电话客服人员礼仪修养全面提升——让每一位员工都成为您的代言人，使每一位顾客都愿意成为您的朋友。何慧老师■培训目的及意义(Meaning）对于电话营销和电话客服人员来说，在没有见面仅仅凭借一只听筒解决问题和服务营销难度是很大的，尤其是要取得高品质的服务标准，使顾客即使没有面对面仍然可以感受到服务人员的专业程度和产品的可信赖感。而“电话客服人员礼仪修养全面提升”...

服务沟通4A技巧实战授课讲师：何慧娴■培训目的及意义(Meaning）2017年中国大数据显示：3亿左右的中国中产阶级崛起，中产阶级的评定标准是年收入50—500万的家庭，由这3亿的中产阶级崛起，直接渗透影响中国服务性质行业的升级：如何提高精细化服务？如何在同品竞争中找到自己的核心竞争力？机器人式的机械式服务VS有温度的服务如何区别？如何让我们的服务更走心？...

大堂经理服务礼仪与客户沟通技能提升授课老师：何慧培训目的及意义(Meaning）20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的银行人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得...

银行商务礼仪与客户关系技巧授课老师：何慧培训目的及意义(Meaning）随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？...

银行投诉处理技巧及情绪压力管理授课老师：何慧培训目的及意义(Meaning）面对日益激烈的市场竞争压力，使得客户对银行服务的要求越来越高，而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及投诉比例的上升，在新的形势下，银行人员应充分掌握客户投诉抱怨处理的解决技巧，预防为主，处理为本，提升客户忠诚度为目标，有效化解难题。“有开心的员工，才有满意的顾客。”提升工作绩...

网点柜员服务礼仪与服务技能提升授课老师：何慧培训目的及意义(Meaning）20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的银行人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹...

银行服务意识塑造与客户沟通技巧授课老师：何慧培训目的及意义(Meaning）银行网点服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。如何有效的创造服务价值，那么就需要从服务环节中抓住客户的核心需求，提升意识与技能。本课程可以解决员工服务意识疲乏、客户交流不顺畅，不能很好的解决客户问题，对于客户不满疲于应付，难以一次性解决等系列障碍...

网点主管服务管理与团队同理心沟通授课老师：何慧培训目的及意义(Meaning）随着人们消费观念的转变，对于基层服务的要求越来越精细化、小众化、个性化。尤其对于银行服务的人员，如何对基层服务工作人员进行有效管理与服务。如何赋能组织，这一章节从动能层面，了解认识到服务对于团队的价值，并且塑造良好的服务意识，对于管理者如何运用服务去管理团队为团队赋能？348234...

银行新精英职场礼仪塑造授课讲师：何慧培训目的及意义(Meaning）20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅内的上百位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的银行人员核心竞争力到底在哪？如何快速适应银行工作？银行人士应有...

银行中高层商务礼仪与气场塑造授课老师：何慧培训目的及意义(Meaning）随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢...

银行新精英职业礼仪及服务技能全能提升授课讲师：何慧■培训目的及意义(Meaning）20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的银行人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中...

医药行业商务礼仪实操课授课讲师：何慧■培训目的及意义(Meaning）随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？此...

银行中高层情商修炼与商务礼仪塑造授课老师：何慧■培训目的及意义(Meaning）随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和...

职场情商修炼与商务礼仪塑造授课老师：何慧■培训目的及意义(Meaning）随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢...

企业接待礼仪授课老师：何慧■培训目的及意义(Meaning）当年的中国首富王健林在节目里曾经预言：未来中国最具发展潜力的三大市场是娱乐、体育、休闲。而中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代，市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的服务礼仪，在服务活动中有一句形象的描述：只有让客户三秒内“喜欢”上你或你的企业，才会有接下来...

管理者气场之《情商礼学与人际关系》授课讲师：何慧【课程对象】高级人力资源HRD研修班学员【培训时限】1天，6小时/天【培训方法】培训师主讲，现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等【课程主体内容】|培训课程模块|培训课程单元内容|培训模式与目标以||||及说明||||||第一章节：||课程目标：||管理者必备素|思考导入：管理者的情商VS智商|情商的的艺...

《情商修炼与商务礼仪》中高层领导方向授课讲师：何慧【课程概述】随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？此课程是礼...

商务礼仪实操课之高情商就是接人待物艺术授课讲师：何慧■培训目的及意义(Meaning）随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化...

《员工职业素养提升》授课讲师：何慧课程背景：在职场中，部分员工对自己、对他人缺乏正确的认识，缺乏有利于职业发展的职场心态，再加上缺乏交往技能，以至于要么不敢主动与人交往，要么把自己封闭起来，压抑自己的发展动力。员工职业素养是职场人的重要能力，和谐的人际关系则是新员工职业发展的基础，本课程就如何帮助员工提高职业素养，建立良好的沟通桥梁展开，旨在促进员工的职业素...

职场高效沟通技巧授课老师：何慧■培训目的及意义(Meaning）为何客户不成交？为什么沟通成本如此高？为什么他们部门沟通起来这么难……如何减少工作中的沟通成本？如何快速走进他人的心门？本课程是沟通领域中的经典课程，也是每一个公司必不可少提升员工整体沟通效能、工作水平的课程，本课程在此基础上结合企业实际情况，从打造一个高品质团队出发，从部门间高效协同、疑难问题...

银行服务意识及客户投诉处理授课老师：何慧■培训目的及意义(Meaning）伴随着中国高速发展的经济，以第三产业为核心代表的“服务业”正在以迅雷不及掩耳之势快速升级，在以服务为主的企业里，“提升服务质量”、“争创优质服务”、“顾客至上”，这些服务理念常常首先被企业提起，但却是最后才执行的事情。而中国的中产阶级的崛起代表着未来服务业走进了“精细化服务”的大时代。...

银行客户沟通与投诉处理授课老师：何慧■培训目的及意义(Meaning）伴随着中国高速发展的经济，以第三产业为核心代表的“服务业”正在以迅雷不及掩耳之势快速升级，在以服务为主的企业里，“提升服务质量”、“争创优质服务”、“顾客至上”，这些服务理念常常首先被企业提起，但却是最后才执行的事情。而中国的中产阶级的崛起代表着未来服务业走进了“精细化服务”的大时代。而此...

医院服务意识及服务沟通授课讲师：何慧培训目的及意义(Meaning）患者第一、服务至上是当今医疗行业经营的精髓，尤其对于医疗行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质医护礼仪，必将对医院口碑造成影响。因此，优质的五星级医护服务成为医疗行业走向卓越的根本。本课程将通过金牌医护礼仪的几大模块，重点提升参训人员职业化行为以及医患咨询沟通等，提升参训人员整体职...

银行服务管理及服务沟通授课老师：何慧■培训目的及意义(Meaning）伴随着中国高速发展的经济，以第三产业为核心代表的“服务业”正在以迅雷不及掩耳之势快速升级，在以服务为主的企业里，“提升服务质量”、“争创优质服务”、“顾客至上”，这些服务理念常常首先被企业提起，但却是最后才执行的事情。而中国的中产阶级的崛起代表着未来服务业走进了“精细化服务”的大时代。而此...

销售礼仪与客户沟通技巧授课讲师：何慧课程概述：作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要。礼貌和规矩反映出一个人的修养水平、对于销售人员，要学会善于聆听他人的发言，从他人达到言谈中捕获有价值的信息，根据客户的需求，及时调整自己的策略。销售人员的形象代表着公司的形象，同时也直接影响到销售人员的自信心态，本课程将从衣、食、行、交际等方面，结合大量...

同理心高效沟通技巧实战——何慧老师■培训目的及意义(Meaning）为何我说的他总是听不懂？为什么部门间沟通成本如此高？为什么他们部门沟通起来这么难……如何减少工作中的沟通成本？如何简明扼要的向上级领导高效沟通？如何快速走进他人的心门？获得同事的支持？本课程是沟通领域中的经典课程，也是每一个公司必不可少提升员工整体沟通效能、工作水平的课程，本课程在此基础上结...

视频客服人员线上服务沟通技巧——何慧老师■培训目的及意义(Meaning）对于视频客服人员来说，在没有见面仅仅凭借一只听筒或手机解决问题和服务到位难度是很大的，尤其是要取得高品质的服务标准，使顾客即使没有面对面仍然可以感受到服务人员的专业程度和产品的可信赖感。而此课程是服务领域中的经典课程，也是每一个服务型公司必不可少提升员工整体服务水平的课程，本课程在此基...

银行服务管理与团队同理心沟通授课老师：何慧■培训目的及意义(Meaning）伴随着中国高速发展的经济，以第三产业为核心代表的“服务业”正在以迅雷不及掩耳之势快速升级，在以服务为主的企业里，“提升服务质量”、“争创优质服务”、“顾客至上”，这些服务理念常常首先被企业提起，但却是最后才执行的事情。而中国的中产阶级的崛起代表着未来服务业走进了“精细化服务”的大时代...

新年“心”服务之金牌客户服务能力提升授课讲师：何慧培训目的及意义(Meaning）此课程是服务领域中的经典课程，也是每一个服务型公司必不可少提升员工整体服务水平的课程，本课程在此基础上结合中国服务型企业的实际情况，从打造一个高品质客服团队出发，从服务人员心态建设、服务标准落地、服务技巧提升，以及服务品质的保证和服务营销一系列的讲授与训练。大幅度提升员工的服务...

开年第一课之点燃团队向心力及共情沟通技巧授课讲师：何慧培训目的及意义(Meaning）我们常常在工作中会觉得：年后上班没有激情我哪里说错了？怎么他就不理解呢？为何他们部门不买单呢？跨部门办事的效率真是低啊？如何在工作对接中减少沟通成本？如何识人读心塑造亲和力快速达到沟通目标？本课程是基于世界500强宝洁集团内部团队同理心沟通课程，从有温度为切入点，结合企业现...

汽车行业服务意识塑造与服务技巧提升授课老师：何慧■培训目的及意义(Meaning）中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代，市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的服务礼仪，在服务活动中有一句形象的描述：只有让客户三秒内“喜欢”上你或你的企业，才会有接下来的3分钟，3小时、或3年的交往，以此可见服务中“细节决定成败”是至关...

服务意识塑造与服务技巧提升授课老师：何慧■培训目的及意义(Meaning）中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代，市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的服务礼仪，在服务活动中有一句形象的描述：只有让客户三秒内“喜欢”上你或你的企业，才会有接下来的3分钟，3小时、或3年的交往，以此可见服务中“细节决定成败”是至关重要的。...

《职场实战创新思维修炼课》主讲：高飞老师【课程背景】2006年，斯坦福大学的行为心理学教授卡罗尔.德韦克出版了《思维模式：新成功心理学》。德韦克总结了自己30多年研究人如何才能取得成功的成果，她说明了在该研究课题中发现的两种思维理论，并将它们命名为固定型思维与成长型思维。采取成长型思维的人相信通过练习、坚持和努力，人具有学习与成长的无限潜力，能够沉着应对挑战...

《职场高效沟通技巧》主讲：高飞老师【课程背景】“喂，你要的是什么材料？”公司售后小李接听客户电话的时候声音平直、态度生硬`````“我家的宽带怎么断了？老板还在等着材料，你们怎么搞的，怎么突然就断了？什么破网络啊！”电话那头，客户暴跳如雷，客服人员小张呢，只会不停的说对不起``````````“老大，我去了两次了，人家都拒绝了，我能怎么办呢？”看着垂头丧气的...

《学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想之政治三力与管理者能力进阶》主讲：高飞【课程背景】2023年4月3日，学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育工作会议在北京召开。中共中央总书记习近平讲话指出：要在推动学习贯彻新时代中国特色社会主义思想走深走实上下功夫，教育引导党员、干部从思想上正本清源、固本培元，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，...

《职场表达能力进阶技巧》主讲：高飞老师【课程背景】随着中国经济的不断发展，市场环境对企业提出了越来越高的要求，尤其是宣传路演、新品发布、产品推介等场合，如果表达到位，能够为产品和服务增光添彩，充分放大闪光点，为销售充分助力。如果现场表达平平淡淡，对客户和媒体的关注点没有很好的引导，产品或者服务的不足有可能被放大成为焦点，对推广和销售造成负面影响。在企业内部，...

《中国共产党早期历史——为什么中共能够赢得政权》主讲：高飞老师【课程背景】习近平总书记指出，中国革命历史是最好的营养剂，重温这部伟大历史能够受到党的初心使命、性质宗旨、理想信念的生动教育，必须铭记光辉历史、传承红色基因。历史是最好的老师，我们党的历史是中国近现代以来历史最为可歌可泣的篇章，历史在人民探索和奋斗中造就了中国共产党，我们党团结带领人民又造就了历史...

《全面学习党的二十大精神坚定推进高质量发展》主讲：高飞【课程背景】当前，学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育活动正在全面深入推进。习近平总书记指出，在全党深入开展学习贯彻新时代中国特色社会主义思想主题教育，是贯彻落实党的二十大精神的重大举措，对于统一全党思想、解决党内存在的突出问题、始终保持党同人民群众血肉联系、推动党和国家事业发展，具有重要意义...

《妙手四招搞定职场写作》——职场写作进阶技巧主讲：高飞老师【课程背景】从支行被调入省分行企业文化部的第一个年头，我遇到了一件难事—写总结，在熬掉几把头发和几个深夜之后，得到的是领导的一句鼓励：标题还不错，内容嘛不行，没总结出部门工作的成果，去找部里的老同志请教请教。赶忙虚心去讨教，听了一大堆经验，还得知写好材料需要几分才气，内心深感惶恐，十分疑惑自己能不能干...

《中美竞争格局下的国企意识形态建设》主讲：高飞老师【课程背景】企业就是搞生产和经营的，意识形态建设有必要吗？我们有党建工作了，还需要搞意识形态建设吗此类疑问在国有企业党员干部的心中不同程度的存在着！党的二十大报告明确指出：“意识形态工作是为国家立心、为民族立魂的工作。”作为国有企业，在意识形态建设中承担着重要责任，也发挥着重大作用。这门课程专业针对国有企业的...

《大兴调查研究解决企业问题》主讲：高飞老师【课程背景】为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，党中央决定，在全党大兴调查研究，作为在全党开展主题教育的重要内容。近日，中共中央办公厅印发了《关于在全党大兴调查研究的工作方案》，对此进行了强调和布置。党的十八大以来，以习近平为核心的党中央高度重视调查研究工作，习近平总书记强调指出，调查研究是谋事之基、成事...

《工作总结写作技巧》主讲：高飞老师【课程背景】对企业来说，公文写作能力是员工的核心能力之一，而工作总结的写作，又是这种能力的重要体现。工作的总结一方面关系着阶段性的工作成果能不能被上级单位、上级领导所看到，所关注，另一方面关系着员工能不能发现和推广好经验、识别和累积坏教训，从而让自己和组织都能不断成长，不断进化。本课程完全改变了传统公文写作课程的模式，围绕工...

《管理者高效沟通技巧》主讲：高飞【课程背景】小李当员工的时候业绩很好啊，怎么干了部门经理后，整个部门的业绩反倒不行啦小陈平时脾气挺好的，她管的片区经营都不错，怎么昨天和大区老总杠起来了，还不依不饶的？老张是公司的骨干中层，怎么这次绩效谈话之后反应那么大，还吵着要辞职？企业是由人组成的，人和人之间必然存在着认知的不同和理念的偏差，如果沟通问题解决不好，上面列举...

《从企业视角学习和践行党的二十大精神》主讲：高飞【课程背景】当前，学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育活动正在全面深入推进。习近平总书记指出，在全党深入开展学习贯彻新时代中国特色社会主义思想主题教育，是贯彻落实党的二十大精神的重大举措，对于统一全党思想、解决党内存在的突出问题、始终保持党同人民群众血肉联系、推动党和国家事业发展，具有重要意义。对于...

《公众演讲与表达技巧》教练：高飞【课程背景】随着各大电商平台、抖音、快手、小红书成为企业经营的另一个战场，线上和线下并进已经成为大部分企业的惯常操作，这样的经营方式也对企业员工的表达能力提出了更高的要求，线上主播和线下营销需要不同的表达策略和表达方法，而大部分企业员工都没有相关的能力储备。设计师去给业主汇报方案的时候，说话没自信，表达不清晰，好方案得不到业主...

《结构化思维与表达》主讲：高飞老师【课程背景】“小李，你给我汇报了10分钟，我还是没弄明白你的方案重点是什么？”“老张，我们上周协调会上不是说清楚这5个方面的工作都需要你们先进行，怎么有两块工作现在还没启动？””哎，我听到了抽调人手、协调广告公司、出活动方案这几件事要我们部门配合，另外的没听到啊！”“小陈，他们吴总在开会你就回来啦，不会想想办法吗？”在工作环...

《公文写作进阶技巧》（国企版）主讲：高飞老师【课程背景】据统计，在企事业单位，尤其是国企中，近70的工作都和各种材料写作有关，但是一个单位真正能写的人是“凤毛麟角”，“写不好”是普遍现象，究其原因在于应用写作不同于其他学科，学校的老师不会教，会写的“笔杆子”也没有系统的方法论可以传承。本课程是主讲老师在国有银行机关工作10多年的体会和经验，课程以职场写作的“...

《国有企业专题宣传活动策划》主讲：高飞老师【课程背景】当前，学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育正在深入开展中。对于国有企业来说，如何通过专题活动把主题教育落到实处？如何策划和开展富有新意、员工参与度高的专题活动？是党群部门面临的挑战、高飞老师在国有大银行的建设银行云南省分行党委宣传部工作11年，主要负责思政课程内训和专题宣传活动策划和落实，拥有...

《魅力声音训练课程》主讲：高飞老师【课程背景】在这个时代，每个职场人都有两个形象，一个是容貌形象，还有一个是声音形象，在电话、网络等沟通环境中，声音形象甚至更加重要。职场人的声音形象关系到客户的感受、关系到服务的质量、关系到销售的达成，是企业必须关注的员工重要素养之一。本课程来源于老师多年的学习和经验积累，揭开了好声音的秘密，用“信、达、雅”模型帮助职场人塑...

《从企业视角学习和贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想》主讲：高飞老师【课程背景】在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育活动工作会议上，习近平总书记明确指出：开展这次主题教育，根本任务是坚持学思用贯通、知信行统一，把新时代中国特色社会主义思想转化为坚定理想、锤炼党性和指导实践、推动工作的强大力量，使全党始终保持统一的思想、坚定的意志、协调的行动、...