经济新常态下劳动法规与用工风险防控课程背景：我国处于宏观经济增长低速和产能过剩经济新常态，这一现状将持续很长一段时间。企业形式严峻，能顺利度过这个困难时期，尤为重要。作为一名人力资源管理者，不可避免将面临巨大的挑战：◆集团组织架构调整（关、停、并、转），随之而来的人员工作量分析和减员、并岗、调岗必然的发生。◆日常工作中的防火墙已经完善，您的思想和心态上是否已...

非人力资源经理的人力资源管理课程背景：新劳动合同法的实施、80-90后员工管理的挑战、社会大环境的影响，都对企业人力资源管理提出了全面的挑战，企业必须走战略人力资源管理的道路，全部用人部门经理的人力资源管理能力（员工的选、育、用、留技术）必须得到进一步的提升，实现‘全员人力资源管理’，实现战略人力资源管理，是达成企业组织管理高效能和盈利的必要保证。目前企业在...

金牌面试官招聘攻略：精准招聘与面试课程背景：为企业选拔优秀人才是人力资源从业者和各层级管理必备基本功，高效能员工能为企业工作效率提高30，因此企业人才争夺战越来越激烈！如何结合企业的需求，系统掌握招聘与面试技巧，学会应对各种类型求职人员，准确识别人才与企业、职位的匹配性和精准度是管理者者的必修课。课程模型：[pic]课程时间：标准课时2天，6小时/天授课对象...

银行新员工服务礼仪与沟通技巧课程背景：新员工是银行的新生代，代表着银行的未来。如何帮助新员工尽快的适应工作岗位，掌握银行人必备的职业技能，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到银行的竞争力。服务质量是银行的核心竞争力之一，员工是否具备良好的服务意识、服务礼仪及有效的沟通技巧，直接影响银行的服务质量。对于新加入银行的新员工，如何让他们尽快的从“学校人...

银行网点产能提升训练营课程背景：随着近年银行转型工作的不断深入，网点厅堂的服务与销售工作面临着新的挑战，如何才能在网点有限的资源内将人员的效能发挥到最大化，进而促进产能的有效提升厅堂人员除了要掌握必要的营销服务流程、技巧，做好各岗位之间的联动配合以外，还要注重营销的策略规划与方向，这是指导我们如何做战、如何成功的核心要素，所以注重策略，辅以方法，才能最终有效...

银行厅堂服务与投诉处理技巧课程背景：银行厅面服务与客户投诉抱怨处理到底有多重要？在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征明显的情况下，谁能够为客户提供更多性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得主动，取得更好的经营效益。营业厅堂是银行的核心阵地，提供优质差异化的服务是银行的核心，效益好、质量高、服务佳、品牌优的银行是银行发展的目标。消费者有越来越高的服务要求，...

银行柜员营销技能提升课程背景：银行柜面不仅是为客户提供各种金融服务的地点，而且是客户了解银行、体会银行服务最直接的窗口。柜面直接接触客户，柜员能与客户有直接沟通交流，所以柜面也是营销最直接的阵地。在柜员为客户提供优质金融服务时，还可以无痕迹的向客户营销各类金融产品，为其提供更优质的金融方案以持续创造共同价值。面对各行各业、各种类型的客户，柜面人员如何根据个性...

银行柜员服务与营销能力提升课程背景：银行柜面不仅是为客户提供各种金融服务的地点，而且是客户了解银行、体会银行服务最直接的窗口。柜面直接接触客户，柜员能与客户有直接沟通交流，所以柜面也是营销最直接的阵地。在柜员为客户提供优质金融服务时，还可以无痕迹的向客户营销各类金融产品，为其提供更优质的金融方案以持续创造共同价值。面对各行各业、各种类型的客户，柜面人员如何提...

新员工职业化素养修炼课程背景：新员工是企业的新血液，代表着企业的未来。如何帮助新员工尽快的适应工作岗位，掌握一些必备的职业态度及能力，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到企业的竞争力。职业化的意识心态、职业化的能力是新员工必修的。如何帮助新员工学会团队配合，懂得高效沟通，清楚个人的学习目标？本课程基于以上问题的解决，结合目前新员工喜欢的授课方式和...

内训师授课技能提升课程背景：内训师授课技能，不仅关系到内训师的职业发展与前途，也关系到企业内部人才培养及员工学习。掌握专业的授课技能、帮助内训师运用好各项技能是本次的学习目标？本课程基于以上问题的解决，结合目前内训师喜欢的授课方式和学习氛围，帮助企业培养具有专业能力的内训师团队，帮助内训师掌握银内训必备的授课技能此课程的主要目标。课程收益：清楚认识内训师的重...

金牌大堂经理综合能力提升课程背景：很多银行提出“一个好的大堂经理顶上半个支行”，“赢在大堂”。对于银行网点的客户分流、潜在客户挖掘、金融产品营销、客户投诉处理、现场环境管理、团队文化建设等，大堂经理有着至关重要的作用。大堂经理都能否扮演好这个角色，发挥这个位置的关键作用，核心在于大堂经理是否具备相应的综合能力。本课程从银行的实际出发，以大量的银行实际案例，加...

银行中层干部管理技能提升课程背景：随着金融业改革的不断深化，竞争越来越激烈，作为银行中层管理者，您是否常常感到困惑，为什么每天都忙于具体事务而身心疲惫，为什么团队执行力总是不到位，工作进展慢，为什么投入较多时间和经历，绩效考核达不到预期，投诉率上升，员工客户情绪化如何控制等等。作为中层管理者，正承受极大压力------上级希望执行到位，同级希望多多配合，下级...

银行支行长能力提升三大核心宝典课程背景：基层营业机构作为商业银行的主要组成单位，其经营业绩水平直接影响商业银行业务。而作为基层支行的管理者，支行行长(网点主任、营业经理)既是贯彻上级政策的“传令官”，更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。在当前的银行改革发展的大背景下，如何进一步适应新的形势，切实有效地发挥支行行长的职能和作用，是一道摆在网点管理者中的重要课题...

银行支行行长(网点主任)管理的核心引擎课程背景：基层营业机构作为商业银行的主要组成单位，其经营业绩水平直接影响商业银行业务。而作为基层支行的管理者，支行行长(网点主任、营业经理)既是贯彻上级政策的“传令官”，更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。在当前的银行改革发展的大背景下，如何进一步适应新的形势，切实有效地发挥支行行长的职能和作用，是一道摆在网点管理者中的...

网格化精准营销一、项目背景中国经济已经进入以“中高速、优结构、新动力、多挑战”为主要特征的社会“新常态”，社会结构不断优化、利差空间持续收窄、企业个性化需求提升、制造业去产能、房地产去库存、实体经济去杠杆持续推进，加上供给侧改革的不断深入。银行业的经营和管理正在经受新一轮的挑战随着民营银行准入条件放松、人民币国际化进程加速、利率市场化逐一开放，互联网金融的跨...

银行突发事件与媒体应对课程背景：危机频发的现代社会，使银行业面临着来自方方面面的压力。突发事件的处置能力如何，是检验一个商业银行管理能力好坏最明显的标尺。在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天，银行业管理者必须增强危机意识，学会快速有效处置突发事件，开展富有智慧的危机公关，方能赢得客户和公众的心，否则，抱着侥幸心理或者漠然视之心态的组织，必将付出沉...

银行星级网点银行标杆网点打造项目方案项目目标：在打造星级网点、标杆网点的战略布局下，紧密结合银行的实际情况，通过培训与现场辅导项目导入，助力本行星级网点的推进工作。同时，促进网点负责人的角色转变以及综合营销队伍成长，提高网点的凝聚力以及资源整合，提高分行网点的综合效能，从而达到星级银行、标杆网点建设标准。其项目目标旨在：1、推进网点负责人的角色转变：在推进网...

投诉是宝——银行客户投诉抱怨处理技巧课程背景：随着全球金融贸易进程的不断加快，国际市场上的竞争愈演愈烈，竞争的焦点也转移到产品和服务质量上。没有任何一个国家的政府、组织或企业能把所有的事情做的尽善尽美，都面临着它所服务的对象对产品及服务的不满意所产生的抱怨，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网...

银行行长新常态下经营创新课程背景：网点是银行营销的一个基本经营单元，行长在网点经营管理中承担多个角色：☛行长是这个团队单元的首席客户经理+策划者+组织者；☛行长是在现有流程+资源约束下的策划+导演+演员为一体的指挥者；☛行长是以营销为平台+管理为支撑的资源驾驭者；所以，为实现每年增量持续增长的新跨越，业务创新是银行竞争中无止境的、不断攀登的上限目标如何构建新...

公私联动与客户精准营销深挖需求合作共赢公私联动精准营销课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。公私联动营销的背景：1、竞争加剧：银行业同质化竞争等。2、多头营销、重复营销，造成营销资源浪费。3、客户多样化金融需求：一站式金融服务。客户经理作为网点一线的...

对公客户经理综合技能提升课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争加剧。对公客户经理作为网点一线的营销人员，肩负着拓展客户、增加业绩的使命，是银行网点利润取得的重要源泉。现实工作中客户经理总认为银行产品没有竞争力、同业竞争压力大而抱怨和不满，营销技能停滞不前、如何防止其他银行抢客户如何深挖客户...

商业银行柜面业务操作风险防范课程背景：操作风险是银行业金融机构面临的最基本也是最主要的风险之一。实现柜面业务的“零差错、零缺陷”是防范操作风险的重点，也是对每一位基层员工的目标要求。因此每位员工必须以高度责任感、使命感对操作风险要有一个正确、清醒地认识：哪些事可以为，哪些事不可为，为什么要这么做，应该怎么做，坚决制止以信任代替制度，以人情代替规章;认真负责地...

大堂制胜-----银行大堂经理综合能力提升课程背景：如何使大堂经理具备火眼金睛，迅速分流客户，识别客户类型，变被动营销为主动营销，第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的客户服务形象；并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户，强化大堂经理的服务营销能力。课程特色：本课程将给您传授大堂经理的身分定位、工作流程、问题与投诉解决、大堂营销...

营业厅店面客户销售及服务技巧提升课程背景：随着通信市场竞争的日益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的重要桥梁，不仅是企业形象宣传的重要窗口，宣传企业、品牌、产品形象，提升客户感知，同时在扩展客户规模，增加企业收入，树立竞争优势等方面的作用越来越明显。营业厅从传统的“业务受理”向“销售与服务并重”的定位转型，吹响了提升营业厅效能的号角，以提升“环境的聚客能力、人员...

卓越团队管理能力训练（营业厅管理人员版)课程背景：“没有最强的个人，只有最强的团队”，优秀的团队追求的不是个人角色的独树一帜，而是团队成员的目标一致、责任明确、能力互补、合作共赢。现在越来越多的企业中各级团队存在员工工作积极性难以调动，团队凝聚力不高，人才流动快，整个团队充满各种摩擦，内耗严重，工作中累死累活却不见成效，绩效得不到提高等诸多问题，这是因为现在...

通信运营商县分经理卓越管理能力提升训练课程背景：“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志，塑造卓有成效的管理者已经成为企业获取竞争力的根本途径。”这是现代管理之父彼得·德鲁克留给我们最重要的管理财富。县分经理在通信运营商中扮演者承上启下的重要角色，他们既是决策的参与者、制定者，又是决策的传达者...

通信营业厅店长授权与员工激励课程背景：随着电信市场竞争的日益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的重要桥梁，不仅是企业形象宣传的重要窗口，宣传企业、品牌、产品形象，提升客户感知，同时在扩展客户规模，增加企业收入，树立竞争优势等方面的作用越来越明显。营业厅从传统的“业务受理”向“销售与服务并重”的定位转型，吹响了提升营业厅效能的号角，以提升“环境的聚客能力、人员的销...

通行运营商营业厅经理综合管理能力提升课程背景：随着电信市场竞争的日益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的重要桥梁，不仅是企业形象宣传的重要窗口，宣传企业、品牌、产品形象，提升客户感知，同时在扩展客户规模，增加企业收入，树立竞争优势等方面的作用越来越明显。营业厅从传统的“业务受理”向“销售与服务并重”的定位转型，吹响了提升营业厅效能的号角，以提升“环境的聚客能力、...

通行运营商营业厅现场5S管理课程背景：随着电信市场竞争的日益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的重要桥梁，不仅是企业形象宣传的重要窗口，宣传企业、品牌、产品形象，提升客户感知，同时在扩展客户规模，增加企业收入，树立竞争优势等方面的作用越来越明显。营业厅从传统的“业务受理”向“销售与服务并重”的定位转型，吹响了提升营业厅效能的号角，以提升“环境的聚客能力、人员的销...

POP广告设计与制作技法提升训练课程背景：POP广告开始于20世纪30年代的美国的超级市场和自助商店里的店头广告。随着美国POP广告协会的正式成立，POP广告开始获得正式地位。30年代后，超级市场、折扣连锁店等自助式商店的出现，POP广告就逐渐为商界所重视。60年代以后，这种自助式销售方式逐渐由美国扩展到世界各地，POP广告也随之被推向世界各地。POP广告自...

4G时代通信实体店（营业厅)吸客之道课程背景：随着4G通信时代的到来，通信新业务、新产品的首发越发注重电商渠道的推广，终端运营模式越来越“互联网化”。进入互联网+时代，随着信息透明度的提升，通信零售商不可能再依靠“信息不对称”获得利润，市场被电商蚕食，利润率被网购挤压，而“80后”“90后”已经习惯了网上购物，顾客购买决策过程的变化，都是通信零售商面临的市场...

政府采购与企业市场开拓课程背景：课程收益：课程时间：授课对象：授课方式：第一讲：政府采购法律法规及政策功能一、政府采购游戏规则的“一、二、三、四”1.一个主导方2.两个重要参与者3.三条责任分解4.四项工作内容二、招标投标法律法规体系1.西方招投标的历史回顾2.我国招投标的立法进程3.现有政府采购法律体系框架案例：省级法规与部门规章的冲突三、货物和服务招投标...

招标达人——七步成诗制作高水准的招标文件课程背景：招标文件是招标采购工作的核心，关系到招标采购项目的成败。招标文件最为重要的关键，是要将自己的招标信息和诉求通过简洁有效的方式，清晰地传递给投标人。那么，如何制定条理清晰的招标文件格式？如何明确恰如其分的投标人条件？如何设定科学有效的评标办法？……关系到招标方能否选出项目最优合作方，减少质疑投诉，以及高效、顺利...

政府采购订单大赢家——政府采购投标实务与技巧课程背景：政府采购被称为“阳光下的交易”。近年来，政府采购范围和规模不断扩大，许多供应商在投标中都有这样的困惑：为什么我们运作的项目，一到招投标环节，就很容易被竞争对手翻盘？为什么招标书的需求我们都能够满足，而且是最低价，但却无法中标？为什么评标专家做出明显不利于我们的评审结果时，我们还无法投诉？课程收益：以实务操...

五大步骤选乙方——评标专家如何认真履职优质评标课程背景：评标是招标采购工作的最重要一环，关系到招标采购项目的成败。那么，如何对照招标文件走好评标流程？各个评审环节的重点是什么？如何把握废标尺度？……关系到招标方能否选出项目最优合作方，减少质疑投诉，以及高效、顺利地完成招标采购。因此掌握评标专家评标实务至关重要。课程收益：◆快速熟悉招投标法律法规要点；◆掌握评...

拥抱互联网+——新形势下的招标全流程及法律风险点解析课程背景：2016年，李克强总理为全国整合建立统一的公共资源交易平台画出“路线图”：‘平台之外无交易’、建立共享共用电子服务系统。各省公共资源交易中心的整合及电子招投标的运用，迎来了互联网+招标采购时代。新形势下如何开展招投标工作、顺利完成招标采购项目，是交易各方面临的迫切问题。课程收益：通过对新形势下招投...

应者汤汤，胜者为王——投标实务与技巧课程背景：企业的采购和营销管理已经进入招投标时代，招投标商业模式已成为中国经济运行的最重要的模式，招投标已经成为企业战略决策的中心问题，成为企业赢利最重要的手段。随着招标投标法律法规的完善和监管力度的加大,投标方以关系人脉拿业务．招标方以简单来采购的时代已经一去不复返。课程收益：•熟悉招投标基本要求及流程，提高投标决策，报...

建设工程招投标实务与合同管理课程背景：建设工程领域是我国固定资产投资最多、GDP所占比例最高的行业。随着《招投标法》及《建筑法》的推广完善，EPC总承包模式在建筑市场大力推行；招标方式广泛运用；建设工程管理由传统以调度为中心的现场管理转为以合同管理为中心的现代工程管理。掌握工程招投标规范流程、各环节操作要点及实务操作；加强合同管理及防范风险，是现代化工程项目...

应者汤汤，胜者为王——通讯行业投标实务与技巧课程背景：通信行业的招投标工作日益受到重视，公开招标比重不断扩大。由于招标方资金来源的不同，通信业的投标实务涉及《招投标法》、《政府采购法》两大法律领域，2010年后，两法实施条例相继出台，2014年还有工信委的《通信工程建设项目招标投标管理办法》等，如何运用好法律法规维护权益，如何在众多投标人中胜出，如何把握评委...

法律快车——招标投标法及实施条例解读课程背景：《中华人民共和国招标投标法》自2000年施行； 《中华人民共和国招标投标法实施条例》自2012年施行。在实践中，必须招标的范围日益扩大，招标的工作流程更加严格。国有企业怎么搭建招标管理体系？投标人怎么了解项目信息及掌握投标流程？如何不被废标？评标是不是真的那么神秘？……掌握招投标法律法规，成为招标人、投标人在工程...

法律快车——政府采购法律法规解读及操作实务课程背景：《中华人民共和国政府采购法》自2002年施行； 《中华人民共和国招标投标法实施条例》自2015年施行。政府采购为什么质疑多？供应商投标流程怎么走？怎样应对低价？评标专家就是一锤定音吗？……掌握政府采购法律法规，成为招标人、投标人及政府采购交易相关方的当务之急。课程收益：•熟悉政府采购的法律法规、相关文件要求...

春秋去、战国至——银行风险管理之不良资产处置与风险防范课程背景：近年来，中国整体经济下行导致银行业“躺着赚钱”已成历史，不良资产的快速增长使得银行经营更加艰难，犹如从百家争鸣、百花齐放的春秋时期来到纷争频频、动荡不安的战国时期。到今年上半年，全国银行业金融机构不良贷款余额已超过2万亿元，不良率突破2，达到2.15。与此同时，利差不断收窄、互联网金融的冲击也加...

PPP征程长，法律来护航——PPP的法律运用与模式解析课程背景：PPP模式不仅是微观层面的操作方式升级，更是宏观层面的体制机制改革，是适应国家治理现代化、推动城镇化健康发展要求的一次变革，具有缓解融资平台债务高、公共供给效率低、私人资本进入难等矛盾和问题的作用，同时也是推行政府向社会力量购买服务、发展混合所有制等一系列重要改革政策的良好载体。2015年以来，...

春季养生-身体调理及银行常见病预防治疗导论所谓养生，不应是谈论戒烟戒酒、早睡早起、喝水跑步这些浅显的、人尽皆知的东西，它应该更加深入和专业；也不应是谈论高深莫测的道理，它应该更加贴近现实，更加实用；例如可以探讨各种常见疾病（例如高血压、颈椎病、肩周炎、高血糖、更年期综合症、免疫力低下等等）的预防保健和自我治疗，也就是说，它至少应该包括具体的疾病预防和疾病治疗...

真爱--好女人沙龙（身体健康、容颜年轻、心中有爱）大客户服务现状在这个竞争激烈的商业社会，各企业针对VIP客户的争夺硝烟滚滚，战况惨烈，一时间针对VIP客户的新客户稳定和老客户保有，各路人马八仙过海，各显神通，各种VIP服务营销方案纷纷面世，其中有卓有成效者，亦不乏鱼目混珠者。在这令人眼花缭乱的各种方案中，给客户送健康、送幸福，举办各种健康养生沙龙是客户较为...

真爱--大客户健康沙龙（事业好、身体好、心灵好）大客户服务现状在这个竞争激烈的商业社会，各企业针对VIP客户的争夺硝烟滚滚，战况惨烈，一时间针对VIP客户的新客户稳定和老客户保有，各路人马八仙过海，各显神通，各种VIP服务营销方案纷纷面世，其中有卓有成效者，亦不乏鱼目混珠者。在这令人眼花缭乱的各种方案中，给客户送健康、送幸福，举办各种健康养生沙龙是客户较为认...

绽放在办公室-办公室简易养生法导论所谓养生，不应是谈论戒烟戒酒、早睡早起、喝水跑步这些浅显的、人尽皆知的东西，它应该更加深入和专业；也不应是谈论高深莫测的道理，它应该更加贴近现实，更加实用；例如可以探讨各种常见疾病（例如高血压、颈椎病、糖尿病、肩周炎等等）的预防保健和自我治疗，也就是说，它至少应该包括具体的疾病预防和疾病治疗，本课程正是基于此而设置。课程主要...

情绪管理、压力舒解与中医养生课程背景各行业的一线人员，如通信、银行等行业的一线销售人员，长期处于高压力状态中，随之而来的是情绪管控的失调，进而造成一系列的身体、心灵伤害，严重者发生恶性事件，如以暴力伤害自身、伤害他人，身体发生病变如头痛、失眠、高血压、胃病、肝癌、乳腺癌等等，是故压力与情绪的调理不可忽视；本课程分为两大部分，第一部分为“情绪管理与压力舒解”，...

身体为本-生活工作双丰收导论所谓养生，不应是谈论戒烟戒酒、早睡早起、喝水跑步这些浅显的、人尽皆知的东西，它应该更加深入和专业；也不应是谈论高深莫测的道理，它应该更加贴近现实，更加实用；例如可以探讨各种常见疾病（例如高血压、颈椎病、糖尿病、肩周炎等等）的预防保健和自我治疗，也就是说，它至少应该包括具体的疾病预防和疾病治疗，本课程正是基于此而设置。课程主要内容饮...

健康在线：厅堂一线人员养生法课程收益针对厅堂一线人员的工作特点，深入关注其易发的健康相关问题，规避常见职业病；不借助任何外在的工具和药物，不受时间地点限制，学会应用简单易学的按揉点穴方法，自己轻松调理身体，消除病痛，以便更加精神饱满的投入到工作中去。可在现场学习解决的健康问题包括但不限于亚健康状态、颈部疼痛、腰部疼痛、胃部疼痛与不适、久坐肥胖、久站腰腿疼等；...