至关重要的作用。同时，商业银行...

一唱雄鸡声破晓三擂战鼓气吞虹课程名称：《商业银行开门红营销策略》主讲：王雨霏老师12课时【课程背景】：每一年年末和年初是银行迎来了营销的最佳的时机，这个时间也是咱们国人最忙碌的时节，节假日比较集中，既有中国传统节日元旦、春节、元宵节，也有国外的圣诞节。年底了也是老百姓收获的一年，收入达到了一年的最高值，各项奖金收入增加，也是购物支出、亲朋好友交往最频繁的时段...

课程名称：《商业银行数据库管理与精准营销》主讲：王雨霏老师6-12课时【课程背景】：在商业银行营销中，各种营销手段令人眼花缭乱但究其本质都是研究客户的所想、所需，使产品和服务能做到有的放矢。在大数据浪潮下，各个产业正在酝酿这一场大变革。21世纪，数据已经成为世界最珍贵的原材料，亚马逊前科学家韦思岸断言，未来企业的运作，不是光靠石油也不是靠电力，二是靠关键的“...

课程名称：《商业银行道德风险防范策略》主讲：王雨霏老师6-12课时【课程背景】：中国经济经过30多年的发展，取得了举世瞩目的成就，银行业也迎来了高速发展的机遇与挑战，随着资产规模不断扩大，经营中也随之暴露出很多风险，监管部门加大了金融监管力度，各商业银行采取了很多防范措施，取得了一定成效。同时，80后、90后年轻员工正成为各家商业银行的主力军，他们基本属于独...

课程名称：《商业银行大堂经理主动服务营销技能提升》主讲：王雨霏老师12课时【课程对象】：大堂经理、大堂助理、【课程目标】：1.职业形象塑造2.服务营销意识提升3.服务心态修炼4.基础服务礼仪5.大堂经理主动营销技能提升【授课方式】：现场讲授、学员演练、视频播放、实际案例讨论、学员经验分享等。【课程大纲】：第一部分现代商业银行营业网点的趋势一、客户期望值发生了...

课程名称：《高柜柜员服务营销技巧》主讲：王雨霏老师12课时【课程背景】：面对当下手机银行、网上银行、微信银行以及互联网金融对传统银行的冲击，智能设备逐步普及，作为银行最基础的岗位-柜员面临着巨大的压力，一是复杂业务较多，二是部分客户简单业务还在通过柜台办理，三是考核指标越来越多，四是客户投诉增加，五是柜员面临着岗位分流等。那么，在这样的新形势下，柜员应如何应...

课程名称：《创优与您同行-星级网点打造》主讲：王雨霏老师6-12课时【课程背景】：“百佳示范单位”评选活动始于2009年，每两年开展一次，中银协要在全国数十万家的银行网点中选出100家硬件设施基础良好、服务软环境建设规范、服务制度体系完善、员工精神面貌俱佳、团队凝聚力较强的文明规范服务先进典型。“星级示范单位”则是中银协自2014年始为系统化、规范化评价中国...

《茶文化修为与女性修养》课程方案一、课程设置理念“仙山灵草湿行云，洗遍香肌粉末匀。明月来投玉川子，清风吹破武陵春。　　要知冰雪心肠好，不是膏油首面新。戏作小诗君勿笑，从来佳茗似佳人。”在宋代文豪苏东坡的诗中，茶与女性似乎早已注定了不解的渊源。在我们生活中，作为日常饮品和待客必备的茶,以及内涵丰富的中国茶道精神,注定与女性修养关系密切。品茶的艺术形式是其外在的...

《茶文化修为与养生》课程方案-----主讲：廖燕芝老师一、课程设置理念“盛世兴茶”是当下中国茶文化和茶产业发展的一个真切而实在的重要的背景，也是中国相关学界和业界以及很多普通爱茶者的一个共识。茶，不仅仅是一种有利于我们人类健康的饮品，也是承载着历史人文的修身养性之物。学习茶文化知识，提升个人的茶文化修为，无论于己，于团队、企业、社会甚至家庭都有有诸多益处。茶...

《酒店5+1盈利模式》总裁高级研修班课程收益1、利润提升必备的五大系统21大工具、37种方法、66个管理动作、365天专业服务。2、现场实战演练，会场=市场，学员=消费者。3、找到企业持续赢利基业长青的路径。课程特色1、【工具】赢利模式最大的特点用工具指导，什么是工具？工具就是，如果我要拿一颗钉子打到墙上去，没有工具我们就用拳头打，那么只会让我们手破血流，而...

新形势下酒店超常规发展策略改变常规经营思维探寻转型变革之道您知道快速有效超越竞争对手的策略吗？您知道哪些问题不解决，将严重阻碍企业的发展吗？您知道如何提高营业额和净利润吗？您知道哪些措施可以帮助酒店提高管理效能吗？您知道如何引发更多更大的团队贡献吗？为什么推荐这堂课：提升酒店改革创新必备的职业化能力；修炼酒店持续赢利必备的管理基本功。课程收益：1、了解我们的...

酒店卓越领导力与领导艺术建立卓越管理团队，激发员工内心动力市场竞争加剧，诸多挑战与机遇降临到我们面前时，无论我们是否身处领导者的职位，都应该具备领导力。领导力对于组织的生存与发展至关重要，只有那些能够对市场环境变化反应及时，并作出迅速应变的企业才可能在残酷无序的竞争环境中赢得先机。领导力不仅是一个战术层面上的问题，也是一个战略层面上的问题，它是一个系统工程，...

在现场处理问题——酒店走动式管理四步法工作要抓上去，管理要走下来走动管理（managementbywanderingaround，简称MBWA）是指高阶主管利用时间经常抽空前往各个办公室走动，以获得更丰富、更直接的员工工作问题，并及时了解所属员工工作困境的一种策略。这是世界上流行的一种新型管理方式，它只要是指企业主管身先士卒，深入基层，体察民意，了解真情，与...

卓有成效酒店管理者的核心修炼修炼自我五大核心能力，提升企业发展核心动力中层干部是酒店的脊梁，是酒店的核心人才库，是酒店得以生存的创新源泉。大量的案例和事实证明，一家酒店的成功不仅仅取决于总经理，中高层管理者的水平起到了80的作用；在多数酒店中，由于利益和职责模糊导致部门之间、中高层管理者之间矛盾重重、执行力低下的想象俯拾皆是；而面对自己的左膀右臂，酒店老板或...

酒店差异化竞争策略酒店服务创新与竞争的切入点美国著名学者迈克尔·波特《竞争战略》一书中提出了三种常见的竞争战略，差异化就是其中之一。但遗憾的是，在该书出版接近30年后的今天，许多酒店管理人员对差异化战略的认识仍不是很充分，甚至还有很多的误解。本次课程，将从酒店的特性层面，为您提供实用的解决方案，帮助酒店管理者转变观念，创新服务方法，提升酒店竞争战略，建立持续...

酒店核心竞争力与赢利系统改变经营理念和方法，培育持久赢利的管理系统2012，业绩下滑、利润萎缩、客户焦虑、老板挣扎……2013，面对新八条对饭店业的影响，你和你的酒店将如何抓住机遇，迎接挑战……如何快速打破僵局？打造一个能持续赢利的组织是关键！锦禾公司实战派管理专家李老师通过数年的研究分析总结，摸索出一个让酒店能够基业长青的赢利模式——五层赢利法。将为您：指...

服务执行力—酒店服务意识和服务技巧建立卓越服务心态，提升宾客满意度服务执行力的课程专门为主管和一线服务人员设置。课程内容包括服务心态和服务技巧培训两部分。主管和一线服务人员是直接与宾客接触的人员，他们的工作成效直接影响宾客对公司服务的感知和满意度。本课程旨在通过挑战员工现有的服务心态，帮助他们建立卓越的服务意识。同时，通过掌握良好的沟通与协调技巧，加深每一次...

酒店“85-90后”员工管理理解新生代员工，用好新生代员工如果有这样的人：刚工作三年却已经换了5个单位、三个行业；他上班的内容就是偷菜、网聊、领工资，其他的都与他无关；我想要、我不愿意、你应该、你没说，完全以自我为中心……你一定说这是85-90后。85-90后员工已经是企业的新生代主力军，部分人也已经走上了管理岗位。然而，在您的企业中你是否会认为：现在招人困...

打造酒店团队执行力特训营塑造威武之师，练就铁血精神，让结果能说话，用服从去执行。更多的酒店高层意识到，再好的战略和决策，如果没有一支执行能力很强的队伍去执行，最终的命运只能是“心比天高，命比纸簿”。李勇老师说：任何企业的成功都是5正确的战略决策加上95高效的执行。在竞争环境日益激烈的今天，企业要比别人跑得快、要成为行业的领航者，就一定在三个层面上优于别人：观...

管理课程课程主题：塑造酒店经理人的职业竞争力培训目标：本课程是为酒店所有中高层管理者而设计，帮助酒店管理者提升实际管理能力，努力寻找提升执行力的途径，进而促进酒店中高层管理人员整体素质与管理水平的提高。参加人员：酒店中、高层管理人员课程时间：6课时课程大纲：一、“酒店经理人的革命”迫在眉睫——让自身适应变革1、差距敲响警钟2、酒店未来面临的三大“强敌”外来企...

《酒店经理人黄埔将帅营》团队执行力企业现状以下任何一种情况，您都应该来听课：1、为什么老板有再好的想法却得不到执行，而员工始终无动于衷？2、为什么老板忙里又忙外，总是充当救火员的角色？3、为什么公司制度成百上千，可就是执行不下去；反复督促还是不执行，执行了也大打折扣？4、为什么员工心里想的是一套，嘴里说的是一套，做的又是一套？5、为什么员工做事打折扣，执行没...

《酒店经理人黄埔将帅营》团队职业化企业现状以下任何一种情况，您都应该来听课：1、为什么老板一马当先，中层管理干部总是跟不上？如何提升中层的责任心和领导力2、为什么企业总是靠老板拖着走，员工工作总是缺乏激情和主动性？3、为什么优秀的人才不断流失？如何打造一支忠诚度高、凝聚力强的狼性执行团队？4、为什么制度出台以后，总是难以贯彻下去，导致制度变形？5、为什么您的...

《酒店赢家策略》课程背景：【企业现状】​以下任何一种情况，您都应该来听课：​1、老板非常忙：老板一马当先、每天的计划被各种偶然事件打断、没有时间做大事、酒店没有计划、中层管理总是跟不上、中层的责任心和执行力十分欠缺，身心乏力。​2、经营不稳定：酒店经营随着市场、环境、季节的变化而又较大波动，老板带头抓一下就好转，一放手又下滑，觉得自己经营好累。​3、管理秩序...

《商务谈判》课程大纲目录：一、“谈判”是为了一份双方获利的合同二、合同的规范性原则三、合同中必须牢记的原则四、关于谈判的简要介绍（类型、概念、目的）五、谈判中需要注意的事项六、谈判需要准备吗？七、谈判中的实用性技术八、谈判中的沟通九、优势谈判、劣势谈判、均势谈判的处理十、合同必备的九大要素第一章．“谈判”是为了一份双方获利的合同合同的目的是规范双方多方商务合...

《沟通创造价值》（企业、公司提升团队凝聚力、执行力、内部效率的专业型课程）目录第一部分：沟通决定成败第二部分：沟通是什么第三部分：沟通不简单第四部分：沟通中的相关理论第五部分：沟通中的听与说第六部分：我们如何完成有效沟通第七部分：大客户营销中的沟通第一部分：沟通决定成败一、从工作上来说在管理过程中80的工作是在与人沟通在管理过程中80的冲突源于沟通不畅掌握正...

《职场行为规范》（商务礼仪类课程1-2天，企业、公司提升整体形象通识类课程）授课目录一、什么是职场行为规范，为什么要学习这些规范二、职场中的仪表规范（外表、穿着、化妆规范）三、行为规范（笑容、站坐姿、握手等）四、接待行为规范五、餐桌礼仪与社交六、在职场提高工作效率礼仪宝典（行善行恶一念间）学习目的1、认识职业礼仪的重要性2、深刻地理解职业礼仪对个人职业生涯的...

《掌控营销把握无限商机》（针对快速消费品企业管理层-非销售类2天）目录：一、商机的把握从了解营销开始，不懂营销产品如何售卖？二、对于营销我们要掌握些什么营销的五大模块：在市场上别做无用功（宏观、微观环境分析模块）对于市场定位，你掌握了吗？（市场定位模块）打开消费者的钱包，从了解他们开始（消费者的细分模块）把钱用在必须花的地方（市场调研、营销与广告模块）满足你...

做优秀高效的企业文秘—领导助手[pic] 所属领域：通用管理 > 企业管理　课程大纲第一章秘书角色定位（一）、秘书的概述（二）、秘书在企业角色（三）、秘书的类型（四）、秘书的工作职责（五）、秘书所需知识技能（六）、秘书人员的社会特征第二章办公文秘礼仪（一）、礼仪的概述（二）、礼仪种类（三）、接待礼仪的注意事项（四）、秘书规范形体礼仪训练（五）、引导与递...

总裁非人力资源管理实战培训与团队建设[pic] 所属领域：人力资源 > 非人力管理　课程大纲第一节总裁与人力资源管理1、总经理人力资源管理中重要角色与责任2、企业最大财富—人力资源3、企业特殊的资源—人力资源4、人力资源在企业中的重要作用第二节企业人力资源概述1、人力资源定义2、人力资源管理职能与主要职责3、人力资源管理重要使命4、人力资源故那里基本原...

用心服务，提升服务品牌[pic] 所属领域：职场达人 > 客户服务　◆培训目的课程从实战出发，理论联系实践，运用通俗易懂的语言，把空洞、乏味的理论转化为言简意赅的口头语，便于学员记忆、使用。课程着重针对服务人员目前服务工作中面临的问题以服务行为改善、服务技巧提升为主线，结合案例开展培训。力求培训主题突出、对象明确、理论与实践兼顾、观念与方法并举，使参训...

人生成败在情商[pic] 所属领域：心理学 > 心态培训　◆培训目的课程从实战出发，理论联系实践，运用通俗易懂的语言，把空洞、乏味的理论转化为言简意赅的口头语，便于学员记忆、使用。课程着重针对企业员工目前情绪激动、浮躁和工作压力面临的问题以塑造阳光心态、自我调节心态、控制情绪为主线，结合案例、经典寓言和互动练习开展培训。力求培训主题突出、对象明确、理论...

沟通从心开始—沟通无极限[pic] 所属领域：通用管理 > 沟通技巧　一、培训目的课程从实战出发，理论联系实践，运用通俗易懂的语言，把空洞、乏味的理论转化为言简意赅的口头语，便于企业管理者提高沟通技巧和实战运用能力。课程着重针对企业在工作中如何与人沟通（客户、上级、同级和下属），最终达到理解和执行，为企业获得利益，为自己建立人脉。课程结合案例和学员互动...

企业培训师的内训指导[pic] 所属领域：人力资源 > 培训师培训　众所周知培训是当代企业竞争的有力武器，同时也是企业给员工最好的福利。世界500强企业之一著名总裁松下幸之助曾说过“培训是现代企业竞争的附加码，软实力竞争、综合力竞争的一种手段。”但有实力的企业因此每年付出高额的培训费，不惜代价聘请名师大腕来授课，授课后效果凸显，不过每过多久培训效果开始...

打造你的职场战斗力◆课程背景：本课程为职场人士专门设计的个人综合能力提升系列实战培训课程，针对社会各个行业、各个层级职场人士急需提高在职场管理心态、责任意识和忠诚度等十大核心职场管理技能，以系统化、专业化和简洁化的精华版课程，通过每一个章节的学习，全面讲解职场达人如何炼成的智慧历程，如何有效科学的处理和解决在企业职场管理棘手问题和个人的能力短板，以达到系统性...

打造完美执行力—西点精神[pic] 所属领域：通用管理 > 中层管理　一、培训目的课程从实战出发，理论联系实践，运用通俗易懂的语言，把空洞、乏味的理论转化为言简意赅的口头语，便于学员记忆、使用。课程着重针对制造业目前团队执行力、沟通力和团队协作中面临的问题，以团队执行力改善、引用《西点军规》在企业中的成功案例提升为主线，结合制造业与学员互动开展培训。力...

卓越管理者角色认知与必备技能提升课程背景：目前国内经济新常态，企业发展前景变化莫测，如何用职业化的眼光来深刻的理解自己在组织中扮演的角色，是管理者搞清自己定位的关键；但是目前企业现状中，管理者角色错位影响管理效能的现象越来越严重！据调查表明，因角色错位、角色缺位、角色模糊、“劲使错了地方”、“心有余而力不足”而导致80的管理者中超过50的工作产生“毫元价值”...

卓越管理者之打造团队高效执行力课程背景：面对日趋激烈的市场竞争，企业迫切需要一支高效执行力团队，如何提升应对变革需凝要的企业团队领导力、凝聚力、执行力？怎样才能使团队成员更好地相互包容合作、共同承担责任？如何团队可以达成有共同的目标、愉快的相处、高品质的团队成果？如何个人在团队中迅速成长成为团队的核心成员？企业像艘航船，要谋生存和发展，必须形成团队精神。深层...

冲突管理技术课程背景：冲突管理作为企业实现收益最大化的必要前提，在现代企业管理中存在的价值在于最大化避免或减少企业中人们相互影响过程中的出现不利的矛盾和冲突，以达到企业工作高效运营。但是，根据美国管理协会一项调研，一位管理者至少有24工作时间是花在冲突管理上！当管理者传递决策指令时，都希望团队成员服从100执行，但为何结果多打折扣？面对工作中的各种争端、矛盾...

人力资源精细化管理提升课程背景：我国处于宏观经济增长调整为中高速和产能过剩经济新常态，这一现状将持续很长一段时间。形式严峻，企业倍感压力，艰难转型或升级是唯一出路。2017年人力资源管理者们面临巨大的挑战，企业面临生存困难和激烈市场竞争，人力资源管理与开发已成为企业制胜的最重要因素之一，系统地学习有关人力资源管理的专业知识和技能对人力资源合理配置、管理和开发...